关于员工离职原因调查及相关建议

关于员工离职原因调查及相关建议

鉴于人资部针对五月份离职调查反馈情况来看，离职率最高的是营业部门人员，总结出影响离职的五大因素分别为：工作环境、薪酬福利、不适应工作时间、工作强度、工作不满意另找工作。对此人资部进行了分析，其中占据最多的离职人数都是对工作环境不满、薪酬福利不够吸引而离职。

一、离职原因：

薪酬方面：公司的薪酬不具备诱惑力。在离职的员工中，因为薪酬原因离职占到七成以上，是离职的主要原因。

随着物价指数的不断攀高，特别是今年以来已失去原来的高薪竞争优势，在整个物流行业薪资待遇水平下，我司薪资待遇优势已不明显，内部和外界导致现在员工心态比较浮躁，考虑事情也比较现实。薪资福利待遇是离职率高的一个重要方面。特别是营业员都反映每天上班时间那么长做那么多事一个月下来也就是一千多块钱，付出与回报得不到正比。

二、工作环境：

主要指以下3个方面的因素：

1、缺乏优秀的企业文化。

因为公司成立不足三年时间，未有一个明确而优秀的企业文化，员工对公司的荣誉感不强，无法与公司产生共鸣，内心欠缺归属感。

2、员工对企业的前途缺乏信心。

员工的离职最直接的原因就是直接上级，部分部门负责人对员工 传递了一些负面的消息，没有很好的去引导员工，导致员工对部门，对公司的前途缺乏信心。

3、相对较差的工作环境。

物流行业的性质决定了部门所处的位置，因此，工作环境相对较 差，而营业部门员工以大专毕业生居多，工作环境与实际环境相差太大。根据公司开业三年来的统计看，每到夏季离职率相对更偏高。 个人建议：

二、具有诱惑力的工作报酬

1、合理的薪酬设计。

物流行业的低门槛，注定了行业的薪酬偏低，因此，在薪酬偏低的既定事实下，如何设计好薪酬体系，使薪酬更具诱惑力？ 首先，提高基本薪酬。建议按原来薪酬的9%（20xx年全国 薪酬平均调整幅度）提升。

其次，我个人建议设计宽带薪酬制度。即在现有的职级薪酬基础 上，扩宽薪级，缩小薪距。即原来每一职级中的每一个薪级再分为两个薪级。如原来一薪级100元，调整为一薪级50元，原来一薪级200元，调整为100元。同时，缩短调薪周期，比如之前的员工每半年申请晋级一资，现可改为三个月申请一次，我个人认为考试是考不出什么东西来的，（可改为：我个人认为考试效果不理想，达不到预期的效果）营业部门的员工应该根据该部门的绩效综合考核合格即可同意晋薪。目的是要传递出这样一个信息，你有付出、在工作表现也不错（工作表现良好），你辛苦了公司知道，也给你福利，薪酬本来就是要激励员工去做好，不是普调，而是调高有能力，付出多的员工，这样，能够吸引员工在企业中留的更久，而且在外人也感觉到景光加薪非常快，每三个月就有一次加薪机会了，所以更有吸引力了。

鉴于夏季离职率相对较高，建议在夏季给予一线部门以高温补贴，（具体金额待定）以安慰人心，让员工感觉到，公司一直都在关注部门。

2、适合的晋升通道。

按照统计的数据显示，一个员工在企业真正发挥作用的时间应该是在入职2年以后，而物流行业的高流动性注定了2年司龄的员工将是凤毛麟角。因此，如何将发挥作用的时间提前？

大胆启用有能力的员工 ，这就要求公司要把竞聘的事情真正落实起来，不管是主管、经理等等。年轻的员工在经验、资历上可能略显不足，但是结合公司目前的情况，有激情，敢担当的员工就可以大胆启用，以发展来解决问题。而新人的冲击，可以给那些在公司混日子的经理、主管一定的警示作用。

给员工制定职业生涯规划，在这一方面人力资源部做得还不够细

致，职业生涯规划只是在员工面试的时候简单的陈述一次，到了部门之后，不管是人力资源部还是部门的负责人都没有很好地引导新员工，新员工对自己的未来充满了迷茫，不知如何发展，让他如何有信心在公司做下去？因此做好员工职业生涯规划是降低离职率的重要途径。

3优化现有的工作环境。

一个适宜、安全、和谐、愉快的工作环境，是每个人都梦寐以求的，也是促使员工积极工作的条件之一。

工作环境好，员工一般会为实现目标、提高销售业绩或客户满意度而竭尽所能，不惜做出额外牺牲。而工作环境差，会导致员工流失、不满情绪上升或工作效率下降等。

1、相对较差的工作环境。

（1）公司应尽量给营业部门安装玻璃门，改善环境。（若条件允许的话，公司尽量安装空调。）

（2）部门内部要严格执行6S的卫生标准。

（3）员工工衣若污损严重的，部门负责人要及时联系更换。

2、优化住宿环境。

对于住宿环境，部门负责人要监督宿舍环境的改善。（若条件允许的话，公司可安装空调。）

三、优秀的企业文化的建立：

如何让员工安心工作？ “员工是企业的最大财富，善待职工是企业发展的需要。”

