XX招标项目

（招标编号：XX）

投标文件

XX物业管理有限公司

二〇##年十一月十一日

目 录

第一部分 商 务 文 件... 3

一、投标报价... 4

1.投标报价总表... 4

1.1报价明细表... 5

1.2报价明细表... 6

二、投标函... 7

三、法定代表人证明书和法定代表人授权书... 8

3.1法定代表人证明书... 8

3.2法定代表人授权书... 9

四、资格证明文件... 10

4.1《法人营业执照》和《税务登记证》, 《物业管理资格证书》及相关资质证书原件复印件... 10

4.2投标人简介... 10

4.2.1投标人简介、规模、设施、现状... 10

4.2.2投标人组织机构、管理模式、管理制度... 11

4.2.3投标人人力资源... 12

4.3投标人近年物业管理业绩... 13

4.4投标人财务简况表... 14

4.5投标人声明... 15

4.6投标人目前涉及的诉讼案件或仲裁... 16

五、商务响应... 17

5.1合同响应... 17

第二部分 技 术 文 件... 18

六.技术响应... 19

6.1用户需求书响应表... 19

6.2技术响应表... 20

6.3投标人拟为本物业管理项目配置人力资源概况... 21

6.4物业管理方案... 22

6.4.1服务方案概述... 22

6.4.2服务计划... 22

6.4.3保洁服务... 23

6.4.3.1合理的分工和保洁工作程序：... 23

6.4.3.2全面的保洁员培训... 24

6.4.3.3完善的质量控制体系... 24

6.4.3.4专业的保洁用工具、清洁剂、设备设施... 24

6.4.3.5公共区域保洁服务工作目标... 26

6.4.4安管服务... 26

6.4.4.1人员配置... 26

6.4.4.2安管服务主要设备工具... 26

6.4.4.3工作程序... 27

6.4.5项目管理... 27

6.4.6质量保障... 28

6.4.7公司管理制度... 28

6.4.7.1岗位职责... 28

6.4.8员工培训与发展... 31

6.4.8.1员工技能培训... 31

6.4.8.2员工激励大会... 31

6.4.8.3员工特别行动系列计划... 32

6.4.8.4主管发展... 32

6.4.8.5班组长发展... 32

6.4.8.6经理发展... 33

6.4.9文件资料、档案的建立、保存及交接... 33

6.4.10原岗位工作人员的交接方法... 34

6.4.11物业管理安全责任及赔付... 34

6.4.12物业服务总体承诺... 34

第三部分 其 它 文 件... 35

七、其它资料... 36

7.1招标代理服务费承诺书... 36

7.2投标保证金退还说明... 37

第一部分 商 务 文 件

一、投标报价

1.投标报价总表

投标报价总表

[价格单位：(人民币)元]

注：1. 此表总计是根据招标文件要求包含所有需采购人支付投标人的费用。

2. 上述报价包括投标人派驻人员工资、福利、服装、社保、住房补贴、工伤保险、失业保险、基本住院医保等招标文件要求的所有费用，但不包括保洁物料及物品、安管设备及维修费用。

3．报价均已包含所有需投标人交纳的税费。

投 标 人（法人公章）：XX物业管理

有限公司

授权代表（签字或盖章）：

日 期：

1.1报价明细表

管理费构成明细

[货币单位：(人民币)元]

注：此表为物业管理服务费投标报价总表之明细表，如果单价与总价不符时，以单价为准，修正总价。

投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司

授权代表（签字或盖章）：

日 期：

1.2报价明细表

人员工资费用构成明细

[货币单位：(人民币)元]

注：1、工资总额包括：工资、节假日加班费。

2、员工社保费及医疗保险包括：养老保险、工伤保险、失业保险、住院医疗保险。

3、员工费用包括：福利费、工服费、教育经费、住房补贴。

投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司

授权代表（签字或盖章）：

日 期：

二、投标函

投 标 函

致:广东省机电设备招标中心

我方确认收到贵方提供的 XX 的物业及相关服务招标文件全部内容，我方： XX物业管理有限公司 作为投标者正式授权 XX/副总经理 代表我方进行有关本投标的一切事宜。

在此提交的投标文件：正本一份, 副本四份，电子文件一份，唱标信封一份。包括如下等内容：

（一）投标函

（二）投标报价表

（三）全套资格证明文件

（四）技术商务响应文件；

（五）应招标文件要求的其它文件

我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：

（一）我方决定参加：招标编号为 XX 的投标；

（二）全部物业管理服务的投标总价，详见投标报价表；

（三）本投标文件的有效期为投标截止日后90天有效，如中标，有效期将延至合同终止日为止；

（四）我方已详细研究了招标文件的所有内容包括修正文（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白, 我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。

