淘宝旗舰店计划书

                 

目录

一  进驻淘宝商城…………………………………………………………2

1进驻流程………………………………………………………………  2

  2开通淘宝商城的步骤流程 ……………………………………………3

二  开业……………………………………………………………………10

1人力规划………………………………………………………………10

三  运营篇…………………………………………………………………12

1 准备……………………………………………………………………12

装修……………………………………………………………………12  

3 拍照……………………………………………………………………12

4 宝贝上架………………………………………………………………12

5 销售……………………………………………………………………12

6 发货……………………………………………………………………13

7 推广……………………………………………………………………14

 四 附录                                                   

 1《商家必读规则》

一、进驻淘宝商城

入驻淘宝商城前期准备和步骤：

1。准备营业执照，国税地税，中国商标权证书（商标受理通知书）扫描件和复印件。

2。注册企业级支付宝，并提交资料，大约5到7个工作日注册完成。

3。注册淘宝商城，上传营业执照扫描件，之后邮寄所有证件的复印件资料给淘宝公司。

4。通过商城入驻考试。

5。整理所有财务相关资料，交给财务部门，并注明所有细节和注意事项。

6。挑选模特和摄影团队拍摄图片。

7。安排文案编写产品介绍。

8。招聘客服，并进行相关培训。

9。安排2个设计公司，同时开始设计店铺首页和产品描述页面。

10.安排文案登陆商品。

11。制定客服标准化流程。

12。制定售后回访标准化回答流程。

13。制定3套适合当前季节的促销活动方案，并开始策划下一个季度的促销活动方案。

14。安排适合品牌初入商城的宣传渠道，包括：直通车活动，聚划算，天天特价，钻石展位，钱庄竞拍。

淘宝商城要有营业执照，合法经营。淘宝猛推商城，这个我想稍微资深点的淘宝卖家心里都有数吧，想要把淘宝生意做大做好，最终还是要走商城这条路。

        1.证件问题：淘宝商城申请加入首先要有企业法人营业执照，也就是公司营业执照（个体工商户不行）。另外要提供你所要经营的品牌的品牌所有人授权书（就是某某品牌授权你们公司在淘宝商城经营他们的产品的授权），及其品牌商标注册证。

        2.交保证金和佣金，20##年淘宝商城保证金是10万元，这个等你退出商城的时候，在没有违反和淘宝签的合同的前提下，会全款退还。

        佣金按你所经营的产品类目收取销售额5%左右的扣点（某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品0.5%，书刊出版物类2%，具体可打电话问商城客服），技术服务费3万元每年，销售业绩达到一定数额可返还部分服务费。

        3 .其他条件：如果你是经营需要特批的行业，如食品、化妆品、保健品等行业需要卫生许可证，书刊杂志出版物需要出版物经营许可证等。

        以上条件都满足，基本有九成把握可以加入商城。但商城自打去年年9月4号执行新招商标准以后审查非常严格，以上条件肯定是缺一不可的。今年11月有很多9月4号新标准前加入商城的，因为提供不出或提供不全上面的相关材料，被清退出商城。

2、开通淘宝商城的步骤流程

一、登录领取宝网站注册：

运用手机号码注册领取宝账户流程：

运用Email地址注册领取宝账户流程：

1、进到领取宝网站https://www.alipay.com单击“新玩家注册”按钮
进到领取宝网站https://www.alipay.com，假如图片有不显示的，请刷新一下，或许将鼠标放到红叉的地位，点右键－显示图片，单击新玩家注册；

2、选择运用Email注册流程，Email注册流程分为第一步填写注册信息，第二步到邮箱查收邮件并激活领取宝账户。

留意：领取宝账户分为本人和公司两品种型，请按照本身的需求慎重选择账户类型。 公司类型的领取宝账户一定要有公司银行账户与之婚配。



3、输出注册信息，请依据页面中的请求照实填写，不然会招致您的领取宝账户没法正常运用。单击“填写全部”能够补全信息。



5、进到邮箱查收激活邮件





6、激活成功，提议补全领取宝账户根本信息就能够实行付款、充值的操作了。

二、从淘宝网上实行注册（适用于邮箱账户没有在领取宝网站上注册过）

 运用手机号码在淘宝网上注册领取宝账户

 运用Email地址在淘宝网上注册领取宝账户

1、进到淘宝网主页后，单击淘宝首页左上角的“无偿注册”，显示新会员注册页面，按照提醒填写根本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息.选择用该邮箱创立领取宝账号。



2、感激您注册淘宝！请检查电子邮件激活淘宝账户。



3、或许登录淘宝的注册邮箱，单击邮件中的激活链接，激活淘宝账户



4、淘宝账户注册成功！



5、因淘宝会员名注册时选择了主动创立领取宝账号，因此只需激活领取宝账户就能够了。登录淘宝网—我的淘宝，点“账户管理”