当一名新员工加入企业时，面对周围的陌生面孔、全新的工作，心中一样会充满不安，怀疑周围的同事是否欢迎自己，怀疑自己是否有能力胜任新工作。如何帮助他们驱走这种陌生感？如何使新员工更好更快地融入团队？如何留住这些新员工？我认为需要做好以下几点：

1.人力资源部在招聘新员工时应该告诉他，新员工的部门名称，领导的名字、部门人员编制以及环境。

2.所有新员工到部门报到时，部门当天就餐时应该加菜，表示对新员工的热烈欢迎。

3.部门负责人应该给予新员工更多的正确的指导，说明发展的

方向，充分认识自己，积极做好传帮带工作。

4．提高部门管理层人员的素质，公司向部门负责人灌输正面的信息，部门负责人也要向部门员工灌输正面的精神与信息。营造一个积极向上的氛围。

报告中分析的员工离职原因及针对这些原因提出的解决方案，均存在不同程度的不足和考虑不充分的地方。希望领导能给与指导，并能采取相关措施，以逐渐解决公司人员流失的问题。

 

第二篇：员工离职调查汇报

对近4个月公司新进人员数量统计分析：2月842人；3月429人；4月691人；5月约为500人；平均每月新进616人，占公司总人数约为14.6%。

通过与相关工作人员及离职人员的沟通，分析离职原因偏高的主要原因如下：

一、因无法请假而离职。此原因在离职原因中占有相当大的比重，目前生产线操作人员很难请到长假，从而导致自离。请长假目的有以下几种：

1、 回家探亲；

2、 回家定亲或结婚；

3、 身体原因；

4、 其它原因。

在公司新进员工中，存在这种现象：原公司或集团员工已服务2-3年之久，离职回家约1-2月后，重新应聘进入公司。

二、中基层管理人员管理方法与手段落后、粗暴，对下属关心不够。认为人力资源管理仅仅是人力资源部门的责任。

班、线级基层管理人员多数文化程度不高，未受过较为系统的管理理论培训，工作压力大时，使用粗暴的管理方式，原因分析不到位，技术指导不够，却在班前指导、班后总结时语气生硬、态度恶劣。

三、目前员工离职规定中的工资算法存在问题，致使自离人员增多。

规定“正常辞工：年满半年或半年以上的公司普通员工，提前二十天填写《辞工申请单》交所在部门负责人，经工场领导和人事部门审批后方可正式辞工。当月上班小于15日或现场结算工资按10元/天计算，无加班费；大于15日后办理手续者，当月的工资可委托代领。班长级及以上员工按有关规定办理。

临时辞工：在本公司工作年限不足半年或满半年后没有提前二十天填写《辞工申请单》而需辞工的普通员工。当月工资按8元/天计算，无加班费。班长级及以上员工按有关规定办理。”

《规定》直接导致自离人员比例大于正常辞职人员，因为与正常辞职相比，自离的损失不大，况且正常辞职通常得不到批准。每月签完工资后，会有成批人员离厂，各工场无法正确掌握人员动向，造成招聘需求的无计划性或计划不准确。

四、新员工进公司后给与的关心与指导不够，不能很快融入企业中。

在初进公司时人员必然产生焦虑、烦躁的心情，无所适从以及对未来的不确定。这时最需要的是公司的关怀。其中，较高层次人员和成批学生表现尤为突出。较高层次人员在原公司基本都担任一定角色，而初进新公司一切都是陌生的，假如没有领导和前辈给与一定的指导与任务安排，将产生无所事事得不到重视的感觉。成批学生因刚从学校出来，对第一份工作期望较高，热情也较高，希望能够马上得到重用，难免急躁，这时应给与正确的指导，说明发展的方向，充分认识自己。

五、新员工在人力资源部挂靠时间过长，失去耐心自离。各工场招聘的无计划性及不确定性，导致招聘工作每天都在进行，而新员工不能及时分配下去。挂靠时间最长曾达月余。

六、细节方面仍有欠缺。例如员工生日聚会、每月优秀员工评选、婚丧礼金等活动或制度均不完善，凝聚力不够。

公司一直倡导人性化管理，但不能只停留在表面和口头上，应拿出切实可行的方案，重点是预防离职，降低人员流动，当然正常的人员流动对公司是有益的，也是我们愿意看到的。针对以上造成员工离职的原因，建议解决方案如下：

一、对于在公司服务满一年以上者可安排15-20天探亲假期（是否有薪另行商议），各部门可按每月及人数比例，在不影响正常生产活动的情况下，安排休假。各部门可采用休假先后顺序不同的方法，差开天数，逐个休假。

二、 对中基层管理人员进行系统培训，应确立人力资源管理不仅仅是人力资源管理部门责任的思想。这对公司不仅是人员管理，而且在整体成本降低、质量提升、效率提高方面相信都会受益匪浅。

