企业内部沟通制度

（一）制定目的：建立公司内部正常、顺畅的沟通管道并形成制度。

（二）适用范围：公司内部涉及到文件沟通、会议沟通及其他形式沟通时均适用。

（三）管理权责

3-1.管理部权责

（1）总经理召开的会议、公司例会、临时性会议的通知、召集，会议资料的准备会议记录，会议决议追踪及呈报；

（2）总经理信箱（传统信箱以及电子信箱）的管理，定期收、呈；

（3）企业制度、正式文件的颁布、发行；

（4）公司决议事项和总经理指令的通知、传达；

（5）有关事务的联络、协调、催办。

3-2.各部门主管权责

（1）出席要求参加的会议、执行会议决议；

（2）根据会议要求、上级指示或工作需要，向所属部门、员工传达会议决议及公司的政策、规章、要求等；

（3）定期或不定期向总经理或分管领导作述职汇报，及相关业务状况的呈报；

（4）部门会议的通知、召集、会议资料的准备、会议决议追踪及呈报；

（5）有关跨部门事务的联络、协调、催办以部属之考核；

二、工作内容

（一）规定

1.总则

公司组织内部的正常沟通管道有如下三种形式：

（1）正式的文件(含文书)沟通。

（2）会议沟通(例行会议、临时性会议)。

（3）非正式场合、形式的沟通(电话、个别交谈等)。

2.文件(含文书)沟通

1）规章、制度类文件

A.规定各种规章制度及作业程序、作业规范、操作标准并经相关权责主管审核、批准的正式文件，有专一主题、格式化、适用期长，一般不针对具体个人、具体时间，并在相应范围内必须遵循的基础性制度；

B.

公司制定的制度规章，由（总）经理室颁布、发放。

2）联络、通知类文书

A.进行各种具体事务联络、通知、交办、指令、呈报等文书。一般适用期较短，针对性较具体，适用期过后，多数无保存价值或存档年限短。另外，有些临时性或试行性制度也可采用此类形式。

B.各部门之间、公司内部之间具体事务联络、协调、知会等事宜办理都可用《联络单》形式体现、传递。

C.上级主管、上级部门的事项通知、指令的传达、发布,也都可用《联络单》形式体现。

3）签（呈）、报告、报表类文书

A.下级呈报上级，下属部门呈报直接主管部门、主管部门向公司或总经理的述职报告，专项工作汇报、签呈及各项业务报表等，分为定期及不定期的呈递；

B.须定期呈报有：生产计划报表、生产月报表、品质分析报表、毛利预算表、财务收支预算、采购资金计划表等；业务部的业务报表、销售及费用月计划表及相关分析报告等；财务部的财务报表、财务分析报告、责任单位成本绩效报告；下级主管对上级主管的述职报告、工作报告。

C.不定期呈报专项工作报告；具体事项呈报核准。

4）会议记录类文书

A.各类会议由主持人指定人员做《会议记录》，（副）总经理主持召集的会议原则上由管理部负责《会议记录》；

B.对会议决议涉及具体工作安排，须确认追踪结果，由会议记录者形成《决议事项追踪表》

，经主持人指定专人进行追踪、确认。（副）总经理主持会议的决议事项的追踪、确认，除非总经理另行指定，原则上由管理部负责；

C.对会议决议涉及一般事项的规定须传达、通知、知会的，由会议记录者形成《联络单》

，经主持人签名确认后，发放相关单位人员；

D.重要会议的《会议记录》，经主持人签名确认后，由会议记录者复印分发或传阅与会人员或相关人员。

5）文件沟通途径说明

A.审批、发布

公司性制度由（总）经理室组织制定，经相关权责主管审核，总经理批准后，颁布、发放；各单位部门内部制度由部门在不与公司制度相抵触的前提下提出或组织制定，经部门经（副）理审核，总经理批准后，颁布、发放；报批前须送（总）经理室会审，确认同公司相关制度无矛盾、抵触。

①发出的“联络单”须经发出部门（单位）主管签章确认并抄送（复印）上二级主管，须回复者须经受文部门（单位）主管签章确认，并抄送（复印）其上二级主管；

②对会议记录类的文书按本制度4.2.4.条款执行；

③对须张榜公布的公告、任命、通知等文书发布前，由（总）经理室负责审稿，必要时，上呈总经理审阅(核)方可；④所有签（呈）报告、报表均需层呈至上二级主管。

B.发放记录

对传阅的文件、文书，由发放部门要求传阅对象在《传阅记录表》签章记录；对正式发放文件，由发放部门要求收件者在《文件分发记录表》上签收登录；对《联络单》、《决议事项追踪表》等的文书，必要时，发出部门可要求收文者在《文件分发记录表》签收登录，收文者不得拒签，拒签者予以记过处分。

