用心筑就山间彩虹

大家好！

我叫**，来自***公司。我报告的题目是《用心筑就山间彩虹—》。今天，我在这里要讲述的是一个最基层最普通的通信营业厅营业员的故事，她就是我的同事——%%%。

%%%是一位普通的彝族女孩，从小在乡村里长大，家里有七个孩子，她在家里排行最小，只有父亲一人在乡上工作，虽然家庭生活十分困难，但父亲还是坚持靠微薄的收入供七个孩子读书。20xx年%%%从凉山经济技术学校毕业来到了&&通信公司，成为了一名营业员。当她穿上蓝色标志服的刹那，就感到了肩上责任的重大。营业厅是公司对外服务的窗口，也是企业形象的代表。接受过公司培训，第一天走入营业大厅时，%%%就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员！在平时的工作中，她本着企业“沟通从心开始”的服务理念，怀着为家乡人们服务的热情，真诚地接待每一位客户，让他们能够实实在在地享受到中国通信优质、高效的服务。

老大妈鸡蛋换话费

记得在20xx年那个冬天，正在办理业务的%%%发现离她台席不远的地方站着一个大约70岁左右的老大妈，手里提着一篮鸡蛋站在那里，望着业务受理台，%%%心想她可能有什么事情，于是上前轻声问道：“大妈，有什么可以帮你的？”老大妈表情有些犹豫，双手拽了拽篮子，这才小心地问：“小姑娘，你能把我的手中的鸡蛋换成话费吗？”%%%愣了一下，心想鸡蛋怎么能换话费呢？没等他回过神老大妈就接着说道：“我的儿子女儿都到山东打工去了，我在家里等他们的消息，但我们家的通信座机停机了，今天，我的鸡蛋没人买，没有钱交话费了。”

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儿行千里母担忧，回想当年在外求学时母亲对自己的牵挂，%%%感觉一股酸涩在喉头涌动，视线有些模糊。没有多想，%%%马上就为老大妈缴了20元话费。有了这20元，大妈就可以听到来自儿女的音讯了，老人家一直推辞，并且使劲将鸡蛋推到%%%面前坚持让她收下，%%%握着老大妈粗糙的手对她说：“老妈妈，钱不多，鸡蛋您留着补补身体，我怎么能收您的东西呢？”她点了点头，嘴里不停地说着谢谢、谢谢……从那以后起，这个老大妈经常来营业厅，还时不时地给营业厅的同事们带些家里种的水果，看着她感激又亲切的眼神，不禁会让人一股暖流涌上心头。

“愤怒”的客户

由于市场竞争的激烈，在为客户服务时，时常会遇到有的客户频繁地销号、换卡，%%%看在眼里，急在心里，我们的每一张卡都是有成本的，失去一个客户，失去的不仅是一笔收入，也失去了一份信任。为了尽可能地挽留住客户，她耐心地讲解我们的品牌优势、网络优势。有一些客户在耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意地走了，但有一些客户却不然。

记得20xx年3月的一天，有一位青年男子，边走进营业厅边把他的身份证凶狠狠地朝%%%丢了过来，正好丢在她的头上，并指着她的鼻子大声嚷嚷着：“销号了！不用了！退钱！〃〃〃〃〃〃”当时，营业厅里来办理业务的客户较多，其他的客户也跟着纷纷要求查阅话费清单，一时间整个营业厅氛围失控，见此情形，%%%快步上前请客户们不要着急，并请需要查阅清单的客户排队在一个台席前专门查阅，然后请那位销号的客户到客户接待室就座。%%%为这位客户端上一杯热茶，请他说明销号的原因。他说：“我用的这张卡以前是全球通的，上个月底把资费改成10元钱月租的神州行卡。这月不是只需要交10元钱么，为什么又说我欠了180元？”

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听了他的话后，%%%耐心地劝导他稍安勿躁，并调出了他的业务

资费情况，然后认真细致的讲解：“您的卡变更为10元月租的神州行后，按理只收10元没有错。但我查了下，您在去年9月开了一项实惠180包打360的业务，该业务规定当月总消费在小于360元，只收180元。即使客户更改资费，也要收取包底消费180。”经过%%%的耐心讲解，客户恍然大悟，连声说自己确实是申请了该业务，当时是通过客户经理介绍后，亲自到营业厅办理的，后来忘记取消了，离开时客户表示将继续使用这张卡。

