5+7市场部20xx年年度工作计划

20xx年是5+7发展的关键的一年，是5+7在品牌形象、市场拓展时机最为重要的一年。市场部应积极做好各方面工作，尤其是在企划和营销两大块，任务艰巨，我们将竭力完成年度工作任务，做好本部门工作，积极配合各部门，实现公司的经营目标。

市场部15年年度工作总体内容如下：

一、 明确市场部职能，健全市场部规章制度、工作时间、工作内容。

一个部门能够行之有效的完成工作，必须明确部门职能和工作内容。没有清晰明确的目的只能事倍功半，浪费资源，浪费成本，浪费时间。有目标，有思路，有方法是市场部门的基本要点。切忌做事杂乱无章，容易一事无成。

市场部门的作息时间与餐厅运营部的工作时间有所不同，合理的安排工作时间是提高工作效率的必要条件。

二、 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密工作。

1、 对周销售额进行分析，根据一周内营业额对比，做出相应措施，尽力使日营业额平衡。

2、 对月、季营业额进行对比分析，制定淡旺季营销策略，尽力使淡季不淡。

3、 店内营业额及所收集各方面的信息为公司资料的保密信息，禁止对外传播，防止竞争对手作出对公司不利举动。

三、 对竞争者促销手段的收集、整理和广告策略、竞争手段的分析。

知己知彼，百战不殆。要想做到同行业领导品牌，必须对同行业的信息进行分析，做到“你无我有，你有我优”，始终走在竞争者的前端，尽可能的抢占市场份额。

竞争者不仅是我们的对手，更是我们的老师，三人行，必有我师。能偷师，会偷师是任何行业发展的有效捷径。

四、 大力发展外卖市场，从零点外卖到团体外卖逐步扩展。

根据涡阳现有条件的限制，涡阳餐饮行业外卖市场一直不景气。这一

现象对5+7来说是一个考验，也是一个机会。对空白市场的进军，不仅需要勇气，更需要的是毅力。勇气很多人都有，能否坚持到成功的毅力就属于屈指可数的成功人了。

市场部对外卖市场的开拓现分为一下三步：

1、 首先针对门店、小区等零点顾客进行宣传，目的是扩散5+7外卖服务信息，使外卖得到大多数人的认可，同时也是店内员工对外卖工作的熟悉过程。

2、 针对中小企业、活动团体进行宣传，更近一步拓展外卖服务，提升外卖市场营业额。

3、 针对事业单位、政府行政单位进行公关，需要进行关系走动，可以根据不同单位的不同需求给予不同的政策。

以上3步可以餐厅的外卖服务基本覆盖各类人群。

五、 健全、完善、推广电子商务系统，并使之健康运转。

随着时代的发展，电子商务已经遍布全球，根据涡阳县城的发展，

80、90后的人群已经发展为主要消费群体，此年龄段的人群对电子商务已经认可。我们必须紧紧抓住这一机会，迅速占领涡阳餐饮行业电商平台，并且有效服务顾客使之达到一定的满意度。

六、 寻找、建立合作伙伴，实现互利互赢、相互促进、市场一体化。

现代市场早已不在是单打独斗的年代，寻找、建立能够互利共赢的合

作伙伴是当务之急，作为传统行业的餐饮业关系着各类人群的生活需求，有着更多的机会与其他行业进行合作。“有需求就有合作”，找到利益点，就能深入合作。

七、 制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。

1、 根据节日制定节日促销活动

2、 根据会员制定会员活动。

3、 根据合作单位制定合作活动。

4、 根据淡旺季制定合理的促销活动。

5、 根据竞争对手的营销策略制定对抗活动。

6、 根据营业额的波动制定相应的促销活动。

八、 按季度制定季度工作计划并进行工作总结。

按照季度制定相应的工作计划，安排具体工作内容，并根据实际情况进行工作总结，补差补缺，并作出相应改变策略，对后期工作需进行注意方面决不能出现同样错误。

九、 积极应对突发事件，随时灵活调动工作内容。

 

