摘要 1

前言 2

第一章 计算机的硬件故障及维护 3

1.1 计算机硬件组成 3

1.2 计算机硬件故障原因 3

1.3 硬件故障判断 4

1.4 硬件维护的基本方法 4

1.5 硬件故障的实例及解决方法 5

1.6 小结 9

第二章 计算机软件故障机维护 10

2.1 软件故障的原因 10

2.2 软件故障的实例及解决方法 10

第三章 计算机网络常见故障处理机维护方法 16

3.1 分析模型和方法 16

3.2 计算机无法上网故障排除 17

3.3 故障定位及排除的常用方法 18

3.4 常见的网络故障 18

3.5 常见网络故障实例 22

3.6 小结 24

第四章 总结 25

致谢 26

参考文献 26

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[摘要]随着计算机技术的迅猛发展，计算机故障成了很常见的问题，由于器件损坏、软件被破坏或网络故障经常造成计算机系统瘫痪，影响正常工作。最常碰到的故障就是硬件故障、软件故障、网络故障。本文在前人的观点和实践上，进行分析了常见的计算机故障及故障解决方法。

[关键词]计算机维护；硬件；软件；网络；故障判断；解决方法

[abstract] along with computer technology's rapid development, the computer breakdown has become the very common question, because the component damage, the software are destroyed or the network breakdown create frequently the computer system paralysis, interferes with the normal work. Most often bumps into the breakdown is the hardware fault, the software disaster, the network breakdown. This article in predecessor's viewpoint and the practice, carried on has analyzed the common computer breakdown and the breakdown solution.

[key word] computer maintenance; Hardware; Software; Network; Breakdown judgment; Solution

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前言

随着计算机网络特别是Internet的迅速发展和普及,计算机网络已经成为人们学习、工作和生活中必不可少的一部分。然而,在使用计算机网络的过程中,我们难免会碰到一些计算机硬件、软件及网络等方面故障,影响到计算机网络的正常使用。因此,如何及时发现和解决计算机中存在的一系列问题,有效做好计算机的日常维护工作,对于保障网络安全稳定运行具有十分重要的意义。

计算机故障极为普遍，故障种类也十分繁杂。如果把计算机故障的常见故障进行归类查找，那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源，解决计算机故障。所以我就计算机的硬件故障、软件故障、网络故障来分别论述。

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第一章 计算机的硬件故障及维护

本章分析了计算机的硬件组成，计算机硬件出现故障的原因，介绍了如何正确判断计算机硬件故障，以及计算机硬件维护的基本方法。

硬件故障一般原因有：接触不良，硬件正确工作的参数不当（如CPU工作频率、硬盘参数、硬盘访问模式、软驱类型、内存参数、并口传输模式等），体统BIOS不能支持新硬件，硬件损坏等。

1.1计算机硬件组成

要想正确判断计算机的硬件故障，首先得了解计算机的组成。

1、中央处理机：中央处理机（CPU），由运算器和控制器组成。

2、存储器：内存储器，内存储器按其工作方式的不同，可以分为随机存储器（RAM）和只读存储器（ROM）；外存储器，常用的外存如软盘、硬盘和光盘。

3、输入设备：计算机中常用的输入设备是键盘和鼠标。

4、输出设备：计算机常用的输出设备为显示器和打印机。

5、总线：总线通常可分为“内部总线”和“系统总线”。内部总线通常是指在CPU内部或CPU与存储器之间交换信息用的总线；系统总线是CPU、存储器与各类I/O设备之间互相连接交换信息的总线。

6、主板：主板上通常有微处理器插槽、内存储器（ROM、RAM）插槽、输入输出控制电路、扩展插槽、键盘接口、面板控制开关和与指示灯相连的接插件等。

1.2 计算机硬件故障原因

1、内因：

指设备内部元件性能不良，元件腐蚀、虚焊、脱焊，接插件、触点，印刷电路板漏电、锡连、铜断，电源未正常接地，元器件及机械部件到达使用期限等诸多原因造成的故障。

2、外因：

指因外部条件造成的，如电网电压不正常造成电源部分及电路元件损坏，长期工作造成设备内大功率元件和一些机械部件发热烧坏，尘埃等造成元器件老化、静电、性能下降等。另外，灰尘沉积过多也是外部原因之一。

3、人为原因：

不良的使用习惯和错误的操作方式也是造成计算机出现故障的一个重要原因。

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1.3 硬件故障判断

1、计算机的硬件故障有黑屏、开机无显示、频繁死机、IDE口、USB口失灵、显示颜色不正常、显示器抖动、花屏，硬盘无法读写、系统无法启动、硬盘出现坏道等等。要了解计算机的硬件故障，就须先了解计算机的启动原理来判断是否是硬件出了问题。

2、排除硬件故障的操作规程

（1）切断电源。

（2）特别注意电脑每个组件的插入方向。

（3）轻拿轻放、轻拔青插电脑各个组件。

（4）不得有导体（如螺丝）遗留在主机箱、显示器、打印机或电源内。

（5）不清楚地地方，要改变设置，应做好记录，以便能恢复到原来的状态。

（6）使用烙铁时，应该烧热后，拔掉其电源，再进行焊接操作。

（7）万用边最好使用数字万用表。

（8）防止人体的静电损坏元件。

3、计算机故障的常用检测方法

（1）清洁法

（2）观察法

（3）插拔法

（4）变换法

（5）对比法

（6）测试法

1.4 硬件维护的基本方法

1、 CPU的维护。

选用质量上乘的散热风扇。注意对CPU的温度监控，尤其是新装机第一次启动机器时，马上进入BIOS查看CPU的温度和风扇转速等，同时开启CPU温度过高报警功能等。另外要注意做好散热降温工作，注意整理机箱内杂乱的连线，防止CPU风扇扇叶被意外卡住，保持空气的顺畅流通。最后需要大家注意的是尽量不要对CPU超频，因为原本散热量就非常大的CPU已经很热了，进行超频之后散热量将会更大。

2、 内存的维护。

内存的维护主要应注意如下几个问题：（1）内存与主板接触是否良好，如接触不良，有时会发出一短声或三长声，也可能一长声三短声（视主板BIOS标准而定）。（2）若发现可能是内存槽的问题，则可更换另一插槽。（3）内存要尽量大一点好，这样你用电脑做事会快点的，而且不会出现开机较久后，系统速度变慢的问题。

3、显卡的维护。

显卡是计算机的一个发热大户，要特别注意显卡风扇的运转是否灵活、是否有明显的噪音等，如发现有问题，要及时更换显卡的散热风扇。当前，许多显卡调整软件和驱动程序中均有显卡超频功能，而这些超频功能一旦运用不当，很可能早成显卡内核和显寸损坏。因此，在对显卡的内核频率和显寸频率进行调节时，一定要逐步提升频率，不可一下子将 5

频率提升到极限值。

4、 主板的维护

（1）除尘：拔下内存、所有插卡和电源插头，拆去固定主板的螺丝，取下主板，用细软羊毛刷轻轻除去各部分的积尘。（2）翻新：取下主板，拔下所有插卡，CPU，内存，CMOS电池后，把主板浸入纯净水中，再用毛刷轻轻刷洗。待干净后，放在阴凉处至表面没有水份后，再用报纸包好放在阳光下爆晒至全干。一定完全干燥，否则会在以后的使用中造成主板积尘腐蚀损坏。

