运 营 计 划 书

一、 现状

1、现有业务描述及财务指标

2、优势

3、不足

二、 市场分析

1、 市场描述

2、 目标客户

3、 我们在市场中的位置

4、 竞争状况

三、 发展方向

1、 战略及商业模式

2、 与集团大战略之间的关系

四、 目标

1、目标

2、目标的实现分几个阶段（各阶段的侧重点及实现的表征）

五、 产品及服务（网站的定位及可提供的服务和产品）

六、 组织结构

1、 组织结构图

2、 公司的决策程序

1） 日常事务的决策

2） 计划外项目的决策

3、 各部门的职能

1） 部门职能

2） 部门中各岗位的职责

4、 各部门之间的关系

部门之间的协调配合上职责是否清晰

5、 人员配备

1） 现有人员一览表

2） 人员素质情况

3） 人才瓶颈（缺哪类人？哪类人需培训？哪类人需精简、调换？）

七、 管理制度

1、现有制度（目录）

2、制度执行情况

八、 实施计划

1、 网站建设（网站结构、内容维护、会员发展等）

2、 硬件设施

3、 技术开发（内容、方式和技术管理）

4、 市场营销（营销方式、销售周期、力度）

5、 产品（服务）销售（产品方案、价格策略、销售渠道）

6、 人力资源（考核、招聘、培训）

7、 进度计划表

8、 工作检查方式

9、 管理工作重点

九、 财务分析

1、 成本分析

2、 投入计划

3、 利润计划

十、 风险及防范措施 十一、 协调与配合

 

第二篇：网络运营方案

网络运营方案

Internet是人类历史发展中的一个伟大的里程碑，它是未来信息高速公路的雏形，通过它，人类正进入一个前所未有的信息化社会。人们用各种名称来称呼Internet，如国际因特网络、因持网，互联网、交互网络、网际网等等，它正在向全世界各大洲延伸和扩散，不断增添吸收新的网络成员，已经成为世界上覆盖面最广、规模最大、信息资源最丰富的计算机信息网络。

目前我国网络发展具体如下特征：

二．      参与人数越来越多。

截至20##年底，中国网民规模达到2.98亿人，较20##年增长41.9%，互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平（21.9 %[1]）。继20##年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。

图1  20##-2008年中国网民规模与增长率

二．企业从传统经营手段向电子商务方式转变大势所趋

进八信息化时代后，电子商务在全球有着迅速的发展，并给人们带来了期待的效益，企业从传统经营手段向电子商务方式转变是大势所趋。

电子支付实物配送所谓“电子商务”.就是通过电子信息技术、网络互联技术和现代通讯技术.使得交易涉及的各方当事人借助电子方式联系.而无需依靠纸面文件、单据的传输.实现整个交易过程的电子化。参与电子商务的主要角色是企业(Bli81ness)和消费者(custon埘).因此在企业之间、企业与消费者之间，网上交易构成了B2B(企业到企业)、B2C(企业到用户)两种最典型的商务模式。

近年来，国外企业信息化及电子商务应用的发展突飞猛进。制造企业的生产、管理已突破了单一企业的地域范围，利用Internet/Intranet／Extranet建立虚拟公司的扩展供应链，即企业各种资源的计划与控制通过信息系统集成，形成企业内部各业务系统间通畅的信息流。企业在应用ERP系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上，通过SCM与上游供应商连接，通过CRM与下游分销商和客户连接，借助Internet实现集成一体化运行，真正实现物流，资金流、信息流的实时、集成、同步的控制，全程一体化管理。全球著名的汽车零配件采购网络Covisint平台，实现了制造商、供应商、运输商的信息实时互联互通，从订购到交付，整个流程中的每个阶段都大幅度缩短。福特、通用、克莱斯勒汽车通过该平台年采购超过6500亿元，该行业5万多家生产商的交易成本由平均每宗100到150美元降低到每宗不到5美元。