（五）我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。

（六）我方明白并愿意在规定的开标时间和日期之后,投标有效期之内撤回投标, 则投标保证金将被贵方没收。

（七）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据或信息。

（八）我方理解贵方不一定接受最低标价或任何贵方可能收到的投标。

（九）我方如果中标，将保证履行招标文件以及招标文件修改书（如果有的话）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《合同书》中的全部任务。

（十）如我方被授予合同，由我方就本次招标支付或将支付给招标机构的招标代理服务费列于招标文件要求的承诺书（承诺书号CN083Z639ZFG639JO）中。

（十一）所有与本招标有关的函件请发往下列地址:

地 址： XX 邮政编码： 528400 一

电 话： XX 传 真：XX

投 标 人（法人公章）：

授权代表（签名或盖章）：

日 期：

三、法定代表人证明书和法定代表人授权书

3.1法定代表人证明书

法定代表人证明书

　XX 同志，现任我单位 总经理 职务，为法定代表人，特此证明。

有效期限： 一 　

附：代表人性别： 男 年龄：岁 身份证号码： 　工

营业执照号码： 企业类型： 有限责任公司 一

经营范围： )

投 标 人（法人公章）：XX物业管理有限公司

地 址： XX

日 期：

3.2法定代表人授权书

法定代表人授权书

致:广东省机电设备招标中心

本授权书声明：注册于 广东省xx市 的 XX物业管理有限公司 的在下面签字的 XX/总经理 代表本公司授权在下面签字的 XX 附：代表人性别： 男 年龄： 岁 身份证号码： 为本公司的委托代理人，就 XX 的供货及相关服务的招标[招标编号为：XX ]的投标和合同执行，以我方的名义处理及签署一切与之有关的事宜及文件。

本授权书于 20## 年11 月 11 日签字生效，特此声明。

投 标 人（法人公章）：XX物业管理有限公司

地 址：XX

法定代表人（签字或盖章）：

职 务：

被授权人（签字或盖章）：

职 务：

四、资格证明文件

4.1《法人营业执照》和《税务登记证》, 《物业管理资格证书》及相关资质证书原件复印件

见附件1，此附件共3页，包含：

1、《法人营业执照》副本复印件

2、《税务登记证》副本复印件

3、《物业管理资格证书》复印件。

4.2投标人简介

4.2.1投标人简介、规模、设施、现状

4.2.2投标人组织机构、管理模式、管理制度

² 公司组织结构：

XX管理有限公司由总经理办公室、行政人事部、安管部、保洁绿化部、工程部、财务部等部门组成，组织架构图如下：

² 公司管理模式、管理制度：

公司管理模式：公司实行的管理模式为垂直管理模式，将各职能部门垂直发展到各管理项目，由各管理项目项目负责人进行整体现场协调及管理，公司管理模式图如下：

公司管理制度：公司现有的管理制度有《员工手册》、《保洁绿化部工作手册》、《工程部工作手册》、《安管部工作手册》等，公司还将根据各项目现场情况不断的补充、完善或新建管理制度及工作手册。现有管理制度一览表如下：

4.2.3投标人人力资源

XX各岗位人员均按国家相关规定持证上岗，并坚持以合理的人力资源管理作为企业发展的动力来源，定期对员工进行专业培训，并选送员工进行专业进修、深造，现已有大量员工持有职业资格证及专业证书：包括高级项目管理师证、物业管理师证、物业管理经理上岗证、物业管理经理助理上岗证、保安员上岗证、监理工程师岗位证、园林助理工程师、电气工程师、助理工程师、工程师、中/高级电工/技师证、制冷专业人员证、人力资源管理师证、会计师证、经济师证、物流师证等等。

公司安管部实行军事化统一管理，在公司管辖区域，各类发案率一直保持在3‰以下的低水平。

公司保洁部由大量具有丰富保洁经验的从业人员组成，根据业主不同要求及现场情况订立专业的保洁服务程序并提供个性化的保洁、消毒等专业服务。

公司工程部全部持证上岗并有多名高中级技术人员，为业主提供优质服务，建筑物设备完好率、维修及时率和客户满意率达均99%以上。

公司还聘请了在世界服务业500强前列的美国ARAMARK(爱玛客)服务有限公司服务多年的专业人才做现场管理顾问，确保公司的服务质量达到并超越客户的要求。

4.3投标人近年物业管理业绩

近 三 年 物 业 管 理 业 绩 表

合同复印件见附件2

4.4投标人财务简况表

近3年投标人财务简况表

财务情况表见附件3

投 标 人（法人公章）：XX物业管理有限公司

授权代表（签名或盖章）：

日 期：

4.5投标人声明

投标人声明

我方声明已充分了解招标编号XX所需的物业管理服务事项，以及采购人在《用户需求书》提出的所有要求，我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。我方愿意在以上条件下接受竞争投标，如果中标，在此条件下完成合同规定的责任，义务，并得到相应的权利和利益。

