销售中心物业管理服务协议

甲方： （以下简称甲方）

乙方： （以下简称乙方）

物业名称：

物业类型：商业经营

建筑面积：约 平方米

坐落位置：

受开发公司的委托，为其城市主人售楼处实施物业管理。根据有关法律、法规，在自愿、平等，协商一致的基础上，甲、乙双方就物业管理服务达成以下协议：

第一条 物业管理期限及付款方式

（一）物业管理服务期限

乙方为甲方提供物业管理服务期限为：自月日至年

月 日止。

（二）合同金额

经甲乙双方协商，有乙方为甲方城市主人售楼处提供物业管理服务，甲方付给乙方物业管理费每月 元（人民币大写： ）。

（三）付款方式 付款方式为按月支付，合同签订五日内支付第一个月费用，以后 号支付。

第二条 双方的权利义务

1、监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理服务的有关问题向甲方提出意见和建议。

2、依据本协议甲方向乙方交纳物业管理服务费及其它费用。

3、接受乙方的管理和服务。

4、由于乙方失职等原因造成甲方财产等损失的，由乙方负责承担赔偿责任。

5、签收乙方的书面通知。

（二） 乙方的权利和义务

1、根据有关法律、法规和政策，结合实际情况，制定各岗位制度。

2、依据本协议，向甲方收取物业管理费，并开具正规物业管理费#5@p。

3、负责各岗位员工的培训工作。

4、接受甲方的监督、管理，遵守甲方的相关工作制度。

5、配合售楼处的相关工作安排。

第三条 乙方向甲方提供下列物业管理服务：

（一）售楼处室内的卫生、保洁工作及各类耗材。

（二）售楼前车场的车辆协调指挥工作。

（三）售楼处的相关秩序维护工作。

（四）售楼处夜间物品看管工作。

（五）日常维修工作（材料费另计）。

（六）玻璃幕墙的定期清理工作。

（七）秩序维护24小时不间断服务。

第四条 各岗位工作标准

1、秩序维护岗：

（1） 注重个人卫生，穿着指定的制服。

（2） 不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；

（3） 注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；

（4） 距客户车辆5米左右敬礼；

（5） 对于看房、办事的客户予以感谢，幷敬礼引导车辆停放；

（6） 想离开售楼区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；

（7） 使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。

2、保洁岗

（1） 注重个人卫生，穿着指定的制服；

（2） 注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；

（3） 工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他

工作人员聊天或谈论工作以外之事情；

（4） 售楼处清洁工工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：

① 包括但不限于办公垃圾收集、桌面擦拭；

② 每日擦拭办公家具，每周擦拭室内窗户玻璃一次；

③ 每日擦拭售楼处样板间的地板和大理石工作；

④ 每周沙盘灰尘的处理；

⑤ 每日售楼处地毯的清洁；

⑥ 每日售楼处家具的擦拭；

⑦ 每日售楼墙面弹尘；

⑧ 售楼处洽谈室随时清洁工作；

⑨ 售楼处卫生间随时清洁工作；

⑩ 售楼处客户接待区随时清洁工作；

（5） 员工安全操作标准

① 不得在办公区内奔跑；

② 不得将手伸进垃圾桶内或垃圾袋内，乙方利器和碎玻璃将手刺伤； ③ 发现公共区照明不良或设备有损坏，应马上报告物业部，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险；

④ 清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人 ；

⑤ 清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，小心触电； ⑥ 当时有较浓的清洁剂时应戴手套，以免被化学药剂 腐蚀皮肤。

第五条 各岗位工作纪律

（1） 秩序维护岗

① 随时要保持职业风度，保持立正姿势，不能装手、抄手，叉腰或将手 放在衣服口袋中，不得抓头，抠鼻子、敲桌子，玩弄其他物品；

② 上岗不准带手机、小灵通、不准拨打私人电话或将钥匙等物品挂在腰间； ③ 行走时要自然挺立，从容端庄，切记走路时旁若无人，漫不经心左右摇晃，上班前四小时不得喝酒或喝带酒精饮料，打喷嚏、咳嗽应转身向后； ④ 与人交谈时应保持适当距离。（1米为宜），表情自然大方，保持正面平视，态度亲切，诚恳，语言清晰易懂，音量适中，使用普通话。谈吐要文雅，多使用敬语，如“请”“谢谢”“对不起”“不客气”“这是我们应该做的”等，最忌粗俗口头语；