第二篇：市场部20xx年度工作总计及12年度工作计划

回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经历很多没有接触过的事物和事情；见识了很多从未见识过的新鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我取得长足进步；在市场部城市经理李经理的正确领导下，积极开展市场调查、业务拓展、活动铺展等一系列工作。不论是与顾客的客情投资，还是场内活动组织与合作商户的接洽工作，都在不断的进步中。同时，也认识到了自己在工作中的一些不足，现就本年度工作情况总结如下：

一．工作回顾

（一）工作情况

自从20xx年五月份有幸入职XXXX以来，一直在和哈尔滨城市经理李经理学习，并协助李经理工作使上级的各项规章制度及拓展计划通过市场部得到贯切、落实。一个品牌的入驻，唯市场先行。市场部是我公司及店面的前锋部队，在公司及店面的整体运行中占有极其重要的位置，我很荣幸能够在市场部工作。由于我公司和店面处于高速发展期，本部门的工作任务十分繁重，每天工作都是一环扣一环，稍不留心就会犯错，但是在李经理的带领下以及各部门同事的配合下，各项工作进行的有条不紊。在这样的一个部门里，我学习到了很多，

领悟了很多。首先，李经理的专业精神让我敬佩，和他在一起共事感觉每天都有我要学习的，好像有我永远学不完的知识；其次，本部门的团结协作能力极强，工作时各个环节的衔接都非常到位，这就确保了市场部的工作顺利展开。

做市场专员，初出茅庐没有经验，对于店面的运行、安排，市场的拓展方式、和合作商的谈判技巧以及公关、做事做人的方法等方面都不是很成熟，但秉承着“多学多问、持之以恒、勤奋进取、勇攀高峰”的人生态度以及破釜沉舟的决心与勇气，心里想着一定要把事情做好，不只向关心我的领导证明，向质疑自己能力的人证明，更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这句话的正确性。为弥补自己经验不足，在利用有限的学习机会，自己多渠道刻苦学习，不耻下问。也使自己积累的更多，面对诸多问题时解决的方法也一次次的纯熟与专业。 （二）主要业绩指标及完成情况

20xx年度主要业绩指标完成情况如下表所示 主要指标完成情况表

所有合作商户

作为一名市场部外场专员，岗位虽不起眼，但是我知道平凡的岗位做出不平凡来才算是个优秀的人。这段时间的工作经历，让我明白了这样一个道理：对于一个优秀的市场部外场专员来说，一是要有良好的专业知识做后盾；二是要学会不断进取，不断突破，自己给自己设定纪律和行为规范。 三是用心去观察，用心去与他人交流，从他人出找到优点，改善自己的缺点，三人行必有我师。你就可以做好。记得李经理曾经说过：“如果你不知道如何才能做好市场工作，那么便去执行，认真且努力的去执行上级所做出的各项任务。”秉承这一原则，在平时认真贯彻上级下达的各项方针，努力做好工作当中的每一件事。

通过各种渠道了解同业信息，了解合作商户的心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。建立更多的合作商户，提高优质商户的数量将所有有价值的对公司店面有帮助的任何东西都进所能拉回店面，提高商户档次并将即将到期合作商户维护好。加强店面对外影响力及知名度提升品牌形象。每天穿飞仔小丑活动服装进行宣传发券，并且每周去一次到两次高校或者社区发券。发放渠道以万达商业中心、各合作商户为主，高校、附近居民区、停车场等为辅。在与各部门之间的合作进行的越来越默契。客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。遇到突发问题，冷静对待沉着应对，分析利弊在最快的时间尽可能做出正确的决定，不以私人感情看待事物。是我

在神采飞扬大玩家超乐场哈尔滨香坊万达店学到的一些优秀潜质。

（三）完成的其他工作

1.认真贯彻并完成上级领导的各项决定，做好市场部门本职工作，随时辅助店面完成各项任务以及月主题活动装饰场内及制作宣传品等。熟悉公司情况（发展历史、现状、行业特点及我公司定位）活动优惠券能做编号，回收统计，有计划性的领取各种券类数量。对各类机台的性能及玩法熟悉，能够指引顾客游玩活动前期能将所需物资准备齐全，保证活动的正常开展。做好合作后回访工作，并做记录，对合作结果做评估（有评估报告），熟悉公司营销政策，并主动向顾客进行促销。

