公司天猫（淘宝商城）筹备计划书

第一章 商城运营流程

第二章 商城发展规划

一、起步阶段：

商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

二、推广阶段：

免费推广——付费推广——付费营销推广

三、整合阶段：

软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。

四、华丽转身：

C店、代理、渠道。

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第三章 企业进驻天猫商城的申请流程

一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：

1．申请企业支付宝账号

请登录，点击“【注册】”，选择【企业】。

2．如何通过支付宝商家认证

申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话：0571-88156688。

注意：

a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。

b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新

申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。

二、登录在线申请页面：

1．登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。

2．阅读商家须知并完成在线考试。

三、提交信息：

1．提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。

2．上传品牌logo：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。

四、等待审核：

1．邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬

请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F（新签组收） 邮编：310013

2．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。

五、发布商品、店铺上线：

1．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请

将作废。

2．点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。

第四章 人员配置

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一、 组织架构：

二、岗位职责

（一）运营总监

1．负责商城日常管理和运营。

2．制定商城整体运营计划。

3．监督指导各部门的工作。

4．决策商城运营的各项方案。

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5．制定员工薪酬制度。

（二）商城主管

1．协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。

2．熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

3．制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4．执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（三）网页美工

1.负责图片、动画、视频的制作和美化。

2．负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。

3. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。

（四）文案编辑

1．熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2．负责促销活动文案的构思和编写。

3．负责网店产品标题的编辑和修改。

4．负责网页所有文字信息的校验和修改。

（五）策划推广

1．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（五）客服中心

1．售前客服

（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 4

（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

2．售后客服

（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

（六）仓储部

1．实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

2．实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。

3．实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。

（七）财务部

1．负责支付宝账户收支。

2．掌握淘宝商城的各项收费规则。

3．负责职员工资结算。

附件：

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第二篇：淘宝商城大米旗舰店(天猫)开店计划书

淘 宝 大 米 旗 舰 店 计 划 书 1 20xx年2月21日尚丹

淘宝大米旗舰店计划书

目录

一 产品市场分析……………………………………………………………2 1产品定位…………………………………………………………………2 2品牌宣传推广……………………………………………………………2

二 实体店设立………………………………………………………………3 1实体店铺选址建立………………………………………………………3 2仓储建立线上线下物流配送……………………………………………3

三 进驻淘宝商城……………………………………………………………4 1进驻流程…………………………………………………………………4

四 招聘………………………………………………………………………5 1人力规划…………………………………………………………………5 2开张促销…………………………………………………………………5

五 试运营三个月……………………………………………………………6 1准备………………………………………………………………………6 2装修………………………………………………………………………6 3拍照………………………………………………………………………6 4宝贝上架…………………………………………………………………6 5客服前端销售……………………………………………………………6 6发货………………………………………………………………………6 7推广………………………………………………………………………6 8 开店30天倒计时………………………………………………………7

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一、产品市场分析

（1）产品定位

a、产品消费者定位 b、价格策略定位 容易让产品的特点直接让消费者所接受 容易在行业内取得某项成果的“霸位”优势

（东北、绿色食品为宣传特色，获得国家认可或专利奖项）

（2）品牌宣传推广

真正的新品上市方案，是以媒体推广为源头的，先做市场炒作。像非常经典的产品推广案例——王老吉上市推广，开始人们并不知道王老吉是什么东西，而且市场也没有，但是被媒体炒热，大家都知道了这个名字，但是不知道如何去买，为市场爆发蓄下了能量。媒体推广方案，应该明确推那种类型的媒体，计划选择投放哪些媒体，推广的广告形式和排期，推广的文案和设计，完成的效果预期等等。

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二 、实体店设立(o2o长远发展考虑) 1实体店铺选址建立

2仓储建立（线上、线下物流配送） 4

三、进驻淘宝商城

（1）入驻流程

1.申请商家支付宝账号：

申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证

支付宝申请请查看：

申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-88156688

2.登录在线申请页面：

商城招商页面http://zhaoshang.,点击"立即加入"