5、 硬盘的维护。

由于硬盘使用频率极高，所以故障率也高。注意硬盘正在进行读、写操作时不可突然断电；注意保持环境卫生，在灰尘和粉尘、潮湿严重超标的环境中使用计算机，最后注意做好硬盘的防震措施。

6、显示器的维护。

LCD显示器应使用最佳分辨率、要避免强烈的冲击和振动。如果发现显示屏表面有污迹，可用沾有少许水的软布轻轻将其擦去。CRT显示器应注意防潮。合理调节显示器亮度和对比度等参数，使屏幕显示不至于太亮，避免显像管快速老化。CRT显示器应远离磁场，以免显像管磁化，出现抖动、闪烁等情况。要防止阳光直射显示器表面。注意通风散热，避免显示器使用时间过长烧毁内部元件。

1.5硬件故障实例及解决方法

1、开机无显示：

电脑开机无显示，首先我们要检查的就是是BIOS。主板的BIOS中储存着重要的硬件数据，同时BIOS也是主板中比较脆弱的部分，极易受到破坏，一旦受损就会导致系统无法运行，出现此类故障一般是因为主板BIOS被CIH病毒破坏造成（当然也不排除主板本身故障导致系统无法运行。）。一般BIOS被病毒破坏后硬盘里的数据将全部丢失，所以我们可以通过检测硬盘数据是否完好来判断BIOS是否被破坏，如果硬盘数据完好无损，那么还有三种原因会造成开机无显示的现象：

（1）因为主板扩展槽或扩展卡有问题，导致插上诸如声卡等扩展卡后主板没有响应而无显示。

（2）跳线主板在CMOS里设置的CPU频率不对，也可能会引发不显示故障，对此，只要清除CMOS即可予以解决。清除CMOS的跳线一般在主板的锂电池附近，其默认位置一般为1、2短路，只要将其改跳为2、3短路几秒种即可解决问题，对于以前的老主板如若用户找不到该跳线，只要将电池取下，待开机显示进入CMOS设置后再关机，将电池上上去亦达到CMOS放电之目的。

（3）主板无法识别内存、内存损坏或者内存不匹配也会导致开机无显示的故障。某些老的主板比较挑剔内存，一旦插上主板无法识别的内存，主板就无法启动，甚至某些主板不给你任何故障提示（鸣叫）。当然也有的时候为了扩充内存以提高系统性能，结果插上不同品牌、类型的内存同样会导致此类故障的出现，因此在检修时，应多加注意。

2、CMOS设置不能保存 ：

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此类故障一般是由于主板电池电压不足造成，对此予以更换即可，但有的主板电池更换后同样不能解决问题，此时有两种可能：

（1） 主板电路问题，对此要找专业人员维修；

（2）主板CMOS跳线问题，有时候因为错误的将主板上的CMOS跳线设为清除选项，或者设置成外接电池，使得CMOS数据无法保存。

3、启动黑屏：

（1）开启电源开关时，电源指示灯并不亮：电源故障；总线槽中的扩展卡故障引起电源故障。

（2）开机黑屏且无声音提示：BIOS被病毒破坏；BIOS升级失败；超频太疯狂；主板坏，CPU坏。

（3）开机黑屏但有声音提示：显示器亮度和对比度被调到了最小；显卡松动或显卡故障；内存松动或内存故障；主板或CPU异常。

（4）开机时，电源指示灯亮一下就灭了，主机电源的风扇转一下就停了：主机内有短路现象，例如主板、扩展卡、软驱、硬盘、光驱等，出现这种现象是主机电源的保护功能。

4、显示类故障

（1）显示器电源灯不亮：显示器电源问题。

（2）显示器只有两点或亮线：显示器控制电路故障。

（3）显示器在全白背景下有黑点：显像管缺陷。

（4）开机后显示器黑屏，而主机电源指示灯正常:主板故障；显示器故障；显卡故障；内存故障；CPU故障。

（5）显示偏色：RGB插头有一根或两根线脱焊；显示信号线插头有针被插弯了；地磁场影响；显像管被磁化；显示器品质不高。

（6）显示颜色失真:设置的颜色数太少，需设置为16位或24位色。

（7）显示某些界面超出了屏幕：分辨率设置太低，应设置为800×600或1024×768或更高。

（8）显示闪烁太强（眼睛容易疲劳）：刷新速率低（应设置为75Hz及以上）；显卡品质不高。

5、电脑频繁死机，在进行CMOS设置时也会出现死机现象 ：

在CMOS里发生死机现象，一般为主板或CPU有问题，如若按下法不能解决故障，那就只有更换主板或CPU了。

6、主板COM口或并行口、IDE口失灵 ：

出现此类故障一般是由于用户带电插拔相关硬件造成，此时用户可以用多功能卡代替，但在代替之前必须先禁止主板上自带的COM口与并行口（有的主板连IDE口都要禁止方能正常使用）。

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7、 显示花屏，看不清字迹 ：

此类故障一般是由于显示器或显卡不支持高分辨率而造成的。花屏时可切换启动模式到安全模式，然后再在Windows 98下进入显示设置，在16色状态下点选“应用”、“确定”按钮。重新启动，在Windows 98系统正常模式下删掉显卡驱动程序，重新启动计算机即可。也可不进入安全模式，在纯DOS环境下，编辑SYSTEM.INI文件，将display.drv=pnpdver改为display.drv=vga.drv后，存盘退出，再在Windows里更新驱动程序。

8、颜色显示不正常：

此类故障一般有以下原因：

（1） 显示卡与显示器信号线接触不良

（2） 显示器自身故障

（3） 在某些软件里运行时颜色不正常，一般常见于老式机，在BIOS里有一项校验颜色的选项，将其开启即可

（4） 显卡损坏；

（5）显示器被磁化，此类现象一般是由于与有磁性能的物体过分接近所致，磁化后还可能会引起显示画面出现偏转的现象。

9、死机 ：

出现此类故障一般多见于主板与显卡的不兼容或主板与显卡接触不良；显卡与其它扩展卡不兼容也会造成死机。

10、屏幕出现异常杂点或图案：

此类故障一般是由于显卡的显存出现问题或显卡与主板接触不良造成。需清洁显卡金手指部位或更换显

卡。

11、显卡驱动程序丢失

解决方法：显卡驱动程序载入，运行一段时间后驱动程序自动丢失，此类故障一般是由于显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使得显卡温度太高，从而导致系统运行不稳定或出现死机，此时只有更换显卡。

12、系统不认硬盘

解决方法：系统从硬盘无法启动，从A盘启动也无法进入C盘，使用CMOS中的自动监测功能也无法发现硬盘的存在。这种故障大都出现在连接电缆或IDE端口上，硬盘本身故障的可能性不大，可通过重新插接硬盘电缆或者改换IDE口及电缆等进行替换试验，就会很快发现故障的所在。如果新接上的硬盘也不被接受，一个常见的原因就是硬盘上的主从跳线，如果一条IDE硬盘线上接两个硬盘设备，就要分清楚主从关系。