⑤ 正确称呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语，不知道姓氏时，可用“这位先生”“这位小姐”等，不可用“你””他”等人称代词表示客人；

⑥ 应答领导、客人时不可简单的说“不知道”“没有”“不行”尽量使用婉转语言拒绝客人的不合理要求，如“对不起，我们不能这样做”； ⑦ 领导、客人之间在交谈时，不可去旁听，不插嘴，如与其有事相商，可暂待一旁，目视其谈话，待其谈话间歇是在插入，“对不起，可打扰一下吗？”然后尽快说完并向领导、客人致歉；

⑧ 上班时间谢绝亲友探访；

⑨ 当班是不允许干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西、睡岗。

（2） 保洁岗

① 上下班要准时，不迟到、不早退；签到、签退；

② 注意仪容、仪表及个人卫生，按要求穿着整齐干净的制服、鞋袜，佩戴工牌，女员工头发梳理整齐盘好，男员工不留长发、胡须；所有员工不

留长指甲；

③ 签到后马上去所所属岗位报到，不能借口在其他区域逗留而不上岗；上班后不能大声喧哗、搭肩、追逐、吵闹及吹口哨；

④ 经常保持礼貌状态，遇到宾客时要用礼貌的文明用语，如：“你好”“再见”等。遇到客人时，应主动侧身让行，不可以和客人抢行或并排； ⑤ 如发现任何嫌疑人、可疑物、可疑事件，应立即报告现场管理人员或向公司报告；

⑥ 不得将客人情况向他人泄密，不要在客人面前议论其他客人或员工； ⑦ 服从上级领导的安排或调动，听从指示，按时、按质、按要求完成工作，接受上司的检查和批评，立即改正错误，不得顶撞或借口推脱；

⑧ 上班时间谢绝亲友探访，当班时不准干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西；

⑨ 上班时间不得在更衣室内或其它地方闲谈或睡觉，不得窜到其他地方闲逛；如去卫生间或其他地点应该有领导同意方可，同事告诉自己周围的同事让其他人知道你的位置。

第六条 工作礼仪（通用）

（1） 和蔼可亲，温文尔雅，保持微笑，精神振奋，情绪饱满，不卑不亢；

（2） 树立正确的人生观，价值观，工作中充满爱心、对客人的爱心、对

本职工作的爱心；

（3） 为客人服务时，不准流露出厌烦、冷淡、愤怒、恐惧等表现，亦不

能扭捏作态，做鬼脸，吐舌、眨眼；

（4） 遇到认识的领导、客人，应先敬礼微笑，打招呼问好；

（5） 领导或客人到来之前，应保持基本站势，通过观察，迅速准确理解

其目的，尽快出迎，人到，微笑到，礼貌用语到，并切实提供服务；

（6） 当客人提出不属于你本人工作职责的要求、愿望、询问、投诉时，

都必须代表公司接待、安排、指引，采取一些必要措施当场解决，

不可推诿，或将顾客搁一边；

（7） 服务要一致对外，任何一个内部问题及差错都在内部解决，不暴露

在顾客面前；

（8） 必须树立“正确”“快速”的服务理念，谈话，应答，操作都要求“准”

“快”，对客户的询问，如有不清楚，应向同事，上级确认后在准确回答，不可凭空想象，平时要特别训练基本功，不可让顾客等的不耐烦；物人的方便，如递送文稿，应保持对方使用的状态，递尖锐物，尖端不指向对方；

