护士长述职报告

20xx年9月，我被任命为诊断病区的护士长，从上任那一天起，我就深深意识到所要面临的压力和挑战，诊断病区不同与别的病区。他是医院的窗口，每一个第一次来医院住院的病人都先到诊断病区住院，所以诊断病区的印象对病人的后续治疗有着很大的影响。而且诊断病区护士的绩效相对别的病区来说少多了，平时为了把工作做好，又要安抚大家的情绪。在这三个月里，忙碌而充实着，在院领导、护理部主任、科主任及各位前辈的个方面支持和领导下，顺利完成了各项工作。

以前，从未参与过护理管理工作，对管理的时间经验可以说事一无所知。通

过这三个月的工作时间，使我深深的认识到了一个护士长的职责。“当好一名护士容易，要当好一个护士长却不易”，以前作为一名护士时，我只要做好本职工作，处理好与病人之间、同事之间的关系就好了，而现在我体会到了护士长的职责比一名护士多的多，也难得多。虽然我任期的时间不长，也不认为不敢说自己取得了什么成绩。但我一直都在努力工作、认真学习，努力适应，认真的完成各项任务。

一、 加强安全管理，严格执行规章制度及操作流程，提高护理质量，确

保医疗安全

每月护士进行安全意识教育，召开护理缺陷小组讨论，科内业务学习，

疑难病例讨论对科内护理质量和存在的问题进行分析，提出整改措施，

做好安全工作；并发挥科内指控小组定期被不定期检查各项护理规章制

度的执行情况。护理差错率为零，坚持的查对制度，要求班班查对医嘱，

每周护士长查对两次并记录，护理操作时“三查八对”坚持床头交接班制

度和晨晚间护理，密切巡视病房，预防并发症的发生，同时对病房的各

项设施、物品及家属加强安全管理，对于隐患及时上报。

二、 转变服务理念，开展优势护理服务

实行一切以病人为中心，多元化、无缝隙、人性化护理服务，做到“四

及时”（及时接待，及时评估，及时治疗、及时护理）、“无主动”（主动

介绍、主动询问、主动帮助、主动服务、主动反馈）、“六心”（热心、

爱心、细心、耐心、责任心、同情心）、“七声”（迎接声、招呼声、解

释声、问候声、道歉声、应答声、答谢声），人人执行，人人做到微笑

服务，病区内设立公示牌公示分级护理服务项目，设立优质护理服务文

化墙，将护理目标、理念和宗旨公示。每月评选一次微笑明星和服务明

星，张榜公布。每月定期召开公休座谈会，广泛听取病人及家属的意见，

对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量，把病人投

诉率降到最低，医院服务质量调查病人满意率达95%以上。

三、 规范病房挂历，使病人道道治疗的最佳身心状态，以人为本，病房

每日定时通风换气，陪人床、陪人被每日由后勤人员收送，使病房保持整洁、安静、舒适、空气清新，对意识障碍者提供安全有效的防护措施。落实岗位职责，按分级护理标准护理病人。落实健康教育，加强基础护理，为重病人的个案护理，尽量满足病人及家属的合理需求，基础护理落实到位，坚持晨、晚间护理一次。

四、 加强护理文书的书写规范的落实，坚持每日查看些病历，每周普查

病历。针对护理文书存在的问题及时反馈给个人，给予知道改正。同时加强法律法规的学习，引导大家明白护理文书的重要性，知道大家认真书写护理文书，做到及时、准确、真实、完整。

五、 加强医保病人的管理

医保病人无任何理由的必须在床，不能请假，更不能挂床。医保病人医保手册必须上交护士站统一保管，出院时退回病人。

六、 在科内发扬勤俭节约的传统美德，杜绝长明灯、长流水。要求全体

医护人员，从节约每一滴水、每一度电、每一张纸、每一个针头开始。从我做起，严格控制科内支出，对一切浪费的现象及时批评指出。

七、 提高护士长管理水平，坚持护士长手册的记录与考核，依科室情况

制定科室的月计划、周重点，并督促实施。每月坚持以小结，每月对护理质量进行检查并及时反馈，不断总结上周工作中存在的优缺点并提出相关整改措施，对反馈的护理质控情况进行通报并提出整改措施。

