某超市店长岗位评价体系

简要说明：

一、岗位评价的核心是划分岗位级别，其目标是为了实现同工同酬。

岗位评价，是对不同岗位的工作进行研究和分级的方法。工作评价关心的是岗位的分级，而不去注意谁去做这项工作或谁在做这项工作。

岗位评价作为一种解决工资分配问题的公正方法，是确定合理的工资差别或奖金差别的基础。工作评价的核心是给各种不同的工作，按照岗位在整体工作中的相对价值，来确定不同岗位的等级，其目标是为了实现同工同酬，即完成同等价值的工作，支付等量的报酬。

二、岗位评价的实质是把提供不同使用价值的产品或服务的具体劳动，还原为抽象劳动，进而使各种具体劳动之间可以相互比较，以确定各个岗位在组织中的相对价值。

岗位评价提供了这样一种技术，它把生产不同使用价值的产品或提供不同具体服务的各种不同形式的，不可以拿来直接相互比较的具体劳动，通过还原为抽象劳动，使它们可以相互比较。具体办法是把各种劳动统统分解为劳动的四大基本要素，再把四大要素分解为若干子因素，然后用统一的衡量标准，对各个子因素分级、配点。再后，用事先确定的衡量标准，评定岗位各个子因素的级数，并得出相应的点数。最后把岗位所有子因素的评定点数加和，得出岗位的总点数。

当所有岗位的总点数得出以后，就可以根据岗位点数的多少，度量出岗位在一个组织中的相对位置或相对价值。

三、计点法是岗位评价诸方法中科学性最高的一种方法

岗位评价可以采取不同的方法。目前，岗位评价有四种方法可以采用：排列法；分类法；要素比较法；要素分级计点法。其中要素分级计点法是数量化的评价方法，在诸多评价方法中，是科学性程度最高的一种。

本“岗位评价体系”是为某快餐连锁店店长进行岗位评价而专门设计的。

岗位评价要素、要素分级及配点表

备注：在岗位评价中，如果认为某岗位某个因素处于两个等级之间，则可增加副级或档次，并可酌情给予点数。

岗位评价要素、子因素、分级、分级定义及配点

一、工作智能 1、学历

本因素衡量顺利履行工作职责所要求的最低文化水平，以及职工自学校或职业训练所而不是实际工作中所获得的学业水平。

2、经验

本因素衡量工作在达到基本要求后，为获得并熟练掌握本岗位（专业）工作的技巧以达到胜任本岗位工作的要求，而所需要的实际工作经历时间，其中包括开始工作时的实习时间，以及从事相关工作的时间，但不包括在学校内的职业培训时间。

3、专业技能

本因素衡量岗位对任职人员在经营管理、计划、政策水平、分析判断等方面应达到的专业技术水平。

4、主动性及创造性

本因素衡量工作本身所要求的判断、决定、计划、活动能力，以及所需要的智能程度。

二、工作责任 5．经营效益责任

本因素衡量如果任职岗位发生工作失误，或者工作不达标准，对本超市经济效益所造成的直接和间接经济效益损失。经济效益损失的大小以销售额、利润额或其他不良经济后果来衡量。

6、对他人管理的责任

本因素衡量岗位任职人员在正常权限范围内，对他人工作进行监督、指导、帮助的责任。其责任的大小，根据所监督指导人员的数量和层次进行判断。

7、开拓发展责任

本因素衡量岗位要求任职人员对超市的持续发展、拓展超市业务、管理创新等方面所应承担的开拓发展责任。

8、质量管理责任

本要素衡量岗位要求店长对保证超市的环境卫生所承担的责任。

9、企业文化建设责任

本要素衡量店长对公司精神文明的建设和超市文化建设所应承担的责任。

三、工作强度 10、脑力强度

本因素衡量工作上所需要的脑力，即在进行本岗位工作时需要的思想集中程度。

11、工作负荷率

本因素衡量完成本岗位工作对日常确定性工作和非确定性工作所需要劳动时间占制度工作时间的比率。

12、心理压力

本因素衡量在完成本岗位所承担的任务时，由于工作范围、工作节奏、责任大小、时间要求等方面的综合因素对岗位任职人员所造成的心理紧张程度和心理压力。

四、工作环境 13、工作场所

本因素衡量工作区域的环境情况，包括闷热、寒冷、潮湿等含量。

14、处理事务改变能力

本因素衡量工作中执行政策或按照原则处理事务的应变能力（如遇顾客投诉、员工不满等问题）。

09贸经（2）班

唐怡

2009213203

 

第二篇：店长职务

店 长 职 务

1， 解释本美容院的服务意识，培育店员敬业精神 ，合理使用人才。

2， 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标及提升店员的技术和销售能力。

3， 分析顾客意见，解释服务目标及标准。与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

4， 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。

5， 订立公正合理，有效的判罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。

6，

7， 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 选择，优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

8，

9， 定期培训员工，以提高服务素质。 明确标价，树立良好口碑。

店长职责

1， 店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。

2，

3， 每日下班前检视前一日顾客资料。 每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流

以了解各个顾客的大体情况。

4，

5， 每日下班核对当日收款额。 每日晨会公布今日预约。

店长每日工作流程

1， 考勤。

2， 清洁。

3， 检查美容院环境，工具，设施设备，着装，个人卫生，化妆。4， 整理顾客资料，预约表，日报表，库务，帐务，畅销产品，促销产品。

5， 工作分配。

6， 培训，练习，考核。

7， 针对美容师的回报情况，销售方向及销售动作。