售后服务承诺书

XXXXXXXXX有限公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。

一、服务承诺

1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间赶到现场，进行维修和更换。

2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3.所有有关于产品质量投诉，在1小时内给予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4.我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5.保质期内有关于产品质量引发的费用由我公司承担。

6.保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均收成本价

7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

二、运输方式

1.所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直到对方满意为止

2.所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物承诺

1.所换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、#5@p、发货单，退换原因的说明。

2.用户在正常的使用情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及的维修和更换。

3.现在下列情况不能享受我公司退还承诺。

a.产品曾被非正常使用。

b.非正常情况下储存、潮湿。

c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。

d.食物和液体溅落导致的损坏。

e.产品的正常的磨损。

f.超出保质期

四、全国售后服务地址及电话

地址：XXXXXXXXXXXXX

电话：XXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

20xx年7月20日

 

第二篇：服务承诺

服务承诺

秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念, 诚信为本，以客为尊。

一、快捷的服务

电话服务：95519、4008695519双重客户服务热线保障，３６５天×２４小时向您提供报案、咨询、查询、受理投诉、预约投保等服务，及时响应您的各类诉求。 报案查勘：车险报案受理后10分钟内，公司查勘定损人员主动与您取得联系，协商确定查勘定损方案。需现场查勘的车险案件，市区内30分钟、近郊60分钟内到达现场。因特殊情况无法在规定时间按时赶到现场的，我公司查勘人员将主动与客户联系，协商解决。

支付赔款：车险案件双方赔付意见一致，索赔手续齐全，赔偿金额在万元以下（不涉及人伤、物损），1个工作日内付款；20xx0元以下，3个工作日内付款；20xx0元以上，7个工作日内付款。

全国通赔：异地出险无需支付查勘费用，出险客户可就近索赔。

投诉处理：一般性投诉，3个工作日内处理并答复，重大疑难类投诉5个工作日内反馈解决方案。

二、专业的团队

电话中心团队：95519、4008695519电话中心365天×24小时，为您提供报案、咨询、查询、预约、投诉和保单激活等服务。

理赔服务团队：高效专业，廉洁自律，热情指导索赔，一次性清楚提示需要客户提供的所有索赔资料。

三、透明的流程

程序公开：在营业网点公示承保服务流程、理赔服务流程、案件赔付时效、服务监督电话，切实维护客户合法权益。

自主查询：客户可通过服务专线电话及公司互联网站自主查询承保信息和理赔进度，主动接受社会监督。

短信提示：提供短信告知服务，客户可实时了解保单动态、理赔进程，提升服务透明度。

服务监督电话：95519 4008695519