投标人（法人公章）：XX物业管理

有限公司

授权代表（签字或盖章）：

日 期：

4.6投标人目前涉及的诉讼案件或仲裁

我公司目前未涉及任何诉讼案件或仲裁。

投标人（法人公章）：XX物业管理

有限公司

授权代表（签字或盖章）：

日 期：

五、商务响应

5.1合同响应

合同响应表

投标人（盖章）：XX物业管理

有限公司

授权代表（签字或盖章）：

日 期：

第二部分 技 术 文 件

六.技术响应

6.1用户需求书响应表

用户需求书响应表

投标人（盖章）：XX物业管理

有限公司

授权代表（签字或盖章）：

日 期：

6.2技术响应表

物业管理内容响应表

投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司

授权代表（签名或盖章）：

日 期：

6.3投标人拟为本物业管理项目配置人力资源概况

拟为本物业管理项目配置的主要管理人员、保洁、秩序维护人员概况

投标人（法人公章）：XX物业管理有限公司

授权代表（签名或盖章）：

日 期：

6.4物业管理方案

6.4.1服务方案概述

如XX有幸成为XX办公大楼秩序维护保洁服务供应商，XX将提供标准化的服务体系，通过成熟的管理运行机制、工作计划、培训方法、技术指导，严谨的质量监督、成本控制体系，借助专业的设备、工具和药剂，向客户传递先进的管理理念、方法和价值观，与客户一起建立起全新的、专业、高效的物业管理服务体系。

6.4.2服务计划

我们在了解XX具体需求及招标文件的要具体要求，为XX办公大楼量身订做了一套科学、规范、标准化的秩序维护、保洁管理服务实施方案。本次设计的方案包括报社办公大楼的秩序维护、保洁这二个项目，以下将从管理服务方式及人员匹配、员工培训和发展、质量保障、服务目标和承诺等几方面作概要性的说明。

按招标文件要求，XX办公大楼人员共安排21名物业管理工作人员(主管1人，前台文员1人，秩序维护员9人，保洁/服务员10人)，具体安排如下：

因XX属“有重大影响的事业单位”，为了避免因我方违反劳动法给XX及社会带来不良影响，XX驻XX所有员工都是按照劳动法要求安排每周共工作40小时，每天8小时每周休2天，加班费也严格按劳动法要求支付，并为员工购买社保及基本医疗保险。

6.4.3保洁服务

保洁是一个形象工程，能否提供持续、稳定、优质的保洁质量，为业主营造一个干净、整洁、明亮、温馨、舒适的工作环境，保障XX办公大楼建筑材料的正常使用寿命等方面都显得极为重要。