（9） 不可将不愉快的个人情绪，带到工作中来，善于做自我情绪调节，

控制消除不良情绪，若因情绪难于控制不适合上岗工作，应向上级说明情况，请假休息，待康复后才上岗；

（10）简单投诉，凡自己能处理的，就应负责到底，解决不了的问题，报

告上级，事关重大的投诉，切不可轻易地将所有的错误都承担下来，因这可能造成公司重大损失；

（11）工作中应竭尽全力不出差错，一旦因自己的差错引起客户不满应郑

重道歉，对其他同事的差错，也应视作自己的差错主动向客户道歉。由于自己的差错导致损失时，不可擅自草率处理，掩盖事实，这只有使事态恶化，而应及时上报，等待处理；

（12）牢记对顾客说的每句话都代表公司，必须言而有信，对自己的言行

负责，不可信口开河，失信于人；

（13）尊重他人的宗教信仰，风俗习惯，不可乱发议。

第七条 日常管理

（1）售楼处的日常工作质量、标准的监督管理纳入到济南美嘉园物业管理

有限公司的相关培训、监督、管理的工作；

（2）售楼部夜间工作质量济南美嘉园物业管理有限公司夜查区域，按公司

主管级以上人员夜间值班表进行检查。

第八条 违约责任

（1） 甲方违反本协议，使乙方为达到约定的管理服务质量目标的，甲方有

权要求乙方限期改正，逾期未改正的，乙方应给予赔偿并承担相应的法律责任。

（2） 乙方违反本协议，未达到管理服务约定目标的，甲方要求乙方限期改

正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方应给予赔偿并承担相应的法律责任。

第九条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，双方可采取向济南仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼解决。

备注：甲方提前15天协议到期不承担违约责任

第十条 如因实际情况发生变化，导致物业管理成本增加的，双方另行协商。 第十一条 本协议一式叁份，甲方贰份，乙方壹份，均具有同等的法律效力。自签订之日起生效。

甲方签章： 乙方签章：

代表人： 代表人：

年 月 日 年 月 日

 

第二篇：物业管理服务协议书标准

前期物业管理服务协议

本协议当事人

甲方：咸宁市博大物业管理有限公司（咸宁大道3号）

乙方：

甲方是指：1.房地产开发单位或委托的物业管理企业；

2.公房出售单位或其委托的物业管理企业。

乙方的指: 购房人(业主)。

前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订的《物业管理

合同》生效时止的物业管理。

本物业公司名称：银泉明珠管理处

乙方所购房屋销售（预售）合同编号：

乙方所购房屋基本情况：

房屋建筑面积 平方米

房屋类型

座落位置

根据有关法律、法规之规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订《房屋买卖（预售）合同》时，甲乙双方就物业管理服务达成如下协议：

第一条 双方的权利和义务

一、甲方的权利义务

1．对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；

2．根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业公司的物业管理制度和《物业使用守则》并书面告知乙方；

3．建立健全本物业公司的物业管理档案资料；

4．制止违反本物业公司的物业管理制度和《物业使用守则》的行为；

5．物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；

6依据本协议向乙方收取物业管理费用；

7．编制物业管理服务及财务年度计划；

8．每 个月向乙方公布物业管理费用收支账目。

9．提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》；

10．不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；

1

11．向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修保养成等有偿服务；

12．自本协议终止起5日起，与业主委员会选聘的物业管理选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认；

13．

二、乙方的权利和义务

1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；

2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；

3．遵守本物业公司的物业管理制度和《业主公约》

4．依据本协议向甲方交纳物业管理费用；

5．装修房屋时，遵守《房屋装饰装修管理协议》；

6．不得占用、损坏本物业的共用部位，共用设施设备或改变其使用功能，因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备时，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；

