年度新员工培训计划书

一、培训目的

为规范新员工培训组织流程，帮助新员工尽快适应新的工作环境，融入企业文化，使之更快地胜任本职工作，发挥自身才能，特制定此培训计划书。

二、培训目标

通过统一面授与指导实习相结合的培训方式，使的新员工在一个月内，了解并认同的企业文化，熟悉公司行为规范和所任岗位职责、业务操作流程，了解并提高所赴任岗位的能力要求，保证合格上岗。

三、培训对象及类型
新入职员工

四、培训内容
第一部分　公司概况

1.     关于

2.     关于

3.     日常行为规范

4.     信息管理规范

第二部分　电话服务规范

1.   远程接待中心电话服务规范

2.   远程接待系统坐席基本操作

3.   远程接待系统工单操作

4.   远程接待系统知识库使用基本操作

第三部分　平台与办公软件使用　

1.   办公软件基础应用

2.   基础平台使用

3.   学习中心平台使用

4.   学生平台使用

5.   统考平台、机考平台介绍

第四部分　业务知识串讲

1.   招生期基础业务知识概念串讲

2.   学期中基础业务知识概念串讲

3.   学期末基础业务知识概念串讲

4.   毕业期基础业务知识

第五部分  实习

1.     实习部门安排：

新入职员工在参加了统一面授课程，并考试通过后，需分别在接待部、学生事务部、以及新员工所属业务部门进行实习。

2.     实习时间安排：

u  接待部：实习时间一周

u  学生事务部：实习时间一周

u  各所属业务部门：实习时间一周

3.     实习要求：

u  接待部：外呼项目组实习时间2天、学历教育项目组实习时间3天（以语音业务受理为主）。

u  事务部：由学生事务部自行安排，建议适当接触主业务模块。

u  各所属业务部门：与上岗后的岗位职责一致。

4.     实习指导教师：

u  在接待部实习期间由接待部培训支持组全程指导。

u  在接待部以外的各部门实习期间，需由各部门指派指导教师一至两名。

5.     实习指导教师职责：

填写《新员工实习报告》，并对新员工在本部门实习期间的工作情况

负责。

五、培训时间

1.     培训具体时间：20##年1月起  

2.     各部门报名时间：每月1-5日（遇节假日顺延）前提交《新员工培训报名表》到sunchy@mail.open.com.cn 邮箱。

3.     培训实施时间：每月6-25日（遇节假日顺延）

4.     课时：160课时

六、培训地点
公司会议室（具体地点见当月通知）

七、培训的方式
讲授、案例分析、实操、实习。

八、培训教师
接待部培训支持组

九、培训费预算
暂无

十、考核方式

1.     笔试考核

u  组织形式：闭卷、组织统一考核。

u  考核内容：以五天讲授课程内容为主。

u  考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。

2.     答辩考核：

u  组织形式：抽题答辩。

u  考核内容：以系统操作、平台功能使用等实操题目为主。

u  考核方向：系统、平台操作能力，即学员的动手能力 。

十、成绩构成方式

u  笔试考核40%

u  答辩考核30%

u  实习30%

十一、岗位能力评定与上岗

      新员工在通过培训考核与实习后，需由接待部培训支持组、新员工所属部门主管、新员工所属部门经理对其上岗资格进行三级评定，评定通过后方可正式上岗。

附件1：新员工培训报名表

附件2：新员工实习报告

附件3：新员工岗位能力评定表

附件4：新员工培训组织流程

附件5：新员工培训课程表

新员工培训报名表

填表说明：

1、  培训批次：培训实施年份+月份，例如：年1月的新员工培训，培训批次为1001，二月培训批次为1002依次顺延。

2、  学员姓名、学员报到时间、学员报到时间三项内容请一一对应进行填写，可以填写为相同，也可以按照学员具体情况进行填写。

3、  本部门指导教师，可按学员具体岗位进行设置。

4、  请于每月5日16：00前反馈此表（电子版），预期未提交请顺延参加下月的新员工培训。

新员工实习报告

新员工岗位能力评定表

说明：总评成绩满分100分=笔试成绩*40%+答辩成绩+实习成绩

 

第二篇：新员工培训计划书_一

新 员 工 培 训 计 划 书

一新员工培训的重要性

      新员工培训，又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。对企业来讲，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工以后工作中的态度、绩效和行为。它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。

二新员工培训的目的

（1） 让新员工了解企业的基本背景情况，即在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和规章制度。

（2） 根据其在培训期间的表现及考核情况综合考虑，确定其最终岗位。

（3） 了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。

（4） 提升员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度，提高工作热情和人际沟通能力，培养团队合作精神，增强进取创新意识，形成良好的工作习惯。

（5） 提高员工学习能力和知识水平，提升员工职业生涯规划发展能力，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件；

（6） 提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。

三新员工培训的内容

根据公司现有资源及发展现状，以培训内容最合理化、成本最节约化、效果最大化为基本原则，制定《新进员工培训时刻表》。

员工培训工作在公司统一布署下由生产部归口管理、统一规划，人事部协助，各部门积极主动配合。各部门分工及课时安排如下：

1、由人事部负责培训期间考勤（课时安排：每天上下午各1次）、人员素质能力（10个小时）和企业文化（2个小时）、产品介绍（1个小时）等课程

2、由行政部负责介绍公司规章制度等课程（80分钟）

3、由基建部负责培训期间军训课程（8个小时）及企业历史介绍课程（2个小时）；

4、由生产部负责生产工艺流程的介绍等课程（8个小时）；

5、由协调部负责培训期间的协调监督。

新进员工培训时间为7天，具体内容如下。

第一天：

第二天：

第三天：

第四天：

第五天：

第六天：

第七天：

注：

1、此培训计划适用于较大批量新进员工的培训任务。

2、以上所有需要准备的课程学习资料及ppt讲义，需经上级主管审批通过后实施。

3、在培训期间开展的所有课程及课程负责人，根据实际情况可做相应调整、变动。

4、各部门需准备的培训课程资料，务必于20##年2月28日之前全部交到人事部，经上级主管审核后开始执行。

5、在新的《新进员工培训计划表》出台之前，按此计划执行。

第八天：考核

新进员工培训后需进行考核，分为平时考核和训后考核。（1）平时考核，即结合平时的出勤、学习态度、学习纪律等进行考核；（2）训后考核，即在所有培训课程结束时进行的笔试，考核内容以日常培训课程为主。

考核分值如下：

平时考核共30分，分三部分：①日常考勤占40%；②培训过程中的表现（主要是对员工纪律性、组织性和环境适应性等的综合考核）占60%；

训后考核共70分，笔试卷面分四部分：①公司简介的考核占10%，由基建部负责出题；②公司规章制度的考核占20%，由行政部负责出题（第四天已经考核过）；③个人素质的考核占30%，由人事部负责出题；④生产工艺流程、技术技能考核占40%，由生产部负责出题。（培训后的岗位确定主要依据第④条而定）

试卷的批阅主要由人事部经理负责，其他相关部门协助。考核合格者方可上岗，对于考试不合格者，公司不予以录用。

四、培训要求
1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义。
2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。
3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重讲师及老员工，严格按规程操作。
4、参加培训的员工未经批准无故不参加考试者，视为自动放弃考试，公司不予以录用。

5、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。

6、培训期间各部门之间要紧密配合，保证新进员工培训工作的顺利完成。

                                             

                                                     20##-3-11