我们将通过以下几个方面来保证以上目标的实现：

6.4.3.1合理的分工和保洁工作程序：

XX根据保洁工作的性质及XX具体情况将其分成日常保洁、专项保洁、服务员三部分，XX办公大楼共9人：

² 日常保洁员主要负责所有公共区域保洁；

² 专项保洁员主要负责对公共区域玻璃、不锈钢等进行专项保洁；

² 服务员主要负责招待所的服务接待工作。

保洁部具体工作分工方式及工作程序如下：

² 日常保洁：主要是对办公室等房间进行整体、立体保洁，在保洁服务中大部分工作都属于日常保洁，工作步骤：

第一步、高处清洁

主要对灯具顶、门、窗等人手不可触及的地方进行清洁，主要作用为清除高处的尘及蜘蛛网，全面、彻底清洁由专项保洁员负责。

第二步、重点清洁和消毒

主要对台面、电话、椅子和门框等家具等进行清洁。

第三步、洗手间的清洁

主要对洗手间内的物品、附属设施等进行清洁。

第四步、清倒垃圾桶

主要对烟灰缸、垃圾桶内的垃圾进行清倒并清洁烟灰缸及垃圾桶。

第五步A、干拖地面

利用用牵尘剂处理过的尘推对地板进行干拖，以收集地板上的垃圾及沙砾。

第五步B、清扫地面

利用扫把及垃圾铲对地板进行清扫。

第六步、湿拖/消毒地面

用地拖对地板进行湿拖。

第七步、自我检查

最后对整个房间进行一次目视检查，对漏做或未做干净的步骤进行改进。

注：以上工作步骤为设计工作程序，在保洁服务工作中需按现场情况进行分解、调序，但保洁服务总的步骤、宗旨是：从高到低、从右到左、从洁净到污染。

² 专项保洁：主要负责按计划对玻璃、墙面、风口、顶灯、不锈钢进行清洁。

6.4.3.2全面的保洁员培训

所有的保洁工作都是基层员工在做，质量的优劣、合格与否关键都要看员工，在培训保洁员时，不光要注重员工的保洁技技能培训，同时关注的还有礼仪礼貌、服务意识、安全意识、责任感、荣誉感、归属感，从而进一步使保洁员在做好保洁工作的基础上，降低员工流失率，为客户提供持续的优质服务。

² 新员工的入职指导；(员工手册)

² 安全意识培训；(个人安全防护、公众安全)

² 日常保洁培训；(日常保洁工作的步骤、程序等)

² 专项保洁培训；(玻璃、顶灯、风口、不锈钢清洁等)

² 地板护理培训；(地板材质的分类及相对应的专业护理知识)

² 应急事件培训；(地震、台风、暴雨、火灾、停电、人员伤亡等应急处理)

² 现场技能培训；(在工作现场针对实际情况进行培训并对理论培训存在的偏差进行改进)

² 周期性温习培训；（消防、技能、安全意识、服务意识、责任感等，通过温习来巩固）

6.4.3.3完善的质量控制体系

XX对现场保洁质量的控制有以下程序：

² 主管每日保洁工作检查；

² 主管每日消毒情况检查；

² 经理每周工作检查；

² 客户抽查；

² 总公司督查；

² 每季度客户满意度调查；

² 一年二次的公司总部对项目检查；

² 每月定期协同XX管理方召开月度工作联席会议。

6.4.3.4专业的保洁用工具、清洁剂、设备设施

² 主要工具：

榨水车

长柄地刷

防风撮箕

厕刷

伸缩杆

管道扫

拖把手柄

拖把

各类警示牌

尘推

大街扫

地板水刮

双格桶

落蜡桶

小圆桶

……

² 主要清洁剂、消毒剂、地板护理用剂

超宝全能清洁剂

超宝空气清新剂

超宝特效洁厕剂

超宝酸性清洁剂

超宝静电吸尘埃剂

超宝不锈钢保养剂

超宝玻璃清洁剂

超宝水锈净

超宝化泡剂

超宝铝品光亮剂

超宝绿水(中性消毒)

……

² 设备设施

工作车

超宝洗地机

超宝吸水洗尘机

超宝三速吹干机

指纹打卡机

一体式打印机

对讲机

……

6.4.3.5公共区域保洁服务工作目标

² 地面：无水渍、无污渍、保持干爽，有光泽。

² 墙壁：无蜘蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净。

² 天花：无污渍、霉点、水渍、蜘蛛网。

² 梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。

² 各类镜面：洁净、光亮。

² 不锈钢器具：无污渍、有亮泽，表面膜保持良好状态。

² 玻璃门窗：透明、洁净、无水斑渍、污点、油污、无明显手印。

² 消防设备：表面干净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。

² 卫生间：无污渍、无积水、无臭味，定期消毒，保持通畅。

² 空调系统：出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持洁净。

² 车场：无杂物、无积水。

² 办公场所：无垃圾、无明显灰尘、地板光亮、明净，走廊扶手无积尘。

² 会议室：桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明净，地板光亮。

² 电器系统：无明显污渍、油渍、无灰尘。

² 灯具：无污垢、无油渍，表面光亮。

² 垃圾收集：定期收集、清运垃圾，垃圾桶干净无异味。

² 其它公共设施：无污物、水渍、明显灰尘，渠道通畅。

6.4.4安管服务

秩序维护服务主要是为XX办公大楼提供24小时执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和停车管理、秩序维护等任务，对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，应及时报告，采取措施防止事态扩大。

