客服部年度总结与计划

一、 工作内容

于20xx年x月x日起客服部正式启动，在各部门的协助下完善了可不流程和制度，总体负责客户维护、客户技术人员培训、客户走访、退厂机器的维修和翻新处理等。

二、 工作中的问题

主要问题有如下几点：

1. 新产品不熟悉。研发部出新产品正式投产前对销售部以及客服部召开新产品发布会，提高内部人员对本公司机器型号以及功能的了解程度。

2. 研发技改后机器翻新难度高。研发在技改时因考虑现有机器的如何处理，降低人力资源的浪费。

3. 外购机器的售后维修和翻新困难。需采购能及时从供应商处订购配件减短周转的周期提高售后效率。

4. 停产机器翻新时间长。在此款机器停产前应通知客服部，提前做好此款机器的后续事宜。

5. 仓库领料退料时间太短，造成维修进度降低。需延长早上领料时间（半小时），退料时间改为全天。

三、 20xx年工作计划

1. 完善客服部制度以及流程

1.1人员管理按照《客服部管理规范》执行

1.2流程管理按照《客服部流程规划》执行

1.3代理商微信信息反馈根据《经销商合同》第四条第10款执行，由客服部主导各区域经理协助。（付《代理商维修反馈表》）

…… …… 余下全文