服务论坛演讲稿

尊敬的各位领导各位同事:

大家好!我是来自康乐部的章丹,今天我终于站在了这个幸福的舞台。说实在话,我除了紧张之外并没有太多的激动。我一直以来都是抱着“认认真真做事,干干净净做人”的心态去享受工作,享受生活。因为我从来都不认为没有站在这个舞台上的同事就不是明星。我们学院的每一位员工都非常优秀,当然包括我自己。这么多年以来一直深受企业文化的熏陶,也一直秉承着“传帮带赶超”的良好风气。我想这也是一种服务,一种老员工对新员工的服务。在现实中我也是这么做的。在《心连心幸福直通车》这本书里面有这样一句话:”千斤重担大家挑,人人头上有指标”,目标的实现和任务的完成是要靠每一位员工的共同努力。一根木头是架不起一座桥梁的。所以只有当每个人都变得优秀了,才会形成一个优秀的团队,才能为我们的客户提供最精品的服务。

说到精品服务,什么才是精品服务呢,我们服务的最终目标是什么?答案很简单,让客人满意,让自己快乐就是我们的最终目标。特别是客人来的时候不是很开心,走的时候很愉快。这就是精品服务。在生活中我们会遇到各种各样的挑战,在工作中我们同样会遇到。作为广东移动的一份子,尽管我们是社会化员工,但是作为培训学院的员工我们从来是不怕任何挑战的。无论是高密度的培训班还是大型的会议,我们都能出色的完成任务。

今天借这个机会和大家分享一个我的挑战,这次挑战已经过去了一段时间,但现在还是记忆犹新。我虽然怀旧但不守旧,正是这次挑战打通了我任

督二脉。今天成绩,和这次挑战是分不开的。

那天下午,客人来到美发室,边走进来边打电话,好像和对方沟通的不是太愉快,我引导他入座后,按常规要问客人,也就是询问客人的意见,他就谈谈地说,你看着办吧。我心里就咯噔一下,坏了,这个客人不是很友善。来者不善呀,不好对付。然后我就小心翼翼的精心的修剪,客人就闭目养神,一言不发。我看他那么严肃也不敢和他讲话,可能是他太困,竟然睡着了,这对我的工作有很大影响。我也只能尽量迁就。大概有半个小时,剪完了。我就叫醒他,我说,先生可以了,你看看哪里还需要修剪的,他就站起来在镜子前照,左边右边还有后边照了很久,便拨弄着头发边说,怎么剪得这么差呀,总之就是难看。当时我就很尴尬,做服务的,就怕客人不满意,我不知所措,不知道该怎么办?在座的同事有什么办法吗,1;自己忍气吞声,让客人发牢骚,发到他不发为止。2和客人争辩说他头长得不好,整个过程在不愉快中结束。等待投诉。3运用智慧寻找转机,让客人高兴地离开。当然我用的是第三种,我就对他说,您坐下来我再帮你修剪一下。他重新坐下来了。我边剪边想,怎么办呢,结果他还不满意怎么办,我已经发热了。就在这个时候他的电话响了,我赶紧停下来让他接电话,应该是他家里人打来的,因为说的是家乡话,我听得出来是湖南话,看他的表情还不错,我想机会来了,他听完电话我看得出来他心情好了很多,我边给他象征性的修剪边说,先生你刚才讲的是湖南话吧,他说;是啊,我说;哎呀,我们还是老乡呢/,他就高兴的说,是嘛,我说我是常德的,我也用的湖南话,他说:你的湖

南话不标准了,我就说,我出来好多年了,乡音已改,我们越聊越投机,然后我就告诉他那里有湖南菜吃,最后知道他喜欢打篮球,那话题就更多了,聊NBA,聊科比,詹姆斯,等等,我看时间也差不多了。我说好了,你再看看,他随便照了下,嗯,很好,谢谢了,最后走的时候还跟我握握手,从脸上的笑容看的出他很开心。

经过这个事情我明白,服务不仅是硬件和软件的服务,当我们汗水都流干了,还是无法令客人满意的时候,我们就要运用一点智慧,随机应变。让客人满意,开开心心的,从中我们也有所收,这就是我们的目的。也许有的同事会说,我向客人撒谎了,我明明是四川人,对客人说是湖南人。是的,我说了谎,欺骗了宾客。但我的目的达到了,用的也是合理合法的手段,善意的谎言,美丽的欺骗嘛,上帝会理解的。当然专业的技能才是最重要的。不过要把我们服务文化核心内容全部做到位不是一简单的事情,真诚用心,专业温馨是对服务要求最好的诠释。我们就好像一杆枪,枪里面要有用不完的子弹,只有这样才有足够的能力像减排一样为宾客减压,像为公司创造利润一样为宾客创造幸福。要想成为这样一杆枪。我们平时必须武装好自己,到关键时刻才能临危不乱,只有更强的能力,我们才有更大的舞台。谢谢大家!

