全国职业核心能力认证

过程测评文件包

National Vocational Key Skills Certificate Proficiency

Process evaluation Portfolio

职业沟通

Vocational Communication

（2012版）

测评人姓名： 身份证号

准考证号码： 单位：

教育部教育管理信息中心

全国职业核心能力认证办公室

一、前言

职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。20xx年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。职业核心能力包括如下模块：

职业沟通Vocational Communication

团队合作Teamwork

解决问题Problem Solving

自我管理Self-management

信息处理Information and Communication Technology

创新创业Innovation and Entrepreneurship

礼仪训练Etiquette Training

CVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。

教育部教育管理信息中心

全国职业核心能力认证办公室

北京 二○一一年三月五日

二、测评指导

全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。该测评包在全国职业核心能力水平等级认证的500分中占150分，所有考生必须参加该项过程测评，如无该项成绩，则不能申请中华人民共和国教育部职业核心能力水平等级证书（CVCC证书）。

一、测评包的内容构成

本测评包把职业核心能力各单模块的能力要求融入典型职业场景的案例中，让考生分析自已在碰到同样情况下的应对策略，其中一部分还需要由考生提交自己的过往能力训练记录、真实行动记录及证据（证人、证言及证物），该项评估的目的主要用于全面评估考生能力培训与个人能力进程的状况证明，供培训师综合评估。

二、填写要求

此项过程测评文件包的目的是全面评估考生通过培训和学习所获得的职业核心能力。考生对照此测评包各题目的要求并按要求收集证据。考生必须承诺所提交的证据是由自己亲自完成并真实有效的，这些证据可包括反映任务完成过程的电子照片、电子文档以及其他可转换成电子档的资料等，如证人（考生的上司、同事、客户、同学、朋友、家人等）提供能显示考生能力的凭证，该证人必须亲自签名。

三、测评要求

过程测评文件包过程测评由本单位持有教育部职业核心能力教师资格证的培训师或教师按照测评要求对测评内容的真实性和有效性进行检测，通过对考生完成测评包中设定的任务和过程培训中表现出来的能力进行观察，对业绩证据和现场测评中反映的能力要求进行全面考核，全面评估考生所达到的能力水平，测评结果由培训师按A（A+，A，A-）、B（B+，B，B-）、C（C+，C，C-）、D（D+，D，D-）、E（E+，E，E-）的等级赋予相应分值。 培训师要考查考生完成测评包所设定任务的真实性和有效性。

1、培训师除对此测评包的内容进行检查测评外，还有权对该考生在过程培训中所体现出来的能力进行相应的评估。

2、内督员必须对此测评包进行复查，并在过程测评的结果页上签名。

3、外督员有权对此测评包进行抽查，并有权就有疑点的测评包询问相关的考生和培训师。

教育部教育管理信息中心

全国职业核心能力认证办公室

北京 二○一一年三月五日

三、考生须知

四、测评包正文

（一）说服的技巧

【案例】

MM公司成立至今已有10多年了，技术出身的老板钱伟十分强

势、独断，训斥别人时不留一丝余地，高管们总是被从办公室骂出

来。5月的一天，老板把人力资源经理赵小松叫进了办公室，然后丢

给他一份社保数据，质问为什么员工社保缴纳得那么多，接着就是一顿狂骂，连解释的机会也不给，就让赵小松马上把社保基数调低。众所周知，社保基数每年4月份调整一次，现在已经是5月份了，根本就无法调整，老板布置的是个不可能完成的任务。

赵小松心里也是一肚子气，因为4月份调整社保基数是经过老板签字同意的。于是，赵小松无视老板的要求，再次提交了付款申请，结果很快就被老板退回。看着社保局寄来的缴费通知书，赵小松深知再不付款就要罚款了，但老板就是不肯支付这笔款项。