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13、硬盘无法读写或不能辨认 ：

这种故障一般是由于CMOS设置故障引起的。CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用。现在的机器都支持“IDE Auto Detect”的功能，可自动检测硬盘的类型。当硬盘类型错误时，有时干脆无法启动系统，有时能够启动，但会发生读写错误。比如CMOS中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读写，如果是多分区状态则个别分区将丢失。还有一个重要的故障原因，由于目前的IDE都支持逻辑参数类型，硬盘可采用“Normal,LBA,Large”等，如果在一般的模式下安装了数据,而又在CMOS中改为其它的模式，则会发生硬盘的读写错误故障，因为其映射关系已经改变，将无法读取原来的正确硬盘位置。

14、系统无法启动：

造成这种故障通常是基于以下四种原因：

（1） 主引导程序损坏

（2） 分区表损坏

（3）分区有效位错误

（4）DOS引导文件损坏

其中，DOS引导文件损坏最简单，用启动盘引导后，向系统传输一个引导文件就可以了。主引导程序损坏和分区有效位损坏一般也可以用FDISK /MBR强制覆写解决。分区表损坏就比较麻烦了，因为无法识别分区，系统会把硬盘作为一个未分区的裸盘处理，因此造成一些软件无法工作。不过有个简单的方法——使用Windows 2000。找个装有Windows 2000的系统，把受损的硬盘挂上去，开机后，由于Windows 2000为了保证系统硬件的稳定性会对新接上去的硬盘进行扫描。Windows 2000的硬盘扫描程序CHKDSK对于因各种原因损坏的硬盘都有很好的修复能力，扫描完了基本上也修复了硬盘。

15、硬盘出现坏道 ：

这是个令人震惊，人见人怕的词。近来IBM口碑也因此江河日下。当你用系统Windows 系统自带的磁盘扫描程序SCANDISK扫描硬盘的时候，系统提示说硬盘可能有坏道，随后闪过一片恐怖的蓝色，一个个小黄方块慢慢的伸展开，然后，在某个方块上被标上一个“B”??

16、硬盘容量与标称值明显不符

解决方法：一般来说，硬盘格式化后容量会小于标称值，但此差距绝不会超过20％，如果两者差距很大，则应该在开机时进入BIOS设置。在其中根据你的硬盘作合理设置。如果还不行，则说明可能是你的主板不支持大容量硬盘，此时可以尝试下载最新的主板BIOS并进行刷新来解决。此种故障多在大容量硬盘与较老的主板搭配时出现。另外，由于突然断电等原因使BIOS设置产生混乱也可能导致这种故障的发生。

17、Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复

解决方法：此类故障一般都是因为内存条质量不佳引起，很难予以修复，唯有更换一 9

条。

18、Windows经常自动进入安全模式

解决方法：此类故障一般是由于主板与内存条不兼容或内存条质量不佳引起，常见于高频率的内存用于某些不支持此频率内存条的主板上，可以尝试在CMOS设置内降低内存读取速度看能否解决问题，如若不行，那就只有更换内存条了。

20、随机性死机

解决方法：此类故障一般是由于采用了几种不同芯片的内存条，由于各内存条速度不同产生一个时间差从而导致死

机，对此可以在CMOS设置内降低内存速度予以解决，否则，唯有使用同型号内存。还有一种可能就是内存条与主板不兼容，此类现象一般少见，另外也有可能是内存条与主板接触不良引起电脑随机性死机。

21、内存加大后系统资源反而降低 ：

此类现象一般是由于主板与内存不兼容引起，常见于高频率的内存内存条用于某些不支持此频率的内存条的主板上，当出现这样的故障后你可以试着在COMS中将内存的速度设置得低一点试试。

22、运行某些软件时经常出现内存不足的提示 ：

此现象一般是由于系统盘剩余空间不足造成，可以删除一些无用文件，多留一些空间即可，一般保持在300M左右为宜。

23、从硬盘引导安装Windows进行到检测磁盘空间时，系统提示内存不足 ：

此类故障一般是由于用户在config.sys文件中加入了emm386.exe文件，只要将其屏蔽掉即可解决问题。

1.6 小结

计算机硬件维护是一项比较复杂的工作，涉及到硬件和软件两方面的知识，需要采用科学的处理方法，在实践中不断地学习、探索，及时总结经验，不断提高技术与操作水平，这样才能做好计算机硬件维护工作。

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第二章 计算机软件故障及维护

本章分析了计算机软件故障及原因，介绍了如何正确判断计算机软件故障以及计算机软件维护的基本方法。

2.1软件故障的原因

软件故障一般原因有：相应硬件的驱动程序没有安装（如主板芯片组补丁程序、显卡、声卡、Modem驱动程序等），软件自身的缺陷，硬件没有满足软件对它的要求（如显示分辨率数、操作系统能管理的硬盘大小等），操作不当（如错误地删除系统中的文件），计算机病毒的干扰等。

2.2 软件故障的实例及解决方法

1、操作系统是Windows XP，可是在启动登录界面后点击用户名进行登录，出现“正在加载个人设置”后却自行注销：

这种情况很有可能是因为HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon中的Userinit键值被修改而导致，正常的键值应为C:\Windows\system32\userinit.exe（注：C盘为操作系统所在盘符）。检查后改过来即可。

2、Windows XP在启动时出现“NTLDR is missing”的错误提示，如何解决？：

NTLDR位于操作系统所在盘的根目录下，只要从Windows安装盘上提取该文件，然后将其复制到系统盘根目录下即可。此外还可以利用Windows XP安装光盘启动到故障恢复控制台模式，进入命令提示符环境，输入“Fixboot”并运行（输入时不含双引号，下同），这样即可解决故障。启用故障恢复控制台的方法如下：

（1）在系统启动前插入一张Windows XP安装光盘，并且进入BIOS中将CD-ROM设定为优先启动；

（2）重新启动电脑后，系统会自动进入Windows XP安装界面选项，按下“R”键选择第2项“要使用故障控制台修复Windows XP安装，请按R.”系统就会自动登录到故障恢复控制台，恢复控制台也就成功启动了

3、Windows XP出现启动画面后，就会连续重启，无法进入操作系统？

解决方法：首先可利用杀毒软件查杀操作系统是否感染了病毒，如果没有病毒，那么原因主要是由于Kernel32.dll文件丢失或者被损坏，可按如下方法解决：

利用Windows XP安装盘进入故障恢复控制台模式，在命令提示符中，依次输入如下命令：

cd system32

ren kernel32.dll kernel32.old（注：若Kernel32.dll已经不存在，可不用该条命令）

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map

expand E:\i386\Kernel32.dl_（E盘为放置Windows XP安装盘的光驱盘符） exit

4、在为某个硬件更新驱动后，却发现Windows XP无法启动，请问此时是否要重装操作系统：

无需重新安装操作系统，可以用下面两种方法解决：

（1）当首次出现故障后，在操作系统引导前可按下功能键F8，然后在出现的菜单上选择“最后一次正确的配置”菜单项即可。

（2）在前一种方法无效的情况下，可在操作系统引导前按下功能键F8，然后在出现的菜单上选择“安全模式”选项进入到安全模式。在桌面上“我的电脑”上按下鼠标右键，选择右键菜单中的“属性”命令，在“系统属性”对话框中点击“硬件”选项卡，点击“设备管理器”按钮，然后以鼠标右击产生问题的硬件设备，选择右键菜单上的“属性”命令，在开启的对话框上点击“驱动程序”选项卡，最后点击“返回驱动程序” 按钮就可以了。