 

第二篇:创新思想观念大论坛演讲稿

创新思想观念

大论坛演讲稿

更新理念、重在实践

高二物理组 班长恒

一创双优学习活动要求我们首先要创新思想观念,作为一名工作在教学一线的物理教师,我认为在这方面要做到的是更新教育理念,认真学习新课程改革标准,探究适合学生的教育教学模式。课堂教学改革要想成功,我认为首当其冲的就是要创新思想观念,打破传统教学模式的束缚,可是这并不是一朝一夕的事情,需要我们不懈的努力,为了自己能更好的投入到新课改工作中去,为了早日探索到优秀的全新教学模式,借今天这个机会,借创新思想观念大论坛这个舞台,我把自己参与新课改过程的一些体会向大家做一汇报,我演讲的题目是:更新理念、重在实践。

在高中各学科的学习过程中,物理是学生公认的一个难度科目。学习高中物理不能靠死记硬背,生搬硬套,它是多方面能力的综合体现。如:审题阅读能力,逻辑推理能力,综合分析能力等。随着新课改的深入,对物理教学提出了更高的要求。那么在现阶段怎样才能有序高效的进行物理教学呢?笔者结合自身多年教学经验有以下几点体会。

一、认真学习新课标

改革要成功,理论要先行。理论指导实践,没有先进的教学理论做指导,课堂教学改革就像是摸着石头过河,会走很多弯路,会成为空谈。学习研究新课标是一切教学活动的核心,新课标包含了新课程的性质、理念与培养目标,这些都是教学活动的依据。新课标指出高中物理是在初中物理的基础上进一步提高国民素质,是面向大众的基础教育,是担负造就高素质劳动者,专门人才以及尖端创新人才的重任。新课标重视学生的科学素养的提高,体现课程的

选择性,时代性,基础性,提倡学习方式的多样化。作为教师认真学习和研究新课标至关重要,是进行教学活动的必要前提。

二、深入研究教材

新课程理念指出一切教学的中心是新课程标准,教材只是实现这一中心目标的物质资源,教材是具体教学活动的出发点。熟悉教材是搞好教学的必要前提,其重要性是不言而喻的。熟悉教材是客观要求,而研究教材才是关键。教材的熟悉是一个内化的过程,这个过程的时间,效率都因人而异,但进行教材研究无疑是一个必然的途径。只有熟悉教材和研究教材才具备搞好教学的基础。熟悉教材是指要熟悉教材的内容,教材结构特点,教材的编写理念,只有这样在教学中才能做到有的放矢,在教学中才能兼顾知识与技能,过程与方法,情感态度与价值观取向的综合全面提高。

三、教学过程重在理解

学好物理,重在理解是物理教师的一致观点,物理是一门实用性很强的自然科学。理解是学好物理的唯一有效方法,这一点已被大家广泛认可。物理现象不计其数,形态各异,而背后隐藏的本质规律却往往是客观唯一的。理解是物理教学的灵魂。

人们常说物理教学就是讲道理,只有懂得其中内涵的道理才能举一反三,学以致用。例如:我们学习的楞次定律,主要要认识到楞次定律的核心是阻碍磁通量的变化,理解了这一点就变得容易了,然后我们在理解感应电流的方向及自感现象时就很容易了。物理教学中理解的重要性是显而易见的,没有理解就不能谈物理学习。需要说明的是物理教学中的理解不是独立的理解,既要理解单个知识点,又要理解知识点之间的联系,这一点也是很重要的,否则只能是一盘散沙,不是真正意义上的理解。

四、重视过程与方法教育

人常说授人以鱼,莫若授人以渔。撒下一棵种子,就可以长成参天大树,在物理学习中也是如此。教会学生如何发现知识,获取知识,运用知识远比教会知识本身更重要。很多学生在初

中升入高中后很不适应,甚至会有学业滑坡的现象,还有的学生经过长时间的刻苦努力依然收效很小,这些问题归根结底是学习过程与方法的问题。诸如:1、学习不求甚解,死记硬背;2、学习过程无总结无反思;3、学习无计划,无规律;4、听课不得要领等。这些都是同学们经常出现的学习问题,如果长期得不到纠正就会严重影响教学效果。教学中贯彻过程与方法教育是提升教学效果的重要方面,也是教学教改的客观要求,学生也只有很好的掌握了这一重要途径才能事半功倍。例如许多物理概念如“加速度”、“电场强度”、“电动势”、“磁感应强度”等和物理规律如“牛顿第三定律”、“运动的合成与分解”、“闭合电路欧姆定律”、“楞次定律”等的学习,都不是直接给出,而是让学生在自主讨论和自主探究的过程中学习,课堂教学效果要比教师单纯的讲授明显的多,这就突出了过程与方法教学的优越性。

五、注重学习能力的培养

学习能力的培养是高中物理教学的另一重要任务。学生在学习的过程中教师授以大量的知识技能,学生往往处于被动的接受,这就有背教育的初衷。我认为培养学习能力才是核心,要充分的认识到教材、教师、学生及教学活动都是围绕这一目标的实现,教学中涉及的内容就是实现这一目标的平台,为此服务的。学习能力主要包括:理解能力、综合分析能力、想象能力、分析和理解问题的能力、实验能力等。学习过程中学生除了学到知识更应该获得学习能力。

六、相信学生,依靠学生

相信不是放任,依靠不是不作为。教学中相信学生和依靠学生是学生主体地位的体现,学习的主体永远是学生本身,教师只是教学活动的组织者和参与者,教师只能主宰自己的行为,例如:讲什么?怎么讲?而永远也不能管学生学什么,怎么学。教师在教学活动中要充分考虑学生的主体因素,认识到学生的主体地位。教学活动要始终从学生的实际情况出发,要考虑到学生的基础、爱好、兴趣、情感,最大限度地发挥学生的积极性、主动性,学生是组织教学的出发点,又是实现教学效果的落脚点和归宿。学生又是充满灵气和创造力的对象,在教学过程中

我们会不经意的发现学生的闪光点和智慧的火花,这些正是我们所需要的,那是教学的真谛,教学的生长点。以学生为主体,进行教学设计,教学实践,这一点时不能违背的,因此教学活动的过程一定要充分相信学生、依靠学生。以上是我的几点体会,有不妥之处还望领导和同行们批评指正。

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