服务部分
附件十二:服务承诺书
服务承诺书
致:晋宁县公共资源交易中心
针对本次贵方组织的云南省晋宁第一中学办学设备融资租赁采购项目(广播系统)(项目编号:晋采公201401 )公开招标活动,我公司 云南恒众利和信息技术有限公司 (供应商名称)决定参加,并对本次投标项目中的服务作如下承诺:
1、详细附后
2、
3、
4、
??
(格式由供应商自行设定)
供应商名称:(盖法人单位公章)云南恒众利和信息技术有限公司
法定代表人或授权委托代理人:(签字)
日期:2014 年 4 月 30 日
一、售后服务承诺
1、质保期:货物验收合格后,提供3年质保。质保期自双方代表在货物安装调试后验收合格证明文件上签字之日起计算,质保期满后成交方应提供终身维修,优惠收费,并以书面形式承诺。
2、质保期满后,瑕疵一旦确认为制造上之过失后,成交供应商应负责采取修
正该瑕疵之补救措施,包括维修或免费更换必要零件,若该瑕疵导致产品完全不能使用,成交供应商应负责更换整件产品。
3、硬件3年保修期,系统软件终身免费升级。
免费质保期内维修人员接到维修通知后,在8小时作出明确答复,并及时予以安排解决。用户报修后,供应商对设备故障响应时间不超过1小时,到达现场时间不超过2小时;如果设备故障在8小时内无法排除,供应商应在24小时内提供不低于故障产品档次的备用产品供使用,直至故障货物修复。
4、免费质保期内供货方负责所有因货物质量问题而产生的费用。
5、报价人需在报价文件中注明质保期后的维修费用。
法人代表人或委托代理人签名:
投标人(公章)云南恒众利和信息技术有限公司
日 期:20xx年4月30日
项目售后服务响应说明
我方对提供的货物提供“三包”服务
物品符合中华人民共和国国家及行业有关标准,全新(含零部件、配件、随机工具等),表面无划伤、无碰撞。
因物品的质量问题发生争议,由本省或昆明市商检部门进行质量鉴定。物品符合质量标准的,鉴定费由买方承担;物品不符合质量标准的,鉴定费由卖方承担。
保修期内如物品非因买方的人为原因而出现的质量问题由卖方负责包修、包换或包退,并承担修理、调换或退货的实际费用。卖方不能修理或不能调换,均按不能交货处理。
2.我公司提供的优惠条件
在质保期内,免费更换相关零件。
硬件3年保修期,系统软件终身免费升级。
免费质保期内维修人员接到维修通知后,在8小时作出明确答复,并及时予以安排解决。用户报修后,供应商对设备故障响应时间不超过1小时,到达现场时间不超过2小时;如果设备故障在8小时内无法排除,供应商应在24小时内提供不低于故障产品档次的备用产品供使用,直至故障货物修复。
培训
提供用户手册、保修手册、有关资料及配件、随机工具等。
卖方负责货物的安装调试及技术培训。
制造商是否建立专门的售后服务机构(售后服机构的地点、人员);
注:见本小节后部分。
“质保”期间及之后,用户在正常使用时,出现故障的处理;详细请见《售后服
务体系》。
“质保”期间及之后,对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取;
详细请见《售后服务体系》。
厂家服务机构
法定代表人或委托代理人签名:
谈判供应商(公章)云南恒众利和信息技术有限公司
20xx年 04 月 30 日
安装运输装卸施工方案
实施管理
本次项目不但要保证方案设计合理,施工质量优良,还要从施工进度严加控制,确保按期保质完成。
我公司从项目组织结构,人员配置,施工进度,质量管理,系统调试及验收等几个方面对系统设备及安装项目实施内容进行了整体规划,并针对工程内容提出了具体的实施方案。
实施依据
《建筑工程设计文件编制深度的规定》 20xx年版,建质[2003]84号;
《民用建筑电气设计规范》 JGJ/T 16-92;
《智能建筑设计标准》 GB/T 50314-2000;
《电子计算机机房设计规范》 GB 50174-93 ;
《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》GB/T 50311-2000;
《民用闭路监视电视系统工程技术规范》 GB 50198-94;
《安全防范工程技术规范》 GB50348-2004;
《建筑物防雷设计规范》 GB 50057-94(20xx年版);
《工业与民用电力装置的接地设计规范》 GBJ 65-83;
《工业企业通信接地设计规范》 GBJ 79-85;
《智能建筑工程质量验收规范》 GB50339-2003;
质量管理
为了保证把本项目做成一个优良工程,本公司严格按照以下的质量保证体系来进行建设,其内容应包括生产或采购、包装运输、安装、调试和试运行、验收、
法定代表人或委托代理人签名:
谈判供应商(公章):云南恒众利和信息技术有限公司
20xx年 04 月 30 日
培训建议书
投标人应根据《用户需求书》对人员培训的要求,提出对操作培训、维护培训、现场培训、供货商厂家培训提出建议安排。
培训计划
我们结合智能录播系统的特点及实际情况,为客户组织各种技术、技能培训,帮助用户造就系统管理所需的人才。
培训目的
提高人员系统水平为培训目的。保证校方技术人员对我方所提供的设备能正确操作、使用和维护,很好地服务于信息化系统,以及当前智能化系统技术等,根据需要提供不同级别的技术培训,从而整体上提高员工的管理意识和认识水平。 培训方式