八、 按院感要求，重点加强了医疗废物的管理制度。学习了医疗废物的

分类及医疗废物的处理流程。

九、 急救药品、物品完好率100%，急救药品做到“四定”、“一专”、“三及

时”；护士长每周检查，随时抽查，保证了应急药品始终处于应急状态。

十、 指定专人管理病区药品、仪器设备、被服和办公用品，遇有损坏或

遗失查明原因，提出处理意见。

工作中的不足

一） 管理水平欠缺，总是忙于具体是事物，疏于作为一名管理者的有效

管理。

二） 执行力不够，碍于情面，未真正做到较色的转变。

三） 沟通能力欠缺。

四） 创新意识不够。

下一步计划：

（一）科学管理，加强护理质量管理，护理质量是护理管理的核心和重点，是

护理管理永恒的主题。1、要抓重点a、抓中药环节，交接班时、晚夜班

时、周末节中心，把自己假日时；b、抓重要病人，危重病人、新入院

病人、疑难和预后不良病人、身份特殊病人；c、抓重点护士，新参加

工作的护士、易发生差错事故的护士、个人或家庭出现不幸事件的护士、情绪出现波动的护士、不服从管理的护士；d、根据科室实际情况，指

定可行的计划，发动、激活护士的工作热情，有效实施工作计划。

（二）适应角色转变，提高执行力。执行力是管理成效的关键。以后工作中药

积极进取，增强责任意识，脚踏实地，实与作风；雷厉风行，提高办事

效率，也要开拓创新，不断改进工作方法。

（三）加强语言沟通及协调能力培养和历练。多与上级沟通，以取得工作上的

支持；与下属做到以护士为中心，把自己融入到群众之中，充分了解每

一位护士的性格特点，采用不同的沟通方式、语言表达要准确、谨慎、有分寸，不讲损害同时自尊心的话，以和聚人，善于协调，以理服人，要有爱才之心，要折服人心。保持乐观向上的积极心态。宽带他人，营

造和谐的工作氛围。加强与个辅助科室的协作关系和沟通交流。加强与

患者及家属的沟通交流，坦诚相待，富有爱心。

（四）加强自身学习和思想建设，不断充实自己，扩宽知识面。

我深知自己距离一名优秀的护士长还很遥远，但是，我会努力，努力在科室护理队伍中，以身作则，起表率作用。感谢院领导给与我的指导和关心，感谢所有的同事对的的支持和帮助！我一定会带领的我的护理队伍为患者提供更加优质的护理服务。不足之处，请批评指正!

0 0 0 十一、

 

第二篇：护士长竞岗报告

护士长竞岗报告

尊敬的各位领导，各位代表：

大家好！

我是急诊科的一名护士，我叫李翠欣，今年31岁。首先感谢各位院领导为我们打造了这个公平竞争的平台。让我有机会站在这竞聘的讲台上，从而看出我们医院管理制度的公平、公正、公开原则。让我感到十分的自豪与欣慰。出于对医院更加美好的明天充满期待和向往，今天我来到了这里，参加护士长岗位的竞聘。我竞聘的岗位是内儿科护士组长。

我认为自己具有以下的优势：我于20xx年11月参加工作至今已14年，护师职称。一直从事临床护理工作，期间在内科工作3年，急诊科6年，儿科2年（任护士长），五官泌尿科1年（任护士长），创伤科2年（任护士长），于今年参加卫生局乡镇选调入城的考试以优异的成绩考入我院被分配至急诊科工作。在内科、急诊科、创伤科工作期间，让我对危重病人的护理及抢救技术有了较丰富的临床经验，在儿科及急诊科工作期间使我熟悉掌握了小儿头皮静脉的穿刺，股动静脉的采血及各种常见儿科疾病的护理。 荣誉属于过去，未来正在开创，我深深地感到机遇与挑战并存。我还年轻，参加这次竞聘，我愿在求真务实中认识自己，挑战自己，在改革竞争中完善自我。