3. 提交信息：

在线输入提交公司及品牌资料信息

4. 签约：

在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议

5. 等待审核：

提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核

6. 冻结保证金：

请在您申请的商家支付宝账号中充入50000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。

7. 开店：

可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。

所需费用：（50000+30000）固定费用+活动经费（3000-10000）

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四、招聘

设置开业促销细节，为赚人气，赔钱促销。包邮、免费送、关联企业网站、微博、微信、

轻博、视频网站、论坛等 配合活动。

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五、试运营三个月

天猫针对新上线企业有三个月试运营，考核合格后准予正试上线。 （1 ）开店准备：

a.前期人员培训。

b.了解网店的基本概况。

c.熟悉网店管理制度 （2）店面装修

a.符合产品个性的店铺装修

（3）产品拍照

a.产品图片、视频、广告拍摄

（4）商品上架

a.店铺上传宝贝

（5）客服前端销售

客服流程如下图所示：

（6）发货:

做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）

核对客户购买信息（衣服款式尺码及颜色）

核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）

（7）推广：

1.在淘宝社区中宣传店铺：

2.积极参加淘宝网活动和“组织”：活动报名

3利用及时通讯软件和媒体宣传（网站、论坛、微信、微博、主页等）

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（8） 开店30天倒计时

开店前29天 1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）

基本概况了解，硬件、软件准备 开店前28天 2.掌握淘宝商城交易流程（#5@p，积分，7天无理由退货） 店铺定位、配送方式选择

经营方针确定

店铺基础装修

宝贝拍摄、详情准备

开通、试运营

提高认知度，推广活动

开店前27天 开店前26天 开店前25天 1.店铺订位分析（主要为商品如何定价） 2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘） 开店前24天 开店前23天 1.物流方式确认 2.物流包装发货技巧 开店前22天 3.发货样板确认 4.了解淘宝平台提供软件 开店前21天 开店前20天 1.新开店铺固定费用支出 开店前19天 2.确定运营方针 开店前18天 开店前17天 1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理） 开店前16天 2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置） 开店前15天 3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单） 开店前14天 4.账户设置 5.品牌维护 开店前13天 开店前12天 1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则 2.掌握图片处理技巧 开店前11天 开店前10天 1.掌握产品和商品上传技巧 开店前9天 2.掌握产品描述具体细则 开店前8天 1.淘宝店铺宣传推广特点 2.如何在短时间内提高信誉 开店前7天 3.促销方案确定 开店前6天 开店前5天 1.阿里旺旺使用技巧 2.退换货处理方法和流程 开店前4天 开店前3天 1.试运营，修改调整 开店前2天 2.促销方案试执行，调整 3.店铺诊断卡的使用 开店前1天 开张营业 8

旗舰店

商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺。

旗舰店可以有以下几种类型：

1. 经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店；

2. 经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天

猫主动邀请入驻）；

3. 卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请

入驻）。

开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。

专卖店 ?

商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。

专卖店有以下几种类型：

1. 经营一个授权销售品牌商品的专卖店；

2. 经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店（仅限

天猫主动邀请入驻）。

品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于20xx年12月31日。

专营店 ?

经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。

专营店有以下几种类型：

1. 经营两个及以上他人品牌商品的专营店；

2. 既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；

3. 经营两个及以上自有品牌商品的专营店。

? 一个招商大类下专营店只能申请一家。

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旗舰店店铺资质

? （需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） ? （国税、地税均可） ? 组织机构代码证复印件 ? 银行开户许可证复印件

? 法定代表人身份证正反面复印件 ? 店铺负责人身份证正反面复印件

? 或（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书） ? 商家向支付宝公司出具的授权书 ? 产品清单 化妆品类目点此下载；保健品及医药类目点此下载；除化妆品/食品保健外的其他类目点此下载

? * 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料

? * 若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件） 点此下载 ? * 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证

行业资质要求：请根据您经营的商品查看下方左侧对应类目下所需的行业资质要求

粮油米面/南北干货/调味品

? 粮 一 旗 A.