从全球来看，电子商务和计算机、通信技术从根本上改变了装备制造业的生产、服务、流通方式，并在贸易领域引起了巨大变化，加速了装备制造业全球化进程。网络制造、虚拟制造迅速发展，实现设计、生产、销售乃至服务一体化，下订单、经营活动组织、产品的技术开发、设计、制造加工、销售、售后服务等产品全寿命周期大都可以通过网络进行。

20##年以来，受全球金融危机影响，世界各国经济都遭受了狂风暴雨，全球企业难免遭遇前所未的困难，电子商务行业也不能置身事外。虽然如此，若相比其他行业或传统产业，国内电子商务行业算是不幸之中的幸运。20##年，电子商务交易额已达2万亿元，网络购物注册用户达1.2亿人，同比增长185%。 阿里巴巴20##年国际、国内两个交易市场同比增加了1050万名注册用户及170万个网上商铺，其中，来自国际交易市场的会员数目一年增加350万名，年度增长达80%，为历年最高。此外，阿里巴巴两个交易市场的付费会员总数增至43.2万名，较去年增长41％，超越历年付费会员增长数目。

就第三方支付来看，到20##年2月底，支付宝注册用户达1.5亿，日交易额峰值达7亿元，日交易笔数峰值已达400万笔。去年8月，支付宝注册用户的数量还仅为1亿，日交易金额峰值仅为5.2亿元，日交易峰值仅为200万笔。支付宝的交易活跃，显示出电子商务市场的火热。

根据艾瑞咨询统计，08年中国B2B电子商务整体交易规模达2.97万亿元，环比增长42.2%，预计到20##年交易规模将达到9.72万亿元。

三．政府越来越重视网络与电子商务：

我国电子商务虽然仍处于起步阶段，但发展非常迅速，在安全认证、数据加密、在线支付、信用服务等关键领域取得了技术突破。目前，我国乡镇通宽带率94%，乡镇实现拨号和宽带上网达到97%，这些基础设施的建设为电子商务下乡、为电子商务到农村去打下了坚实的基础。我国有1000多万家企业正在或已经成为电子商务的用户，中小企业网络接入率已接近90％。据统计，90%的企业愿意继续采用在线交易，而30%的线下企业亦愿意进行线上的尝试。另据艾瑞预计，20##年，B2B电子商务交易额将保持20%左右的增速。按照国家规划，到20##年前，我国大型企业的物资采购，至少要有25%在网上完成。

四川省今年出台了电子商务扶持政策，政策规定： 20##年以前在川注册，且20##年新加入符合资质要求的第三方电子商务平台开展国际贸易的外贸企业和内贸企业，加入一个第三方电子商务平台时可享受一次性补助。

外贸企业新加入符合资质要求的第三方电子商务平台开展国际贸易的，按缴费额50%给予入网费补助，一次性补助额最高不超过1万元。内贸流通企业新加入符合资质要求的第三方电子商务平台开展B2B、B2C市场销售的，一次性给予最高不超过0.2万元入网费补助，补助金额不超过实际支付入网费金额。

成都市20##年也出台了电子商务扶持政策（详见附件1），该政策规定：

（一）对全市电子商务第三方平台服务企业20##年度企业纳税地方实得部分，按现行财政体制对市本级所得给予企业全额奖励。

（二）对全市规划内电子商务专业楼宇建设项目的支持资金，按下列标准给予人民币100万元的一次性补助，用于通讯、网络、装修等项支出：

1、建筑面积10000平方米（含10000平方米）以上的电子商务的专业楼宇，其电子商务企业入驻率达到或超过20%；

2、建筑面积5000-10000平方米（含5000平方米）的电子商务专业楼宇，其电子商务企业入驻率达到或超过30%。

（三）对符合支持条件的电子商务企业，当年新录用大学（含大专）以上学历、签订1年以上《劳动合同》并在劳动保障部门备案的，给予用人单位人民币2000元/人的一次性定向培训补助。

