以小见大促发展。

1我是来自妇产科的薛艳，首先，感谢医院给我们一个畅想进言的机会,我今天要演讲的题目是以小见大促发展。

2在题目开始前我想向先为大家介绍一下图片上这位人，这是狮城新加坡亚历山大医院的陆圣烈院长，为什么把他放在前面呢？因为他把亚历山大医院由全新加坡最差的医院变成了标杆医院，连续6年获得新加坡人民最满意的医院。当面对记者询问成功秘诀是他说：“病人是医院里最重要的人物，在医院里所做的一切都要把他们的健康利益和方便放在第一位，才是对服务质量的最准确理解。”这点跟我们所提倡的“以病人为中心”慨念相似，站在病人的角度试想了我院环境发现以下需要改进方案。

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?4? 首先，请大家跟我一起试想一下以下情景，当您忍受病痛来到一个陌生的医院，此时病痛影响着您对周围事物的逻辑判断力，心情也因为急于就医而焦躁不安。而看病程序上的繁琐以及不完整的指示（标识）系统把您弄得云里雾里，往返数次，甚至走错方向或迷路。

当你终于一波三折的找到医生后，你还能心平气和完完整整的跟医生讲述你的病情吗？我经常在门急诊遇到一脸茫然的患者拿着检查单东张西望，为找不到而着急，看病烦已经成为一个普遍现象了。从这一角度出发，我院可以

?5? 设立楼层索引图 在门诊大厅，楼道旁，电梯旁和电梯里面都应设立。

?6?在通往相关科室通道的墙上安装彩色灯光指示牌，很美观，既能夜间照明又能醒目的指示。为方便就诊时心情急躁，不愿看地形图和挂在头顶的指示牌和视力不好的老年病人简单识别，我们可以在地面上沿途用醒目的线条标识出指引路线，注意标示的意义就在于让人简单快捷的去到目的地，所以应该设置得尽量简单化，从普遍的角度来讲我们的眼睛最容易发现颜色较鲜艳的事物。如图所示，我们还根据颜色的不同用不同的颜色加以区分让标示更加一目了然。 ?7?我们不光要做好大厅的指引，在病人就诊高峰期时分散护理人员到各个楼层指引患者、有序的分流病人。就诊的患者对于各个诊室地形不清楚，也看不懂分布图的情况下，有可能徘徊许久都没能找到相应诊室，这时如果再跑到一楼去问，势必增加患者的负面情绪。而且在指引的时候，能巡视所在楼层的情况，对于异患者突发不适、打架斗殴等异常情况能做到及时的报告和处理。减少不良事件的发生。

?8? 患者到达诊室与医生沟通病情后，我院的检查地点分散，患者难以记忆，在楼层中颠簸浪费时间，为方便初诊患者检查，今后可在检查申请单较显眼的位置印刷出具体楼层，对于现在的检查单我们也可在申请单上用盖章的方式来快速的告知患者具体楼层，如化验单旁边可以盖个章（门诊部三楼） ?9?建议可以将各科室咨询电话悬挂在大厅，使患者得到更快捷的服务。急救的联系号码设置在比较显眼的位置，为附近的居民呼救时赢得的宝贵的时间。

?10?加强科内项目推广力度。 各个科室将本科室的资料，宣传本科先进技术、设备和治疗项目的介绍，我院对于新开项目不少科室有制作相关的宣传折页放置在走廊、大厅等很少有人取阅，这样一来未达到有效地推广力度。放置在病房，患者在病房治疗期间，无聊的时候也可以方便取阅，这样以来大大增加患者的取阅量，从而提升推广力度。

?11?常常遇到拿着清单到办公室来“算账”的患者，在沟通解释后大部分患者对解释表示能接受，而部分患者对于我们口头的解释表示太片面不能接受。在带着情绪的情况下我们

的操作就难以达到让病人满意的效果，建议在一日清单后面添加对药事服务费的书面解释，增加病人的信任感，让每个病人都能理解这一项目的收费目的，更好的开展我们的诊疗护理。