6.4.4.1人员配置

根据招标文件要求，XXXX办公大楼安管部共安排10人，具体人员安排如下：

前台文员1人，负责整理文件、进行出入人员登记管理并协助项目主管管理本项目；

秩序维护员9人，负责日常巡逻、安全保卫、秩序维护、车辆出入管理、监控管理等。

6.4.4.2安管服务主要设备工具

手电筒

警棍

对讲机

对讲机耳机

6.4.4.3工作程序

² 巡逻服务：公司根据现场与XX管理方共同制定详细的巡逻路线，秩序维护员按路线对XX办公大楼进行巡查，为了确保巡逻到位，杜绝各类治安、消防安全隐患，建议报社方在现有视频监控系统的基础上增设电子巡更系统，保证巡查无死角。

Ø 在巡逻中，对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，并将不法行为人送交公安机关或有关部门处理；

Ø 在巡逻中检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生；

Ø 在巡逻中如已经发生不法侵害案件或灾害事故，及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

² 门卫服务：对大楼出入口进行把守、验证、检查，保卫大楼安全。

Ø 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入；

Ø 根据报社方要求，对人员、车辆出入所携带或装运的物品进行查验，防止财物流失；

Ø 指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序；

Ø 及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作；

Ø 协助报社方做好各类来访接待工作。

² 消防监控中心：利用大楼视频监控系统及消防监控系统为报社方提供系统的监控服务，以确保安全。

Ø 监控中心实行24小轮值制度，确保时时刻刻有人值守；

Ø 当视频监控发现可疑或危险情况时，及时通知现场工作人员到场进行处理；

Ø 当消防设施出现报警时，按照各类应急方案通知相关人员进行处理

Ø 消防监控中心提供24小时安全电话，接收求助。

6.4.5项目管理

公司针对现场实际情况，根据需求选派专业对口人员负责项目管理，我们将派驻具有丰富工作经验及管理知识的郑建根先生任项目主管，郑建根在走在全国物业管理前列的深圳市从事近六年的物业管理公司的实际实践工作经验，对物业的前期介入、接管验收、物业顾问策划、客户服务、ISO9001:2000版物业管理质量体系运作、物业管理企业全套运作体系建立和各个环节运作熟练，思维活跃，有扎实的写作基础和良好的语言表达能力，电脑操作熟练，具备较强的管理、组织、协调、培训等综合能力。郑建根先后为深圳市招商物业管理有限公司、深圳市世居物业管理有限公司、深圳市银谷物业管理有限公司服务，对物业管理公司的运作有着全面的了解。

为了保证现场服务质量，我公司还聘请 做公司的管理顾问，他先后服务、管理过的项目有广州天马大厦、新塘新世界花园及会所、广东音像城、广州市民政大夏、广州天河体育中心、广州天河电脑城、广州班尼路服装连锁店、广州下九路步行街、20##年广州美食节、xx市人民医院、翠景花园小区、翠宝路小区、华庭苑小区、翠景湾小区、翠朗华苑小区、xx市工行全市80多个网点保洁等。其中20##—20##年 在世界知名外包企业、世界服务业500强前列的ARAMARK-光华服务产业(中国)有限公司(美资独资企业，现已更名为爱玛客服务(中国)有限公司)任职，为xx市人民医院服务。

6.4.6质量保障

服务质量是一个企业的生命，而优质的服务质量必须有可靠、科学的保障体系，我们的质量保障体系：

² 标准化：我们为运作提供标准化的优质硬件及软件；

² 管理经验：我们将选派具有多年物业管理经验的管理人员担任项目经理；

² 自检及联合检查：我们将进行严格的自检程序，除此之外，我们还将联合报社方人员进行定期联合检查，更直接的与报社方进行沟通；

² 客户满意度调查：我们将定期对客户方进行满意度调查，了解客户对我们服务的评价和要求，客户满意度调查将直接影响员工的绩效考核；

² 尊重员工：员工是直接提供服务给客户的人，我们将充分尊重每一位员工，给予员工更多的荣誉感、归属感，让员工可以发自内心的、全身心、高质量的为自己而工作！

6.4.7公司管理制度

中国有一句俗语：“无规矩不成方圆”，一个公司没有一套完善的管理制度是不可能有长足的发展，更不可能带给客户优质的服务，因管理制度是一个非常大的体系，在这里对公司管理制度进行简要摘录。

6.4.7.1岗位职责

² 保洁部经理岗位职责

Ø 岗位说明

负责协调、管理、运营及实施保洁部已建立的政策和标准操作程序。负责指挥员工执行他们所分配的工作。负责招聘员工、进行员工培训和物料订购，正确使用设备和物料、监督员工遵循方针和程序、监督工作质量以及客户整体的满意度。