对此，以下四位网友分别提出了自己的看法。

张三：（1）老板知道现在改不了吗？如果知道那就是刁难了，如果不知道赵经理就要想办法让老板知道。（2）如果确实改不了，那么建议赵经理主动认错。具体如下：在合适时机讲出无法更改的事实，并列举如果我们还不交可能就要面临被罚款的情况（可以找个被罚款公司的例子），然后跟老板说这都是他的错，没有跟老板再次确认，但是目前已经改不了了，老板认为应该怎么处理才好？而他也需要承担这个责任，希望老板再给他一次机会。（3）当然了，还是要明白：首先老板永远是对的，其次在职场中我们犯了错越是主动承担错误越是容易得到别人谅解，如果赵经理还想干下去，忍一忍吧。

李四：（1）对老板的做法表示理解，一个公司应该以利润为中心，在尽可能合规合法的基础上消减运营成本。（2）首先，4月份不可以调，政府规定不能这样做，不批会导致罚款；其次，5月份调可行，但要说明法律风险：给员工的感觉不好，认为公司不关怀员工，从而打击员工积极性；会很容易导致一些劳资纠纷，员工可以根据公司没有缴足社保而状告公司，提出离职要求赔偿。（3）提出其它节约成本的方案。

王五：我觉得做人力资源经理的确实有很多无奈，但是既然做了，就要想办法做好，我每次在跟老板汇报之前，比如签工作合同，我先把有关人员的工作都做好了，确定没有问题，然后考试。合格的，我上报常务副总，除了汇报需签约人员的工作情况外，还要附上考核表格以及用人部门领导的鉴定，然后再让主管副总签字。副总自然会跟老板汇报，完后我再找老板签字办理正式合同，一般这样就不存在什么漏洞了。如果还是不能签，我会半个月左右再次向常务副总建议，并说明人员的反映和工作情况。

赵六：（1）首先要承认错误：“老板，我错了，当初没有全面分析就请您签字了。现在看到人事成本上升，我也很后悔，可是现在后悔也不行，社保局的催交单已经发了两次，还说如果再不缴到时就要加滞纳金了。”（2）然后进一步解释：“其实，现在员工看到公司对社保这一块这么好，有几个本要辞职的员工都留下来了。您看现在招聘也挺难的（特别是普工），今年这个就当作我们招聘的投资，也许就可以更好地抢占人才了。”（3）最后要做出保证：“明年调整社保基数时，我一定会做全方位的分析，确保成本的可支付性。如果您觉得我做错了，我愿意接受公司的处罚。”

【任务】

如果你是人力资源经理赵小松，你会采取什么策略与老板再沟通，

请他收回成命并签字同意付款？

坐下来与老板好好谈一下，将事情的前因后果以及这件事情处理得妥善与否会对公司造成怎样的影响跟老板讲清楚，同时给老板提出自己意

见。

加注意并加以改正的。这次的社保费之所以会比以往多，主要是员工们都觉得这对他们是有好处的，对他们往后的生活提供了保障，并且在您的领导下，员工们的自觉性明显提高了，拖欠的现象大幅度减少了。由于社保费的调整一般是在四月份进行，现在已经是五月份了，

现在要想调整，会对我公司造成不利的影响。首先。他会打击员工们的积极性，再者会对公

司的声誉造成负面的影响，这都是会影响我公司的长期发展的。 所以，这次的社保费，我觉得我们还是需要按时上缴的，往后我会根据我公司的具体情

况，征求大家的意见，详细分析并确定我公司具体的社保费。这样子，我们不仅不会因为迟

缴社保费而被罚款，也不影响员工的积极性，这岂不是两全其美？老板，您觉得这样子是否

可行？”

（二）面对面沟通

【案例】

李先生前一段时间去应聘一个采编岗位，对主考官说自己发表

了30万字的文章。考官针对这一点提问：“在前面你一直强调你发

表了30多万字的文章，但是我们认为，这仅仅能反映你的写作能力。作为一名采编人员，

非常重要的一点是与人沟通、开展采访的能力，以及敏锐的观察力，你能不能更多地展示一

下这方面的能力？”