5、电脑无法进入安全模式：

可以用以下两种方法解决：

（1）启动电脑后按下F8功能键，在开启Windows XP高级选项菜单后，选择菜单列表上“最后一次正确的配置”项，然后回车即可。

（2）在光驱中插入Windows XP安装光盘并使用光盘重新启动计算机，进入Windows XP安装界面选项，按下“R”键自动登录到故障恢复控制台；在命令提示符下键入本地管理员账户Administrator的密码。然后键入“Fixboot”命令，按下“Enter”键，此时系统会将新的分区引导扇区写到系统分区中，从而修复启动问题。最后键入“Exit”命令，按下“Enter”键，退出“故障恢复控制台”并重新启动计算机即可。

6、给Windows XP的Administrator账户添加密码后自动登录，发现用该账户启动到桌面时非常慢：

出现这种情况的原因大多是由于给Administrator添加密码并自动登录才会产生，可以采用如下方法解决：在重启系统时按下功能键F8，在出现的高级选项菜单上选择“安全模式”，然后输入Administrator用户的密码后进入操作系统的安全模式界面。点击“开始”按钮，在“运行”一栏内输入“control userpasswords2”命令，点击“确定”按钮开启“用户账户”对话框，勾选“要使用本机，用户必须输入用户名和密码”可选项，这样在重启后就可以出现多用户的登录界面，然后选择某一用户并输入相应密码即可解决该启动故障。

7、计算机中原本是Windows 98与Windows XP组成的双操作系统，后来将Windows 98升级为Windows 2000，升级后却发现Windows XP无法启动：

这是因为Windows XP安装在前，而将Windows 98升级为Windows 2000后，因Windows 2000改写了3个重要的启动文件ntldr，ntdetect.com，boot.ini，从而导致Windows 2000无法引导Windows XP，造成Windows XP无法启动。解决的方法很简单，可从Windows XP安装光盘的I386目录中提取ntldr、ntdetect.com这两个文件，然后将它们复制到系统启 12

动分区根目录下，并将它们设置为只读、隐藏属性，这样就可以启动Windows XP操作系统了。此外，如果打算将默认的启动选项改回为Windows XP，那么还需使用记事本编辑一下Boot.ini文件，将该文件的启动条目复制到“default=”后即可。

比如若打算让Windows XP作为默认的启动项目，那么可将Boot.ini的文本内容更改为

[bootloader]

timeout=30

default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\Windows

[operating systems]

multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\Windows="Microsoft Windows2000 Profeessional"/fastdetect

multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\Windows="Microsoft Windows XP"/fastdetect

最后，再将其置为只读、隐藏属性并保存到系统启动分区的根目录下便可。

8、见算计中装有Windows 98和Windows XP，使用一段时间后重新安装Windows 98，造成Windows XP无法启动：

这是因为重新安装的Windows 98将位于系统启动分区根目录下的Windows XP启动文件覆盖所造成。

我们可以将Windows XP的安装盘放入光驱，然后进行Windows XP的安装，待其将安装程序拷贝到你的磁盘后立即停止，然后再回到系统启动分区的根目录，编辑根目录下的Boot.ini文件，将其中所有的"$"删除即可。编辑好Boot.ini文件后，再将它改回为隐藏、只读属性。

9、电脑上原本是Windows XP和Linux双操作系统，后来将Linux卸载后，就无法启动Windows XP了：

卸载Linux操作系统后，其引导装载管理器还残留在硬盘的主引导记录上，从而导致Windows XP无法启动，此时只需用Windows XP自己的引导装载管理器覆盖主引导记录即可恢复启动。

10、在电脑开机时总会自动进行磁盘扫描：

通常若没有正常关机，电脑便会在下一次启动时进行自动扫描，如果在扫描时取消了扫描，那么下次开机时仍会出现类似情况。所以，我们不妨将其彻底扫描一次。此外，还可在进入系统桌面后，依次选择“开始→运行”，然后在对话框内输入“CHKNTFS/C”（C盘为系统安装盘）。

11、Windows XP在启动时提示如下错误“c:\Windows\system32\config\system错误，请修复”：

可利用Windows XP的安装光盘引导机器进入故障控制台，然后在命令提示符状态下运行copy C:\Windows\repair\system c:\Windows\system32\config\system，在弹出是否要 13

覆盖的提示时，选择yes即可。

12、开机启动后总会自动弹出某个文件夹：

可以事先确定电脑是否中了病毒。在排除了病毒因素的情况下，可在“运行”一栏内输入“msonfig”开启“系统配置实用程序”窗口。比如若总是打开“C:\LS”这个文件夹，那么可在“系统配置实用程序”中点击“启动”选项卡，检查其中有无“C:\LS”项。若存在，那么将该项前复选框内的“√”去除即可。接下来点击“system.ini”选项卡，打开节标题“boot”，检查第一行“shell”中有无“C:\LS”，如果有，则进入编辑状态将它删除。再检查“Win.ini” 选项卡，打开节标题“Windows”检查设置行“load=”和run=”中有无“C:\LS”，若存在则进入编辑状态将它删除。

13、当Windows XP关机时，会显示正在注销，然后便停止不动，而此时移动键盘鼠标均无反应：

可打开注册表编辑器，找到HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop，将AutoEndTasks的键值设置为1。然后再修改“HungAppTimeout”为“4000”（预设为5000）；再进入HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control，将WaitToKillServiceTimeout设置为“4000”（预设值为20000）即可。

14、在关机时总会跳出一个提示程序Msgsrv32出错的对话框：

Msgsrv32是管理信息窗口的应用程序，一般是系统中某个程序出错后便会使该程序出现错误提示。我们可以先检查系统中是否有经常运行出错的程序，当发现出错程序后，只要将其完全卸载或者卸载后重新安装即可解决问题。

15、在安装有Windows XP操作系统的电脑上，通过“关闭计算机”命令关机后电脑并不会自动切断电源，只能通过按下机箱上的电源开关才行：

可按如下方法解决此问题：

（1）造成关机故障的原因很有可能是电源管理对系统支持不好。可以开启“控制面板”窗口，双击“电源选项”组件，在弹出的窗口中根据需要启用或取消“高级电源支持”即可。如果在故障发生时使用的是启用“高级电源支持”，就试着取消它；如果在故障发生时使用的是取消“高级电源支持”就试着启用它。

（2）在BIOS中查看有关电源管理的选项是否被修改，可将类似于“APM（高级电源管理）”的选项设置为允许属性。若对BIOS不熟悉，那么可选择“Load default setup”选项，将BIOS恢复到出厂时默认的设置即可。

（3）当安装了Office 2000/XP并且安装了“可选用户输入方法组件”后，便会自动调用一个名为Ctfmon.exe的微软文本服务文件，它的存在有可能会造成关机故障，可将其卸载。卸载的方法为：打开“控制面板”上的“添加/删除程序”组件，选择对话框列表上的“Microsoft Office XP Professional With FrontPage”，点击“更改”按钮，在“维护模式选项”对话框中选择“添加或删除功能”选项，点击“下一步”按钮开启“为所有Office应用程序和工具选择安装选项”对话框，打开“Office共享功能”选项，选中“中文可选用户输入方法”选项，在弹出菜单中选择“不安装”即可。