?12?现在我院对通报表扬比较匮乏，我们应奖惩分明，建议年度可评10个贡献突出的医务人员， 优秀的名老中医和我院职工良好的个人事迹制成短片院内滚动宣传。这样一来既可以积极提高大家鼓励先进，鞭策落后，形成你追我赶、勇创我先的良好工作氛围；还能由个人的品牌效益形成医院的品牌，成为一张无形的名片，从而带动科室、医院的发展。

13其实呢，以小见大这一词语是出自于抗战时期的著名作家老舍先生的长篇小说赵子曰，意思是指从小的可以看出大的，指通过小事可以看出大节，或通过一小部分看出整体。从一个行为看出对方的为人，从一个细节，看出一个医院的建设。如同盖楼先打地基一般，只有强化医院细节，大家各司其职，做好工作中的点滴小事。把一切为了病人的思想，落实到医疗服务的每一个环节上。通过强化医院的医疗服务管理，不断提高医疗技术，不要让“以病人为中心”成为一句空谈，为患者提供方便、安全、温馨的人性化服务，打造我江中院独特的服务优势，才能增强我院的竞争实力，使之巍然屹立于医疗竞争之林。

 

第二篇：关于医院的演讲稿

　　关于医院的演讲稿（一）大家好，我叫XXX，是医院收费处的一名普通收费员。今天我演讲的题目是《爱岗敬业造和谐》。爱岗敬业，这四个字对我们今天在座的各位来说，一定是再熟悉、再简朴不过了。可怎样做好这四个字，怎样让这四个字切实地体现在我们的工作中，体现在我们的行动中？其实，我们全体收费员一直思考、一直在努力，我们坚守朴素的信念：做好自己的本职工作，用点滴的小事谱写爱岗敬业促和谐的新篇章。我们大家都知道，医院里占主导地位的是医生，护士，或许我们在整个医院中只是一颗小小的螺丝钉，可没有这些平凡的螺丝钉，能保证得了医院的灵活运转吗？我们医院的事业蒸蒸日上，也包含了一大批从事收费工作的收费员在平凡的岗位上默默无闻的付出。收费处不仅是整个医院的服务窗口，更是我们树立行业新形象、展现新风尚的地方。我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象。因此，从我走上岗位的那一刻起我就下定决心，无论以后自己的工作能够达到什么样的高度，只要是在医院的收费岗位上，就要努力做一名优秀的收费人员，时刻鞭策自己在工作中从每一个细节做起，端正收费态度，遵守工作纪律，熟练掌握业务的知识，提高业务技能，发挥团结协作的精神。记得初来乍到之初，为了尽快地熟练业务，我虚心到向同行请教，也从不放过任何可以利用的时间去学习，工夫不负有心人，经过几个月的努力，我不但养成了良好的职业态度，而且在日常工作生活中，主动团结同事，不以自我为中心，在工作中大家通力合作，团结互助，既创造了良好的工作氛围，同时也打造了良好的人际关系。我体会到，没有科室的和谐就没有我的进步。大家知道，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日重复着同样的动作：收钱，打票，找钱……；年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！” ……面对单调，面对枯燥，我们更需要有一种爱岗敬业的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有的同事会说，我很爱我的岗位，我也有敬业精神，但是面对无理取闹的患者，一次两次我还可以微笑对待，次数一多我再爱岗再敬业也微笑不出来了。面对这种情况我想跟大家分享一段故事，这是发生在我们收费处的故事：有一次晚值班，我们的一位同事由于正在办理出院结算，给一位急诊患者办卡的时间稍长了一点，遭到了这位患者的非常粗暴的指责及漫骂，在整个过程中这位同事没有替自己辩解一句，始终微笑着向这位患者道歉，而且在接下来的时间里，当这位患者分别进行检查