7、转让房屋时，事先通知甲方，告之受让方与甲方签订本协议；

8、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《业主公约》等造成的损失、损害承担民事责任；

9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；

10．享受业主公约的权利，遵守《业主公约》的有关规定和义务。 X X

第二条 物业管理服务内容

一、房屋共用部位的维护和管理

共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础。内外承重墙体、柱、粱、楼、板、屋顶等）

二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理

共用设施设备是指公用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和公用设施设 备使用的房

三、环境卫生

1、公共环境卫生，公共场所，房屋公用部位的清洁、垃圾的收集和清运；

2、共用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理；

3、蚊虫消杀；

2

四、保安

1、内容

（1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；

（2）24小时安全监控巡视；

（3）大件物品搬运登记；

2、责任

（1）严格管理安全管理员队伍，做到作风严谨，工作规范；

（2）在公共区域内危及住户安全的情况及时向公安部门通报；

（3）不承担乙方人身与财产保管、保险责任；

五、交通秩序与车辆停放

1、内容

（1）机动车，非机动车停放有序；

（2）定期维护停车场各项设施；

（3） X

2、责任

（1）负责车辆的有序停放；

（2）确保停车场设施正常运行；

（3）不承担车辆及车内物品的保管、保险责任；

六、房屋装饰装修管理

见附件：《房屋装饰装修管理协议》

第三条 物业管理服务质量

一、房屋外观：

1、房屋整体外观统一、完好、整洁；

2、公共区域无违章乱搭建现象；

二、设备运行：

1、设备良好，运行正常，无事故隐患；

2、特殊工种人员持证上岗，遵守操作规程；

三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：

1、共用部位、共用设施设备完好率在95%，保养、检修制度完善；

2、道路畅通、路面平坦，污水排放通畅，二次供水无污染及隐患；

四、环境卫生

1、整体环境及环卫设施保持清洁，垃圾日产日清；

2、定期杀虫灭鼠，无四害；

五、绿 化

1、花草，树木长势良好，修剪整齐美观，无践踏、折损现象；

2、绿化地无病虫害，无大面积黄土裸露；

3

六、交通秩序与车辆停放

1、车辆停放，行驶有序；

2、主要干道和消防通道顺畅；

七、保 安

1、公共区域内文明有序；

2、可能危及住户安全处有明显标识；

八、消 防

1、各类消防设施完好，有效；

2、发生火警及时通报并协助消防部门救助；

九、房屋公用部位、共用设施设备小修和急修：

小 修

1、小修小补不超过24小时；

2、 X

急 修

1、水电急修在接到报修通知后，30分钟到达现场；

2、 X

十、 X X X

第四条 物业管理服务费用（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的

费用）

一、乙方交纳费用时间：

二、住宅按建筑面积取费，预收每月每平方米 0.90 元；

三、非住宅按建筑面积取费，预收每月每平方米 1.80 元；

四、因乙方原因空置房屋按建筑面积每月每平方米 100% 收取；

五、乙方出租物业的，物业管理服务费由乙方交纳；

六、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用及其它应缴费用； 七、物业管理服务费用标准按咸宁市物价局文件调整；

第五条 其他有偿服务费用

一、车位及其他使用管理服务费用；

机 动 车1、 按市物价局核定价收取

2、

非机动车1、

2、

二、有线电视：

4

1、参照咸宁市广播电视局有关规定；

2、 X 三、家政服务和家庭维修服务参见《家庭有偿服务价目表》

四、其他服务

第六条 代收代缴费用服务

受到有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃（煤）气费、热费、房租等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用），收费标准执行政府规定。

第七条 维修基金的管理与使用

一、根据当地相关法律法规规定，本物业建立共用部位共用设施保修期满后大中修、更新、改造的维修基金。乙方在购房时已向当地房地局交纳维修基金。

二、维修基金的使用由甲方提出年度使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划

拨。

三、维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按乙方占有的房屋

建筑面积比例续筹。

四、乙方转让房屋所有权时，结余维修金不予退还，随房屋所有权同时过户。

五、 X X X

第八条 保险

一、房屋共用部位、公用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊。

二、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理；

三、 X

第九条 广告牌设置及权益 一、住宅物业不允许随意设置任何广告牌；

二、 X

第十条 其他约定事项

一、 X

二、 X

三、 X

第十一条 违约责任

一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改行正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；

二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；

三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所有费用， 5

退还利息并支付违约金；

四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天千分之五交纳违约金，或逾期三个月拒绝缴纳的，物业管理公司将根据国家相关法律规定采取催缴措施，直至向人民法院提起诉讼。