（四）电子商务企业参加由市商务局统一组织的电子商务对外宣传活动，补助其50%的宣传费用。

（五）电子商务服务企业参加或举办由市商务局统一组织或认可的境内外市场推广活动，全额补助参展摊位费或场地租用费。

（六）对由电子商务专业行业组织按照行业评审标准，通过专业评审所推荐的20户行业优秀电子商务企业，经市商务局会同市财政局等有关部门审核后向社会公示，给予每户企业人民币10万元的一次性奖励。

武侯区被授予“中国西部电子商务产业示范区”称号。这是西部首个，也是惟一一个“国字号”电子商务核心区。

目前武侯区正在紧锣密鼓地制定《武侯区政府鼓励电子商务产业快速发展的若干意见》，将从载体建设、项目招引、平台建设、人才培育与引进等领域，鼓励电子商务及相关产业聚集武侯。

综上所述，网络的发展必将我国未来经济发展、结构调整的源动力，是真正的新经济时代的排头兵。可以这样说，谁掌握了网络谁就掌握了经济的命脉。

网站运营

一．     网站开发流程

1．网站分析：网运营最重要一点就是需要很清楚得知道我们的目标客户真的的需求是什么，因此最重要的以下两点：

需求分析     系统分析

需求分析：分析目标客户的对与信息流的具体需求

系统分析：根据需求分析网站系统架构、信息流进行分析，形成网站最基本的架构

2．设计制作：完成网站架构的分析后开始进行设计制作阶段，设计与制作分为三个方面进行

界面设计   程序设计开发   界面与程序整合

界面设计：根据网站架构进行网页界面的设计，即美工设计

程序设计开发：根据网站架构进行程序有针对性的开发，目前即安全又有效高执行效率的程序与数据库为PHP+Mysqlserver

界面与程序整合：美工与程序设计完成后就行进整合，成为真正可以运行的网站

二．     网站内容建设

网站制作完成后，开始进行网站内容建设阶段，该阶段有以下几方面重点内容

资料收集   资源整合   会员拓展

1.    资料收集：根据网站架构进行有针对性的网站资料收集，收集来源主要为网络。

2.    资源整合：根据网站架构寻求具体相关资源的合作伙伴进行栏目出内容方面的合作，这样可以使网站内容与资源在短期内得到较大增长

3.    会员拓展：目前不管是电子商务网站还是着于用户交流的SNS网站都需要有大量的会员自己进行内容的添加与更新，这种情况下会员数据质量就成为了内容发展的关键因素，因此要通过网上与网下不同的渠道进行会员的拓展。

