造文明金融之窗、显优质服务情怀
一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外,还是应该对社会有一种情怀XX银行的 “情怀”把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉,全力打造一流优质服务网点。
走进XX银行经开支行的营业网点,服务大厅整洁明亮,迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。我行不仅注重外在的形象,更强调内在的服务品质,立足柜面,强化各岗位职责,提高客户认同度。
从基础做起,首先把优质服务作为永恒的主题来。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念,从为客户服务的角度出发,最大程度地满足客户的金融需求。支行建立了培训长效化机制,定期举行服务培训班,组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘,全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把我行当作成自己的家园,遵守职业道德规范,自觉维护我行的形象,从本职工作做起,扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点,贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把售后服务作为维护客户关系的有效手段,持续改进,丰富服务内涵,完善客户投诉处理机制,改进客户投诉管理流程,强化服务意见处理力度。
普及百姓金融知识共建和谐金融体系金秋十月广撒金融知识收获和谐农村金融体系为积极响应中国人民银行金融知识普及月宣传号召进一步在广大农…
将眼光放远十年十一回老家真切感受到那里的巨大变化旧学校校址如今成为村办企业驻地紧挨学校西墙的荒地现在被改造成休闲广场和超市再往西是…
审时度势顺势营销8月9日我参加了殷国辉老师的讲座顺势营销柜员营销技能的提升新金融时代瞬息万变在这个赛场上只有顺势而为才能使自己立于…
化艰辛为果实为目标而奋斗六月骄阳似火六月热潮涌动人激情澎湃自分行红六月劳动竞赛开展以来在行长室的带领下突规模争效益比贡献全身心的投…
书是我们一生的朋友书香是生命永恒的香味读书更是人生永远的乐事在这美好季节里为积极贯彻学在黄山争先创优育活动精神为积极构造文化氛围进…
坚定信心稳扎稳打支行稳存增存工作简报支行在边贸形势的严冬和商业银行进驻的双重影响下储蓄存款出现前所未有的严重下滑趋势面对这样的不利…
银行培训简报非常荣幸的,我们参加了xx银行新员工的培训,培训还没有结束,但是通过这几天的培训,让我们对银行有了新的认识,也使我们学…
银行培训简报非常荣幸的,我们参加了农业银行新员工的培训,培训还没有结束,但是通过这几天的培训,让我们对银行有了新的认识,也使我们学…
第215期全国教师培训班暨中国建设银行班培训简报《第四期》主办:中国青基会教师培训中心地点:中国青年政治学院日期:20xx年x月9…
假期间,我有幸来到了中国工商银行**县支行进行了为期一个月的会计实习,学到了许多书本以外的知识,受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实…
敬爱的领导:您好!我自20xx年x月毕业于山西财经大学后,加入了农行建东支行,现实习期满一年,现在到了转正之时,下面将我一年的学习…
哈尔滨银行于家堡支行实习报告富兰克林有句话:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”。我正是为推动我的事业而来到了哈尔滨银行,这源…
尊敬的各位领导、各位评委、各位同事:??大家好!感谢组织能给我们这样一个平等竞争的机会和展现自我的舞台,能自信地站在这个舞台上参加…
述职报告20xx年,我在行领导、农行营业部领导的正确领导下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,积极参加政治理论和业务知…