快递制度

来源:m.fanwen118.com时间:2022.6.5

公司快递邮寄规定

为督促公司快递邮寄规范化管理,现拟定以下规定:

一、公务寄件

(一)每个部门指定一名快递寄件员,本部门所有快递均由其经手寄出(名单详见附件)。

(二)快递统一放置传达室进行邮寄。传达室设有快递登记簿,须签字和登记。快递单上寄件人、收件人等内容都需要填写清楚。

(三)公司联系的快递公司为申通快递,如需其他快递公司邮寄的,视同为私人寄件。

二、私人寄件

私人寄件的须自行到传达室寄件并当场支付快递费。由于费用与重量和距离有关,寄件人需保存好结账栏,快递费多还少补。

三、门卫职责

(一)对所有收发快件均做好登记工作。

(二)公务寄件原则上只接收部门快递寄件员交付的快件。如因部门快递寄件员不在等特殊原因由其他人员交付快件时,须询问清楚并做好记录。

(三)私人寄件预先收取快递费,快递公司实际收费后通知个人多还少补。

(四)无特殊情况严禁快递公司车辆进入公司。

(五)门卫换班,各项事宜做好交接手续。

附件:

快递制度


第二篇:快递员工作制度 1600字

快递员工作制度

为确保工作的顺利开展,提高全体业务人员综合素质,树立本公司的良好声誉和形象,使工作能够规范化,制度化,特制定以下规定:

一、本公司职员必须忠诚于公司,热爱本职工作,遵纪守法,礼貌待人,恪尽职守,严格遵守公司各项规章制度,努力学习,刻苦钻研业务,取长补短,不断提高自身修养及综合能力;

二、本公司职员必须向公司提供准确,详实的信誉凭证(如户口本、身份证、毕业证等),以便公司建档,保存;

三、本公司职员禁止兼职,不允许开展本公司以外的其它业务,更不允许利用本公司客户资源内外勾结,吃里扒外,一经发现,立即开除;

四、本公司职员不准贪污和私自挪用公司款项,一经发现,除照价追偿外,追加五倍罚金,立即辞退;

五、本公司员工应严格遵守公司规定的价格体系,不得善自改动,如遇特殊情况应立即汇报请示,如自做主张造成损失,由当事人负责;

六、业务人员应积极按照公司规定开展业务,提供服务,不得私自对客户承诺不符合公司规定的返利或优惠,不得夸大其辞,欺骗客户和公司,对违反规定者立即辞退;

快递服务规范用语

一、服务用语基本规范

(一)牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。

(二)谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声。

服务语言应做到:迎候客户时,要送出问候语;客户离开时,要送出告别语;与客户的目光接触时,应送出征询语;与客户接洽时,随时使用礼貌语。

(三)服务语气应平和、耐心、亲切、热情,切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。

二、具体语境用语规范

(一)收寄用语

A:接受预约电话及上门收寄

1、您好,请告诉我您的取件地址。

2、我大约XX分钟到您那里,请耐心等待。

3、您好,我是XX快递公司的业务员,这是我的工牌,请问是您要寄快件吗?/公司派我来收寄快件。

4、按照规定,我们需要验视您的快件,请您打开包裹,谢谢合作。

5、对不起,验视内件是我们寄递行业的法律规定,如果您拒绝验视,我们将无法收寄,请谅解。

6、对不起,这类物品属于禁寄物品(易燃、易爆、危险化学品等),我们不能收寄,请谅解。

7、对不起,您的寄件地址超出了我们的派送服务范围,无法给您上门投递。

8、请先阅读背书条款,若无疑问,请填写快递运单。

9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。

10、为确保快件安全,我们会对快件进行加固包装,请放心。

11、这些未填的信息也很重要,请补充完善。

12、您寄往XX市,首重XX公斤以内是XX元,续重每XX公斤加费XX元。您快件的总重量是XX,资费总共XX元。

13、请您妥善保管运单客户联,方便日后查询。

14、您可以通过登陆公司网站(www.-----)或打客服电话(400----)跟踪快件。

15、您的业务已办理完毕,请问还有什么可以帮您?

16、这是我的名片,如有需要,请联系我,再见。

B:营业场所收寄(业务用语请参照上门收寄情况)

17、先生/女士您好!欢迎光临XX快递!

18、请问您办理什么业务?/请问,您要寄件还是取件?

19、取件/寄件这边请。/请稍等,我们马上为您办理。

20、请走好,欢迎再次光临。

(二)投递用语

A:上门投递

1、您好,请问XX先生/女士在吗?请他/她签收快件。

2、我已打电话征求收件人意见,请您帮他/她代收可以吗?(注意提醒代收人责任)

3、作为代收人,请您在运单上注明与收件人的关系,比如同事、家人等,谢谢。

4、请您出示一下身份证件,谢谢配合。

5、请拿好您的证件,谢谢合作。

6、请您验视一下快件。

7、请您在快递运单上签收。

8、谢谢您使用XX快递,再见。

B:用户自取(业务用语请参照上门投递情况)

9、欢迎光临XX快递,请问有什么可以帮您?

10、先生/女士,请告诉我您的单号。

11、请问您是收件人XXX吗?

12、请拿好您的快件,您的业务已办理完毕,您还需要办理其他业务吗?

13、很高兴为您服务,再见。/欢迎您再来。

班前做好十件事,避免工作乱成团。胸卡服装和证件,封单#5@p和零钱。查车查件查通讯,遵守交规保安全。讲礼貌,熟地形,取件指令听调度。填单细,报价准,打好包装不破损。收现金,给#5@p,月结须把协议要。发件签字划对号,签收回电要做到。取件在身不超时,减少晚件须努力。送与取,都登记,问题责任分仔细。送完件,要交单,填好明细数好钱。分类别,去孔边,统计签字才下班。我们服务不一般,方便快捷保安全。

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