C.传递规定

文件传递采用专门的文件夹传递，文件夹外除有“××部门专用”字

样外，用不同颜色色标区分文件性质；“急件”使用红色色标，“密件”使用白色色标，一般性呈阅文件使用黄色色标，部门间传递文件或部门内传阅文件采用绿色色标；

收文者在接收来文后需在规定的时间内着手处理文件中的相关事宜，其中“急件”时限为1

小时，其他文件为4小时；

D文件存档由（总）经理室负责，所有颁布、发放的文件必须存档一份。

3.会议沟通

（1）会议类别

A）例行性会议；B）临时性会议。

（2）例行性会议

（3）临时性会议由总经理或相关权责主管依需要时动议召集

（4）会议管理

A.例行性会议如有变更原则上应提前半个工作日通知，如无变更则不另行通知；

B.临时性会议原则上应至少提前1小时通知参加人员；

C.会议参加者必须准时出席并签到，因故无法到会者,事先须向主持人请假并取得许可，或派代理人出席(代理人应向主持人报备)，迟到、早退者须向主持人报备,取得谅解及同意；

D.会议应事先明确主题，与会人员应依据本职工作做好各种准备(包括资料、数据)；

E.主持人应控制会议时程，尽量在规定的时间内结束会议； F.会议决议的落实实施情况，应作为下次会议议题之一。

4.非正规场合、形式的沟通

（1）由（总）经理室设置总经理信箱，并负责定期的收集、呈递总经理；

（2）除工作接触外，各级主管应定期或不定期与下属进行交谈沟通，以增进彼此了解，掌握各层次人员的动态信 息，帮助决策层把握方向，适当准确地制定相关政策，原则上：

A.总经理、部门经（副）理等直接部属每个月应有一次交谈沟通，总经理同下二级部属，每季度应有一次交谈沟通；

B.经（副）理同直接部属每周应有一次交谈、沟通，同其他部属每月应有一次交谈、沟通。

四、越级沟通：

对于正常的工作，各部门员工要养成逐级上报的习惯。但当工作中出现如下情况时，可以进行越级沟通：

1、下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复时；

2、下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时；

3、下级发现上级的违规行为时。

五、沟通反馈：

在各个沟通环节中，凡须有需回复的意见或问题时，沟通双方必须明确反馈的时限。担负反馈的一方，必须在规定时限内给予回复。若在

指定时间内未收到回复的，可直接在联络单中向行政部提出投诉，投诉将影响岗位绩效。

六、相关责任：

1、部门主管有责任通过各种渠道以最佳方式解决员工所遇到的问题。

2、各部门主管对《信息联络单》的处理方式及处理结果将与其绩效挂勾。

3、如果当事人未使用书面沟通方式而耽误工作进展的，当事人负主要责任。企业内部书面沟通制度为促进公司各部门及员工之间的交流，避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节、推诿现象，同时建立良好的反映问题、解决问题的渠道，特制定本制度。

一、本制度核心内容：采用书面沟通方式，即使用《信息联络单》解决问题。

二、以下情形需使用书面沟通方式：

1、公司员工遇到自己无法解决的问题需上级领导协助解决时；

2、公司员工遇到重要问题需得到上级领导批示时；

3、对行政会议决定的事项及问题进行跟踪督导；

4、所需解决的问题在短时间内无法答复时；

5、所需解决的问题需有书面记录时；

6、工作中需要得到其他部门的支持与配合时；

7、对公司具有代表性问题的建议，对公司改革及发展的建议和意见。

三、沟通流程：

?员工：

1、各部门员工需采用书面形式解决问题时，必须先填写《信息联络单》；

2、将填好的《信息联络单》递交本部门主管；

3、部门主管接到《信息联络单》时必须在约定时间内向员工反馈问题解决情况；

?部门：

1、部门间有需采用书面形式解决问题时，由部门经理相互递交《信息联络单》，；

2、将填好的《信息联络单》递交对方部门主管；

3、接受方应在约定时间内向递交方反馈问题解决情况；

?行政会议监督执行：

行政会议中未具体商议的问题，会后商议需填写《行政会议督导信息联络单》：

1．A部门提出A部门解决→督导人处；

2．A部门提出B部门解决或需B部门协调的，A部门→B部门→督导人处；接收部门必须在两个工作日内进行回复，回复中必须有 “实施方案、负责人、完成时间”