2.妥善处理合租商户间的问题以及各项拜访、维护等工作，对所发生的事情做进一步处理。始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不是个人而是神采飞扬大玩家超乐场哈尔滨香坊万达店的整体形象。

3. 市场推广活动

市场部在本年度九月末十月初通过组织哈二店店庆晚会，在直接拉动销售12万元的基础上极大地促进了市场渠道的拓展，同时也宣传了企业并提高了公司品牌知名度。从初始的做企划预算到采购材料、布置场地、联系客户及排演节目等等一系列工作，在李经理的带领下，以及各位同事的努力协调下，店庆晚会圆满落幕。说到这里，我要郑重的感谢李经理孜孜不倦的教诲，如果不是他一点一点手把手的教我如何做，该怎么想思

路，要打好提前量等等一系列事情，我想我是不可能把店庆活动做得那么好的。平常的工作当中也随时教导我们一些做人的道理做事的道理。还有那句一直让我记在心里的：重细节，赢在执行！我将视为人生信条，再次感谢李经理。

4.广告宣传活动

市场部联合举办“神采飞扬大玩家超乐场携手KTV光棍节疯狂篮球脱光派对”大型赛事，大大提升了公司在群众顾客当中的知名度，拉来比赛顾客，将场内人气推至高点，间接影响营业额。并提升了公司品牌形象。

5．在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，重点加强市场营销与口才的学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。

二、工作中存在的主要问题

通过这段时间自己的各项工作情况，我充分的认识到团队力量和自身不足。随时都在进行自我反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想要改变自己身上一些局限我自己发展的因素，改变原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。时常对自己的行为做出总结，对自己的一言一行像一

个旁观者在监督着自己虽然有很大的进步但是仍然感到自己有不少不足之处：

（一）、经验不足沟通不够

对所接触人还不能做到“自来熟”的程度，总是有些腼腆，虽然现在改进了很多，但是还是有所欠缺，人与人交往，真诚是守则，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与他人顺畅交流，至于人们内心的多样化却没有认真想过。尤其是与合作商户的客情和解决纷争以及与各部门协商时，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经历太浅以及个人性格有关。我

比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。

（二）、心思不够细致缺乏创新

市场工作要求市场专员心思的细致，包括对他人状态的敏感度，对场内商品的熟悉程度从而发现问题，对合作商户心情的掌握等。所以心要做到细，随时发现问题，随时检验工作及个人情况。不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助、相互帮助，只有这样才能更好的做好工作，通过这段时间来，公司里的领导和同事们，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所

借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立充分地出色完成工作的基础上，这样会限制自己主观新思维的发生。真正的优秀员工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断革新。所以在今后的工作中，我会尽快的转变思维，让自己成为更具创新思维的新青年。

以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。

三、今后提高工作水准的举措（20xx年度工作计划）

伴随着已经远去的11年，面对20xx年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己20xx年要为工作所做的努力： 1、加强对店内机台的熟悉程度以及内场活动所能用到的安排等

前期准备，先大概的在心里有个思路并稳步向前，熟悉机台以及机台炒作技巧。

2、明确市场拓展目标，将市场拓展任务细化、量化，落实到细

节并进行相关的数据分析。

3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内

的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

4、做好大宗、集团等的优质商户的接洽的工作，做到一人接

待，全面协调，用有限的资源去为公司及门店创造更高的利益。

5、知己知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调

整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

6、可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

7、日常行为规范，特别是抓好基础工作的细节内容。

8、积极参加培训，全面提高对公司企业文化的熟悉度以及个人职业素质。

9、对公司及门店高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司

及门店着想为公司及门店全面提升经济效益增砖添瓦。

10、增加各部门等的团结协作，创造最良好的工作环境，发挥

最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队一员。

11、各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环

境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受乐趣。 12、经常总结，总结过往经验将没有做好的事情分析并且吸取

教训找出原因及解决的办法；已经成功的事情寻找实施时的不足把这些经验投入到未来的工作中去，更好的运用到实际当中为将来做铺垫。

不积跬步，无以致千里。点点滴滴，造就不凡，过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，

虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。在今后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，努力提高工作能力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立起良好形象。人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不吝赐教。

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哈二店市场部 Legoo Xing

2011/12/20