商油

白酒类TM品牌采取邀请入驻；食用农产品（除蔬果、鲜活水产品外）采取邀请入驻 米

面、舰

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1、商家持有的复印件； 2、商家持有的复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许

B.商家非生产厂商（品牌系 1、商家持有的《食品流通

可委许

托可

证他证

人》

》生复

）

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产）： 印件；

2、食品生产厂商持有的复印件； 3、食品生产厂商持有的复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）； 4、提供品牌商与生产厂商间的《委托加工协议》复印件及质监局出具的《委托加工备案登记表》复印件； 专 1

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2、食品生产厂商持有的《食品生产许可证》复印件； 3、食品生产厂商持有的复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一个证件，

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4、若品牌商非生产厂商，需提供品牌商与生产厂商间的《委托加工协议》复印件及质监局出具的

1、商家持有的《食品流通许可证》复印件； 2、进货渠道证明需提供以品牌商为源头出发的完整链条； 3、若经营品牌为TM商标： 需提供TM品牌对应生产商的复印件或生产商在QS查询网的打印信息，若存在委托加工，需同时提供《委托加工协议》及质监局出具的《委托加工

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若您经营进、

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2、近半年内的复印件； 3、近半年内的商品出入境检验检疫合格证明或出入境检验检疫卫生证书复印件。 注： 1）进口食品需提供以报关单上的经营单位或收货单位为源头出发的完整链条，同时提供开店公司近三个月内向上一级经销商进货的#5@p； 2）零食/坚果/茶叶/特产、茶/酒/冲饮、粮油/蔬果/干货/速食/水产 /预定类目专营店接受未在中国大陆注册商标的进口品牌； 3）蔬果专营店接受未在中国大陆注册商标的品牌； 4）蔬果、鲜活水产品商家需自行记录和保存产品从生产到销售的全部信息和进货凭证以备核查； 5）国产食品专营店进货渠道证明需提供以品牌商为源头出发的完整链条。 说明：

? 邀请入驻：是指商户可提交入驻申请，天猫将根据消费者需求及天猫定位综合评估后邀请符合需求的商户或品牌进驻。

? 授权链条级数说明：如D为开店公司，D出具的授权为A1-A2-A3-B-C-D，此授权级数为3级。其中A1-A3视为品牌商，品牌商与其旗下子公司品牌商、与其旗下子公司或分公司之间的多级授权可视为同一层级。

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前 言

为了提高天猫普通食品行业的总体产品品质，更好地规范商家的发布行为，特拟定食品行业标准。

天猫普通食品行业标准由天猫出品，天猫有权对本标准进行相关修订和解释。

天猫食品行业标准于20xx年4月11日首次发布，20xx年4月23 日正式生效执行。

天 猫 普 通 食 品 行 业 标 准

1、 范围：

本标准规定了预包装食品的发布规范和质量规范。

本标准适用类目：零食/坚果/茶叶/特产；粮油/蔬果/水产/速食；茶/酒/冲饮；奶粉/辅食/营养品；传统滋补品/其他保健营养品；孕产妇奶粉；孕产妇营养品；月子营养。但不包括上述类目的保健食品及膳食补充剂。

2、产品规范

2.1产品发布规范

2.1.1标题发布规范

——必须包含品牌名+商品名称。

——预售商品标题需加上【预售】

2.1.2图片发布规范

主图要求如下：

——首张主图上不能出现任何图标，不许出现图片留白、拼接、水印，不得包含促销、夸大描述等文字说明，该文字说明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*等。