李先生答道：“平常在与人沟通中是不要说太多，而做得多，关键不是要看你说什么，

而是看你做了什么。理论是灰色的，生命之树常青！我父亲也常常对我说，在与人交往的过

程中一定要少说，要多做，作为一名采编人员，可能要接触很多人，敏锐的观察能力是任何

一个创作者必须具备的，我写了30万字的文章，这本身就反映了我的观察力。我没有过分

地突出我说的能力，是因为我的强项是在写作，可能因此削弱了说这方面，但实际上我具备

了这方面的能力。”

结果，考官对李先生的回答并不满意，最终他被淘汰了。

【任务】

结合上述案例，分析李先生为什么被淘汰？请结合真实案例，说明

你在工作小组与人沟通时如何运用倾听技巧，以及对倾听过程中获得的

信息如何反馈并推进活动。

要写作能力好，就能胜任这份工作，沟通能力可有可无。而我们从考官的提问中，我们可以知道采编这个工作主要是通过与他人的沟通去了解情况，然后在交谈的过程中获取关键信

息，然后再进行报导出来。而李先生一再强调写作的重要性，并且认为要少说，多做。试想，

如果不进行沟通，从何获取信息，没有信息，如何进行写作？再者，李先生在回答的过程中，

反复提到自己发表30万字这件事，给人一种爱吹嘘的感觉。我们都知道，报道出来的东西最

基本的要求是真实性，李先生的行为明显与他要胜任的工作相背，所以，他被淘汰也是理所

当然了。

我记得在上大一的时候，我们英语老师给我们布置了一个任务，选取冰河世纪2中的一

部分，要求我们充分发挥想象，把里面的情节表演出来。我们分成了几个小组，我刚好是组

长，于是在放学的时候我将小组成员留下来商讨对策。那时候大家还不是很熟悉，在讨论的

过程中大家都特别拘谨，不愿意发言。我觉得这样子下去不是办法，就让大家先进行自我介绍，缓和了气氛，然后首先带头提出了自己的意见。最后，大家在我的带动下，大家都不再

那么拘谨，都踊跃发言。在交谈的过程中，我始终面带微笑，并时不时与他们进行眼神的交流，耐心的听取他们的意见，偶尔提出自己的见解，最后，我们这次讨论会议都在愉快，轻

松的气氛中进行，同时，也顺利的得到我们表演的具体方案。

（三）赞美

【案例】

一位客户在一款地砖面前驻足很久，小张走过去对他说：“您的眼光真好，这款地砖是

我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。”

客户问：“那多少钱一块呢？”

小张说：“这是我们在高档社区销得最好的一款。折扣后价格是90元一块。”

客户追问道：“有点贵，还能再便宜吗？”

小张说：“您买的房子肯定很棒！您家在哪个小区呢？”

客户说话爽快：“在城市花园。”

“城市花园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且，室内格局都

很不错，交通也很方便。您肯定是一位成功人士。买这么好的地方，我看您不会在乎多花几

个钱买我们这款质量更好的产品。不过，我们正在城市花园和水晶城做促销，这次还真能给

您一个团购价。”

客户脸上露出了些笑意，他说：“可我现在还没拿到钥匙呢。没有具体面积，怎么办？”

小张马上答道：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享

受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户呢。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，

等您面积出来之后再提货。”

就这样，客户顺利交了定金，两周之后订单正式成交。

【结论】

赞美是沟通中最有魔力的话术。通过赞美能达到很多预期效果。你见到一个陌生人之后

能在三秒种之内产生由衷的赞美之词吗？赞美是需要经常训练的，请与你的同伴练习赞美。

【任务】

请结合上述案例，举例说明你在工作小组中因善于使用赞美而促成了某件事情朝你预期

的方向发展。

我上手很快，对平时的工作内容也比较了解。后来，销售组的组长，调来一个同样是假期工

的新手给我，叫我给他讲解工作内容。他叫小伟，我给他讲解之后，可能是缺乏这方面的经

验吧，在遇到问题的时候，他都会跑过来问我，甚至有时候不敢自我定夺，都要跑过来征求

我的意见，最后，这样就造成在生意特别忙的时候，我的工作量就增加了不少，有时候感觉

力不从心。 每天晚上，等客人

全都走完了之后，我们都要往货架上加货，并将商品摆整齐，这是超市每天必不可少的工作。有一次，由于我临时有事，便请假提前走了。第二天来的时候，心里想着，昨天走得早，很