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（4）在没有开启APM/NT Legacy Node的情况下，有可能造成计算机在关机时无法自动切断电源。此时开启“控制面板”中的“系统”组件，点击“硬件”选项卡并点击“设备管理器”按钮，依次选择菜单栏中的“查看→显示隐藏的设备”，在设备列表框中查看有无APM/NT Legacy Node选项，若存在该选项，可双击该选项，在弹出的属性对话框中点击“启用设备”按钮即可。

16、用“shutdown.exe”命令让计算机实现自动关机却常常无法实现：

在“运行”中输入命令：“rundll32 user.exe，exitWindows”，看看能否正常关机。如果在这个命令下可以正常关机，表示自动关机程序可能有某种缺陷。此时可按如下方法检查：

点击“开始→运行”命令，键入“cmd”并按下回车键，然后在“命令提示符”窗口的光标提示符后键入“Sfc/SCANNOW”，按下回车键；此时“系统文件检查器”就会开始检查当前的系统文件是否有损坏、版本是否正确，如果发现错误，程序会要求你插入Windows XP安装光盘来修复或替换不正确的文件。待检查系统文件的完整性和修补文件后，若仍然不能解决问题，那么只能重新安装系统。

17、用GHOST将Windows XP镜像恢复在另一台电脑后，发现关机后无法自动切断电源：

可打开“控制面板”中的“系统”组件，点击“硬件”选项卡并点击“设备管理器”按钮，查看列表上的“计算机”是否为“Advanced Configuration Power Interface（ACPI）PC”；若显示为“Standard PC”，那么右击并选择“更新驱动程序”，在弹出的更新向导中选择“从列表或指定位置安装（高级）”，然后选择“不要搜索，我要自己选择要安装的驱动程序”，选中“Advanced Configuration Power Interface（ACPI） PC”，点击“下一步”就可以完成驱动安装。如果没有“Advanced Configuration Power Interface（ACPI） PC”选项，那么可在一台具有相同主板芯片的正常电脑上将ntoskrnl.exe、ntkrnlpa.exe、hal.dll复制到出现故障的电脑上，具体为系统文件夹下的system32下。当注销完成再次更新驱动程序时，便会出现“Advanced Configuration Power Interface（ACPI）PC”选项了。

18、电脑在关机过程中有时会出现蓝屏，即使按下“Ctrl+Alt+Delete”组合键也毫无反应：

出现此种故障的原因是因为Windows XP有一个关机的Bug，只要下载SP1以上的补丁包，然后为操作系统打上补丁就可以解决该故障。

19、在关机时出现蓝屏，其错误码是“0X0A”：

出现这种情况的电脑大多是因为安装了创新声卡，由于其驱动程序与系统不兼容所致。我们可以进入“设备管理器”窗口，卸载创新声卡的驱动程序，然后手动安装最新的带有数字签名的驱动程序即可。

20、在电脑运行一段时间后，便会出现一个提示对话框，大意是运行C:/Windows/system32/lsass.exe 出现了一个意外，需要重新启动，然后就倒计时自动关 15

机：

这很有可能中了冲击波、震荡波等病毒。首先进入到安全模式，当出现倒计时关机提示时，立即在“运行”栏中输入“shutdown -a”，此时电脑便不会立即关机。接下来利用杀毒工具或专杀工具进行查杀，将病毒清除。最后再进入到正常的操作系统，安装微软官方网站所提供的补丁即可。

21、在关机时常常出现“upengine.exe初始化失败，因为窗口暂已关闭，应用程序初始化失败”的提示：

出现这种情况的原因是电脑中安装了“紫光拼音”输入法的缘故，我们只要将其卸载再重新安装即可。当然也可以在卸载后选用其他的输入法。

22、系统文件损坏

：

当系统文件被破坏时，如Win2K下的KERNEL32.DLL，Win98 FONTS目录下面的字体等系统运行时基本的文件被破坏，系统在启动时会因此无法完成初始化而强迫重新启动。你可以做个试验，把WIN98目录下的字库“FONTS”改名试一试。当你再次开机时，我们的计算机就会不断的重复启动。

23、USB存储设备无法识别：

（1）前置USB线接错。当主板上的USB线和机箱上的前置USB接口对应相接时把正负接反就会发生这类故障，这也是相当危险的，因为正负接反很可能会使得USB设备烧毁。

（2）USB接口电压不足。当把移动硬盘接在前置USB口上时就有可能发生系统无法识别出设备的故障。原因是移动硬盘功率比较大要求电压相对比较严格，前置接口可能无法提供足够的电压，当然劣质的电源也可能会造成这个问题。解决方法是移动硬盘不要接在前置USB接口上，更换劣质低功率的电源或尽量使用外接电源的硬盘盒，假如有条件的话。

（3）主板和系统的兼容性问题。呵呵这类故障中最著名的就是NF2主板与USB的兼容性问题。假如你是在NF2的主板上碰到这个问题的话，则可以先安装最新的nForce2专用USB2.0驱动和补丁、最新的主板补丁和操作系统补丁，还是不行的话尝试着刷新一下主板的BIOS一般都能解决。

（4）系统或BIOS问题。当你在BIOS或操作系统中禁用了USB时就会发生USB设备无法在系统中识别。解决方法是开启与USB设备相关的选项。

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第三章 计算机网络常见故障处理及维护方法

计算机网络已经成为人们学习、工作和生活中密不可分的部分。如何及时发现和解决计算机网络故障,做好计算机网络的日常维护,保障网络安全稳定运行,是一件非常重要的工作。本章对计算机网络故障及其处理方法和步骤,常见网络故障的处理以及计算机网络的日常维护进行探讨。

随着计算机的广泛应用和网络的日趋流行，功能独立的多个计算机系统互联起来，互联形成日渐庞大的网络系统。计算机网络系统的稳定运转已与功能完善的网络软件密不可分。计算机网络系统，就是利用通讯设备和线路将地理位置不同的、信息交换方式及网络操作系统等共享，包括硬件资源和软件资源的共享：因此，如何有效地做好本单位计算机网络的日常维护工作，确保其安全稳定地运行，这是网络运行维护人员的一项非常重要的工作。

在排除比较复杂网络的故障时，我们常常要从多种角度来测试和分析故障的现象，准确确定故障点。

3.1、分析模型和方法

1、七层的网络结构分析模型方法

从网络的七层结构的定义和功能上逐一进行分析和排查，这是传统的而且最基础的分析和测试方法。这里有自下而上和自上而下两种思路。自下而上是：从物理层的链路开始检测直到应用。自上而下是：从应用协议中捕捉数据包，分析数据包统计和流量统计信息，以获得有价值的资料。

2、网络连接结构的分析方法

从网络的连接构成来看，大致可以分成客户端、网络链路、服务器端三个模块。

（1）客户端具备网络的七层结构，也会出现从硬件到软件、从驱动到应用程序、从设置错误到病毒等的故障问题。所以在分析和测试客户端的过程中要有大量的背景知识，有时PC的发烧经验也会有所帮助。也可以在实际测试过程中询问客户端的用户，分析他们反映的问题是个性的还是共性的，这将有助于自己对客户端的进一步检测作出决定。

