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商务电子邮件的写作礼仪

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在网络时代，电子邮件作为职场人常用的沟通方式，提供着便捷和高速的服务。职场人每天要面对大量需要接收和发送的电子邮件，能简单明确传达信息的邮件当然能为提高工作效率做出贡献。不过，想做到这点，得先学习邮件的写作礼仪。

想写好电子邮件，一定要先明确写邮件的目的。通常商务电子邮件的写作目的有四点，也就是：1、需要对方做什么。2、需要说明什么。3、是否附带文件。4、陈述观点和分享心得。目的明了后，思路才会清晰。

那么，一份好的电子邮件具体要怎么写？

一、标题

1、标题空白是写商务电子邮件的大忌，不仅失礼还容易让邮件被忽略掉。写邮件的第一步，就要确定标题。

2、完美的邮件标题应是简短明了有内容的，意思要同邮件主旨大意相同，让收件人能够一望可知。

3、标题中尽量注明邮件来源，让收件人可以大致判断邮件的目的性。

4、如果是紧急邮件，为了引人注意可以适当注明“紧急”的字样。

5、标题切不可出现错字或语句不通的情况。

二、称呼和问候语

1、电子邮件和传统信件的写作是相同的，邮件的开头也要对收件人加以称呼，但要拿捏好称呼的尺度。如果对方有明确的职务，那么应该按照职务尊称对方，如果职位不够明确，可以用某先生，某小姐代称，称呼的格式是要写在第一行定格的位置写。

2、开头和结尾处的问候语也不能忽略。“你好”或“您好”都是常见开头问候语，这时，通常写在称呼的下一行空两格处。也可以使用“Hi”，并连同称呼一同写在第一行定格的位置。结尾处的问候常见的有“此致敬礼”、“祝工作顺利！”等，格式和常规信件相同。

三、正文

1、要先表明身份。如果是熟人间的信件可以忽略此步骤，但是若对方与你不熟悉那么应该先说明自己的身份，也就是姓名以及所属的部门或公司。这不仅是对收件人的尊重，还能让他顺利理解你来信的本意。此外，如果是工作邮箱，最好是能够设置签名档。

2、正文以(1、2、3)或(A、B、C)的段落形式呈现，复杂的事情看起来也会更加有条理。邮件的撰写应遵循由上而下的重点，就是说，重点问题要在第一段中体现。每段尽量简短，几个字说清的事情绝不用一句话来代替。慎用生僻字、异体字。

3、如有附件可以在正文中做提醒，文字写在正文结束后的位置，例如“××文件在附件中，请查收”之类，如有必要允许把文字做标红处理。

4、注意正文的语气，要比口语对话稍微正式一点，商务电子邮件中“谢谢”，“请”等字样不能缺少。邮件中不可出现代表语气的“小符号”，“小表情”，这在商务邮件中显得不够严肃。

5、邮件正文写好后要仔细确认，最好一次性把全部内容说清，尽量避免再发邮件进行补充。

四、收件人和抄送人

收件人的位置要填的是你主要发送的人的地址，一个或多个都可以。抄送人的位置要填的是信息也需要告知的相关人，比如领导，也可以不填。两者实际上没有功能上的大的区别，

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但是还是有所指的，主要是收信人的主次区分。

请示性的邮件一般只有一个收件人，其他需要知晓的人应当采用抄送形式。不相关的人一定不可随意抄送，抄送范围得当，有助于事件的推进，否则会造成不必要的人力、物力的浪费。

五、回复邮件

如果是回复别人的邮件，邮件的标题要采用对方标题的主旨回复，有助于整个沟通进行的顺畅和清晰。

电子邮件的礼仪是传统信件礼仪的一种延伸，但性质又不完全等同于传统信件。商务电子邮件作为工作社交的一种存在形式，是职场人要经常接触和使用的，学会掌握其中的技巧和礼仪，是树立职场形象的一种方法，同时也能避免很多不必要的冲突和麻烦。

 

第二篇：商务电子邮件礼仪

商务电子邮件礼仪

电子邮件，又称电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组成的互联网络，向交往对象所发出的一种电子信件。使用电子邮件进行对外联络，不仅安全保密，节省时间，不受篇幅的限制，清晰度极高，而且还可以大大地降低通讯费用。

商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应当遵守的礼仪规范主要包括以下四个方面。

第一，电子邮件应当认真撰写。向他人发送的电子邮件，一定要精心构思，认真撰写。在撰写电子邮件时，下更三点尤其必须注意。

一是主题要明确。一个电子邮件，大都只有一个主题，并且往往需要在前注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。

二是语言要流畅。电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为要。尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时，则最好标明出处，以便收件人核对。

三是内容要简洁。网上的时间极为宝贵，所以电子邮件的内容应当简明扼要，愈短愈好。

第二，电子邮件应当避免滥用。在信息社会中，任何人的时间都是无比珍贵的。对商界人士来讲，这一点就显得更加重要了。所以有人才会说：“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间。”

有鉴于此，若无必要，轻易不要向他人乱发电子邮件。尤其是不要以之与他人谈天说地，或是只为了检验一下自己的电子邮件能否成功地发出，更不宜随意以这种方式在网上“征友”。

不过一般而言，收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的。

第三，电子邮件应当注意编码。编码的问题是，是每一位电子邮件的使用者均应予以注意的大事。由于中文文字自身的特点加上一些其他的原因，我国的内地、台湾省、港澳地区，以及世界上其他国家里的华人，目前使用着互不相同的中文编码系统。因此，当一位商界人士使用中国内地的编码系统向生活在除中国内地之外的其他一切国家和地区里的中国人发出电子邮件时，由于双方所采用的中文编码系统有所不同，对方便很有可能只会收到一封由乱字符所组成的天书。

因此，商界人士在使用中文向除了中国内地之外的其他国家和地区的华人发出电子邮件时，必须同时用英文注明自己所使用的中文编码系统，以保证对方可以收到自己的邮件。

第四，电子邮件应当慎选功能。现在市场上所提供的先进的电子邮件软件，可有多种字体备用，甚至还有各种信纸可供使用者选择。这固然可以强化电子邮件的个人特色，但是此类功能商界人士是必须慎用的。

这主要是因为，一方面，对电子邮件修饰过多，难免会使其容量增大，收发时间增长，既浪费时间又浪费金钱，而且往往会给人以华而不实之感。另外一方面，电子邮件的收件人所拥有的软件不一定能够支持上述功能。这样一来，他所收到的那个电子邮件就很有可能会大大地背离了发件人的初衷，因而使之前功尽弃。