我方提供培训现场操作培训。讲授为主,实习操作为辅,采用中文进行培训。为使使用者能对设备尽快熟悉,并且掌握设备的基本功能及简单操作,在设备安装调试过程中,我方将会邀请校方网络管理人员陪同施工并给予必要的现场指导和解答。在培训课程结束后维护人员能独立进行设备的安装 、测试、运营 、维护以及故障的排除等 ,我公司负责对维护人员进行现场操作培训。现场操作培训可在安装调试或试运行阶段进行。
培训教师
由我方安排培训教师对用户进行培训,培训教师根据课程不同,由不同人员担任。培训教师分为培训专员和产品专家,培训专员负责安全基础课程培训;产品专员负责产品类课程培训及负责安全应用课程培训。
本公司承诺,派出的培训教员具有五年以上的相同课程的教学经验。
培训安排
我方提供的初次培训于系统联调之后在用户单位进行(具体培训时间与用户协商);用户方提供培训人员名单;我方将按照甲方提供的人员组织培训工作。
法定代表人或委托代理人签名:
谈判供应商(公章)云南恒众利和信息技术有限公司
20xx年 04 月 30 日
售后服务体系
售后服务机构说明
我公司设有专门的技术支持与服务中心。公司技术支持与服务中心,专门设置了售后培训、技术支持、技术服务、产品更新与维护等部门。售后服务的总人数超过百人,他们是一支技术过硬、作风优良、富有朝气的年轻队伍。在多年的技术支持和售后服务工作中,获得客户的好评。
1、项目实施前服务:售前咨询、产品辅导;
2、项目实施中服务:安装测试、现场培训、安全评估;
3、项目实施后服务:定期检测、在线服务、上门维护;
4、特色服务:紧急救援服务。
售后故障处理响应
我公司根据本项目的实际需求,对本项目中由我公司所构建的系统平台提供维护服务,我公司将定期和用户进行联系,向用户了解系统平台的运行情况,对用户的问题和要求提供技术支持,提供预防性的维护。
具体形式:应派出专业人员对合同设备进行检查、调整,保证全部设备正常工作。在开始三个月内,每月至少1次,在以后每季度至少1次。
1、电话支持服务
我司有专门的售后服务部门,设有固定的售后服务热线电话,业主系统维护人员可直接通过电话联系我公司的售后服务技术人员,由我们的工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询,以最快的速度解决用户系统中出现的问题。
2、现场维护服务
通过电话不能解决问题时,我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作,直到所有问题解决为止,标准响应时间为路途时间。及时排除故障,进行必要的修理,无偿更换非人为损坏的机件,这类服务每周7天、每天24小时提供。
3、设备维修服务流程
售后服务部经理根据用户的不同问题或要求,转派至相应的部门或人,对于客户的故障会及时安排支持工程师进行处理,缩短了问题响应时间,并且建立全面的故障解决方案档案,便于我们及时了解各种信息,对故障问题进行追踪、回顾与分析。具体故障处理流程如图所示:
售后保养、维护维修服务
我方承诺在质量保修期内向甲方免费提供对设备正常运行的所有服务,必要的材料和设备。
我方承诺对所提供的设备整机进行维修,并保证每季度免费上门检查维护至少一次,负责更换系统正常使用情况下损坏的部件。并无偿提供设备更新信息;提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
质量保修期满后,双方可协商签订系统保修维护合同;我司将向业主提供优于合同规定的同等的产品,并按优惠价格收取工本费用。
其它售后服务承诺
1、系统进入试运行后,我方安装测试的工程师大部分会离开贵方的工作现场,但为了保证试运行后整体系统的运行状况良好,我方会指定专人在现场直到贵方技术操作人员基本掌握日常操作维护。
2、我方现场工程师现场排除系统试运行过程种出现的问题和软件故障,对
于易出现问题的设备提供备用件。
3、公司技术支持中心提供热线电话,接受用户的随时咨询;
4、响应业主方技术人员的要求,随时讲解系统的结构,以保证贵方技术人员尽快熟悉我方的设备。
法人代表人或委托代理人签名:
投标人(公章)云南恒众利和信息技术有限公司
日 期:20xx年4月30日
办公室服务承诺书
为进一步改进机关工作工作,提办事效率和服务质量,办公室现就有关工作做出如下服务承诺:
一、加强学习,提高素质。办公室全体人员在思想上牢固树立公仆意识、大局意识、责任意识、法制意识;在工作上勤做事、会做事、做实事,做到“五不让”:即不让工作在我这里延误,不让文件在我这里积压,不让差错在我这里发生,不让前来办事的同志在我这里受到冷落,不让委形象在我这里受到影响;在学习上做到坚持不懈,广泛涉猎,学以致用;在生活上勤俭节约,低调淡泊,健康向上。
二、恪尽职守,履行职能。充分发挥办公室参谋助手、综合协调和服务保障的工作职能,切实做到上情下达、下情上传、内外衔接、多方沟通,发挥中枢作用,确保机关各项工作的有序开展。公文办理做到及时、规范、周密、准确、保密和注重实效;会务和接待工作做到认真对待,周密安排;事务办理做到限时办结,力求高效。
三、热情服务,优质高效。对来办事的每位人员,做到热情接待、文明礼貌、优质快捷,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象,在职责范围内简化环节、规范程序、提高速度和效率,把办公室建成热情、高效、务实、便民的服务窗口。
四、廉洁自律,率先垂范。办公室全体人员在工作和生活中知所循、知所守、知所惧,耐得住清苦,经得起考验,守得住本色,做廉洁自律的表率。
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