服务传温情，做最美移动人
20xx年年初，我有幸成为了中国移动通信集团本溪县移动分公司的一名普通员工，在穿上这身蓝色制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为营业前台是公司对外服务的窗口，移动公司 营业厅服务的好坏，直接影响到企业的形象， 从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。
工作以来，我一直坚持笑脸迎客，细语待人，想客户之所想，急客户之所急，在平凡的岗位上做出了优异的营业业绩，受到了领导的赏识，20xx年被公司评为县服务明星。之后的日子里我没有骄傲，我努力学习业务知识、扎实做好礼仪规范，用我的真诚和热情感染客户，努力成为营业厅内一颗耀眼的明星。20xx年底年终绩效被评为A级，在20xx年被评为市公会积极分子。
自从20xx年10月被任命值班经理，因为我主要负责本区的投诉，还要负责每天的营业款结帐，还要到营业前台上机做业务，好多时候都是别人下班了，我还走不了。有时老公也免不了唠叨，问我为什么这么拼命啊！但我总是能笑着说：“移动是我家，责任就是妈嘛”。正是因为我的不辞劳苦，用我的真诚和热情的服务打动客户，有一部分固定的客户群会专门找我办业务解决问题，这让我很自豪！证明我一直的努力没有白付出。在家里，我也可以骄傲的说“我爱工作，也爱梳妆。我不是什么巾帼英雄，我是上得厅堂下得厨房的普通女人，我
是热爱工作热爱生活的移动人！”虽然无论是在工作中还是在生活中，我都是一个温柔的女子，但在工作上，我是勇于分担责任。始终保持着敏锐的洞察力，当市公司下发的营销案时，我总是能够准确透析营销案的精髓，可以与伙伴们解读营销案的重点，告诉他们工作重心。把任务分解到人，让我们目标更加清晰；当工作中遇到难题时，我都会第一时间站出来想办法。当遇到客户投诉时，我会利用多年在营业前台的工作经验来解决难题。我时常告诉我的伙伴们：工作在营业前台是多么幸运的事儿，因为我们天天有机会和各类人群打交道。这是我们长知识积人脉的岗位！对待客户的投诉和抱怨，我们要当做比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难，帮助客户解决问题也是一种乐趣。客户的满意是我们的行为指引，不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生！
不知不觉在移动公司工作已经有七年多的时间了 , 在这七年多的时间里 , 在领导的教育培养下 , 我就好比一只小小的毛毛虫蜕变成美丽的蝴蝶。虽然在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我润物细无声的个性化服务。
虽然服务客户是平凡的、默默无闻的、掺杂着酸甜苦辣的，也是无形的，但我一直努力以自己的真心、细心、耐心、爱心、贴心将无形服务变成有形产品。同时真正地把自己当作企业的主人，把自己的
发展切切实实地融入到了企业的发展中，能与企业同甘苦、共命运，共同发展。
生活可以更加完美，只要我们不断追求，其实客户服务工作亦是如此。我热爱这份具有挑战性的工作，也希望服务客户成为我人生最美的点缀。
本溪县移动公司：赵聪
20xx年1月
最美移动人李彦
用知识和义举勇救两人
本报记者 张国宪 通讯员 张林源