多工作没做完，今天早上有得忙了。哪知道，当我去到超市，看到的是，货架上都加满了货，而且摆放得整整齐齐。后来，我才知道，是小伟一个人干的。于是，在吃午饭的时候，我跟

小伟说：“小伟，今早真实让我很意外，昨晚的工作，你做得非常好，这说明你已经熟悉了

这份工作，并且是在这么短的时间内，当初我可是花了好长时间才熟悉这个工作。继续努力，

你可以做得更好的。”后来，小伟果然没让我失望，工作是越来越出色，并且逐渐能独当一

面，我的工作量也减少很多，轻松了很多。

（四）沟通决策的运用

【案例】

20xx年，在中国大陆拥有80万员工的富士康公司，发生了令人震

惊的跳楼事件，这使企业家郭台铭面临着巨大的压力，并承受着来自

大陆、台湾以及全球各地的指责。郭台铭在前所未有的压力之下，采

取了一系列的策略化解了这场危机。

【任务一】

如果你是郭台铭，你将采取何种策略来化解公司面临的严重信任危机？你将采取何种策

略加强与政府相关部门的沟通？

要想化解公司面临的信任危机，富士康工司应该采取以下措施：

1、 每个企业都有自己的企业文化，不同的企业文化多公司员工的影响是不同的。所以，我

觉得，富士康公司应该重新审视自己的企业文化，创造一种轻松 ，愉悦的企业文化氛围，让员工时刻都能体会到相互关爱的温暖。

2、 只会产生欲盖弥彰的效果。因此，富士康公司应该主动让媒体，政府和大众参观工厂，积极配合各项调查，毕竟，坦诚相见，才能做到真正的信任。

3、 意见，同时要做到及时处理。

1、门意见，采取相应措施，防止类似事件发生。

2、理知识的教育和自我防范意识的宣传。

【任务二】

你将如何加强与媒体沟通，扭转富士康公司“血汗工厂”形象？

1、 个媒体，召开新闻发布会，将事件发生的前因后果以及通过调查之后得出的结果向人们公布出来。

2、

3、 助，相亲相爱，及时通报有隐性心理抑郁的员工。

【任务三】

为加强与劳方沟通，你将动用什么资源？采取什么措施？

1、 确员工的权力与义务，做到从源头 上保障员工的权益。

2、 召开员工讨论会，让员工们谈谈对目前公司以及福利方面的看法，在听取员工们的意见后，对工资和福利进行适当调整，让调整后的结果能让员工们满意。

3、 4、

（五）身体语言沟通技巧

身体语言是沟通中特定的形象语言，在职业沟通中，如果眼神、面部

表情、形体姿态、手势、着装等非语言技巧运用不恰当，往往会造成灾难

性的后果。

【案例】

陈志伟是一位销售员，与客户见面时他发现有些客户常常两臂交叉置

于胸前端坐着。这是一个肢体语言信号，那么，这样的肢体语言在向外传

递着什么信息？

【分析】

也许对方只是因为有点冷才两臂交叉置于胸前，因而为了更准确的分

析，你应该结合其他的客观条件。当然，这个肢体语言通常意味着：防御

和提防。尽管有时别人这么做是因为这样的姿势比较舒服，但通常而言，

两臂交叉置于胸前则意味着他内心抵触你所说的话。无论如何，假设对方

确实是在抵触你的话，你要想方设法做些努力。首先，你不妨与他们进行眼神交流，让他们

感受到你在乎他们以及他们的需求。然后，不妨为他们的手找些事做，拿一本小册子、一支

钢笔、一张纸，等等。当然你还可以请他们记录些东西，但不要操之过急立刻把记录本给他。

你最好停顿一下，同时仔细观察。当你打开他封闭的肢体语言后，慢慢地他的思想也会随之

为你打开。

【任务】