三．     网站推广：

网站推广是网站能否发展的重要阶段，该阶段主要模式有两种：

线上推广   线下推广

1.    线上推广：线上推广就是通过搜索引擎、其它网站对本网站进行有针对性的推广与技术处理。

2.    下线推广：通过合作伙伴的资源与现实活动的进行来进行网站的推广。

四．     商业化运行

网站的商业化运行就是需要将物质流与信息流在网站－用户－商家，三个方面有效的运转起，在这种流程中，会带给我们两个方面资源

关注度（流量）   物质提留（包含现金）

1.    关注度：有了关注度即可开展网络广告与风险投资方面的运作

2.    物质提留：交易带来的差价

五．     网站运营团队

从结构来讲网站的运营需要以下几方面的人才

运营管理   技术   内容编辑   商务

1.     运营管理：从网站架构到技术内容再到商务开发方面的全方位的管理。

2.     技术：技术分为美工、程序员、页面工程师三类

3.     内容编辑：需要了解网络、更了解行业特点的人来担任

4.     商务：商务开发

网站运营团队基础架构：

1.    网站运营管理2人：

运营总监1人：侧重与需求分析与商务开发，总体管理运营团队，兼管商务与活动策划（5000元/月）

技术及行政总监1人：侧重技术与内容建设，兼管服务器与行政管理（4000元/月）

2.    技术人员3：

美工1人：美术专业，对网页设计规范有很深的理解（2500元/月）

PHP工程师1人：精通PHP，精通Mysqlserver（3000元/月）

页面工作师1人：精通Photoshop 三剑客，精通DIV+CSS（2000元/月）

3.    网站内容编辑2人：熟悉网络、熟悉目标群体行业，兼客服（1800元/月/人）

4.    商务开发数名：熟悉网络与电子商务，有业务员经验（预计1000元/月/人）

网站运营团队初期精简架构：

1.    网站运营总监1人：全面运营与管理兼整体美工（5000元/月）

2.    技术人员2人：

美工兼页面工程师1人：精通Photoshop 三剑客精通DIV+CSS兼美工（3000元/月）

PHP工程师1人：精通PHP，精通Mysqlserver，兼管服务器（3000元/月）

3.    内容编辑1人：熟悉网络、熟悉目标群体行业（1800元/月/人）

4.    兼职商务人员若干

网站运营基础费用预算

注：为取得合法网络经营资质，公司注册资金不得低于100万元

盈利预测（略）

根据选择的行业进行专门的预测

现金流量预测表（略）

根据选择的行业进行现金流量表预测

网站运营方向：

根据目前的情况建议同时实施两个项目

一．根据政府的政策引导，有选择地构建行业电子商务平台，得到政府方面政策和资金方面的支持

二．选择瑞地有资源优势和未来前景广阔的行业构建用户与企业的电子商务新模式，实现网站平台、用户、企业之间的信息流与物质流的互动

三．同时实施两个项目有效降低整个运营风险

网站运营初步设想

总体：

我们可以构建一个以写字楼为单位开展：

同楼购物、同楼拼车、同楼拼歌，同城出游、一起团购、白领交友等真正惠及企业与白领的网站，同时将以上所述信息开放给收费特约商户，以此为核心资源开展电子商务，使特约商户的营销与宣传做到完全精准，并让特约商户的真正得到销售利益。

网站目标群体有两类：

一．会员用户

入驻写字楼的企业与白领

二．商业用户

卖场   旅行社   餐饮娱乐场所　其它消费用品商

网站提供的服务：

一．提供给入驻写字楼的企业与白领的内容与服务是：

交友平台、团购平台、聚会平台、打折促销信息、所在写字楼早餐信息、所在写楼写各餐点午餐信息（包含盒饭）、出行生活信息，并且该平台是以写楼为单位构建，每个写字楼均为一个群组

二．提供给商家的信息是用户通过群组与交流反映出的购物、团购、娱乐、出行、交友等意向信息，由网站系统进行配对。

网站栏目：

同楼购物、同楼拼车（拼私家车或出租车）、同楼拼歌，同城出游、一起团购、白领交友、周边午餐盒饭配送商家今日菜谱、今日夜场促销信息、今日卖场促销信息、今日旅游组团信息、交友信息、物物交换信息。

网站盈利模式：

一．      将用户平台中所产生的信息精准提供给相关商家，收取商家的服务费用或广告费，或进行中间提留。

二．      特约商家对通过对网站进行的销售进行返点。

网站特点：

　　由用户信息产生的精准营销与数据营销模式，可以为商家带来直接的推广效果与收益。

附件1

成都市20##年度电子商务项目

支持资金实施意见

为了贯彻落实中共成都市委、成都市人民政府《关于加快现代服务业发展的意见》（成委发[2009]23号）文件精神，积极推动我市电子商务产业发展，根据成都市商务局、成都市财政局《关于20##年成都市服务业发展引导资金使用安排的意见》（成商财[2009]12号）文件内容，现制定成都市20##年度电子商务项目支持资金实施意见：

