20##年XXXX珠海分公司

年度培训计划

    一、总体思路

根据物业公司20##年工作目标，结合分公司20##年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足20##年重点工作的完成的目的；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。

    二、20##年培训工作的理念和方式

    当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下：

    1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。

    2、综合部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。

    3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。

4、本年度分公司培训侧重于基层员工的服务意识及态度、凤凰兰亭入伙知识培训，采取公司总部和分公司自主培训相结合的方式。

    三、20##年培训工作的重点实施方案

根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，20##年分公司培训模式将采用公司总部+分公司综合部＋分公司各部门负责人共同完成的形式。

1、分工职责

（1）各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。

（2）综合部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察方式和内容见后），以及多个部门之间的公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。

2、组织实施

部门在组织实施培训前，应知会综合部，培训完成后，需向综合部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；外派参加培训的学员向综合部提交培训心得。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。

3、培训计划管理

各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报综合部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“绩效考核”，作为绩效考核的目标。

四、外出参观考察

1、参观考察

综合部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到市内或外地进行参观学习。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动等情况。

2、考察的线路安排及考察内容。

3、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准）

     五、加强对物业公司案例库的建设

20##年将开始对分公司各部门（综合部、安全保卫部、环境绿化部、运行维修部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。

1、案例的收集与整理

各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），综合部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。

2、案例库的使用

综合部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。对分公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见。

对案例中出现的一些需要公司领导或总部解决的问题，综合部将集合学习和讨论的结果，向公司领导提出，并公布最后的解决方案。

     六、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由综合部和各部部长负责解释。

附表1：

注：1、标有★符号的课程，申请公司总部支援，根据总部及分公司业务需要届时安排，；

2、部分外送培训将根据需要安排相关人员参加；

3、部分培训在实施过程中可能会进行调整，具体实施情况请留意通知；

4、各部门专业课程可结合本部门实际情况自行组织实施。

附表2：

部门案例收集表

 

第二篇：20xx年度企业内训工作总结暨20xx年企业培训工作计划

20xx年内训部工作总结暨20xx年工作规划

□ 任凤场

时光荏苒，转眼间进入众智已经两个多月了，在这段时间里，我对内训部的工作以及公司的经营方式、业务范围以及人员结构、人员善有了初步了解，对来年的工作也有一些自己的想法，现在我对内训部成立以来的工作作以总结并对来年的工作作以设想和规划。

20xx年工作总结

一、 体制建立方面：

进入众智之后，开始组建内训部。首先建立部门相应的制度、方案，以确保后续工作的正常开展，确保各项工作秩序化、正规化、常态化，先后起草《票务代理与业务提成方案》、《公开课会务程序》、《核心讲师团队合作程序》、《机构合作方案》、《内训部业务人员工资方案》、《内训部员工管理制度》、《三一企业管理高峰论坛公开课邀请函》、《众智企业管理咨询合同》等相关文件，这些文件虽然起草完毕，但在后续的执行过程中仍需不断地改进、修正，确保内训部与公司总体发展保持一致的思路。

二、培训方面

11月初，和赵总一起为宏美做了为期12天的企业内训，从团队文化、现场管理、干部能力提升等方面展开培训，虽然学员们评价还算可以，但是离内训的目标效果还差太多太多，这一点值得内训部深刻检讨，冷静思考，为企业做培训，要从客户的角度出发，在满足客户需求的情况下，尽量给予客户更加超值的感受，只有如此，才能促进后续业务的延续，才能更好地将客户锁定在众智的优质客户群体中，只有如此，才能提高客户的忠诚度。这也是我进入公司这两个多月以来，在筛选

合作讲师时的主要指导思想，宁缺勿滥，如果没有精品课程，没有好的老师，那么，这样的业务宁可不接，除非是客户明确表示对效果的期望值不高。

十月下旬和十二月中旬分别为张亚威老师的两个客户出了内训方案，十月下旬的新乡某运输公司的方案，同时出了两套，供客户选择。后来，客户没有选择我们，分析其中主要原因，有以下两点：一是我们的师资水平较高，所以报价稍高于同行，这在客户在询价、对比时，在价格上处于竞争劣势；二是与客户的沟通完全是通过网络和电话的方式，虽然客户是老客户，但如果不面谈、不到对方企业做个前期调研，就不能很准确地对企业存在的关键问题做出客观的评估，以致于我们的课程设置上某些方面与企业期望的内容不符。