（2）来自网络链路的问题通常需要网管、现场测试仪，甚至需要用协议分析仪来帮助确定问题的性质和原因。对于这方面的问题分析需要有坚实的网络知识和实践经验，有时实践经验会决定排除故障的时间。

（3）在分析服务器端的情况时更需要有网络应用方面的丰富知识，要了解服务器的硬件性能及配置情况、系统性能及配置情况、网络应用及对服务器的影响情况。

3、工具型分析方法

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工具型分析方法有强大的各种测试工具和软件，它们的自动分析能快速地给出网络的各种参数甚至是故障的分析结果，这对解决常见网络故障非常有效。

4、综合及经验型分析方法靠时间、错误和成功经验的积累

在大多数的阿络维护工作人员的工作中是采用这个方法的，再依靠网管和测试工具迅速定位网络的故障。

3.2、计算机无法上网故障排除

1、对于某台联网计算机上不了网的故障，首先要分别确定此计算机的网卡安装是否正确，是否存在硬件故障，网络配置是否正确在实际工作中我们一般采用Ping本机的回送地址(127.0.0.1)来判断网卡硬件安装和TCP/IP协议的正确性。

如果能Ping通，即说明这部分没有问题。如果出现超时情况，则要检查计算机的网卡是否与机器上的其它设备存在中断冲突的问题。通过查看系统属性中的设备管理器，查看是否在网络适配器的设备前面有黄色惊叹号或红色叉号，如有则说明硬件的驱动程序没有安装成功，可删除后重新安装。另外，要确保TCP/IP协议安装的正确性，并且要绑定在你所安装的网卡上。如果重新安装后还是Ping不通回送地址，最好换上一块正常的网卡试一试。由于在局域网中划分了VLAN，所以连在不同VLAN中的计算机都有各自不同的IP地址、子网掩码和网关。要在机器的网络属性中设定的IP地址等数据与连接的VLAN相匹配，否则将出现网络不通的情况。

当确保了计算机的硬件设备和网络配置正确后，接着就要查看计算机与交换机之间的双绞线，交换机的RJ45端口或交换机的配置是否有问题。此时我们要Ping上网计算机所在VLAN的网关，不通的话就要分段检查上面所说的各项。

最简单的方法是检查双绞线，用线缆测试仪检测双绞线是否断开。双绞线没有问题，就要查看交换机的端口是否坏了。交换机每一个端口都有状态指示灯以询问一下其它网管人员就可以排除了，如果不放心可以对照查看。交换机的参数配置表也是网络管理员必备的资料之一，并且随着网络用户的变化要不断地修改，检测到此，如果端口指示灯不亮，就只能是端口损坏了，可以把跳线接到正常使用的端口上排除其它原因，确定是端口的问题。

2、一批联网计算机上不了网对于同时有一批计算机上不了网的故障，首先要找到这些计算机的共性，如是不是属于同一VLAN或接在同一交换机上的，若这些计算机属于同一VLAN，且属于计算机分别连接于不同的楼层交换机，那么检查一下路由器上是否有acl限制，在路由器上对该VLAN的配置是否正确，路由协议(如我局的OSPF协议)是否配置正确。若这些计算机属于同一交换机，则应到机房检查该交换机是否有电源松落情况，或该交换机CPU负载率是否很高，与上一级网络设备的链路是否正常。

通常某交换机连接的所有电脑都不能正常与网内其它电脑通讯，这是典型的交换机死机现象，可以通过重新启动交换机的方法解决。如果重新启动后故障依旧，则检查一下那台交换机连接的所有电脑，看逐个断开连接的每台电脑的情况，慢慢定位到某个故障电脑， 18

会发现多半是某台电脑上的网卡故障导致的。

故障通常是交换机的某个端口变得非常缓慢，最后导致整台交换机或整个堆叠慢下来。通过控制台检查交换机的状态，发现交换机的缓冲池增长得非常快，达到了90％或更多。原因及解决方法为：首先应该使用其它电脑更换这个端口上原来的连接，看是否由这个端口连接的那台电脑的网络故障导致的，也可以重新设置出错的端口并重新启动交换机，个别时候，可能是这个端口损坏了。

3.3、故障定位及排除的常用方法

1、告警性能分析法

通过网管获取告警和性能信息进行故障定位。我们单位使用了Siteview网络网管，可以对全单位的网络设备进行管理，平时多观察各设备CPU负载率和各线路的流量。当有人反映不能连接至网络或网速很慢时，可通过网管观察计算机与交换机的连接情况，是否有时断时通的现象，交换机CPU负载率是否很高，线路流量是否很大。通过观察设备端口状态，分析和观察交换机哪个端口所接的计算机发包量不太正常。

2、查看网络设备日志法

经常看一下网络设备的日志，分析设备状况。我曾经通过showlonging命令观察到4006交换机下连的2950交换机经常每隔7小时down掉，然后又up，因时间间隔较长，单位人员未感觉网络中断，在此期间我们检查并确定了光缆、光收发器、网线、交换机配置、交换机端口均正常，后来的间隔时间由原来的7小时减为7分钟。由此我们立即判定2950交换机本身有故障，马上将已准备好的备用交换机换上，从而减少了处理故障的时间，并在最短时间内恢复网络。

3、替换法

替换法就是使用一个工作正常的物体去替换一个工作不正常的物体，从而达到定位故障、排除故障的目的。这里的物件可以是一段线缆、一个设备和一块模块。

4、配置数据分析法

查询、分析当前设备的配置数据，通过分析以上的配置数据是否正常来定位故障。若配置的数据有错误，需进行重新配置。

3.4常见的网络故障

常见的网络故障归类为：物理类故障和逻辑类故障两大类。

1、物理类故障

物理故障，一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问题。

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（1）线路故障

在日常网络维护中，线路故障的发生率是相当高的，约占发生故障的70％。线路故障通常包括线路损坏及线路受到严重电磁干扰。

排查方法：如果是短距离的范围内，判断网线好坏简单的方法是将该网络线一端插入一台确定能够正常连入局域网的主机的RJ45插座内，另一端插入确定正常的HUB端口，然后从主机的一端Ping线路另一端的主机或路由器，根据通断来判断即可。如果线路稍长，或者网线不方便调动，就用网线测试器测量网线的好坏。如果线路很长，比如由邮电部门等供应商提供的，就需通知线路提供商检查线路，看是否线路中间被切断。

对于是否存在严重电磁干扰的排查，我们可以用屏蔽较强的屏蔽线在该段网路上进行通信测试，如果通信正常，则表明存在电磁干扰，注意远离如高压电线等电磁场较强的物件。如果同样不正常，则应排除线路故障而考虑其他原因。

（2）端口故障

端口故障通常包括插头松动和端口本身的物理故障。

排查方法：此类故障通常会影响到与其直接相连的其他设备的信号灯。因为信号灯比较直观，所以可以通过信号灯的状态大致判断出故障的发生范围和可能原因。也可以尝试使用其它端口看能否连接正常。

（3）集线器或路由器故障

集线器或路由器故障在此是指物理损坏，无法工作，导致网络不通。

排查方法：通常最简易的方法是替换排除法，用通信正常的网线和主机来连接集线器（或路由器），如能正常通信，集线器或路由器正常；否则再转换集线器端口排查是端口故障还是集线器（或路由器）的故障；很多时候，集线器（或路由器）的指示灯也能提示其是否有故障，正常情况下对应端口的灯应为绿灯。如若始终不能正常通信，则可认定是集线器或路由器故障。