4月1日晚，河北石家庄电视台1套《民生关注》、《石家庄新闻》两个栏目，以头条新闻《路遇车祸，义勇救人》为题，详细报道了中国移动河北公司南区客服中心青年女员工李彦用知识和义举勇救两人的先进事迹。4月2日，河北省会各大报纸也纷纷刊文对李彦的事迹进行报道，中国网、人民网、新民网、中国文明网、河北广播网、河北新闻网、河北省人民政府官方微博也纷纷给予转载。李彦见义勇为的事迹在各大媒体刊播后，中国移动河北公司南区客服中心迅速掀起了“向李彦学习，争做最美移动人”的热潮。一时间，李彦从一个人名变成了一个名人。4月1日上午，被救者之一现已康复出院的新乐市安先生在河北数家主流媒体记者陪同下来到中国移动河北公司南区客服中心，亲手将一面写有“乐于助人，弘扬正气”的锦旗送到李彦手中，对她在危难关头及时出手相救的义举和对培养李彦成长的河北移动南区客服中心表示深深的敬意。
今年1月15日凌晨6时，河北新乐市的安先生驾车行驶到107国道正定至新乐段时，因路面结冰，连人带车翻入沟中。安先生身上多处骨折被死死的卡在车中不能动弹，同
1
车的一名随员也身负重伤。危急之时，中国移动河北公司南区客服中心28岁的女员工李彦搭乘的便车路过此地，微弱的呻吟夹杂着“救命啊”、“救命啊”呼喊传入李彦的耳畔。“快停车，一定是有事故”，李彦急忙喊道。车停下，李彦第一个冲下车，但路上并没事故。再往前走，李彦终于发现前方有辆轿车冲进了路边的土沟，轿车的车顶已经被掀开，车身严重变形。李彦连忙招呼同车的伙伴，“快来救人！”，而自己则第一个冲到了肇事的轿车旁边。毕业于河北医科大学临床专业的李彦凭借自己的学医经验和对事故的惨状分析，判断出该车司机至少有四处以上骨折，而司机身后的随员满脸是血，很可能出现了颅内损伤，伤情比司机更严重。怎么办？李彦第一时间拿出手机报警，但110、120均答复：事故太多，所有车辆均已出动，请耐心等待。然而，危在旦夕的伤者能等吗？“打开车门，先救人”，李彦向同伴再次下达了指令。此时的李彦，俨然成了抢险现场指挥官，但变形的车门根本打不开。此时，一个同伴因救人心切，正用力硬拽车门，“停，危险”，李彦大声制止。因为她发现，事故车半悬在一个土坡上，如硬拽车门很可能导致该车再次翻车，殃及伤者。李彦返身冲回事故附近的一个小工厂，试图找到救援工具（注：李彦搭乘的车未带任何抢险可用工具），但无果。无奈，李彦只好冒着危险，站在车流不息的107国道中央拦截车辆寻求帮助。然接连十几辆车从她身边驶过，
2
任她喊破嗓子都未停留。但最终，一辆车停了下来，“沟里的是你啥人？朋友？！”该车司机疑惑地望着李彦。在得知李彦是见义勇为后，该车司机被感动了，于是，他不仅提供了撬杠、锤子等工具，而且也加入了救援行列。
车门终被打开。就在众人七手八脚，准备抬出车内两名伤者时，又被李彦当场叫停。因为学过医，李彦迅速观察了两人的伤情，而后又一次下达指令：“把他们平拖出来，千万不要抬。众人不解，但他们已信服了李彦这个指挥官。事后医院的检查结果恰如李彦所料，获救司机安先生有6根肋骨骨折，其中一根断裂距心脏只有不到一厘米。如抢救不及时或抬着移动，安先生很可能就呜呼哀哉了。安先生的随员伤情也大致如此。
救援终于结束了。李彦匆匆洗净了手上沾染的血迹回到了单位照常上班，跟任何人也未提及此事。然而，伤者的情况始终在她心里无法释怀。转瞬春节即到，她再次回到了自己的家乡新乐市，但首先不是回的自己家，而是直接到了医院，向医生护士详细了解了伤者的治疗及恢复情况。当得知伤者恢复得很好很快时，她一颗七上八下的心才得到了平静。此刻她也很想去当面看看伤者，但又恐泄露了未留名的“天机”，只好隔着玻璃看了看正在输液的伤者便悄然离去。
无法释怀的还有伤者。获救司机安先生说，“我当时虽
3
然伤势很重，但意识清楚，对那位漂亮姑娘印象尤深。为此，我伤愈后四处托人打听，终于找到了我的救命恩人”
中国移动河北公司
4