可安排咨询公司及公司中高层讲课，势必将掀起学习的高潮，组建起一支学习型的团队。考核方面要做好，受训情况与奖励及晋升挂钩，人员流失率也作为管理人员绩效考核的内容。

三、原离职员工工资算法本意为减少离职，但目前已经不能起到相应作用，反而造成各工场无法正确估计员工动向的原因之一，从而使招聘随机性加大。

建议改为按实际工资给付，增加自离的成本，每月安排两到三次统一结算日，解决随走随结的麻烦。

四、新员工进入公司后，针对招聘的较高层次人员，应具体安排指定人员，从工作、生活方面给与关心与帮助，安排一定任务并指导完成。成批学生在初进公司1-2月内，指定专人进行工作、生活、心理的跟踪辅导，以避免似乎谁都在关心，实际上谁都没管的局面。

说明在公司的发展前景，成长空间，给与掌握新技术的机会，使之认同企业文化。

五、解决了自离人员过多的问题，各工场能够正确把握人员动向，进行一定辅导后，新进人员就可及时分配，自然解决了挂靠时间长的问题。

六。 做好员工在职培训计划与工作，完善内部提拔程序和制度。让员工看到晋升的希望，鼓励多方面发展学习，充实自身，提高自己。

例如：做好平时的岗位技术培训，在招聘QC 、仓管等职位时，优先在内部招聘并减少部门之间调动的阻力。

七、细节方面。因为员工绝大部分吃在公司，住在公司，应给与家一般的温暖。

1、可以每月分部门举办生日聚会，发放生日礼物或小红包，张贴寿星名单。

2、 每月评选优秀员工颁发奖状等，予以奖励，树立其他员工学习的榜样。

3 过年应是员工离职的高峰期，可提前1月至半月给优秀员工家中寄去慰问信等，过年留守员工一起吃年夜饭等。

4 设立总经理接待日或总经理信箱，由高层主管亲自坐镇过问，但不可流于形式，一定要解决实际问题，及时反馈。

5、与离职人员进行谈话，鼓励正常离职员工，特别是技术与管理人员再回公司。

报告中分析的员工离职原因及针对这些原因提出的解决方案，均存在不同程度的不足和考虑不充分的地方。希望领导能给与指导，并能采取相关措施，以逐渐解决本公司人员流失的问题。

上班迟到？看我如何罚款！ 关于罚款的艺术(转)

我们应该不容质疑，企业针对员工的违规罚款是一种极为正常的手段。罚款能够调整被罚款员工的行为，通过罚款措施，使被罚款者的行为趋向于管理者的意愿和企业的意愿。

企业管理者往往通过罚款来调整众多员工的行为，因为，管理者已经牢牢掌握了人们有趋利避害的心理！企业大多通过罚款来给员工树立行为准则，使员工知道“什么是可以做的”、“什么是不可以做的”。同时，通过罚款的程度和力度来告之员工，“什么是千万不能干的”、“什么是需要努力去干的”。

上班迟到要罚款，是企业调节众人行为的一种极为普遍的主要手段。然而，正是这种调节众人行为的手段，由于操作技巧或是罚款原则的不当，难以达到我们所预期的效果。因此，如何罚款，需要讲究的是一些技巧，笔者觉得，罚款是管理者的工具，更是管理者需要熟练掌握的一门“艺术”。

我们公司地处城郊，前些年，由于道路整修导致路面很差、交通非常不便，因而上班迟到的人也比较多。为此，我们加大了罚款力度，以每次迟到处罚100元的额度来进行罚款，结果，非但闹得整个公司怨声载道难以推行，被罚的员工整天向各自的主管诉苦，“你们也不看看那算什么路，公交车比爬还慢，难道让我们每天跑步来上班？”员工们整天怀着一肚子怨气，工作效率极低。此后，我们又改成了迟到一分钟罚款2元的方式，也是同样得不到预期的效果。

后来，就干脆改成了“由道路交通造成的迟到不罚款”，结果，很多员工就钻制度的空子，睡懒觉迟到的也全假称公交车班次太少、路面太差公交车开得太慢等等理由，迟到的员工反而更多了。

直到去年，我们根据“偶尔犯错可以原谅，重复犯错加重处罚”的原则，在对实施“罚款加倍制”与“罚款累进制”之间进行讨论后，最终还是采取了较为缓和的“罚款加倍制”来进行处罚。规定：每月的第一次迟到罚款4元，迟到2次罚款8元，此后，每增加一次就加倍罚款。把制度如此修改以后，员工即便偶尔迟到了，一般也不会找他们的主管抱怨了，即使向主管抱怨，主管也会告诉他“反正偶尔迟到又罚不了几块钱，经常迟到就说明自身有问题了，应该早一点起床，提前十几分钟赶前一班车就不会迟到了”。从此以后，基本上是上下咸服，秩序井然了。

总之，管理者应充分认识到，罚款并不是什么万验灵药，只不过是众多调控员工行为的奖惩手段中的一种而已，使员工的行为更符合企业的整体利益。

另外，罚款手段不可滥用，只有结合各种奖励的措施，才能有效发挥其预期的效果。更不能把罚款当成是一种创收，没有哪家企业是靠罚款来创造效益的。

我们公司从去年开始，成立了一个基金会，这基金会的资金来源于员工的所有违规罚款，由员工推选的代表来管理，主要用途是进行员工的娱乐和用于补助困难员工的生活。此举，避免了企业背上“巧取豪夺员工劳动成果”的嫌疑而影响处罚效果，也极大地消除了被罚员工的抱怨情绪。