和开药的两次交费时，她都会耐心地做好流程指引，末了还微笑着问一声：请问，您是否需要帮助？当这位患者看完病后，找到这位同事要我们科长的电话，事后我们收费员都以为这位患者要投诉我们的同事，可事实正好相反，这位患者亲自打电话给我们科长表扬了这位收费员。这件事情给我们全体收费员很大的震动。我们知道，当前的医疗收费工作面临着一定的社会压力，但这是与医患双方矛盾时有激化的大背景是分不开的，我们逃避不了。要做好收费工作，就意味着在工作中可能会遭受到个别素质低下患者的言语、动作侮辱，特别有时遇到个别不太文雅的患者，用最难听的话骂不说，甚至还恐吓一下，那时所有的委屈只能往心里咽，所有的泪水只能自己吞下去，依旧还会用真诚与他们解释再解释。每当遇到这个时刻，我就会想起按规定收费是我们的职责，认真工作是我们的人生信条，不管遇到什么挫折，都不会改变我们的职责和信条，我们虽然受到个别人粗俗的辱骂，但我们的人格并不会受到贬损，更不会改变我们对收费工作的执着与热爱。敬业不代表要加班加点，敬业也不代表要任劳任怨。敬业，是把自己的工作当作一种精神享受和人生体验，它表现在工作中就是勤奋和主动，就是对工作真正投入。我们每天面对形形色色的患者，工作确实说起来容易做起来难。我是这样理解敬业的：将心比心，用“心”去理解体谅患者求医问药的焦急心情，真诚地为他们送一句祝福，对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对询问者耐心一点，那一定能够化解很多不悦，圆满解决各种问题。我想，和谐不就是这样创造的吗？最后，我借用一段话来结束我今天的演讲：“假如不能长成参天大树做栋梁之材，那不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；假如不能像海洋一样用宽广的胸怀拥抱百川，那不妨做一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；假如不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为社会和谐的发展做出贡献呢？”这段不知道出处的话语，我曾不止一次看到。今天，当我再重新体会这段话的含义，联系到我的实际工作，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业造和谐，其实真的没有那么难！谢谢大家！关于医院的演讲稿（二）有位老医生说过，“跨进医院大门，这里便是‘家’，只有专心工作，服务好每一名病人，才能让他们感受到家一般的温馨。”我想，这也许是这位老医生一生的总结。有时想想，的确是这样，自从我进入医院时起，我感觉自己就成了一个不停旋转的陀螺，

每天背着希腊波克拉底誓言，沿着南丁格尔的足迹住前走着。每天清晨，从睁开眼睛开始，就有不知道什么事情在等待着你做，比如在熟睡的夜晚，突然电话响起，说急诊科有外伤病人需要做B超；比如忙完了一天的工作，准备回家时，却又接到妇产科的急诊电话，说有宫外孕破裂大出血病人要做B超；比如在你准备下班和朋友相聚时，急诊电话突然响起，有一个产后大出血患者10分钟内到达，请你做好会诊准备，比如说……这样的事太多了，有时上完夜班，又上白班，整个人连轴转，同事有时调侃说，医院已成为我们第二个家了，有时想想，不知不觉中，我已把医院当成了我的“家”！于是，在生活中，我时时提醒自己：医院就是自己的家。要像对待自己的亲人一样对待每一位患者，要像做自家的事情一样做好每一项工作。每天我在上级医师的指导下，做好科里的各项工作，认真的读书学习，细心的为病人做B超，耐心的为病人解释；每天做着这样事情，每天在摸索中，提高自己的情操。不觉间，在这个医院干了将近二年。这里的一切是那么的熟悉，那么的亲切。我可以自豪地说：医院，就是我的家！因为这里有关心我、爱护我的人，这里有我挚爱的工作岗位，这里有几代人努力和希望。我爱这里的一草一木，我爱这里的一砖一瓦，我爱这里的每一个人。医院是个“大家庭”，需要我们用心呵护她的一点一滴；需要我们发扬以院为家的高尚情怀；需要我们用勤劳的双手去装扮我们的“家”。把追求的信念 放在医院，把满腔的热情奉献给医院；把爱心播散到每一位患者心里。用我们的友善、微笑对待病人；用我们细心、爱心感动病人，共同努力创造出属于我们自己特有品牌医院！我爱我院，所以我工作，我快乐；我爱我院，我奉献，我幸福！关于医院的演讲稿（三）尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我演讲的题目是《同呼吸共命运谋发展》。冬去春来，阳春三月。早春带来了春的气息，温暖的春风吹醒了沉睡的大地，踏着春的脚步，我院在“全心全意为人民健康服务”的指导下，在建设成为全市具有特色的现代化综合性医院的道路上阔步前进。作为其中一员，我愿与她同呼吸、共命运、谋发展。政治家的责任在于洞察国际风云变换；科学家的责任在于努力发明创造；医务人员的责任在于珍惜生命救死扶伤。作为年青的医务人员，我既有过“心浮气躁”的感叹，也有过“无所作为”的迷惘。但是，看到全院职工“团结敬业、求实创新”的精神风貌后，我被感染了，沉默了，也醒悟了，坚定并践行着光荣而神圣的职责，