——预售商品必须在主图右上角标注预售标签。

——必须包含一张清晰可放大的食品标签实物图，进口食品必须展示中文标签实物图，主图展示位置不限。

2.1.3 属性发布规范

属性栏填写的商品属性必须真实，同时符合国家相关标准。

2.1.4产品Detail描述规范

2.1.4.1产品属性值描述页面展示规范：

1) 预售商品详情图第一屏需醒目标注预售流程，750宽度。

2) 详情描述中必须包含一张能清晰且真实展现商品品牌的实物图片。

3) 详情描述中必须至少包含一张能清晰展示中文标签信息的实物图片（标签信息应包含2.2普通食品标识标志规范中的相关内容）。

※ 若主图中已展示品牌和中文标签，详情描述中可不必重复展示。

4) 临界保质期食品，必须在标题或描述页面清晰明显地展示食品的剩余保质期，或以其他方式在页面中提醒买家。

2.2普通食品标识标志规范

预包装食品的包装上应当有标签，食品标签应符合《预包装食品标签通则》，饮料酒类应符合《预包装饮料酒标签通则》。 预包装食品包装物或包装容器的最大表面面积小于10cm2 时（最大表面面积计算方法见附录A），可以只标示产品名称、净含量、生产者（或经销商）的名称和地址。

预包装食品包装物或包装容器最大表面面积大于35cm2 时（最大表面面积计算方法见附录A），强制标示内容的文字、符号、数字的高度不得小于1.8mm。

标签应标明下列事项：

2.2.1名称、规格、净含量、生产日期；

2.2.2成分或配料表；

2.2.3生产者的名称、地址、联系方式；

2.2.4保质期（乙醇含量10%以上的饮料、酒，食醋、食用盐、固态糖类，可以免除标注保质期）；

2.2.5产品标准代号或执行标准（进口食品可免）；

2.2.6贮存条件；

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2.2.7所使用的添加剂在国家标准中的通用名称；

2.2.8生产许可证编号（进口食品可免）；

2.2.9营养标签（《预包装食品营养标签通则》豁免的商品除外）；

2.2.10法律、法规及食品安全标准规定必须标明的其他事项。

专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品，其标签还应当标明主要营养成分及其含量，且符合《食品营养标签管理规范》。 食品和食品添加剂的标签、说明书，不得含有虚假、夸大的内容，不得涉及疾病预防、治疗功能。

2.3产品质量规范

2.3.1商品品质必须符合商品本身标注的执行标准及《食品安全法》，检测项目参考如下（包含但不仅限于以下项目）： ——食品标签。

——微生物项目：菌落总数、大肠菌群、霉菌、酵母菌、致病菌（沙门氏菌、金黄色葡萄球菌、志贺氏菌、溶血性链球菌、副溶血性弧菌、溶血性链球菌、单增李斯特、黄曲霉B1、黄曲霉M1）。

——重金属项目：铅、砷、汞。

2.3.2食品添加剂必须符合GB2760-2011《食品添加剂使用标准》。

2.3.3产品宣传规范

商家发布的食品不得含有虚假、夸大的内容，不得涉及疾病预防、治疗的功能。

——普通食品、新资源食品、特殊营养食品不得宣传保健功能，也不得借助宣传某些成分的作用明示或暗示其保健作用。

——不得含有“最新科学”、“最新技术”、“最先进加工工艺”等绝对化的语言或表示。

——不得明示或暗示可以替代母乳，不得使用哺乳妇女和婴儿的形象。

——不得使用医疗机构、医生的名义或形象。食品描述中涉及特定功效的，不得利用专家、消费者的名义或形象做证明。

本行业标准的制定依据以下标准：

《食品安全法》

《预包装食品标签通则》GB7718

《食品标识管理规定》

《食品营养标签管理规范》

《中华人民共和国产品质量法》

《预包装食品营养标签通则》（GB 28050-2011）

附录A

包装物或包装容器最大表面面积计算方法

A.1 长方体形包装物或长方体形包装容器计算方法

长方体形包装物或长方体形包装容器的最大一个侧面的高度（cm）乘以宽度（cm）。

A.2 圆柱形包装物、圆柱形包装容器或近似圆柱形包装物、近似圆柱形包装容器计算方法

包装物或包装容器的高度（cm）乘以圆周长（cm）的40%。

A.3 其他形状的包装物或包装容器计算方法

包装物或包装容器的总表面积的40%。

如果包装物或包装容器有明显的主要展示版面，应以主要展示版面的面积为最大表面面积。

包装袋等计算表面面积时应除去封边所占尺寸。瓶形或罐形包装计算表面面积时不包括肩部、颈部、顶部和底部的凸缘。

淘宝商城团队

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（绩效考核考核关键指标）

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