Ø 监督并指导保洁员工实施标准化保洁程序；

Ø 管理年度运营预算，按预算采购物料和设备，监督员工对物料的使用；

Ø 参与招聘、培训、监督及安排保洁员工的工作；

Ø 建立监控保洁程序质量和实效的系统；

Ø 积极采取步骤在问题引起项目单位管理部门注意之前找出并纠正问题；

² 保洁部主管岗位职责

Ø 岗位说明

负责协助保洁部经理培训和保洁监督工作。协助控制物料的消耗。负责确保保洁员按照保洁部的要求从事保洁工作；按照排班表和正确的工作程序及安全程序要求做，遵守项目单位或部门的政策和程序要求。

Ø 指导保洁部员工确保指定区域和工作班次按照排班表工作；

Ø 监控物料的使用，避免浪费；

Ø 协助保洁部经理对员工进行培训和再培训；

Ø 每日巡查监控保洁服务的质量和实效；

Ø 注意经常出问题的区域。

² 保洁员岗位职责

Ø 岗位说明

根据安排完成保洁工作。控制物料的消耗。遵守正确的工作程序/方法、安全程序、遵守项目单位和/或部门的政策和程序。制服整洁，外表干净，保持积极工作态度。

Ø 在指定区域和工作班次按照排班表工作；

Ø 按照排班表上的安排上岗，使用正确的工作方法和程序完成工作；

Ø 准时上岗、按时出勤、养成良好的个人卫生习惯、制服整洁；

Ø 听从保洁部经理、主管或领班提出的工作要求；

Ø 按照保洁部经理、主管或领班在培训中所要求的，正确地使用设备、物料并注意其安全性；

Ø 在保洁培训中相互合作并听从保洁部经理\\主管或领班进行的培训和再培训指导；

Ø 合理利用时间在工作结束时清洗保洁设备及保洁车，将脏地拖放到正确的容器里，垃圾送到指定的地点；

Ø 合理利用时间，在开始工作时准备设备；

Ø 遇到保洁设备出现安全隐患问题时，马上向保洁部经理、主管或领班报告；

Ø 立即对保洁部经理、主管和项目单位管理部门的问题作出反应；

Ø 坚持使用正确的清洁方法，按照排班表的工作内容进行清洁工作，以便保证高质量的清洁效果；

Ø 保洁部经理和主管根据排班表上的清洁区域进行每日和每周的检查；

Ø 对同事、项目单位的职工和来访者要有礼貌并乐于助人。

² 安管部经理岗位职责

Ø 岗位说明

执行并监督公司及业主对安管部运作的政策规定。制定、执行并监督安全管理规章制度的执行。制订部门及项目的年度运作预算，并加以监督。协同行政人事部召收新秩序维护员，并按岗位要求进行面试、选择并培训。建立安管服务的质量与效率的监控系统。与公安局保持密切联系，发生严重的治安事件时应要求协助进行调查，并获得必要的支持。确保日常各岗位都分配适当的秩序维护员，以专业水准及时与客户交流。