虽白发斑斑，仍不失千里之志。虽然我没有机会见证医院发展的每步历程，但我感受到了她强劲的发展气息。我想，晋中一院之所以能够实现跨越式发展，走到今天，正是靠着无数莘莘学子、勤劳朴实的职工为其建设和发展洒热血、滴汗水、献智慧。六十年沧桑巨变，六十年风雨兼程。六十年来，我院由小到大，由弱到强，凭借着一流的技术力量、完备的医疗设施、高尚的医德医风，在全市人民的心中树起了一面旗帜、塑造了一座丰碑。六十年来，我院先后近百批医疗队、千余名医务人员奔赴革命山区、山庄窝铺，为患者朋友送医送药，上门服务，足迹踏遍晋中的山山水水。特别是多次参加抗灾抢险、支农支边、援藏援外的任务，唐山大****、太旧高速工地、洪涝灾害现尝森林火灾现尝汶川大****均有我院医务人员的身影，他们不顾个人安危，克服种种艰难困苦，一次次圆满地完成任务，为党和国家，为祖国和人民赢得了荣誉。这是值得我们每个晋中一院医务人员的自豪与骄傲！“不积跬步无以致千里”，医院的发展壮大需要我们每个人从我做起，发挥自身价值，医院的价值才会实现。如果说，病人是医院的衣食父母，那么医院就是我们每位职工的衣食父母。医院荣辱兴亡，与我们每个人的利益息息相关。作为医院的主人，只有对我院的一草一木动了真感情，对工作有了兴趣，产生了激-情才可能把工作做的更好。这时候工作不再有上下班之分，即便出差办事同样可以做健康教育，在饭桌上与朋友吃饭也可以做医院的品牌宣传，只有对工作有了这种如醉如痴的感觉，才可能干事、干成事。作为医院的主人，事事严于律已，处处想着他人，在院内自己代表着科室形象，出院后代表着医院形象。我们一句不当的言语都可能给患者造成误解，影响到医院的信誉，一个不雅的动作都可能损害医院形象，影响到医院的发展，因此时时处处都想着我是“一院人”。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过！”作为一名医务人员，我深信，丰碑无语，行胜于言。我选择了这个神圣的职业，无怨无悔！晋中一院选择了我，赋以重托，我要为医院的振兴发展尽职尽责，鞠躬尽瘁！呼唤亲情和人性，是社会的要求和人生的向往。晋中一院给我创造了学习、服务、奉献的机会，我才真正体会到自己的人生价值。同志们，晋中一院灿烂美好的明天正在昭示着我们，让我们在院党委的正确领导下，携起手来，点燃激-情，舞动青春，昂首阔步，前进、前进、再前进！谢谢大家。构建和谐医院演讲稿构建和谐医患关系 提升医院整体形象

——构建和谐医院演讲稿