真心服务销号客户

还有这样一个故事，那是在20xx年，一位从湖北来&&的客户，因业务结束要返乡，来到营业厅要办理销户业务，当时因政策规定一时无法办理，%%%面对面地与他细心沟通，讲解销户的流程与所需手续。当这位客户得知下个月才能销户时，一脸无奈。%%%微笑着对他说：“您要是信得过我，就委托我办理吧。”客户望着真诚微笑的她，点头答应了。

%%%留下了客户联系电话和地址，在次月业务到期时帮助客户办理完了销户手续，并且将预存款和清单用最快速度寄到了客户手中。今年，该客户再次来到&&投资，依然选择了中国通信。在办理完新的SIM卡后，%%%还帮他下载了几首手机铃声，并且按照她一贯的做法，特意在下载的铃声里面加了一首彝族有名的歌曲“留客歌”。临走时客户他说：“你们的服务这么好，挡不住的魅力，想不来都难啊！”

热心“翻译”%%%

在工作中，%%%注意学习、实践和积累，通过自己的努力向客户展示自己开朗、热情、自信的一面。在&&通信营业厅工作中，共有5位姐妹,大家团结一致、共同学习、共同进取，大家为营业厅起了“蓝色天使”的班组名称，寓意即使在&&县这个艰苦的偏远山区，也要为客户提供天使般的服务。在客户中有不少是彝族，他们不懂汉语，每

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当遇到这样的客户，%%%就充当了翻译的角色，久而久之，这些客户都指名要她办理业务。当她走在&&小小的县城街上，会有许多叫不出名字的客户老远看见她就会跟她打招呼，她说这是她作为一名通信的员工最大的骄傲和自豪。

如今的%%%已经是两个孩子的母亲，作为一位普通的通信营业员，%%%珍惜在营业厅的工作,在20xx年和20xx年她分别获得了凉山分公司“服务明星”和“窗口服务明星”荣誉称号。面对成绩她却说：“公司给我们提供了这样好的一份工作，我从内心里很感激，特别是在我生病时公司领导**经理和同事一直很关心我，我没有理由不把我的工作做好。”

从她朴素的话语中我们感受到的是一个普普通通通信员工对工作那份执着的敬业精神。作为一个彝族女孩，她希望在我们通信通信服务的帮助下，家乡的人们日子能越过越好，凉山也变得越来越美丽。

谢谢各位领导、谢谢各位同仁！

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第二篇：幼儿教师先进事迹报告材料

幼儿教师先进事迹报告材料珍珍同志是基地第九幼儿园的一名年轻教师，参加工作后一直勤恳敬业，任劳任怨，在普通而平凡的幼教岗位上数年如一日，默默耕耘，无私奉献，始终作到“爱园为家，爱生如子”，严格按照新时期教师的标准要求自己，不断提高自身素质，完善自身品格，是一名深受大家喜欢的好老师。随着时代的发展与教育观念的更新，她一直在不断地努力学习与提高，并了解当前的幼教形势，认真做好业务知识的学习和基本功的训练工作，不断提高自身素质。热爱小朋友，关心集体，团结同事，认真做好本职工作，教育思想端正，作风正派，教书育人、为人师表。进一步解放思想、改革探索、努力提高保教质量，确实抓紧好幼儿的教育，力求以自己教育经验与新的教育观念相结合，做一个新世纪的优秀合格的幼教工作者，同时也深得领导、同事、家长的好评。一、思想方面：加强职业修养，热爱支部工作首先，和珍珍老师在思想上树立高度的责任感与奋斗目标，遵守园里的各项规章制度，遵守职业道德规范，把热爱教育事业放在首位，注重为人师表，加强职业道德修养，立足本职，勤奋钻研业务，努力提高文化专业知识和教育教学的技能。积极参加政治学习和业务学习，做到不迟到，不早退，端正教（转载自亿库网，亿库网超过100万篇文秘范本资料免费下载。）育思想，热爱幼教事业，坚持教养并重，全面贯彻党的教育方针。在团工作方面，她积极组织团员参加各项活动，如：幼儿园和社区组织的表演、绘画活动，以及参加青年志愿者的“传帮带”活动等等，丰富了大家的业余生活，使团员青年的素质得到了进一步的提高。二、工作方面：加强自身学习，提高业务能力。她深深感到：要想成为一名优秀的幼儿教师，只凭一些简单的技能技巧是远远不够的，要跟上教育改革的步伐，就要不断的提高自身的各项基本功水平，适应形势发展对幼儿园教师的要求。她以“我是一名光荣的幼儿教师”为指导，面向全体幼儿，关心幼儿，坚持积极鼓励、启发诱导的正面教育，不虐待、体罚和变相体罚幼儿，加强业务学习与岗位培训。在教育教学活动方面，她遵循各科教学大纲，刻苦钻研教材，认真制定了课时计划，按要求认真备课，并根据幼儿年龄特征的不同，遵循科学创新的教育原则精心设计每一节教育活动，力求使教学方法做到新颖，恰到好处的激发挖掘幼儿的思维潜力。在教学中充分调动幼儿的各种感官，观察认识周围事物，综合各方面的教育内容，让幼儿在轻松愉快的氛围中积极主动的去思考、去探