罚款，主要是让员工意识到：罚款是教育人的一种手段，并不是在榨取员工的劳动成果。要建立起员工对罚款的认知标准，使罚款能够畅快地执行。

罚款，固然可以消除一些不良行为和抑制不良行为的重复再现。但是，管理的要义还是在于：鼓励员工良好行为的重复再现！从这句话来看，企业要想获得健康发展，就应该遵循“奖多罚少”的原则！

职场共赢的7大法则

玫瑰与花刺相遇，各自告别了俗艳与尖刻，成就了傲视群芳的铿锵之花；乔丹与皮蓬相遇，各自告别了独角戏与狂傲腔，成就了历史上的神话公牛；你与我在职场中相遇，就应该告别猜忌与功名，成就双赢的河蟹篇章，垒起更高的人生峰塔。

1．尊重差异，换位思考

正是由于差异的存在，才有了林林总总、丰富多彩的大千世界。所以，我们要学会尊重个别差异，并找寻共同点。这就像一幅织锦画一样，就是那些不同的色彩和图案造就了它的缤纷美丽。每一种花色和图案都不相同，而那最真实的美丽就是每一种图样或花色对整体的贡献。

【案例】B先生的烦恼

B先生最近有点烦。公司给他所在的团队布置了一个很大的项目，B先生看了很多资料，收集了很多数据，写出了一个自认为很好的方案。在开会的时候，他向组里的成员说了自己的想法，可是大家似乎都有一些大大小小的反对意见。为此，B先生据理力争，结果那次会议不欢而散。在之后的几次会议中，B先生又觉得别人提出的想法根本没有自己的好，他“大胆”提出自己的不同意见，可是结果又是不欢而散。现在组里的人好像在刻意疏远B先生，有事也不和他商量。这使他很苦恼，他很想对他的组员说，其实他说的话都是对事不对人的，他只是想把工作做得更好。

B先生遇到的问题，其实就是团队差异与沟通的问题。尊重差异，不挑剔、不嫌弃；人与人的相处，贵在包容；肯定自己的选择，接受和对方之间的差异。这些说起来简单，做起来不容易。

知道自己要的是什么，也能够尊重对方不同的想法，彼此相处的空间就会扩大。这就要求我们，并不是要求对方，事事要如我的意、符合我的标准。而是，我们要学会从对方喜欢的角度来欣赏对方；从对方需要的观点去接受对方。如果，他觉得短发好看，你又何必一定要坚持对方留长发？反过来，自己认为长发好看，别人并不一定也是同样的看法。最简单的判断方式是——至少，头发长

在对方身上！尊重对方的同时，其实是对自我的肯定。有足够自信的人，不会在两人之间的差异点上大作文章，挑三检四，这很容易弄得不欢而散。

尊重自己、体贴对方，人们相处才沒有负担。同时，它更能让我们听到来自不同方面和不同层次的意见和声音。人的一生能有几个真性情的、性格各异的朋友，是一大幸事，他能使你避免或减少决策失误。无怪乎有人说：“与所见略同的英雄沟通纯粹是浪费时间”。所以，我们要试着去了解这些差异，并珍视、善用这些个别的天赋。

孔子的“己所不欲，勿施于人”是一种精神上的双赢，它抹去了勉强别人所带来的压力，也减少了被别人勉强所带来的痛苦；姜太公钓鱼是一种行动上的双赢，他避免了垂钓人枯坐求鱼的心焦，也减少了池中鱼儿嬉闹时的忐忑，两不伤害，求的是一份静默，是一份期许和等待。于是，孔圣人成就了美名，于是，姜子牙等到了他的伯乐。

2．互相帮助，互补共赢

在动物世界，即使凶残的鳄鱼也有合作伙伴。公元前450年，古希腊历史学家希罗多德来到埃及。在奥博斯城的鳄鱼神庙，他发现大理石水池中的鳄鱼，在饱食后常张着大嘴，听凭一种灰色的小鸟在那里啄食剔牙。这位历史学家非常惊讶，他在著作中写道：“所有的鸟兽都避开凶残的鳄鱼，只有这种小鸟却能同鳄鱼友好相处，鳄鱼从不伤害这种小鸟，因为它需要小鸟的帮助。鳄鱼离水上岸后，张开大嘴，让这种小鸟飞到它的嘴里去吃水蛭等小动物，这使鳄鱼感到很舒服。”这种灰色的小鸟叫“燕千鸟”，又称“鳄鱼鸟”或“牙签鸟”，它在鳄鱼的“血盆大口”中寻觅水蛭、苍蝇和食物残屑；有时候，燕千鸟干脆在鳄鱼栖居地营巢，好像在为鳄鱼站岗放哨，只要一有风吹草动，它们就会一哄而散，使鳄鱼猛醒过来，做好准备。正因为这样，鳄鱼和小鸟结下了深厚的友谊。