（4）主机物理故障

网卡故障，笔者把其也归为主机物理故障，因为网卡多装在主机内，靠主机完成配置和通信，即可以看作网络终端。此类故障通常包括网卡松动，网卡物理故障，主机的网卡插槽故障和主机本身故障。

排查方法：主机本身故障在这里就不在赘述了，在这里只介绍主机与网卡无法匹配工作的情况。对于网卡松动、主机的网卡插槽故障最好的解决办法是更换网卡插槽。对于网卡物理故障的情况，如若上述更换插槽始终不能解决问题的话，就拿到其他正常工作的主机上测试网卡，如若仍无法工作，可以认定是网卡物理损坏，更换网卡即可。

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2、逻辑类故障

逻辑故障中的最常见情况是配置错误，也就是指因为网络设备的配置错误而导致的网络异常或故障。

（1）路由器逻辑故障

路由器逻辑故障通常包括路由器端口参数设定有误，路由器路由配置错误、路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小等。

排查方法：路由器端口参数设定有误，会导致找不到远端地址。用Ping命令或用Traceroute命令（路由跟踪程序：在UNIX系统中，我们称之为Traceroute；MS Windows中为Tracert），查看在远端地址哪个节点出现问题，对该节点参数进行检查和修复。

路由器路由配置错误，会使路由循环或找不到远端地址。比如，两个路由器直接连接，这时应该让一台路由器的出口连接到另一路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行，这时制作的网线就应该满足这一特性，否则也会导致网络错误。该故障可以用Traceroute工具，可以发现在Traceroute的结果中某一段之后，两个IP地址循环出现。这时，一般就是线路远端把端口路由又指向了线路的近端，导致IP包在该线路上来回反复传递。解决路由循环的方法就是重新配置路由器端口的静态路由或动态路由，把路由设置为正确配置，就能恢复线路了。

路由器CPU利用率过高和路由器内存余量太小，导致网络服务的质量变差。比如路由器内存余量越小丢包率就会越高等。检测这种故障，利用MIB变量浏览器较直观，它收集路由器的路由表、端口流量数据、计费数据、路由器CPU的温度、负载以及路由器的内存余量等数据，通常情况下网络管理系统有专门的管理进程，不断地检测路由器的关键数据，并及时给出报警。解决这种故障，只有对路由器进行升级、扩大内存等，或者重新规划网络拓扑结构。

（2）一些重要进程或端口关闭

一些有关网络连接数据参数得重要进程或端口受系统或病毒影响而导致意外关闭。比如，路由器的SNMP进程意外关闭，这时网络管理系统将不能从路由器中采集到任何数据，因此网络管理系统失去了对该路由器的控制。或者线路中断，没有流量。

排查方法：用Ping线路近端的端口看是否能Ping通，Ping不通时检查该端口是否处于down的状态，若是说明该端口已经给关闭了，因而导致故障。这时只需重新启动该端口，就可以恢复线路的连通。

3、主机逻辑故障

主机逻辑故障所造成网络故障率是较高的，通常包括网卡的驱动程序安装不当、网卡设备有冲突、主机的网络地址参数设置不当、主机网络协议或服务安装不当和主机安全性故障等。

（1）网卡的驱动程序安装不当。网卡的驱动程序安装不当，包括网卡驱动未安装或 21

安装了错误的驱动出现不兼容，都会导致网卡无法正常工作。

排查方法：在设备管理器窗口中，检查网卡选项，看是否驱动安装正常，若网卡型号前标示出现“！”或“X”，表明此时网卡无法正常工作。解决方法很简单，只要找到正确的驱动程序重新安装即可。

（2）网卡设备有冲突。网卡设备与主机其它设备有冲突，会导致网卡无法工作。

排查方法：磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序，分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/ O 端口地址等参数。若有冲突，只要重新设置(有些必须调整跳线)，或者更换网卡插槽，让主机认为是新设备重新分配系统资源参数，一般都能使网络恢复正常。

（3）主机的网络地址参数设置不当。主机的网络地址参数设置不当是常见的主机逻辑故障。比如，主机配置的IP地址与其他主机冲突，或IP地址根本就不在于网范围内，这将导致该主机不能连通。

排查方法：查看网络邻居属性中的连接属性窗口，查看TCP/IP选项参数是否符合要求，包括IP地址、子网掩码、网关和DNS参数，进行修复。

（4）主机网络协议或服务安装不当。主机网络协议或服务安装不当也会出现网络无法连通。主机安装的协议必须与网络上的其它主机相一致，否则就会出现协议不匹配，无法正常通信，还有一些服务如“文件和打印机共享服务”，不安装会使自身无法共享资源给其他用户，“网络客户端服务”，不安装会使自身无法访问网络其他用户提供的共享资源。再比如E-mail服务器设置不当导致不能收发E-mail，或者域名服务器设置不当将导致不能解析域名等。

排查方法：在网上邻居属性（Windows98系统）或在本地连接属性窗口查看所安装的协议是否与其他主机是相一致的，如TCP/IP协议，NetBEUI协议和IPX/SPX兼容协议等。其次查看主机所提供的服务的相应服务程序是否已安装，如果未安装或未选中，请注意安装和选中之。注意有时需要重新启动电脑，服务方可正常工作。

（5）主机安全性故障。主机故障的另一种可能是主机安全故障。通常包括主机资源被盗、主机被黑客控制、主机系统不稳定等。

排查方法：主机资源被盗，主机没有控制其上的finger，RPC，rlogin 等服务。攻击者可以通过这些进程的正常服务或漏洞攻击该主机，甚至得到管理员权限，进而对磁盘所有内容有任意复制和修改的权限。还需注意的是，不要轻易的共享本机硬盘，因为这将导致恶意攻击者非法利用该主机的资源。

主机被黑客控制，会导致主机不受操纵者控制。通常是由于主机被安置了后门程序所致。发现此类故障一般比较困难，一般可以通过监视主机的流量、扫描主机端口和服务、安装防火墙和加补系统补丁来防止可能的漏洞。

主机系统不稳定，往往也是由于黑客的恶意攻击，或者主机感染病毒造成。通过杀毒软件进行查杀病毒，排除病毒的可能。或重新安装操作系统，并安装最新的操作系统的补丁程序和防火墙、防黑客软件和服务来防止可能的漏洞的产生所造成的恶性攻击。 22

3.5、常见网络故障实例

1、用分机电话线上网，MODEM为实达网上之星，上网连接速度最快才48000BPS。 还有，将MODEM放在主机箱侧，开机后（未打开MODEM电源），家里的电话就处于忙音状态：

第一个问题跟分机电话线或线接头质量有很大关系，另外，如果MODEM的速度平常都能接近48000BPS，也不要太在意，应该重点先看一下它的实际下载速度是否令你满意。第二个问题，肯定和主机电源的电磁辐射强和屏蔽效果差有关，最好用物体在主机和MODEM之间进行屏蔽，或将MODEM远离主机。

