物业员工培训计划
以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划,将物业管理基础先行铺开,以方便日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案,上报物业公司管理层,安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员,直接为业主/住户服务,工作质量的好坏,水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此,对员工的培训十分重要。
入职培训:由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训:各部门根据实际需要及具体工作要求,分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。根据不同工种和岗位,应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外,还应该对凌波丽景别墅园区概况,及与服务有关的各种知识有一定的了解,以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧,要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求,仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率,要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.
培训的组织方式
为加速“凌波丽景”的物业管理水平的提升,必须有一个完善而系统的员工培训计划,现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
员工培训制度
1)员工培训资格
按照各物业项目管理处的在职员工,按部门、职级进行分类,依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外,项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容,由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。
2)员工培训安排
物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。
1、每一课程约在两小时至三小时之间;
2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程,安排在交接班上下时段进行。
3、内部培训内容在物业管理处内进行;
4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案,经物业公司批准后安排。
5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成,其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等,以此提高员工的服务素质,达到专业水准。
1)培训评估
每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程,而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验,而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后,将参加最后的书面与能力考核。
员工培训计划
2)培训时间
培训分四期,,首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划,将物业管理基础先行铺开,以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间;第二期为专业性的课程,针对不同的功能部门工作需要,安排有关的员工培训计划课程,此期为三个月时间,各个部门将同期隔断分开进行培训;第三期为温习及专题培训,根据首二期的培训工作后,进行员工温习,同时按照“凌波丽景”的项目特性和管理要求,安排专题培训,以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考核,根据员工的职能职别,由人力资源部,项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案,上报物业公司管理层,安排出外培训及考察。在考察完毕后,对全体员工进行全面评估及考核,以核定员工培训计划课程和人员的最终成效。
20xx年度培训计划
一、培训目标
通过培训,增强员工的服务意识、操作技能,提高员工综合素质和公司整体管理、服务水平,实现公司健康发展。
二、培训原则
有计划、有考核、统一部署、分散实施。
三、培训形式
(一)全员参加,分阶段实施。
1、入职培训
公司的基本情况、人力资源政策、质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识;职业道德、安全意识教育;公司对员工的期望和要求,公司为员工个人所提供的发展空间等。
2、上岗培训
公司各部门对员工岗位职责、工作标准及相关业务知识的培训和考核。
3、在职培训
特种作业人员培训;公司定期组织员工参加物业管理基础知识、消防安全知识等方面的培训;公司定期对员工进行员工素质培训,增强员工服务意识,拓宽员工知识面;根据岗位工作需要或政府职能部门有关要求组织员工接受外部培训。
4、业余学历教育培训
(二)培训分层次开展
1、中层以上管理者
由公司办公室直接组织实施或协助部门开展,通过专题讲授、观摩网络视频教育光盘等方式使他们掌握企业管理相关知识,精通物业管理基础知识,熟悉与工作相关的法律知识,了解财务管理相关知识。
2、基层管理者
由各部门直接组织实施,通过专题讲授、观摩网络视频教育光盘、开会讨论等方式使他们了解企业管理相关知识,掌握物业管理基础知识,熟悉与工作相关的法律知识。
3、基层作业人员
由各部门具体组织实施,让基层作业人员了解岗位职责,熟练掌握基本操作规程。
(三)培训方法
自我学习,集中授课,公开讨论,案例分析,总结学习体会。
(四)考核方法
笔试:每一阶段培训结束后,进行闭卷考试,以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果;抽查:工作中,不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。
培训效果的评估可通过多种方式进行,办公室每年对全员培训情况至少进行一次检查。
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