Ø 执行公司及业主的政策和程序。

Ø 制定各类应急方案。

Ø 按计划进行安全保障检验及突发事件应对演习。

Ø 保证所有的安全和消防设备处于正常状态。

Ø 制订、实施年度运作预算。

Ø 负责员工的招聘及培训

Ø 确保员工遵循各类安全操作规程。

Ø 确保员工清楚其自身在消防和应对突出事件时所起的作用。

Ø 每天进行巡视，对所发现的问题采取改正措施。

Ø 指导、监督员工的衣着、制服、胸卡佩带情况、纪律遵守情况、消防设备的安全使用和维护。

Ø 确保维持安全的秩序，在任何时候都应保护任何区域内的人员和资产的安全。

Ø 每月举行部门级团队会议，会议的内容应能加强团队的建设、增强敬业精神和工作热情。

Ø 确保所有的秩序维护员都受到培训并能严于律已。

Ø 与其它部门保持良好的关系，及时解决问题。

Ø 及时处理客户关心的问题，尽快采取纠正措施。

Ø 与业主管理部门定期检查安管程序的变动、改进、部门的目标、专项培训、取得的主要成就等。

Ø 经理召开月度联席会议。及时妥善地处理所有客户的投诉和关心的问题。一

² 安管部主管岗位职责

Ø 岗位说明

协助安管部经理管理安管部的员工，确保严格按公司政策和程序的规定工作。监督消耗品和人力的使用。对部门人员进行培训和再培训。监督安管工作的质量与效率。

Ø 遵守出勤表的规定，每天进行检查，确保部门员工使用正确的工作方式及工作程序。

Ø 每天检查停车场管理员的工作以确保按正确的方式和程序工作。

Ø 监督员工工间休息时间、个人着装、制服等是否符合规定；若不符合规定则应采取相应措施。

Ø 指导、培训员工正确使用安管、消防设备。

Ø 根据公司政策规定对安管人员培训。

Ø 确保安管和消防设备维持在正常状态。

Ø 主管四分之三的时间应是对整个建筑进行巡视、检查，并及时纠正发现的问题。

Ø 注意特别事件并及时上报经理。

Ø 参加由安管部经理和员工进行的安全检查。

Ø 按要求参加质量控制检查。

Ø 员工的衣着、制服、胸卡的佩带应符合公司客政策和程序的规定。

Ø 及时处理安管部经理、副经理和部门经理关心的问题。

Ø 与员工、来访人员和同事进行交流。

6.4.8员工培训与发展

我们将根据业主对人员的具体需求以及岗位的特点而制定培训计划。经常检查每位员工的工作能力和年度培训要求，并在合同期内不断地发展和完善培训计划。

6.4.8.1员工技能培训

员工技能基本的培训方式是在现场进行一对一的人员培训。在进行此种类型的培训时，通常还使用一些录像带以及培训手册。工作技能培训所包括的基本步骤如下：

² 创造培训环境

Ø 地点 — 安排一个能够集中精力培训的场所。

Ø 工具 — 准备适用的培训工具。

Ø 重点 — 学员根据教员所教授的内容和自己的记忆抓住培训要点。

² 准备

Ø 建立轻松的培训环境。员工能够学习好的关键是放松并使其建立自信心。

² 训练

Ø 示范与讲授——教员亲自示范要学习的操作及技能。

² 练习

Ø 受训员工必须将教员演示的内容自己温习一遍，然后再向教员展示一次。做得好的员工应立即予以表扬。

² 自我检查

教员应向受训员工讲清楚自我检查的正确方法。其目的如下：

Ø 使员工在形成不良习惯之前纠正其错误；

Ø 教育员工敢于承担责任。

员工应了解其工作的价值，并学会对工作进行自我检查。员工还应知道客户希望得到什么样的服务质量，以及他对此所负有的责任。最初的工作技能培训过程的主要目的是通过“做”和“教”使员工明白这些概念。

6.4.8.2员工激励大会

公司定期举办员工激励大会，主要目的如下：

² 让员工知道，他们所做的服务工作是业主的一个重要且不可缺少的组成部分。

² 应将注意力集中到工作效率上，其关键是使员工在一种轻松的环境中工作。

² 树立部门形象。

² 让员工了解，公司除了将员工做为给公司服务的员工，还是一个有自我的人！

6.4.8.3员工特别行动系列计划

这一特别行动系列计划旨在对各部门中从事服务工作的人给予正确的表彰。而这些人在犯错误之前，他们所做的贡献常为人们所忽视。此计划系列是对部门中取得成绩的员工予以表彰，这样，既可以使他们得到应得的认可，也在其他员工的心目中建立了职业形象。

员工特别行动系列计划主要是对有突出贡献的员工予以表彰。表彰将起到如下作用：

² 提高生产效率。

² 通过表彰在服务上有贡献的人也可提高部门其他员工的信心。

员工特别行动系列计划主要有：

² 参观日

邀请本项目的全部员工参加部门的“参观日”。在参观过程中，部门的每位员工都要对其工作做简单的介绍，并介绍设备、材料以及观看他们所做的工作。该计划旨在员工内建立信心并鼓励相互协作。