其实，在人类社会中，这种利他的范例也很多，改革开放后出现的“温州模式”其实就是合作共赢、互利共生的典范。因为你并非完美无缺，只有让你的合作者生活得更好，你也才能更好地生活。仔细想一想，我们与老板的关系，与下属的关系，与同事的关系，与顾客的关系等等，其实不也是一种互通有无，共同发展的关系吗？

你站在窗子里看别人

别人站在桥上看你

你装饰了别人的风景

别人装饰了你的梦

卞之琳的这首小诗，隽永而深刻。有一种悠悠情思令人遐想。简单的文字，如工笔描绘出的一幅画，细腻而自然的意境中蕴涵着互惠共赢的河蟹与美好。

3．微笑竞争，携手同行

时代让竞争成为一个沉重的话题。市场上此起彼伏的广告战、价格战、渠道战、口水战乃至肉搏战经久不息，职场中尔虞我诈、明争暗斗、恶语中伤乃

至拳脚相向的打拼仍在继续。难道作为万物之灵的人类不可以用双赢的智慧削去竞争的锋芒，微笑竞争，携手同行吗？

竞争应该是在美德肩膀上优美的舞蹈。美国著名拳击手杰克每次比赛前都要做一次祈祷，朋友问道：“你在祈祷自己打赢吗？”“不”杰克说道，“我只是祈求上帝让我们打得漂漂亮亮的，都发挥出自己的实力，最好谁都不要受伤。”

杰克的话中渗透着双赢的智慧。双赢小到个人领域，就是用美德为竞争镶边着色，让折射的阳光照亮携手同行的路程，让竞争在微笑中把心灵放松，在合作中共同进步，在人与人关爱和睦，诚实守信中描绘出一幅河蟹的生动图景。

竞争应该在合作的怀抱里微笑。竞争体现着时代的特点，双赢更是代表着一个民族和个人的高度！

“风呼呼地吹着/月朗朗地照着/我和你奔跑在同一赛场上/我对你笑

着……”

微笑竞争，携手同行，这是双赢的智慧，更是人类和人生至高的境界。

【案例】牛根生的竞争智慧

蒙牛总裁牛根生深暗竞争与合作的道理。在早期蒙牛创业时，当有记者问：蒙牛的广告牌上有“创内蒙古乳业第二品牌”的字样，这当然是一种精心策划的广告艺术。那么请问，您认为蒙牛有超过伊利的那一天吗？如果有，是什么时候？如果没有，原因是什么？

牛根生答到：没有。竞争只会促进发展。你发展别人也发展，最后的结果往往是“双赢”，而不一定是“你死我活”。一个地方因竞争而催生多个名牌的例子国内国际都很多。德国是弹丸之地，比我们内蒙古还小，但它产生了5个世界级的名牌汽车公司。有一年，一个记者问“奔驰”的老总，奔驰车为什么飞速进步、风靡世界，“奔驰”老总回答说“因为宝马将我们撵得太紧了”。记者转问“宝马”老总同一个问题，宝马老总回答说“因为奔驰跑得太快了”。美国百事可乐诞生以后，可口可乐的销售量不但没有下降，反而大幅度增长，这是由于竞争逼使它们共同走出美国、走向世界的缘故。

在牛根生的办公室，挂着一张“竞争队友”战略分布图。牛根生说：“竞争伙伴不能称之为对手，应该称之为竞争队友。以伊利为例，我们不希望伊利有问题，因为草原乳业是一块牌子，蒙牛、伊利各占一半。虽然我们都有各自的品牌，但我们还有一个共有品牌?内蒙古草原牌?和?呼和浩特市乳都牌?。伊利在上海A股表现好，我们在香港的红筹股也会表现好；反之亦然。蒙牛和伊利的目标是共同把草原乳业做大，因此蒙牛和伊利，是休戚相关的。”这就不难理解，在伊利高管出事以后，牛根生和他的蒙牛为什么没有落井下石，反而说了很多好话。

雄鹰振翅高飞，划过长空。那一片湛蓝包容了它的不羁，承载了它的稳重，为此，蓝天才多了一分神秘，多了一分美丽。鲤鱼摆尾洄游，穿透碧波。那一片汪洋容许了它的活跃，收留了它的灵动，因此，大海才多了一分迷人，多了一分澄澈。职业人士不论是在商场还是在职场，都存在激烈而残酷的竞争。与老板、与客户、与同事、与下属、与对手，都要摆正竞争与合作的关系，以利人利

己的共赢思维做大市场，做大事业，而不是以“杀敌一千，自伤八百”赌气竞争心态，非要搞出个你死我活、两败俱伤。

4．学会宽容，理解体谅

宽容和忍让是人生的一种豁达，是一个人有涵养的重要表现。没有必要和别人斤斤计较，没有必要和别人争强斗逞，给别人让一条路，就是给自己留一条路。

什么是宽容？法国１９世纪的文学大师雨果曾说过这样一句话：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”宽容是一种博大，它能包容人世间的喜怒哀乐；宽容是一种境界，它能使人生跃上新的台阶。在生活中学会宽容，你便能明白很多道理。