6、领取宝账户形态“未激活”，“点此激活”填写信息，保管并立刻启用领取宝账户。





7、祝贺！您已成为领取宝会员。

二、开业

（1） 人力规划

一、商城组织结构

二、工作内容

（一）运营经理(  )

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员()

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(四)网店美工（）

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(五)网店财务员（）

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

(六)网店推广员（）

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

6、所有的电子商务都是离不开最基本的链接推广，因为链接可以最直接的为你带来顾客，并且链接文本关键词可为搜索引擎给目标网站带来更好的排名。你可以购买链接，也可以投放单向链接广告，总之外部链接的理想推广是非常重要。同时你还可以注册博客软文推广、BBS社区推广、ASK问答社区推广、会员签名图片推广、发布图片软文主题帖、贴吧/群组推广、SNS社区推广、广告联盟推广、搜索引擎竞价广告等等。

作为一家网店，促销推广当然是必不可少，一般的促销形式有：满一定额度购物返现金券、专题的热点促销策略等，然而营销策略也往往被很多人忽略，这里我要侧重于回头率说一下，一套成功的营销方案是可以让老客户再产生新的购买欲望，这其中可以包括电子邮件、短信、邮寄等手段，当然也可以考虑使用一些群发营销软件。

三、运营  

（1 ）开店准备：

a.前期人员培训。

b.了解网店的基本概况。

c.熟悉网店管理制度

（2）店面装修

（3）产品拍照

（4）宝贝上架

（5）正常销售

客服流程如下图所示：

（6）发货:

做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）

              核对客户购买信息（单品标签、容量及包装）

              核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）

（7）推广：

(1)

a.在淘宝社区中宣传店铺：

              

b.积极参加淘宝网活动和“组织”：

             

c.利用及时通讯软件和媒体宣传

d. 建议参加淘金币、钻展、VIP、试用等活动，取代直通车的投入

(2)网络广告：富媒体广告、广告代理、效果营销、视频广告、广告联盟；

a.搜索引擎：搜索门户、购物搜索、社区搜索、旅游搜索、视频搜索、搜索引擎营销、无线搜索电子商务：网上购物、B2B商务，这是第一年的重点工作内容；

b.Web2.0：博客、社区、SNS、网络交友、电子杂志；

c.网络视频：视频分享、网络电视；

d.网络媒休：某某网络门户或其他，以第三方身份做起来的某某专业网络媒体；

e.无线营销：短信群发。

f.重点打造官网社区，结合事件营销、地面推广与各种活动的热点，将80后和90后拉到社区，在人气与口碑上造成轰动效应；

g.重点做好官网的SEO优化；

h.网络营销人才的培训与储备。

淘宝商城准备工作流程表：

（8） 开店30天倒计时

商城商家必读规则

1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4.淘宝网用户行为管理规则（商城）

5.淘宝商城虚拟商家规则

6.淘宝商城商家子账户命名规则

7.淘宝商城商家销售行为规则

8.淘宝商城商家店铺规则

9.淘宝商城商品违规处罚规则

10.淘宝商城信息管理规则

11.淘宝商城交流区规则

12.商城商品评论发布规则

13.淘宝商城积分规则

14.淘宝商城发票规则

 

第二篇：天猫商城企划书

天猫商城企划书

一、 入驻商城流程：

1、申请商家支付宝账号

申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证

2、登陆在线的申请网页

登陆淘宝商城招商网页http：//zhaoshang.mail.taobao.com

3、提交信息

在线输入提交公司及品牌资料信息

4、签约

在线签订淘宝服务条款和代扣协议

5、等待审核

提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天

6、冻结保证金

在支付宝上打入100000保证金，并冻结保证金

7、开店

二、人员配置

1、组织框架

以上为基本框架，初期一人可负责多个岗位。

前期必须岗位（1）客服1名（2）美工（编辑宝贝）1名（3）运营1名（4）物流与仓库（5）采购

前期各个岗位可以互兼，尽量减少人员开销

2、工作内容

（一）淘宝店长（1名）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运行，优化店铺及商品排行

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

6、制定销售计划，每月销售数量和销售额

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

8、协调好与工厂方面及各部门的关系，确保电子商务部的有序运营。

（二）客服人员（前期1-2名）——客服与售后

工作职责

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

3、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等；

4、定期进行客户回访，做好售后服务工作，重中之重，深刻的理解“售后才是销售真正的开始”的理念。

(三)物流发货

1、负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

3、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理；

4、协调好与工厂方面的货源问题，确保货源充足，及时安全地完成发货。

（四）美工（编辑宝贝）

1、负责淘宝网店整体的美工设计，海报制作，宝贝图片的制作与修改以及宝贝上传，宝贝上传最好做成数据包模式；

2、负责图片的后期处理店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动页面支持等；

3、协调好与运营部门的工作内容，确保页面的及时更新等。

(五)推广人员

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；（10元付邮；20元付邮；免费试用；淘金币；聚划算；天天特价；限时抢购等）