近几日为某实业公司做了一套年度企业内训方案，具体情况需待客户评估和确认后得出结果。 十二月初，与赵总一道去和高总的客户（一家食品加工企业）谈判关于现场6S管理的咨询项目，对方厂房目前未装修，预计春节过后，新建分公司开业后开始立项。

关于公开课。十二月上旬，组织了“三一企业管理高峰论坛”。从组织效果来看，比预期效果要好。从客户质量、成交情况、会务质量来看，还有待于进一步提高。从组织这次论坛的过程来看，在公司人员的业务能力、客户关系的维护情况、各部门之间的配合状况等方面，全方位检验了公司的整体运作能力。不足之处虽然存在，但是好的方面也不少，关键时刻大家冲得上去，开课当天，全员早上7:30 到齐，会场主持效果也非常不错，刘明瑞、梁政二位老师课程也非常精彩。

三、人员培训方面

十月底，张雷锋入职众智，安排在内训部工作，通过不间断地培训，使他从电话话术、谈判技巧方面有所提升，由于他在入职本公司前有营销经验，工作上手也比较快，目前基本上能将安排的工作独立的完成。

十二月上旬，贾丹入职众智内训部，她是学市场营销的应届生，通过这段时间的工作，感觉她的文化基础很好，个人悟性很好，后续对她和张雷锋加强要求，加大业务培训力度，争取尽快成长。

公司已经有了对公司内部核心讲师团队的培养计划，根据公司的人员状况，综合不同人员的不同特点，分配课程，通过TTT培训加上专业课程的培训，使讲师团中的每个成员拥有自己独具特色

的课程，为众智公司拓展业务范围打好基础。

20xx年工作规划

一、团队建设

重点培训业务团队的业务能力，谈判话术、商务礼仪、客户维护技巧、新客户开发。通过培训提高业务能力，锁定客户群体，提高客户忠诚度。

二、设计业务链

资源整合、外部资源合作、内部资源整合，通过多方合作，扩大业务范围，扩大信息渠道，扩大三一论坛的品牌影响力，在客户群体中塑造三一论坛的品牌形象。通知组织、主办同学会、行业交流会、或以某种名义组织俱乐部（如：HR经理俱乐部）等扩大人脉，制造影响，宣传公司产品，提高客户附着力。

三、内部讲师团培养

本着“请进来、走出去”原则培养公司内部讲师团队。请进来，就是通过三一论坛，请来外部的合作讲师，通过向他们学习，提高内部讲师的能力。走出去，就是通过一段时间的培养，在分配的课程达到非常熟练的程度时，走进企业试讲，根据企业反馈情况，查找讲师自身不足，进一步加强训练，直至达到专业讲师的水平。

四、培训、咨询

结合公司20xx年度总体战略目标，内训部将适时调整年度工作计划，全年度以企业内训为主。同时，争取在下半年，具备接手咨询项目的能力。

缺点与不足

一、学习力下降

感觉学习意识有所下降，以前每天看书2小时的习惯，现在开始断续。团队学习力也不强，后

续加强学习意识培养，特别是带头学习，这是学习型团队中领导干部要注意的问题。

二、工作中存在畏难心理

有时候，觉得一些凭自己能力无法改变的事情，不想做过多的努力去改变，但是有些事，如果不改变，自己就得改变，主要是因为觉得有些事可能会存在某些困难，而不愿去争取。

对公司的建议

一、建立科学有效的激励机制，激发员工的竞争意识和危机感，打破按部就班的旧观念，鼓励创新，可以通过会议、公司发文通报等方式对工作成绩好、业务突出的员工进行表彰，以精神鼓励为主，物质奖励为辅的方式进行。

二、建议健全早会、晚会、周总结、月总结、月工作启动会等会议制度。统一思想，统一步调，提高工作效率，提升工作质量。

以上是内训部工作总结与20xx年的工作规划，在以后的工作中，期盼公司领导、同事多多批评指导和支持。

郑州市众智质量认证有限公司 内训部

二〇20xx年x月x日