一、支持对象：

20##年度成都市电子商务项目支持资金适用于税收解缴关系在成都市行政区域内、开展电子商务应用或第三方服务、未享受过本市类似支持资金扶持的企业。

二、支持项目及标准

（一）对全市电子商务第三方平台服务企业20##年度企业纳税地方实得部分，按现行财政体制对市本级所得给予企业全额奖励。

（二）对全市规划内电子商务专业楼宇建设项目的支持资金，按下列标准给予人民币100万元的一次性补助，用于通讯、网络、装修等项支出：

1、建筑面积10000平方米（含10000平方米）以上的电子商务的专业楼宇，其电子商务企业入驻率达到或超过20%；

2、建筑面积5000-10000平方米（含5000平方米）的电子商务专业楼宇，其电子商务企业入驻率达到或超过30%。

（三）对符合支持条件的电子商务企业，当年新录用大学（含大专）以上学历、签订1年以上《劳动合同》并在劳动保障部门备案的，给予用人单位人民币2000元/人的一次性定向培训补助。

（四）电子商务企业参加由市商务局统一组织的电子商务对外宣传活动，补助其50%的宣传费用。

（五）电子商务服务企业参加或举办由市商务局统一组织或认可的境内外市场推广活动，全额补助参展摊位费或场地租用费。

（六）对由电子商务专业行业组织按照行业评审标准，通过专业评审所推荐的20户行业优秀电子商务企业，经市商务局会同市财政局等有关部门审核后向社会公示，给予每户企业人民币10万元的一次性奖励。

三、申报材料

按照属地原则，符合申报条件的企业或组织、机构向税收解缴关系所在区（市）、县商务主管部门、财政部门提交申请报告，并附相关企业材料：

（一）项目资金申请报告

（二）项目支持资金申请表

（三）项目可行性研究报告或项目建议书

（四）企业工商营业执照、20##年度企业税务申报证明文件

（五）经批准的电子商务专业楼宇设立文件及入驻企业办公场地租赁合同

（六）20##年度新录用并从事电子商务专业工作大学生的《劳动合同》、学历和身份证明及劳动保障部门出具的备案证明

（七）企业与媒体签订的参加电子商务对外宣传活动的批准文件、宣传合同（协议）及费用支付证明文件

（八）经批准的企业组织、参与电子商务市场推广活动的申请文件、场地租用（参展）合同及费用支付证明文件

（九）由省、市专业行业组织提供的优秀电子商务企业评选、认定材料

（十）其他与申报支持项目有关的证明材料

四、项目时间要求

申报项目执行期为20##年1月1日至20##年12月31日。

五、项目申报程序

（一）按属地原则，符合申报条件的企业将申报材料一式四份（附电子版），于9月30日前报送至税收解缴关系所在的区（市）县商务局和财政局；

（二）税收解缴关系所在地的区（市）县商务局会同同级财政局对申报企业的资质、材料的真实性和完整性等进行初审，将符合申报条件和要求的项目汇总并提出推荐名单和理由，以两家联合签发的文件，于10月15日前将申报材料一式三份（附电子版）报送市商务局和市财政局。

六、项目审定、验收及资金拨付

（一）由市商务局会同市财政局等有关部门、专家组成评审小组，评审确定支持项目，列入专项资金支持计划；

（二）对列入专项资金支持计划的项目，由市商务局会同市财政局及有关部门验收合格后，由市财政局会同市商务局向市商物投集团出具拨款通知文件，并同时抄报相关区（市）县财政、商务部门；

（三）由相关区（市）县商务部门通知企业或项目单位到市商物投集团办理拨款手续。

七、申报要求

（一）申报材料以及项目有关证明文件的复印件需加盖企业鲜章；

（二）项目执行情况和项目相关证明文件应详实；

（三）申报材料用A4纸张，按照需提供材料顺序装订成册，统一编制页码；

（四）所申报的项目不得与本市类似扶持资金其他项目重复。

附件2

20##年度成都市电子商务项目支持资金计划申请表

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