三项内容。督导人负责监督

问题解决的全过程，特别是对已有的解决方案按时实施进行压迫式督导，直到问题得以解决，解决的标准是以后再遇到同类问题有章可循。

四、越级沟通：

对于正常的工作，各部门员工要养成逐级上报的习惯。但当工作中出

现如下情况时，可以进行越级沟通：

1、下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复时；

2、下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时；

3、下级发现上级的违规行为时。

五、沟通反馈：

在各个沟通环节中，凡须有需回复的意见或问题时，沟通双方必须明确反馈的时限。担负反馈的一方，必须在规定时限内给予回复。若在指定时间内未收到回复的，可直接在联络单中向行政部提出投诉，投诉将影响岗位绩效。

六、相关责任：

1、部门主管有责任通过各种渠道以最佳方式解决员工所遇到的问题。

2、各部门主管对《信息联络单》的处理方式及处理结果将与其绩效挂勾。

3、如果当事人未使用书面沟通方式而耽误工作进展的，当事人负主要责任。

一、制定本制度的目的

为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟通心态，把积极的沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。

二、沟通前的心态改变良好沟通首先要从改变心态开始。

1、健康的心态。

我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态！要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率：在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受，积极改善。

2、需求的心态。

每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极的沟通也要成为一种需求，以促进工作效率与效果；每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。

3、实事求是的心态。

沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行的越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。

三、沟通方式

1、面谈：主要指一对一的面对面谈话。

2、会议：包括晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式。

3、书面沟通：包括工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式。

4、网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。

5、其他：包括宣传栏、董事长信箱等方式。

四、各处的沟通职责

（一）人事部门

1、人事部门要积极促进各部门间的沟通，并给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训。

2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。

（二）每一位有下属的管理人员

1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。

2、在员工试工期满转正时，要与其进行转正面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。

3、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。

4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改

变心态。

5、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工更高的工作期望。

6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。

7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，并积极改进。

8、对于未发生以上情况的员工，也须保持最少每个月一次的深入沟通。

（三）每一名工作人员

1、当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效。

2、不同单位从事相同或类似工作的人员（如订货主管），彼此之间要加强沟通，促进业务技能的提升与信息的传递。

3、对于本部门的工作有任何意见或建议时，可与上级进行沟通，促进改进。

4、对于公司的发展与变革有任何意见或建议时，可通过上级逐级上报或越级上报，以促进企业发展。

（四）公司及各部门：

1、在各项与员工相关的管理制度下发之前，要充分沟通，了解员工对制度的意见或建议。

2、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流

程的准确性与可执行性。

3、公司下发的文件，各部门要通过晨会、公告栏等方式及时、准确地全体员工传达。

4、工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、任务单等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。

（五）其他：

1、公司各职能与经营中心负责人与本中心各个部门的负责人（以及关键岗位员工）之间，每月必须进行一次深入的交流，内容包括：工作目标完成情况的分析、研究与探讨，提高工作进度、改进工作方式的方法，达成改进工作的一致意见；管理思路的交流与沟通，管理工作中的问题的提出、解决办法的探讨；进一步工作目标的研究、讨论与确定，以及所辖员工各类问题的处理意见的交流确定。

2、总裁与各职能与经营中心负责人每月进行一次深入交流和沟通，每季度与各职能与经营中心的部门负责人（以及关键岗位员工）进行一次非正式形式的交流，内容包括：公司各方面工作进展状况的了解；公司政策改进的探讨；工作目标差距、问题指导，提出要求，督促进展，达成改进工作的一致意见；收集各类建议或意见。

五、越级沟通

对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯。但当工作中出现如下情况时，可以进行越级沟通：

1、下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答

复。

2、下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。

3、下级发现上级的违规行为时。

4、个人对公司的改革、发展有建议或意见时。

六、沟通反馈

在各个沟通环节中，凡须有回复的意见或问题，沟通双方必须明确反馈的时限。担负反馈责任的一方，必须在规定时限内给予回复。

七、可行性建议奖励

公司任何一级员工，其向上逐级提出的可行性建议经公司采纳后，产生了显著效果的，可以由其直接上级逐级向上提出申请由总裁颁 发总裁奖励基金。其越级提出的可行性建议经公司采纳后，产生了显著效果的，可由总裁提名直接颁发总裁奖励基金。