五、 X X X

第十二条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方人员必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。

第十三条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。

第十四条 本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具体同等效力。本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。

第十五条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，（一）仲裁委员会申请仲裁，（二）人民法院起诉。

第十六条 本协议正本连同附件共 6 页，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十七条 在签订本协议前，甲方已将协议样本送咸宁市房产局物业科

第十八条 本协议自签字之日起生效，至小区成立为业主委员会，并与物业管理公司签订相关协议为止

甲方签章： 乙方签章：

代 表 人： 代 表 人：

年 月 日 年 月 日

6

业主临时公约

第一章 总 则

第一条 根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，建设单位在销售物业之前，制定本临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

第二条 建设单位应当在物业销售前将本临时公约向物业买受人明示，并予以说明。 物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时对本临时公约予以的书面承诺，表示对本临时公约内容的认可。

第三条 本临时公约对建设单位、业主和物业使用人均有约束力。

第四条 建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本临时公约一致。

第二章 物业基本情况

第五条 本物业管理区域内物业的基本情况

物业名称 银泉明珠 ；

座落位置 咸宁市银泉大道38号 ___ ；

物业类型 综合型物业（商铺、写字楼、住宅） ；

建筑面积 20973平方米 。

物业管理区域四至：

东至________长安大道_____________ ；

南至________金桂大道______________ _ ；

西至________咸宁经济开发区______________ ；

北至________京珠高速______________ _ .

第六条 根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的所有权：

1、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面、_______ 、_______ 、_______ 等；

2、由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照明设施、消防设施、避雷设施、_______ 、_______ 、_______ 等；

3、由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房、_______ 、_______ 、_______ 等。

第七条 在本物业管理区域内，根据物业买卖合同，以下部位和设施设备为建设单位所有：

1、_________________________________ ；

2、_________________________________ ；

7

3、_________________________________；

4、_________________________________.

建设单位行使以上部位和设施设备的所有权，不得影响物业买受人正常使用物业。

第三章 物业的使用

第八条 业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。

第九条 业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。

第十条 业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理企业。

第十一条 业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业管理企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。 业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。

第十二条 业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。 本物业管理区域的装饰装修施工时间为8：00-12：00 14：00-19：00，其他时间不得施工。

第十三条 因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。 第十四条 业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改。

第十五条 业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业管理企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。

第十六条 业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定。 第十七条 在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。

第十八条 本物业管理区域内禁止下列行为：

1、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途；

2、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备；

3、违章搭建、私设摊点；

4、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物；

5、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质，发出超标噪声；

6、擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；

7、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；

8、______________________________ ；

9、法律、法规禁止的其他行为。

8

第十九条 业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：

1、不得放养动物；

2、______________________________ .

第四章 物业的维修养护

第二十条 业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。

第二十一条 因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业管理企业应事先告知相关业主，相关业主应给予必要的配合。

相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。 第二十二条 发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护但无法通知相关业主的，物业管理企业可向相邻业主说明情况，在第三方（如所在地居委会或派出所或________）的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后应及时通知相关业主并做好善后工作。

第二十三条 因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得建设单位和物业管理企业的同意，并在约定期限内恢复原状。

第二十四条 物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。

第二十五条 建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。 建设单位在保修期限和保修范围内拒绝修复或拖延修复的，业主可以自行或委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失由建设单位承担。

第二十六条 本物业管理区域内的全体业主按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金。

第五章 业主的共同利益

第二十七条 为维护业主的共同利益，全体业主同意在物业管理活动中授予物业管理企业以下权利：

1、根据本临时公约配合建设单位制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

2、以批评、规劝、公示、______ 等必要措施制止业主、物业使用人违反本临时公约和规章制度的行为；

3、______________________________ ；

4、______________________________ .