请你分别列举一个自己在工作小组中亲身经历的正面的（朝你预期方向发展的）和反面

的（与你预期方向相反的）例子，说明非语言沟通技巧的重要性。

用语言进行沟通的作用非常大，通过语言的沟通，让我们能够做到相互理解和了解彼

此。但是，我们也不能忽视非语言沟通技巧的重要性。有时候，非语言沟通会取得比语言沟

通更好的效果。当然，非语言沟通也会有正面影响和负面影响。 正面影响：记得有一次，在协助学生会搞文艺活动的过程中，由于工作的需要，我被临时调到其他部门去协助他们的工作。而我的临时搭档和我因为一些误会有过口舌上的争

吵，那时候都觉得不是在同一个部门，对自己影响不大，所以时候彼此之间都没有给对方道歉。现在，突然成为搭档，虽说是临时，大家都感到很意外。当时，我就想，如果不抛开过去的恩怨，肯定会对这次的工作造成很大的影响。于是，我果断的向他伸出了自己的右手，

他稍微蒙了一下，随后也果断的伸出右手和我的手握在了一起。我们彼此望着对方的眼睛，

没有过多的语言，双方会心一笑，这个死结就这样解开了。事实证明，这次是一次愉快的合

作。

负面影响：人的身体语言 有时候会反映出本人的性格特点，我相信很多人都会认同这

一点。第一次做兼职参加面试的场景至今我都清楚的记得。那时候还没轮到我，我站在门外等着，在这段时间里，总觉得时间过得特别慢，便时不时看表。终于轮到我了，在面试的过

程中，总是习惯性的不时看一下时间。终于，考官问我：“有急事吗？”我回答说没有。考

官又说：“我们这次招聘的职位是需要极大地耐心与细心才能胜任的，可是从开始面试到现

在你一直不断的看时间，可以推断出你是一个性格急躁的人。”最后的结果可想而知，正是

自己不断看时间这个举动暴露了自己性格急躁的特点，从而丢掉了这份工作。

（六）书面沟通

【任务】

在各项应用文体撰写中，你应该能够采用图表来表现你的主题。在

工作小组职业场景中，你撰写过什么样的应用文？请将其复制在此，并

说明你撰写此文的目的，以及其达到的效果。

直气壮的快速往前奔跑，而监管在后面追喊，累得气喘吁吁。最近，食品安全频频出问题，

食品质量让人担心。监管部门监管不力，严重滞后具有不可推卸的责任。

良心做事；同事，我们要对食品监督部门说，民以食为天，食以安为先，监管责任重于泰山。

（七）与上级、平级、下级之间的沟通

【案例】

人物：李总（48岁）、陈部长（36岁）

地点：总经理办公室

李总：小陈，我们董事会昨天研究了一下，打算调人力资源部副部长老马到你们部任副

部长，但还没有最后确定，打算征求一下你的意见。

陈部长：我觉得老马不合适。年龄太大，身体又不好，而且不熟悉业务。

李总：不过我们还没有发现比老马更合适的人选。

陈部长：李总，你别把眼睛总盯在老同志堆里，年轻人中人才有的是。

李总：（不高兴）小陈，你少年得志可别瞧不起老同志哦。老马在公司干了二十多年，

不要说你们部的副部长，当副总都够格，正因为他年龄大，才给你当副手。

陈部长：李总，我们那里是生产一线，不是敬老院。要给老马提级，在公司里找个闲职

也行。我们部副部长管销售，累死人，把老马拖垮了我可担当不起。

李总：看来你有更合适人选了?

陈部长：我想推荐我们部小张。首先他年轻力壮，身体比老马强；其次他搞了五年销售，

业务比老马熟；第三，他到公司一直在我部里，比老马更了解情况；最后小张是开拓型人才。

主管营销正需要这样的人。而老马搞人事这么多年比较保守??