八、附则

本制度由人事管理中心制定，呈总裁批准后下发，修订时亦同。

 

第二篇：企业内部沟通之员工与经理

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企业员工关系经理与企业内部沟通

员工关系经理是个不太常见的头衔，只有在正规的外企、国企集团、合资企业中才能觅到他的踪影。他的工作职责包括两大范畴：一是处理员工和公司的关系，即传统意义的劳资关系，另一方面是员工内部的关系协调。

员工之间出于分工不明确等原因，经常会产生纷争。这类纷争虽然频繁，但由于员工素质普遍较高，处理起来也快，所以一直没有出现突出、典型的例子。倒是员工和公司之间的纠纷，会牵扯员工关系经理大部分的精力。

员工和公司发生纠纷大抵有两种情况：一是公司要终止劳动合同，一是劳动合同到期后，公司不予续签。员工在遭遇这些情况时，往往都会想不通、闹情绪，这时员工关系经理就要出面及时疏导员工的怨气，做好善后工作。

除了协调员工与员工、员工与公司之间的关系，员工关系经理还要保证员工能以愉快的心情面对工作，维持正常的工作秩序。

一个员工关系经理，必须具备高超的沟通技能。此外，沟通的语言也大有讲究。言简意赅自然是重要原则，然而最重要的是，千万不能讲“其实我也很同情你”云云。“员工关系经理代表的是公司，你的责任是告诉对方，公司的决定是正确的、合理合法的。如果你真的觉得公司有不周全的地方，也应该直接跟上级沟通。员工并没有把你看成你个人，他把你当作公司行政的代表，所以不可以随便表达自己的倾向性，更不能轻易承诺。

第三，当沟通发生困难时，可以借助第三方的力量，如人才中介机构、职业介绍所、心理咨询机构等。员工认为，员工关系经理拿着公司的钱，肯定帮公司讲话，不可信。不妨告诉他一个劳动部门的咨询电话，让他自己去问。第三方说出来的话，他会觉得更入耳。

在沟通时，还可以邀请多方参加，如员工、员工所在的部门、工会和人事部门等，这样大家可以分头做些劝说工作，避免员工对某一个问题纠缠不休，也避免员工把火力集中在员工关系经理一个人的身上。

除了沟通技巧之外，员工关系经理的知识面也必须非常广博。概括起来，大致要具备三方面的知识：

一是经济学、管理学知识。员工关系经理所做的不是一般意义上的调解，他

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要通过对公司经营状况的分析，让员工明白，公司的做法是为了长远的发展，为了大多数人的利益，决不是故意为难谁、针对谁。当公司要进行兼并重组、减薪等动作时，员工往往产生恐慌情绪，此刻，合情合理的分析还能达到稳定军心的目的。要想分析对路，就要有较强的把握能力，能从全局角度深刻认识公司的行业特征、投资重点，以及将来可能发生的变动。

二是法律知识。劳资冲突有时不得不借助法律。“很多员工蛮不讲理地对我拍桌子，甚至出口伤人，我们不能自乱阵脚，而要坚定地告诉对方，公司的做法是完全合法的。然后，把相关法规一条条解释给他听，如果解释得到位，对方的情绪就会缓解。”张伟强说，他曾代表公司上过区级法院、市中级法院，对劳动法也算得上精通了。

第三是综合的人文知识，如社会学、教育学、心理学等。“做‘人’的工作，要因人而异，针对不同的个性，采取不同的工作方式。这个过程就需要多揣摩，综合运用各种人文学科的知识和技巧，”张伟强说。

总而言之，员工关系经理的职责就是建立和谐、愉快、健康的劳资关系和员工关系，让每一个员工都能认同我们的企业文化，拥有共同的价值观和行为准则。

1、 员工关系管理

2、员工组织的活动和协调

3、建立和推广企业文化和民主管理

4、加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻

5、及时接待、处理员工申诉

6、为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务

7、及时处理各种意外事件

8、员工激励、奖励和惩罚

9、员工离职面谈及手续办理

10、员工关系培训和热点问题调研

11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织

12、员工关系诊断和企业管理审计

HR的高素质是员工关系管理的润滑剂，所以，HR一定要不断提升自身能力，力争使自己既成为一个合格的业务伙伴，又成为一名职能专家，还要具备为

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企业增值的能力。要想做到以上几点，就要既精通业务，又精通HR战略，同时精通变革和流程。

