国学大师周老师讲座听后感

这几天听了周老师讲的如何将国学思想和民营医院融合的讲座，以及服务与沟通，他用 身边一些真实的例子和趣味的语言教会我们如何做好主动服务，主动发营销、惟志惟勤、学 以致用等等

作为一名客服，最主要做好的就是沟通，如何做好语言沟通是一门很深奥的学问，在沟通过程中，要对患者做到充分的信息公开，不欺骗、不隐瞒不靠欺人为自己谋取私利。周总在在讲课中说到：以人为本和以和为贵的人际关系，是企业的文化核心，如今的社会越来越注重各种需求服务，价值取向，人与环境、社会的和谐发展，已受到人们的广泛关注，民营医院的发展，也从小到大，从少到多。开始一多谋利，如今是多服务、优质服务，务实求真，不断改进;医学的发展也逐步在公立医院，以“疾病为中心”的观点，在民营医院转向为一患者为中心的以人为本观念，增加患者的满意度，作为医院的一名员工，以医院医疗质量安全为首位。

周总的讲座中提到了人机沟通，当中提到；赞美是语言表达艺术性的一种人际沟通，也是语言能力和交往能力的综合表现。作为初学的我还是要努力学习不断提升的。这样才能更好的为病客服务。比如：怎样用简洁的语言和同事、患者、基层转诊患者沟通，怎样用幽默的语言改变在与患者沟通和同事交往的局促和尴尬的气氛，如周总所说，它是人际沟通语言的润滑剂。学习怎样以委婉的语言在日常交往中，是人们不便、不忍或者语言不允许直接说的话。学习怎样以开头语，说好第一句话，学会换位思考，站在患者的角度、站在对方的角度，吧别人当成自己，以诚换诚的心态和行为来与他人交往、相处，接纳和谅解的基础上，才能达到心灵的沟通和情感的共鸣，才能获得支持、鼓励、认可和肯定。

听了周总的讲课以后我对我们的医院更加有信心了，我相信在这里我们有优秀的团队和高素质的人才。我们一定会做的很好，一定会成为芜湖最绚丽、出彩的民营医院！

 

第二篇：关于崔鸿燊国学大师讲座的读后感

关于崔鸿燊国学大师讲座的读后感

2011 年7月25日，西安办事处全体销售人员观看了关于崔鸿燊国学大师关于感恩的讲座，引起了我的共鸣！

是啊，无论作为销售还是作为一个基本的国民。我们都应该时常怀有一颗感恩的心。是谁生育了我们，是谁给予了我们成长的环境，又是谁给予了我们工作的机会和发展的空间。我想这些足以组建我们的整个人生了吧！

但是，现在的生存压力大。要求相关从业人员的相关知识水平和能力增强。那么有能力的一帆风顺，没有能力的就会生活在社会的底层苦苦挣扎。这时，抱怨，怀恨就出现了。为什么我的父母不是当官的？为什么我的父母没钱？为什么他天天坐办公室挣那么多钱，我天天怎么辛苦得到的却是这几个可怜巴巴的薪水？

老有所养幼有所教，我们时时在提倡，但是现实中却不止一次的出现过老无所养幼无所教的现象，让我们深恶痛绝。其实，我们回头想想，父母给予了我们最宝贵的生命，养育我们成人，那么你还要求什么哪？当他们老去的时候我们是应当去孝顺他们而不是屡屡出现的弃老新闻！

学校或某些团体或某个人培育我们教给我们知识和生存的技能。所以我们应该感谢他们，如果没有他们我们也许将会身无一处之长，对自己对社会都没有任何意义！

最后，我们要感谢给予我们工作机会的公司和帮助过我们的所有的人，是他们让我们有了赖以生存的基础和赢得社会尊重的平台。是它

们让我们得到了一切幸福的基础，是他们让我们的生命活的更有意义是他们让我们的人生丰富多彩！

所以，感恩是每个时代的主题，更是我们每一个人最应该具备的基本素养。

最后，感恩父母，感恩公司，感恩祖国！

20xx年7月28日 西安办事处：李振华