李总：（打断，小怒）好了好了！小张的情况我不如你熟悉，可老马的情况我比你了解。

陈部长：副部长是我的助手，当然最好是我了解的人。

李总：（不耐烦）好吧！两个人都提交董事会讨论，最后由董事会决定。

【分析】

我们可以想象最后的结果：如果李总在董事会上提出讨论，最后

通过的肯定是老马，而不会是小张。因为陈部长不是董事会成员，而

且李总的话比陈部长的话分量重很多。而从此，在李总眼中陈部长就

成了少年得志、骄傲狂妄之人，他丢掉部长职务也是早晚的事。

在此案中，首先，陈部长最大的失误在于直接反驳李总的意见，使李总面子上过不去，最后

恼羞成怒，导致工作上的分歧上升为感情冲突；第二，陈部长不应该把自己推荐的小老

马进行对比，这实际上是在说李总用人不当，这对他推荐小张毫无益处，最后的结果不但激怒了李总，也得罪了老马。

【任务一】

以上案例中，双方应该怎样沟通才最有效？

1、 才能把事情做得更好，更满意。在上述案例中，李总比较看好公司里的老同志，觉得老同志在做事方面比较有经验，为人会比较稳重，让人比较放心；而小陈，作为新生力军的代表，有着一股不断向上爬的朝气，认为老同志思想落后，跟不上时代的发展，公司的发展主要靠的还是年轻人。按理讲，两人的看法都有一定道理，但是他们这都是从个人角度看问题。试问，如果没有老同志那一代人的努力，哪来现在的公司？一个公司若要发展，就需要不断地创新，为他注入新鲜血液，而这些就离不开年轻人的努力。所以，老同志和年轻人都是同等重要的，李总和小陈需要换位思考一下，从不同角度思考问题，然后再做决定。

2、 是，有时候，讲话委婉一点，给他人留一点回旋的余地，会取到意想不到的效果。在上述案例中，在李总说出自己的看法后，小陈便一口否决了李总的意见，并列举了老同志一大堆的缺点，甚至以一概全，一巴掌拍死所有的老同志。试想，小陈只不过是一个部长，面对李总，就算他再怎么有理，都要给李总留一些面子。如果他是这么说的话，或许会是相反的结果“小陈：李总您说得没错。老同志工作了这么长时间，工作经验肯定比我们丰富许多，看问题的视野也比我们广，这正是我们年轻人缺乏并且要学习的。但是，公司现在处在关键的发展阶段，各方面都需要创新，说到创新，年轻人比较有优势。而且，在我们公司中，有才、工作能力强的年轻人也有许多，比如说小张 ，他工作能力强，认真负责，更重要的是他一直以来都是负责销售方面的，积累了一定的经验。所以，李总，您是不是也可以考虑一下小张呢？”