索、去创新，从而掌握多方面的知识与技能。同时她（转载自亿库网，本文由亿库网收集整理。）还注重对幼儿的随机教育，利用课间谈话、餐后散步、户外郊游等日常活动向幼儿进行爱护环境，节约用水，不浪费粮食，热爱大自然，爱护花草树木的思想教育与引导。在搞好教学工作的同时，她还协住班内其他人员，密切配合做好保教结合工作，认真完成班级各项教育教学与卫生保健工作，针对所发现的问题，认真研讨制定合理有效的教育措施。她能积极地参加局中心和幼儿园组织的各项活动，认真完成领导交给的各项任务，精心为幼儿排练运动项目和文艺节目，参加幼儿园组织的“六一”元旦联欢会和家长联谊会等活动的教育，通过各种活动，向幼儿进行爱祖国、爱集体、爱劳动等教育。为进一步做好家园共育的一致教育工作，她通过认真填写家园联系册、进行家访、与家长个别交谈等途径，使家长更进一步的了解到早期教育的重要性与幼儿园教育的特殊性，提高了家长的素质，得到了家长对她的一致好评，用家长的话说就是“孩子交给和老师我们放心”！三、其它方面：提高业务技能，做到学以至用为了提高自身的文化水平和业务水平，她积极参加幼儿园每周的业务学习，通过业务学习和与有经验的教师交流教育新动态，新形势，努力改进自己的教育工作，学以至用。在平时的阅读（转载自亿库网，请保留此标记。）中，她还注重《早期阅读》、《学前教育》、《幼儿教育》等与专业有关的书刊杂志的阅读，借助书刊学习到先进教师的教育经验和教改方式使自身的工作得以启发和促进。俗话说“一份耕耘，一份收获”。在业务方面，她不仅严格要求自己继续学习英语、舞蹈、绘画等专业特长，不断充实自己；而且还在《幼儿教育》、《早期教育》等刊物上发表了论文及随笔，提高了自己的写作和业务水平。如：她撰写的《谈主题活动设计》一文荣获河南省幼儿教育学科优秀论文评比二等奖；在教育中心组织的《新时期幼儿教师的新形象》论文比赛中荣获二等奖；在教育中心组织的《幼儿园园本课程教学活动录像课》评比中荣获三等奖；在中国学前教育研究会组织的论文评比中，她撰写的《幼儿期心理健康的重要性》一文荣获优秀奖；青年教师歌咏比赛中也取得了二等奖的好成绩等。这一切的一切，都与她不断的努力是分不开的，虽然所取得的成绩不少，但她仍不满足，她为自己制定了一个又一个新的目标，这也成为她不断前进的动力。工作不是一帆风顺的，她有过不知所措的困惑，有过被人埋怨的苦

衷，留下过委屈的泪水，然而，她依然坚信，只要无愧于孩子，无愧于千千万万个家庭，她愿意年复一年，日复一日，来回穿梭在教室与幼儿园之间……。因为她心中有爱，心中有孩子，心中有未来。今后，她将继续发扬成绩，克服不足，时时刻刻铭记着自己的神圣使命，以“以园为家，爱生如子”的信条激励自己，更脚踏实地地立足于幼教岗位，以高度的工作热情与博爱的情怀爱护培育祖国的下一代，力求把工作做得更加出色！您可以访问亿库网（）查看更多与本文《幼儿教师先进事迹报告材料》相关的文章。