我认识到，护士长的工作看似平凡，但却重要。主要体现在以下几方面：

一、作为医院护理管理基层的管理者，要服从护理部的领导。又要承担病房管理和护理质量监控工作，指导并带领下属护理人员共同完成护理任务。

二、作为信息管理者，承上启下，既要正确及时的传达医院和护理部精神，又要收集有用的意见，及时汇报反馈，便于工作的开展。

三、作为科室的医护，护患，护护之间关系的的协调者，在自己能力的范围内尽最大努力解决冲突和纠纷。 如果我当选了，以下是我的工作设想：

一、护理安全放在工作的首位，防范和减少护理差错。

我认为应从三方面抓好护理安全，1、是抓好对患者病情的掌握。只有了解患者的病情，护理起来才会有得心应手，产生较好的护理效果；2、是抓好对病情的观察。指导和要求护士认真细致观察患者的病情变化，及时采取相应的干预措施；3、是做好与患者及家属的沟通，从患者敏感的问题入手，取得患者的信任，使患者流露出真实的想法，及时发现安全隐患，采取有针对性的护理措施，有效地预防意外事件发生，保证安全医疗。

二、加强护理人员的“三基“培训，提高护理人员的整体素质；加强儿科建设。

护理人员的素质是决定护理质量高低的关键。为此我将坚持不懈地抓好对科内护士的业务学习，通过晨会提问、组织护理查房、进行操作演练等，不断提高本科室护理人员的整体素质。运用自己具有的儿科护理知识，有计划的对护士进行培训，使护士迅速掌握基本的头皮静脉穿刺，小儿动静脉采血及小儿常见病，多发病的临床护理知识，使我院儿科不断成熟。

三、营造和谐融洽的护患关系、医护关系。

护士长作为病房的管理者既是患者利益的保护者又是护士的代言人。因此，在护患关系中起着不可替代的作用。

首先，我将通过定时召开护患座谈会征求患者的意见和建议及时向相关领导反馈争取得到支持使科室服务设施和休养环境更适合患者的需求；其次，协调好医生的关系理解、配合他们的工作做到真诚相待相互支持与合作。再次，让患者满意是医院工作的核心，只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客。用心评估患者的需求征求患者对护理工作的意见，做到尊重每一位患者和家属，把道理让给患者和家属，使患者获得心理上的满足使相互之间的沟通交流顺畅。最后，讲究交流方法化解护患矛盾。我

将主动诚恳地做深入细致的思想工作，做好沟通协调解决患者的具体问题，理解护士因工作疲劳产生的怨气不讲损害护士自尊心的话，为患者和护士创造和谐轻松的环境。“以人为本”关心、爱护、尊重、理解护士，以诚相待，激发护士的工作热情，让护士心身愉快地投入工作。对护士既严格要求，又要加强感情交流结成知心朋友让护士与自己在一起时感到轻松、愉快、自然培养大家的集体荣誉感构建一支和谐的团

队。常言说:“喊破嗓子不如做出样子”。可以说护士长的、自身形象直接影响着护理的工作效率、工作质量以及科室的凝聚力。因此我将时刻牢记自己肩负的重任努力在敬业精神、业务技术能力、人际关系等方面成为护士们的楷模。在具体工作中做到言行一致要求不做的自己坚决不做要求护士要做到的自己首先做好。

四、抓好患者的健康教育，提高患者的满意度。健康教育是人性化护理管理的重要内容。护士的角色不仅是照顾者和管理者更重要的是教育者。我将在病房管理工作中，针对本科室特点，重点抓好对患者的健康教育，组织护士根据不同患者的心理、社会文化背景开展形式多样化的健康教育活动努力给患者以心理社会支持解答困扰他们的心理问题使患者明白身患病的心理原因增强战胜疾病、重返社会的信心使患者通过住院不仅治好疾病还学到了许多健康知识，从而提高对护士的满意度，体现人性化的管理理念。

五、增收节支，提高经济效益

增收方面：熟练掌握各项收费标准，用活用足收费政策，把该收的钱一分不少收回来，多开展护理服务项目，加强催款力度，避免病人欠费现象。节支方面：尽量减少水电，各种一次性消耗材料及药品的浪费，特别注意科室医疗设备的维修与保养，确保正常运转，为科室创造最大的经济效益。

今天，我竞聘护士长岗位。如果竞聘成功，我相信在院领导、护理部的支持下、主任的业务指导下，我一定严以律己，宽以待人，严格要求，公平处事，不断提高自身的各方面素质。但如果我竞聘失败，一定还有我不足的地方，我依然会脚踏实地的工作，和我的姐妹们一起，用我们的劳动创造医院更辉煌的明天！ 谢谢！

李翠欣

20xx年11月7日