我们必须把自己的聪明才智，用在有价值的事情上面。集中自己的智力，去进行有益的思考；集中自己的体力，去进行有益的工作。不要总是企图论证自己的优秀，别人的拙劣；自己正确，别人错误。不要事事、时时、处处总是惟我独尊；不要事事、时时、处处总是固执己见。在非原则的问题和无关大局的事情上，善于沟通和理解，善于体谅和包涵，善于妥协和让步，既有助于保持心境的安宁与平静，也有利于人际关系的河蟹和团队环境的稳定。

宽容有五大好处：

（1）宽容的人爱记住别人的好处，总是心存感激，所以很多人乐意帮助他；

（2）宽容的人能与人同乐，给人快乐；自己也是只记快乐，不记烦恼，所以他总是快乐比人多；

（3）宽容的人善于发现别人的优点，肯定别人的长处，所以他的朋友很多；

（4）宽容的人善解人意，能够体谅别人，尊重别人，所以愿意与他合作的人很多；

（5）宽容的人对别人宽容时，必定对自己宽容，因而计较得少，知足常乐，所以他的幸福感很高。

5．善于妥协，和平共处

现代生活中，妥协已成为人们交往中一道不可缺少的润滑剂，发挥着越来越重要的作用。在市场上，买家与卖家经过讨价还价，最终以双方的妥协而成立。在国际冲突中，冲突双方各自作出让步，才迎来和平共处的共赢局面。

然而，在一些人的眼中，妥协似乎是软弱和不坚定的表现，似乎只有毫不妥协，方能显示出英雄本色。但是，这种非此即彼的思维方式，实际上是认定人与人之间的关系是征服与被征服的关系，没有任何妥协的余地。在现实生活中，人与人之间的关系逐渐由依赖与被依赖的关系，转向相互依赖关系。以市场经济下所形成的买方市场为例，买家与卖家的关系变为相互依赖，使得讨价还价流行开来。在这种情况下，如果不肯做出任何妥协，那只能失去自身的生存与发展的机会，成为最终的失败者。

柳传志曾送给他的接班人杨元庆一句话：要学会妥协。现代竞争思维认为，“善于”妥协不是一味地忍让和无原则地妥协，而是意味着对对方利益的尊重，意味着将对方的利益看得和自身利益同样重要。在个人权利日趋平等的现代生活中，人与人之间的尊重是相互的。只有尊重他人，才能获得他人的尊重。因此，善于妥协就会赢得别人更多的尊重，成为生活中的智者和强者。

就是有了妥协才有了香港回归祖国的怀抱，才有了中美这两个信仰不同的大国和平共处的时光；也是因为不懂得妥协，才导致职场和市场中的残酷竞争、两败俱伤，才导致永无休止的巴勒斯坦地区的血腥屠杀。社会是在竞争中发展进步的，也是在妥协中河蟹共赢的。我们甚至可以这么说，妥协至少与竞争一样符合生活的本质。人与人妥协，彼此的日子都有了节日的味道。

学会妥协，收获友谊，维护尊严，获得尊重。当你同别人发生矛盾并相持不下时，你就应该学会妥协。这并不就表示你失去了应有的尊严，相反，你在化解矛盾的同时又在别人心中埋下了你宽容与大度的种子，别人不仅会欣然接受，而且还会在心中对你产生敬佩与尊重之情。让别人过得好，自己也能过得快乐。学会妥协，世界会因你而美丽！

6．共赢思维，富足心态

美国心理学家托马斯．哈里斯在《我好，你也好》一书中，按照人格的发展，将团队中各自然人之间的关系分为四种类型：我不好，你好；我不好，你也不好；我好，你不好；我好，你也好。可见，第四种关系类型：我好，你也好——则是成熟的成人人格和共赢思维。

但是，现实生活中，我们普遍存在的是赢/输思维或单赢思维。谋求赢/输思维的人只顾及自己的利益，只想自己赢别人输，把成功建立在别人的失败上，比较、竞争、地位及权力主导他们的一切；而单赢思维的人则只想得到它们所要的，虽然它们不一定要对方输，但他们只是一心求胜，不顾他人利益，就算在独立或互赖的情况下，他们的自觉性及对别人的敏感度很低，在互赖情境中只想独立，这种人以自我为中心，以我为先，从不关心对方是赢是输。

双赢和共赢的思维特质是竞争中的合作，是寻求方共同的利益，即你好我也好，这是一种成熟的“双是人格”。养成共赢思维的习惯，需要我们从以下三个方面努力：

（1）确立共赢品格

共赢品格的核心就是利人利己、你好我也好。首先要真诚正直，人若不能对自己诚实，就无法了解内心真正的需要，也无从得知如何才能利人利己。其次，要对别人诚实，对人没有诚信，就谈不上利人，缺乏诚信作为基石，利人利己和共赢就变成了骗人的口号。

（2）具备成熟的胸襟

我们通常说某个人成熟了，往往是指他办事老练、老道、可靠了，这其实是不全面的。真正的成熟，就是勇气与体谅之心兼备而不偏废。有勇气表达自己的感情和信念，又能体谅他人的感受与想法；有勇气追求利润，也顾及他人的