2、一台计算机通过局域网连接,一切正常。但是换了一个硬盘、重新安装WIN98操作系统后,查看网上邻居时,只能看到自己的计算机和所属的工作组；而访问外部网却没有问题，收发邮件也没问题：

启动电脑后不要立即打开网上邻居，而是等一下再打开，并且按F5键刷新，一般可以看到新的工作组和用户。如果实在不行，就用查找计算机，找到其他组的计算机后作成快捷方式放在桌面上。

3、有时ADSL的访问速度较平时慢：

原因很多：可能是出口带宽及对方站点配置情况等原因的影响；可能是线路的质量情况的影响；可能是接入局端设备影响。

4、一台ADSL连接所使用的是10/100Mb/s的HUB，而在局域网上的计算机却无法使用PPPoE：

ADSL使用的是10Base-T标准即10Mb/s，它连接10/100Mb/s的HUB是不会有问题的，但是如果计算机和HUB的连接速度是100Mb/s，HUB的10/100Mb/s交换模块目前对PPPoE支持并不是很好，那么PPPoE就有可能无法在100Mb/s网速下找到ADSL信号，就不能使用了。解决办法就是用于PPPoE拨号的计算机使用10Mb/s的接线方法制作10Mb/s网线，或者将网卡强行设置工作在10Mb/s速度。

5、一台ADSL，当数据流量增大时就会死机：

一般情况下，这是因为网卡的品质或者兼容性不好所引起，特别是老式ISA总线IOM网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突，最终线路锁死，甚至死机。

6、安装了ADSL的PPPoE软件以后电脑启动速度慢了：

这和网卡设置有问题有关，由于系统启动时需要一个合法的IP，局域网中需要正确设置DHCP服务器，如果是单机使用就给网卡指定一个IP，便可以解决问题，例如：192.168.xxx.xxx，子网掩码：255.255.255.0。

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7、PPPoE软件安装和工作都正常，但不能列出ISP的服务项目：

首先检查硬件的连接是否正确，ISP是否在提供服务，这些可以通过观察ADSL Modem同步工作灯显示状态来判断，如果同步工作灯显示正常工作，那就检查计算机内其他设备是否干扰了ADSL的工作，并且将驱动程序升级。还需要注意的一点就是ISP是否开通了相应的服务，由于ADSL还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中，ISP需要认证了这些编号后才能视为用户的线路合法可用；还有ISP的ADSL接入服务器没开，也不可能列出服务器项目。

8、有时候ADSL访问速度并不比普通拨号Modem快多少：

造成ADSL访问速度慢的原因主要有：

（1）如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素的影响。

（2）ADSL技术对电话线路的质量要求较高，且目前采用的ADSL是一种RADSL (速率自适应ADSL)，如果电话局所在楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素的干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。

9、ADSL有时不能正常上网：

ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效抵御外界的电磁场干扰。大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线大多用的是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、ADSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，因此在滤波器之前不要并接电话、电话防盗器等设备。

10、一台ADSL的指示灯为绿色，但也发生掉线现象，且重新启动Modem后就好了：

这种情况多发生在没有代理服务器，没有做防火墙或没有路由器的网络用户上。这是因为在ADSLModem上有个“lOBase-T”口，这个口是接局域网的HUB口。虽然是10Mb/s的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百kb/s。如果用户局域网内部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴；如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存；如果数据量继续增大，缓存溢出，则造成ADSL“休眠”现象。这样只有重新启动Modem了。解决办法是做一台双网卡的代理服务器，这样可以隔断Modem与局域网之间的直接通信，避免上述问题。

11、ADSL在使用虚拟拨号软件时提示错误信息，拨号失败：

如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待，最后直接弹出菜单“time out”，这种情况表明网络不通。主要原因是ADSL上的10Base-T端口上的网线没有连接好或ADSL网络不通，可以重启ADSL后再试。如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”，然后显示“Authenticating”，最后显示“Authentication Failed”，这种情况表明用户账号或密码有误。如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”，然后显示“Authenticating”，然后 24

再显示“Receiving Network Parameter”，最后弹出菜单“timeout”，这种情况表明拨号IP地址已经被占满，需稍后再拨。

3.6、小结

计算机网络技术发展迅速，网络故障也十分复杂，本章介绍了常见的几类故障及其维护方法。为了在网络出现故障时及时对网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，在网络维护中还需要注意以下几个方面：

1、建立完整的组网文档，以供维护时查询。如系统需求分析报告、网络设计总体思路和方案、网路拓扑结构的规划、网络设备和网线的选择、网络的布线、网络的IP分配，网络设备分布等等。

2、做好网络维护日志的良好习惯，尤其是有一些发生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障，对每台机器都要作完备的维护文档，以有利于以后故障的排查。这也是一种经验的积累。

3、提高网络安全防范意识，提高口令的可靠性，并为主机加装最新的操作系统的补丁程序和防火墙、防黑客程序等来防止可能出现的漏洞。

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第四章、总结

通过两个月的努力，在老师与同学的指导帮助下，参考了很多相关资料，我顺利的完成了计算机故障的论文设计。也就意味着我的自考本科生涯即将完成。

本论文主要分析了计算机有哪些方面的故障，以及故障的解决方法。在这次设计中，我也认识到了自己的许多不足，从最初的茫然，到慢慢的进入状态，再到对思路逐渐的清晰，整个写作过程难以用语言来表达。历经了两个月的奋战，紧张而又充实的毕业设计终于落下了帷幕。一开始很多东西都感觉似懂非懂的，感觉很模糊。通过这次设计后，在加强了旧知识巩固的同时也掌握了许多新知识，让我对计算机的常见故障有了更进一步的认识，学会了如何及时排除计算机故障及解决计算机的常见故障。

这次毕业论文的制作过程是我的一次再学习，再提高的过程。在论文中我充分地运用了大学期间所学到的知识。脚踏实地，认真严谨，实事求是的学习态度，不怕困难、坚持不懈、吃苦耐劳的精神是我在这次设计中最大的收益。我想这是一次意志的磨练，是对我实际能力的一次提升，也会对我未来的学习和工作有很大的帮助。

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致谢

在论文完成之际，我要特别感谢我的指导老师曹老师和杨老师的热情关怀和悉心指导。在我撰写论文的过程中，他们倾注了大量的心血和汗水，无论是在论文的选题、构思和资料的收集方面，还是在论文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了他们悉心细致的教诲和无私的帮助，特别是曹老师广博的学识、深厚的学术素养、严谨的治学精神和一丝不苟的工作作风使我终生受益，在此表示真诚地感谢和深深的谢意。

在论文的写作过程中，也得到了许多同学的宝贵建议，同时还到许多在工作过程中许多同事的支持和帮助，在此一并致以诚挚的谢意。

感谢所有关心、支持、帮助过我的良师益友。

最后，向在百忙中抽出时间对本文进行评审并提出宝贵意见的各位专家表示衷心地感谢！

参考资料

[1]刘猛 李远英 计算机组装与维护教程 科学出版社

[2]邵杰 刘士贤 计算机公共基础 地质出版社

[3]梁子珊. 刍议 计算机硬件维护 珠海市交通信息中心

[4]陈珊珊 计算机硬件维护与故障分析 电脑学习 第2期，2009.4.

[5]杨名福 计算机网络原理 经济科学出版社

[6]谭耀铭 操作系统 中国人民大学出版社

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