² 荣誉日

荣誉日计划旨在表彰那些完成本部门目标的员工。在成绩面前他们应感到骄傲。在会上经理对部门的员工所做的贡献表示感谢。

² 表彰日

此项表彰活动是针对个人的工作和突出贡献进行表彰。对员工的表彰是以其个人实际的工作记录为依据。

² 竞赛

此项活动为员工提供机会和鼓励。另外还对已达到高标准质量的员工予以表彰。

6.4.8.4主管发展

主管必须接受过基本的管理服务职责和管理技能的培训，包括制定工作计划和工作标准，以及指导培训课程和有效地检查所需的技能。例如：

² 交流与学习技能

² 激励与信心

² 有效的纪律

² 处理员工的不满情绪

6.4.8.5班组长发展

班组长发展课程应集中于领导艺术上，包括但不限于以下方面：

² 计划

² 采取行动并检查结果

² 派代表

² 提供指导

² 发展和交流经验

² 写书面工作描述

² 确定工作标准

² 进行检查

6.4.8.6经理发展

² 经理岗前培训计划

我们将为新任经理提供岗前培训计划。该项计划将给经理们提供亲自实习技术的机会、管理和制定计划的技能。

² 管理发展计划

管理发展计划能为经理们说明管理的基本原理及概念。

² 财务技能培训

公司定期举办旨在加强经理在财务控制方面能力的研讨会。研讨会内容包括基本的帐目概念，做预算以及成本控制。

² 技术培训

提供有关工作程序和所用设备的教学资料和其它系列内容，以保持专门技术知识及技术水平的贯彻和领先。

² 技术与管理指导手册

每位经理都有一套在其责任区内所使用的技术管理指导手册。这些手册将作为各个区域一般管理的统一参考资料。公司会定期地根据客户实际发展状况对各手册进行修改。

6.4.9文件资料、档案的建立、保存及交接

² 公司接管XX办公大楼安管、保洁管理服务后，将按部门建立各类物业管理档案；

² 在合同期内，所有物业管理相关的资料及档案由XX全权负责保存，并与报社方协商制定各类的文件保存期限，在保存期限内，XX将确保各类文件的保存完整；

² 在合同期满后，我方将按要求向报社管理部门移交所有有效物业管理资料及档案。

² 在合同期内，XX将每月以总结报告形式向报社报告工作完成情况及相关数据，为保证资料的统一性和连贯性，各类原始工作记录及数据XX将不提供给业主，业主可提出要求向XX借阅。

6.4.10原岗位工作人员的交接方法

XX办公大楼目前的安管、保洁服务由报社自行负责，为了不影响报社的正常运作，如XX有幸成为中标人，我们将采取以下方案对原岗位工作人员进行交接：

² 由报社方、XX、原岗位员工进行协商，本着自愿的前提，由原岗位员工自行选择是否入职XX。

² 对有意愿入职XX的原岗位员工进行面谈及考核；

² 要求确认入职XX的原岗位员工与报社方办理离职手续；

² 按公司程序为此部分员工办理入职手续；

² 对此部分员工进行对应培训，以期工作的专业性得到保障；

² 按服务方案所安排人手补充齐人手。

6.4.11物业管理安全责任及赔付

² 中标人在物业管理服务中所发生的人事安全事故、交通事故等安全事故责任与报社方无关。

² 在保洁中损坏报社的财物由中标人按财物入账价或实际价值予以赔偿。

² 在安管服务中，如因XX未按XX审核通过的安全管理服务方案执行或者工作失误，造成报社方财物发生丢失或被盗窃、按责任予以赔偿。

6.4.12物业服务总体承诺

² 公共环境：合格率95%或以上；

² 安管：治安、刑事案件及火灾事故发生率为零；

² 交通秩序：车辆出入登记、管理有序、无交通事故发生；

² 甲方对乙方的满意率达到：95%或以上。

………………………………………服务方案正文到此结束……………………………………………

投标人名称（加盖公章）： XX物业管理有限公司

投标人法定代表人或其委托人签字： _____________

第三部分 其 它 文 件

七、其它资料

7.1招标代理服务费承诺书

招标代理服务费承诺书

承诺书号：XX

致：广东省机电设备招标中心

如果我方在贵中心组织的XX的招标中获中标[招标编号：XX]，我方保证在收到《中标通知书》后，按“投标人须知”“36. 招标代理服务费”要求向贵中心xx业务部（地址：兴中道8号财兴大厦附二楼 ，开户银行：xx建设银行营业部，帐号：44xx9）交纳招标代理服务费。

我方如违约，愿凭贵中心开出的违约通知，按上述承诺金额的200％在投标保证金或买方付给我方的中标货物合同规定的款项中扣付，并在此同意和要求买方（应广东省机电设备招标中心的要求）办理支付手续。

特此承诺！

投标人法定名称(法人公章)：XX物业管理

有限公司

投标人法定地址：XX

投标人授权代表（签字或盖章）：

电 话：0760--8xx6

传 真：0760--8xx9

承诺日期：20##年11月11日

7.2投标保证金退还说明

退保证金说明

致：广东省机电设备招标中心

我方为XX的投标[招标编号为：XX]所提交的投标保证金人民币伍仟元，请贵中心退还时划到以下帐户：

投标人（公章）：XX物业管理有限公司

日 期：20##年11月11日

（以下内容由招标代理机构填写） 地

申请部门： 付款申请表 日期：

注：1.退保证金金额在壹拾万元以上需中心领导审批； 2.付款方式以“Ö”选择。