利益；这才是成熟的表现。勇气和体谅之心是双赢思维不可或缺的因素。两者间的平衡是真正成熟的表现。

比如，星期六自己加班，但活多肯定干不完，内心十分希望同事小张能来帮一帮自己。但碍于情面或不好意思，就是不说出来，结果，没有勇气表达自己的希望，小张也不知道，自己生闷气，还埋怨小张不帮自己、不够意思。反之，不管小张是否能接受，也不管小张是否有难处，就说：“小张，你明天来帮我干点活。”这些都是不成熟的表现。正确的做法应该是：“小张，你明天有事吗？”“没有什么大事，怎么了？”“我手头的报表整理不过来，帮我一下，好吗？”“没问题！”。

所以，一个拥有高勇气和高体谅的人才是一个真正成熟的人。

（3）富足心态

有一个舞厅歌手对自己拼命唱歌，却要将收入的一半交给经纪人不满，不想与其合作了，双方闹得很僵。歌手的父亲是个农民，他千里迢迢赶到城市劝女儿，他说，当初小李（经纪人）找到你，又花本将你捧红，他付出了那多自然应该得到回报。你一个山里伢如今在城市买房落户，站稳脚跟，也得到了你想要的。人呐，不能翅膀硬了就忘本，多想想现在得到的，不要嫌少，要不是他，你还在地沟里割禾呢。女儿听了父亲的话，心里的疙瘩解开了，与经纪人的矛盾消了，合作得很好。

在现实生活中，在职场竞争上，人们总是不由自主地认为，蛋糕只有那么大，假如别人多抢走一块，自己就会吃亏，人生仿佛一场“零和游戏”。难怪俗话说：共患难易，共富足难。见不得别人好，甚至对亲朋好友的成就也会眼红，这些，都是“匮乏心态”在作怪。

抱着这种心态的人，甚至希望与自己有利害关系的人小灾、小难不断，疲于应付而无法与自己竞争。这样的人时时不忘与人比较，认定别人的成功等于自身的失败。即使表面上虚情假意地赞美对方，内心却是又妒又恨，只有自己独占鳌头，才能使自己满足。更有甚者恨不能身边全是唯唯诺诺之人，不同的意见都会被视为叛逆、异端。

相比之下，“富足心态”的人，源自厚实的价值观与安全感。这样的人相信世间有足够的资源，人人都可以享有，世界之大，人人都有足够的空间，他人之得不必视为自己之失。所以不怕与人共名声、共财富、共权势。正是这种心态，才能开启无限的可能性，充分发挥创造力，提供广阔的选择空间。拥有“富足心态”的人，相信成功并非要压倒别人，而是追求对各方面都有利的结果。所谓“双赢”乃至“多赢”，其实是“富足心态”的自然结果。

拥有富足心态的人，懂得节制，因为他们懂得满足。

拥有富足心态的人，懂得给予，因为他们不怕缺少。

拥有富足心态的人，敢于选择，因为他们不怕失去。

拥有富足心态的人，勇于拼搏，因为他们享受过程。

7．团队合作，统合综效

史迪芬·柯维曾说：力量往往来自差异,而非相似之处，即整体大于个别的总和。当两个人合起来而产出的结果大于两个个人的产出时,综效就发生了,统合综效可让我们共同发现某些个别无法发现的事情。我们拥有了一种双赢的态度,就可达到统合综效的效果。

“你挑着担，我牵着马，迎来日出送走晚霞。踏平坎坷成大道，斗罢艰险又出发，又出发。你挑着担，我牵着马，翻山涉水两肩霜花。一番番春秋冬夏，一场场酸甜苦辣。风云雷电任叱咤，一路豪歌向天涯，向天涯。敢问路在何方，路在脚下！”

职业生涯中，我们每一个人都要处在各种各样的团队中，这就要求我们要学会欣赏人、团结人、尊重人、理解人，这既是一种品德、一种境界，也是一种责任。与老板、与同事、与下属，大家在一起共事，既是事业的需要，也是难得的缘分。但“金无足赤，人无完人”，个人的阅历、知识、能力、水平、性格各不相同，相处久了，难免有些磕磕碰碰，但只要是不违反原则，就应从维护团队利益出发，求同存异，坦诚相见，在合作共事中加深了解，在相互尊重中增进团结。只有互相支持不拆台、互相尊重不发难、互相配合不推诿，才能使整个团队在思想上同心，目标上同向，行动上同步，作为团队中的个人也才能用团队的智慧和力量去解决面临的各种困难和问题，这样才能既为公司的成长增砖加瓦，也为自己的职业生涯铺好道路。

【案例】合作胜过单打独斗

“懂得团体协作，善于虚心学习的新人，才能在职场中成长得更快。”刘键在谈及自己遭遇的“策划否决案”时，很有感触。

刘键毕业于一所名牌大学，几年的市场实战历练，使他羽毛渐丰。经朋友介绍，他从广州来到武汉，到某公司市场部就职。由于有扎实的专业知识、大公司里积累的工作经验，大方开朗的他深得领导青睐。一次，公司在内部广征市场拓展方案时，经理在分配任务时提醒：作为尝试，刘键与几名“后起之秀”，可以每人单独完成一份，也可以合作完成一份。