第二十八条 建设单位应在物业管理区域内显著位置设置公告栏，用于张贴物业管理规章制度，以及应告知全体业主和物业使用人的通知、公告。

第二十九条 本物业管理区域内，物业服务收费采取包干制（酬金制）方式。业主应按照前期物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用（物业服务资金）。 物业服务费用（物 9

业服务资金）是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的共同利益，业主应积极倡导欠费业主履行交纳物业服务费用的义务。

第三十条 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、物业管理企业的同意后，按规定办理有关手续，业主所得收益主要用于补充专项维修资金。

第六章 违约责任

第三十一条 业主违反本临时公约关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业管理企业可依据本临时公约向人民法院提起诉讼。

第三十二条 业主违反本临时公约关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业管理企业可依据本临时公约向人民法院提起诉讼。

第三十三条 建设单位未能履行本临时公约约定义务的，业主和物业管理企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据本临时公约向人民法院提起诉讼。

第七章 附 则

第三十四条 本临时公约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。 本临时公约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

第三十五条 业主转让或出租物业时，应提前书面通知物业管理企业，并要求物业继受人签署本临时公约承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本临时公约。

第三十六条 本临时公约由建设单位、物业管理企业和每位业主各执一份。

第三十七条 本临时公约自首位物业买受人承诺之日起生效，至业主大会制定的《业主公约》生效之日终止。

甲方签章： 乙方签章：

代表人： 代表人：

年 月 日 年 月 日

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防火责任书

消防工作重于泰山，为认真贯彻“谁主管、谁负责”的消防工作原则和“预防为主、防消结合”的消防工作方针，积极落实消防岗位责任制，努力搞好群防群治，维护小区安全。管理处防火责任人确定本区域防火责任人，现将有关责任达成如下协议：

一、区域防火责任范围：___________栋___________号房

二、区域防火责任人：

1、协助小区防火责任人搞好消防工作，共同维护小区安全。

2、协助管理处保护好小区公共场所的消防设备、设施，爱护消防器材。

3、负责本区域范围内的防火工作，确保本区域的安全。

4、认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》和其他消防法规。

5、及时进行消防检查，改善消防设施，把火灾事故消灭在萌芽中。

6、强化装修期间的消防管理，配备灭火器，动明火作业须报管理处批准，杜绝一切违反

消防法规的现象。

7、勿在家里或公共区域堆放任何易燃易爆物品，不要燃放烟花爆竹。

8、经常检查电、气是否符合安全要求。

9、积极参加物业公司组织的消防演习，争当义务消防员。

10、自备适量消防器材。

三、本责任书一式两份，小区管理处防火责任人，区域防火责任人各执一份。

四、责任书经双方防火责任人签字后生效。

甲方签章： 乙方签章：

代表人： 代表人：

年 月 日 年 月 日

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精神文明公约

为了保障公共利益，维护业主的合法权益，搞好小区精神文明建设，创造一个舒适、安全、清洁、有序的生活环境，根据国家、省、市有关法律法规及政策，特制订一下公约。

1、遵守国家的法律、法令、政策和省市的有关规定以及业主大会、业主委员会通过的各项规章制度，配合物业管理公司工作，做一个遵纪守法的居民。

2、要正确对待不同生活习惯、文化背景的人群，求大同存小异，胸怀开阔、互谅互让、平等相待、团结互助；

3、爱护小区环境，积极参与社会公益活动，维护公共卫生，做到不随地吐痰、不乱扔杂物、不乱倒污水、不乱张贴涂写、不在小区内饲养家禽家畜，饲养宠物要按有关规定办理手续；

4、养成文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序的好习惯；

5、严禁在住宅区进行赌博、吸毒等违法活动；严禁将禁品，如黄色书刊、录像带等带入家庭或非法传播；

6、爱护公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设备设施；爱护花草树木，节约水电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的生活环境；

7、严禁在小区内进行封建迷信活动及非法团体活动；

8、积极维护小区的各种荣誉，积极为小区的建设提出合理意见；

9、热心社会福利事业，乐善好施、尊师重教、尊重老人、爱护儿童、帮助孤寡老人及残疾人士；

10、积极投入到爱国卫生运动中，消灭各类虫害，使小区成为无污染、无虫害的卫生小区。

甲方签章： 乙方签章：

代表人： 代表人：

年 月 日 年 月 日

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