对于HR自身来说，要具有诚信、远见、开放、公正、精确、热忱、乐观等优秀的个人品质。要想成为一名优秀的HR，一定要努力实践，不断学习，按照素质模型持续优化自我能力。

员工关系管理经理的主要技能：熟知公司文化及价值观、沟通、熟知人性特点、矛盾管理及自我管理能力、了解组织行为学理论及实践（激励理论、组织发展手段、辅导及咨询等）

训练方法：培训、自学、参加HR协会、参与相关项目

经理的工作：

营造相互尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系

坚持贯彻劳动合同的各项条款

确保公司的员工申诉程序按劳动合同有关法规执行

跟人力资源部门一起参与劳资谈判

保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满

人力资源部门的工作：

分析导致员工不满的深层原因

对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及在法规方面易犯的错误，在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协协，向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通

员工关系成败的关键是由三方构成的一个金三角，这个金三角的三方分别是总经理、人力资源部和员工关系经理。只有保证这个金三角的稳定，员工关系才有基本的保障。在这个金三角中，公司最高层即总经理位于最重要的位置。

明确区分员工关系经理和人力资源部的工作是维持这个金三角平衡的基础，一定要做到各尽其责，有效沟通，同时统一于企业的前途这个大目标中。

只有真诚沟通，才有相互理解；只有相互理解，才能形成共识。良好的沟通是增进感情的润滑剂、开启心灵的金钥匙。通过沟通，能够及时发现问题、解决问题，有效提升企业效益。

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首先，要增强沟通意识。我们企业的一些管理者由于缺乏沟通意识，习惯于坐在办公室等人上门请示、汇报，凡事喜欢做批示、下命令；政策出台时不征求员工意见，使之不能有效贯彻；有的部门实行客户经理竞聘时，由于没有做好沟通工作，落聘的员工不理解，到处告状，影响了企业的正常工作。

其次，要把握沟通原则。①把握主动原则。无论领导与员工、管理者与被管理者、本部门与其他部门，都不能等出了问题、有了矛盾、影响了工作和感情之后才被动地去沟通。每个人都要主动地率先把心交出去，用真心换回真情。②把握双向原则。沟通不是单向的说教，而是心灵的碰撞，是相互了解、理解与谅解。③把握换位原则。在日常生活和工作中，我们常常抱怨别人不理解、不支持、不配合，但只要站在对方的角度想一想他的感受和想法，心态就会平和很多。④把握尊重原则。双方沟通时要充分体现尊重，无论职位、学识、经历如何，尊重是共同的需求。尤其是领导要尊重部属、长辈要尊重晚辈、知识型年轻人与经验型年长人要相互尊重。

第三，要运用沟通技巧。本人在实践中感到，要实现有效的沟通与交流，需注意以下技巧：①欣赏他人。欣赏是交流的前提、沟通的基础，只有欣赏才能有话可说、有心可交。②灵活多样。沟通没有固定的模式，不能千人一面、千篇一律，对不同的人，要有不同的技巧和方法。在日常生活中应留心观察、细心体会，确立最愉快的沟通方式。③善于倾听。在沟通过程中不能感到厌烦，甚至打断对方；要耐心倾听，尽可能使对方说出更多的实情。④激发兴趣。在沟通过程中要运用丰富的面部表情、热情的态度表达对对方的欣赏和赞同，激发其讲话的兴趣。 第四，要建立沟通渠道。随着移动通信技术的不断更新和管理逐步走向精细化，在自动化办公系统中开辟了员工论坛、合理化建议、总经理信箱等多种沟通形式，建立了多渠道、立体式的沟通机制。

目前，无论是社会还是企业中都存在一种普遍现象：财富在增加，满意度在下降；拥有的越来越多，快乐越来越少；沟通手段越来越多，真心朋友越来越少。如何引导员工看待社会主流，树立正确的人生观、价值观，成为企业思想政治工作的首要任务。