【任务二】

结合上述案例，请举出一个在工作小组中因你与上级沟通不畅而失败的真实案例。 ：

在大一的时候，每个月我们都要搞一次团组织生活。这次团组织生活马上就要到，时间

有点紧，于是团支书就要求我们有表演节目的人星期天到教室排练节目。由于是周末，而且

是大清早的被叫来排练，大家心里都不是很乐意，排练的积极性不是很高，效率自然不大好。

后来，团支书也看出了问题，但不知道是什么原因，便问我出了什么事。欧文本来心里就有

气，便爱理不理的回答道：“还不是因为你，大清早的排什么练，好不容易有一个周末，也

不让人睡一个安稳觉.”大家一听我这语气，充满了火药味，都安静了下来，气氛瞬间变得有些尴尬。过了一会，团支书便说道，大家可以回去了。结果可想而知，团组织生活并没有

取得预想的效果。

【任务三】

请举出一个你在工作小组中因与上级成功沟通而达到预期目的的真实案例。

时高消费时期，往往会招大量的假期工。我们假期工除了要在商场里往货架上加货之外，还

要跟车去仓库里装货，然后拉回来超市里卸下来，甚至还要把货运到客户那里。那时候，我

们最怕的就是去运花生油或者大米之类的，这些东西一件往往都有30到40斤重，在搬的时候

一不小心就会伤到手。后来，我们发现，超市里的正式员工每个人都发了一副手套，所以我

们也都希望公司能给我们假期工发一副手套。于是，我找到销售组组长，说：“组长，您能

不能跟公司领导讲一下，给我们假期工每人发一副手套啊？”组长说：“你说的这个问题，

我们不是没有考虑过，以前也给假期工发过手套，可是他们不懂得保管，每次用完之后就到

处仍，不见了就天天跟我要新的，后来，我们就干脆不发了。”我一听，觉得有希望，于是

就继续说：“组长，人都是靠手吃饭的，特别是搬货的，手哪怕是受小小一点伤，都会影响工作效率，况且，现在是冬天，稍微碰一下，就痛得要人命。如果给我们发了手套，手受伤

的机会就会减少，我们也就敢放开手脚去搬货，工作效率自然就上去了，那我们每天就可以

多往超市运些货，那公司的业绩也就会得到提高，您说对不对？”组长低头思考了一会，笑

着说：“行，明天发手套。”

（八）演讲

当众演讲（当众讲话）能够提升自信心、培养良好的人际关系，有

利于促进职业生涯的发展。

【任务】

在你学习和工作过程中，一共做过几次比较正式的演讲？其中最成功的一次演讲是在何

时何地？请详细列出你最成功的一次演讲的时间、地点、主题、演讲时长、听众群体，以及

你的演讲达成了什么目标。

（九）商务谈判

在激烈的市场竞争环境下开展商业活动，需要具备一项职场必备的

技能——商务谈判，它是化解对抗、达成谅解、连接理想与现实的桥梁。

商务谈判能力成为优秀企业家和管理人员的必备素质，是否具备商务谈

判策略和技能在很大程度上决定了商务活动的成功能否。许多工商界成功人士通常都是商务

谈判和职场沟通的高手，杰出的商界领袖更是拥有驾驭谈判的非凡本领，创造了许多传奇故

事。

【任务】

简单描述一下你曾经参与的某次谈判的经历。请你将此次商务谈判的前期准备、谈判

策略、过程博弈、谈判结果以及经验教训汇总，形成一个正式的报告文件，并说明你的此次

谈判中所起的作用。

一、姓名：

二、谈判准备阶段 发短信等基本功能之外，没有其他用途。在智能手机越来越普遍的当今情况下，乙方希望甲

方能给乙方买一部智能手机。

能力和能够承受的范围，在报价的时候最好能让对方觉得还可以接受，不算太贵。

位，实在不行，根据自身情况，为对方提供一些条件进行补偿。 四、过程博弈：

乙方：哥，实际上，我想和你说件事？ 母知道了肯定会反对的）试探性的询问甲方对智能手机的了解。

甲方：有事说吧，咱两还搞得这么婆婆妈妈。

电话，发短信就啥作用都没用了。

甲方：你想买智能手机？现在的手机好好的，能用就行，再说，许多功能你现在也用不上。

脑那样直接上网，查看资料。比如说有一款软件叫掌上英语就特别好，它上面有许多英语四级资料，更何况我现在四级还没过，要是买了，多我帮助肯定很大。

嘛，大不了这学期我不要你给我零花钱了。

过，说好了，不能沉迷于玩手机，不能影响学习啊。

五、第三方评价表

此表格由考生的同学、同事、朋友、老师和领导等填写，由他们来对考生的职业核心能力进行客观描述，描述内容为：考生哪些方面的能力已发展并表现得很好，哪些能力还需要进行改进和训练等，以便让考生对自己的能力发展有一个清晰和准确的认知，其目的是让考生在今后的能力训练中把握努力的重点和方向，以便更快捷地训练和掌握职业核心能力。

六、过程测评结果

（此页由培训师填写）

日期：二○一 年 月 日