凭借着在大公司工作的经验，以及对市场行情的自身把握，刘键决定单挑。他花了整整一个星期时间，细斟慢酌，搞定了“大作”。报告上呈后，经理的评价出乎他意料之外：“缺少了本地化的东西，操作性不强。不过，你的宏观视野很开阔。”之后，经理把几名“后起之秀”叫到一起，让他们分别揣摩彼此的方案。在经理的“撮合”下，他们将各自方案中的亮点进行了提炼和重构，结果，新方案被老总评优，列为备选的最终方案之一。想着自己能与资深员工“并驾齐驱”，他们甭提多高兴了。

事后，经理指出，他之所以给出提醒，就是想让这几名年轻人能够合作，取长补短。不料，他们竟然都选择了单兵作战。刘键总结这件“策划否决案”时，不由感慨：“想要尽快成长，还是得注重协作和请教，否则，欲速则不达呀。”

如何辨别虚假信息

就面试环节而言，张晓彤形成了一套STAR方法。所谓的STAR是指以四个单词开头大写字母代表的一个英文单词，组成的四个角：1. S：Situation，情景；2. T：Target，目标：当时行动目的是什么；3. A：Action，行动：为了达到目的，采取了哪些行动；4. R：Result，完成的目标、最后的结果。招聘者事先确定好面试纬度，并以此为据，要求面试者回答相关的问题，在听取回答的过程中，要紧密围绕STAR所包含的因素进行追踪。

张晓彤强调，在面谈中特别要注意识别对方的虚假信息，应聘者提供真实信息时往往表现为：用第一人称；说话很有信心；明显和其它一些已知事实一致。相反地，应聘者提供虚假信息时的表现为：很难一针见血；倾向于夸大自我；明显在举止或言语上迟疑；语言流畅，但感觉像背书。

比如：某应聘者在举例与客户打交道遇到的最大困难时，他说到：“我们那个销售小组做了很多的努力。当时我们是这么处理的……我们采取了什么行动……最后，我们终于赢得了这个客户。”

“他老在强调?我们?，而没有在说?我?。这里包含的极大可能性是，此人仅仅是一个项目的参与者，只是项目小组里极小的一个分子。但是，他夸大了自己的作用。” 张晓彤建议，招聘者如果遇到上述情况，应马上停下来对他说：“很抱歉，你说的是?你?还是?你们?啊？”或者表示：“我非常欣赏你们能做了这样成功的事情，能不能刻意地给我描述一下，你在这个小组里都具体做了什么？在这个小组管多少人？向谁汇报？在这个案例中具体跟客户打了哪些交道？”迫使他不得不说全STAR的信息。

同时，张晓彤还提醒，在面对对答如流的应聘者时，也要提高警醒，这极有可能是因为他经历过好几次面试了，背熟了的缘故。遇到这种情况时，应在其“背”得特别高兴时，用自然的口吻说一句：“稍微打断一下，你刚才说的那点非常不错。我特别感兴趣，你能再重复一遍吗？”这时就会发现，前头那段就不一定能够接上了。或者让他先“背”一段，在面试的后面，再将类似的问题拿出来重新进行询问：“我想再听听你对这个问题的看法，能再说一遍吗？”此时，就不难发现，若是跟刚才的答案一字不差，那就说明他的回答是事先编好的故事；如果很自然地说出口，那就有可能是真的事实。

在招聘面谈中，张晓彤特别强调要重视非语言信息。有调查表明，人们通过观察得到的信息量大概占55%，而通过倾听得到的信息量大概只占45%。

从HR秘书到职业培训师

在张晓彤看来，卓越的培训师是将以下任何三个方面结合得相当完美：经历，以前从业的公司对很多学员来说有参考价值(如知名外企或者民营等公司)；内容，大家都感兴趣(如：非人力资源经理的管理课程，如何做个优秀的部门经理)、或者市场上比较缺乏讲师资源的内容(如：项目管理、物流管理等)。演讲技巧，站在台上不发怵。无疑，在上述三点，她做得不错，而曾担任过NOKIA北方区人力资源经理、金蝶软件北方区人力资源总监的张晓彤把这归结为“要感谢10年外企、1年民营的从业经历”。

真正引领张晓彤走上职业人力资源培训师之路的是从诺基亚开始。在NOKIA，张晓彤常常作为明星员工在公司的新员工培训上讲述自己如何用3年

时间就从一个人力资源部的秘书一路做到北方区人力资源经理的过程。此后，张晓彤提议在NOKIA内部培养培训师。在TTT (培训培训师)项目之后，她与另几位经理成为了首批内部培训师。

从19xx年底开始，受一些培训公司的邀请，张晓彤开始对外讲一些公开课，都是利用周末的时间，当时主要的话题是人力资源管理方面的。19xx年，北大光华管理学院的EMBA 课程在外教授课后，又联系张晓彤去补充讲解HR的各个模块具体内容。

在这一段成长的过程中，张晓彤无法兼顾职业和家庭的平衡。“工作和讲课排得满满的，事后回想起来，真的非常辛苦。” 终于，艰苦之后的收获就是：从20xx年2月开始，张晓彤加入了自由职业者一族。现在，她要求自己每个月只讲课10天，其它时间细心打理自己的家庭。

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