一是引导员工掌握两分法，克服灰暗心理。近年来，改革开放政策使各行各业都取得了长足进步，但腐败现象也导致了人们看问题的偏激心理，信仰危机、

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灰心丧气等情绪在企业员工中也有所表现。本人认为，要提高员工的政治觉悟，必须引导员工看主流、看大局，不能一叶障目。

二是引导员工摆正主从关系，建立感恩心态。对员工进行“珍惜岗位、珍惜机遇、珍惜权力、珍惜家庭、珍惜前程”和“感谢社会、感谢企业、感谢领导、感谢同事、感谢客户”的教育，帮助他们正确处理好国家、集体、个人之间的关系。 三是引导员工立足本职岗位，实现人生价值。利用系统性原理和木桶案例，引导他们正确处理好“想做的事、能做的事和要做的事”的关系，帮助他们正确认识工作需要与个人愿望的关系, 把远大理想和人生价值寓于具体工作之中。 四是引导员工学会自教，努力超越自我。时代在发展，知识要更新。在企业文化点滴花絮中宣传“没有危机感是最大的危机”，“昨天的知识不能解决明天的问题”；在大厅电子显示屏、办公系统上播放名人成功的故事，并制订了技术革新和管理创新奖励办法，坚持开展业务知识竞赛、技术操作比武等活动，引导员工挑战自我、超越自我，激励他们为美好人生和远大理想而奋斗。

人是最富有感情的。领导对员工的关爱与体贴换来的将是员工对企业的忠诚。

首先，营造温馨的企业之家。员工有事时，有人记着提醒，给予帮助；员工有病时，有人送医送药，细心照料；员工过生日时，会收到鲜花、蛋糕和美好的祝福。有了这份温馨，员工自然会把企业当成“家”。为了建成这个“家”，分公司建立了活动室、健身房、运动场，举办各种文体活动，为代办员工购买各种保险，使员工对“家”的感觉日益浓厚，与企业同生死、共荣辱的责任感不断增强。 其次，创造快乐的工作环境。要缓解员工的思想压力，让他们快乐地工作，需要管理者的关心和关爱。为此，在增加效益的同时,不断改善工作条件,美化工作环境，还在工作之余组织郊游、夏令营等活动，使员工疲惫的身心得到极大的放松。

第三，提供广阔的学习平台。员工们不仅希望能够快乐地生活和工作，而且有不断学习、不断提高的需求。

第四，建立公正的晋升机制。为员工设计一个充满吸引力的职业生涯，营造一个有学头、有干头、有奔头的环境，是思想政治工作的根本任务，也是提高企业核心竞争力的重要一环。

一是在物质激励的同时注重精神激励。实施绩效考核奖励、劳动竞赛奖励等物质

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激励的同时，不断将员工的思想引导到精神激励的更高境界上来。如：评选劳动模范、青年企业家、青年岗位能手等，召开表彰大会并为他们披红戴花；举办事迹报告会，出版事迹汇编、风采录画报，增强他们的荣誉感；送各类先进人物外出培训、学习考察，增强他们的自豪感；让那些能力强、素质高的员工独当一面，增强他们的使命感。

二是在组织激励的同时注重个人激励。不断完善各项规章制度的同时，注重领导与员工、员工与员工之间的相互激励。在企业内部大力营造“同事就是同侍”、“你想别人怎样对你，你就怎样对别人”的互相学习、互相帮助、互相砥砺、互得益彰的集体主义氛围。尤其要求各级领导给下属“一对一”的激励，增强员工信心，活跃工作气氛。

三是在形式激励的同时注重效果激励。①体现时效。对员工所做的每一件有益的事，各级领导都给予及时表扬和鼓励，让他们时刻感到被关注、受重视，体验成就感。②明确受体。在绩效评估时，明确指出哪些地方好，哪些地方还需要改进，提高员工改进工作质量的针对性。③树立“标杆”。明确设定先进条件、阶段目标、奖励标准，使员工在工作过程中知道自己与目标还差多少，超过目标后又能得到什么奖励。

四是在利益激励的同时注重责任激励。为了塑造责任和贡献型企业形象，组织全体员工积极开展扶困济贫救助、绿化城市捐款、“倡导健康网络生活，积极构建和谐社会”等大型公益活动，提高员工的社会责任意识；还组织员工认真学习《谁动了我的奶酪》、《把信送给加西亚》、《不要只做我告诉你的事，而是做需要做的事》等风靡全球的畅销书，有效地增强了员工的主人翁意识。

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