2、负责公司淘宝交易平台推广工作；

3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO（搜索引擎优化）、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

4、研究竞争对手的推广方案，向店长提出推广建议；

5、对数据进行分析和挖掘，向店长汇报推广效果；

6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

三、 日常运营与推广

（一）开店后的准备

1、前期员工的培训（附：各部门培训要点）

2、了解网店基本概况，掌握淘宝相关规则（附文本）

3、完成店铺装修，产品上架等硬性工作

（二）前期相关管理系统及投入

管理系统，第三方服务和设备投入：

1、ERP（企业资源管理计划系统）单日订单达到100单以上需要使用.（建议用SAP）

2、淘宝数据魔方（专业版）：3600元/年

3、订购其他第三方服务预算100元/月

4、打印机两台：2000元左右

5、顾客发货售后服务单（三合一），每个顾客一份，初步按10000元/年

6、累计投入预计25000元/年，场地成本等暂且不计入

（三）考核期内的推广

3个月的考核期是对新卖家来说最为艰难的一段时期，大部分免费推广资源在考核期内都是无法申请的。考核期审核通过不了，将被强制性从商城清退。考核期内的推广安排具体如下：

1、  申请试用中心活动，在做试用中心活动的同时，自己店铺内做好相关的促销活动，如满就送，VIP，搭配减价等活动，以点带面带动其他相关产品的销量

 2、其他相关免费资源活动，如手机淘宝等

 3、直通车投入：200元/天*75天=15000元

在试用中心等活动结束后，依靠直通车吸引流量

（四）考核期后的推广

1、 硬广（仅作参考，不在预算范围内）

走品牌路线，淘宝硬广（虽然纵向比较ROI相对较低），但是店铺开始前期，在团队为组建好之前，不适合做淘宝硬广，后前做淘宝硬推

2、 直通车推广

直通车推广按照点击收费，每点击一次产生费用，适合前期推广。

该项推广详细预算目前难以估计，每个行业关键词竞价有差异，需要一段时间研究行业关键词单价和转化率，总体来说大概是维持在0.3-0.4元/PV

3、 免费资源推广

淘宝的免费资源活动可以做的很多，每月大大小小的活动每月1-2次

4、 淘宝客推广

淘客推广前期无需支付任何费用，只有商品成交才能按自己设置的佣金比例

给淘客提取佣金，因此该项推广是最为实惠的， 前提是店铺需要有一定的销售记录，那样更能吸引淘客的青睐，否则效果微乎甚微。

5、 超级卖霸

每周根据淘宝后台可以报名，效果一般

6、 站外推广

a.       信息发布推广：论坛、博客、黄页和分类信息

b.       聊天工具推广：QQ群、MSN、微博等

c.       水印推广：图片水印、视频水印、资料水印

d.       群发软件推广：邮件群发、论坛群发、博客群发、留言本群发等，需要借助群发软件

e.       软文推广：1、编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，

              2、产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止

7、分销平台

淘宝分销平台主要以代销为主，淘宝分销平台让许多没货源又想在淘宝上开店的朋友能轻松找到代销货源开网店。

8、其他B2C网站和团购网站等电子商务平台的营销

京东商城、QQ商城、拉手网、58团、美团等等，这些需要在天猫商城完成的前提下搭建。

（五）实施步骤

STEP1:店铺设计

人员：美工

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：1、颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种，穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

      2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

STEP2:商品页面

人员：美工

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

   （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺，参考其他店铺

5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品TOP12

9．放置链接到“服务承诺”。

10．宝贝上架时间设置为7天。

11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

STEP3:分销商拓展

人员：分销部门

工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。

对策：销量未达到一定数量前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。

STEP4: 客服问答标准化管理

人员：客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：1.用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答，回答时进行复制黏贴，节省时间

      2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

      3.对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词

STEP5: 客户互动

人员：运营

工作：与客户保持良好的交流和互动。

内容：1.经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

      2.提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。

      3.超级买家秀的评选。每月一次。

STEP6:售后维护

人员：售后

工作：主要产品售后问题的处理，以及再对客户的回访

内容：1.售后必须深刻记住“售后是营销的开始”的服务理念

      2.努力处理好每一个售后问题，力争让顾客满意率达到99%以上

      3.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价，随后根据回访时间表进行电话回访。

      4.随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

      5.可以印刷一些本店新品或热销的宣传册

STEP7: 会员管理

人员：售后

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。

内容：1.制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。

      2.联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

STEP8: 商品排序管理

人员：运营

特点：针对标准化产品。

内容：1.每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

      2.利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。