淘宝商城计划书

It’s up淘宝旗舰店计划书

前言

网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现,随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展,网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示,服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品,成为网购交易量第一大商品品类。

众多中小型网站的涌现,行业领军企业的起起落落,垂直B2C网站中,新的商业模式和商品种类不断涌现,这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分,服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。

我们正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间,同时也充分结合公司的发展现状,首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家it’s up旗舰店,通过淘宝商城提高品牌的知名度

淘宝商城计划书

1

目录

一 进驻淘宝商城……………………………………………………………4 1进驻流程……………………………………………………………… 4

二 开业………………………………………………………………4

1人力规划……………………………………………………………… 4

2 企划部部门开业协助指引…………………………………………………6 3 开张促销………………………………………………………………7

三 运营篇………………………………………………………………7 1准备………………………………………………………………7

2装修………………………………………………………………7

3拍照………………………………………………………………7

4宝贝上架…………………………………………………………7

5销售………………………………………………………………7

6发货………………………………………………………………8

7推广………………………………………………………………9

8 开店30天倒计时…………………………………………………10

四 附录

1《商家必读规则》

2

一、进驻淘宝商城

(1)入驻流程

1.申请商家支付宝账号:

申请企业支付宝账号,并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看:

申请方式及步骤咨询,请拨打支付宝客服电话0571-88156688 2.登录在线申请页面:

登陆淘宝商城招商页面http://zhaoshang.,点击"立即加入" 3. 提交信息:

在线输入提交公司及品牌资料信息 4. 签约:

在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 5. 等待审核:

提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6. 冻结保证金:

请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元,我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。

7. 开店:

可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。

二、开业

(1) 人力规划

1、人员分工表(摄影 模特 文编 美工 客服)

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3

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(3) 开张促销

三、运营

(1 )开店准备:

a.前期人员培训。

b.了解网店的基本概况。

c.熟悉网店管理制度

(2)店面装修

a.符合it’s up 服装个性的店铺装修

(3)服装拍照

(4)宝贝上架

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(5)正常销售

客服流程如下图所示:

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(6)发货:

做好三个核对,核对客户基本信息(地址,姓名,联系电话) 核对客户购买信息(衣服款式尺码及颜色)

核对快递发送信息(正确填写快递单号及相关记录)

(7)推广:

1.在淘宝社区中宣传店铺:

2.积极参加淘宝网活动和“组织”:

3利用及时通讯软件和媒体宣传

4 建议加入淘宝直通车

(8) 开店30天倒计时

5

开店前29天 1.了解网店的基本概况(开店前的硬件、软件准备)

基本概况了解,硬件、软件准备 开店前28天 2.掌握淘宝商城交易流程(#5@p,积分,7天无理由退货)

开店前27天 3.掌握淘宝商城交易规则

开店前26天

开店前25天

开店前24天

店铺定位、配送方式选择

开店前23天

开店前22天

开店前21天

经营方针确定 开店前20天 1.新开店铺固定费用支出

开店前19天 2.确定运营方针

开店前18天

(基本设置,店铺分类管理,自定义页面设置,图片管理) 开店前17天 1.店铺设置

开店前16天

店铺基础装修 开店前15天

开店前14天

开店前13天

开店前12天

宝贝拍摄、详情准备 开店前11天

开店前10天 1.掌握产品和商品上传技巧

开店前9天 2.掌握产品描述具体细则

开店前8天 1.淘宝店铺宣传推广特点

开店前7天

开通、试运营 开店前6天

开店前5天

开店前4天

开店前3天 1.试运营,修改调整

开店前2天

提高认知度,推广活动 2.促销方案试执行,调整 3.店铺诊断卡的使用 1.阿里旺旺使用技巧 2.退换货处理方法和流程 2.如何在短时间内提高信誉 3.促销方案确定 1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则 2.掌握图片处理技巧 2.交易管理(订单管理,评价管理,运费设置) 3.商城服务(销售结算,订购服务,保证金,账户明细下载,应付账单) 4.账户设置 5.品牌维护 1.物流方式确认 2.物流包装发货技巧 3.发货样板确认 4.了解淘宝平台提供软件 1.店铺订位分析(主要为商品如何定价) 2.认识管理(人员架构及配备,人员招聘)

开店前1天 开张营业

6

商城商家必读规则

1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4.淘宝网用户行为管理规则(商城)

5.淘宝商城虚拟商家规则

6.淘宝商城商家子账户命名规则

7.淘宝商城商家销售行为规则

8.淘宝商城商家店铺规则

9.淘宝商城商品违规处罚规则

10.淘宝商城信息管理规则

11.淘宝商城交流区规则

12.商城商品评论发布规则

13.淘宝商城积分规则

14.淘宝商城#5@p规则

7

 

第二篇:淘宝商城开业计划书

淘宝商城羽绒服旗舰店开店计划书

开网店最大的困难就是没有稳定的货源,而我们是厂家,是自己生产的产品,这使我们免去了后顾之忧,让我们能把所有精力放在网站的建设、推广、运营上,这是我们目前最大的优势。而且本公司已经有了一家成功运营的旗舰店,有很多好的经验可以借鉴,掌柜还会在新店的推广和仓库发货上进行完全的帮助,相信在掌柜的全力支持的基础上,我们新的团队也可以发挥出更多的创新,一店更比一店好。

根据本公司的实际情况,特制定以下计划:

第一阶段  筹备阶段

目标:完成基础信息收集,市场调研,人员组建,店铺定位,整体风格,经营理念,管理制度、奖罚制度、考核制度等的制定!店铺的资料提交,等待审核!

时间:十天左右

工作重点:①核心团队组建②整体思路的确定③数据资料的收集

具体工作安排:

1.              熟悉第一期上架商品的特点,面料,款式,充绒量,适合人群,做工,价格,市场定位,存货量等,制定数据表格,挑选发布关键字,区分每一款的特色,寻找重点推荐款。

2.              对实物进行拍摄,完成帽子、袖口、拉链、腰部、背部、下摆、口袋、内衬、标牌等细节的特写,外景的拍摄,为宝贝描述做准备工作

3.              对宝贝标题的优化,每个标题要能充分利用30个字符,又能展现我们产品的特色,还能让购买者能快速找到,并对此感兴趣。对宝贝描述的优化,需要对顾客关心的物流,速度,质量,尺码,充绒量,水洗,面料,胆料,搭配,颜色,使用方法,品牌内涵,品牌风格,适合人群等方面进行详细的文案策划。

4.              确定店铺风格,经营理念,市场定位。新店需要确定主色调,整体风格,结构分布,重点推荐。准备合适的水印等有本店特色的标志性LOGO!这部分需要对具体的产品、具体的品牌进行分析后才能产生方案!

5.              人员招聘,组建核心团队。我们需要的人才要有激情、要有闯劲,能吃苦耐劳,会不断学习充实自己,有强烈的自我创业的愿望。前期需要美工一名,售前一名,售后一名,店长一名。美工前期主要负责宝贝的发布以及图片处理等;售前进行客户接待,积累人气;售后主要负责新店免费推广,包括发帖,回帖,微博,QQ群,门户网站等地方的宣传;店长负责协调各部门工作,组织调研,处理疑难、紧急事件,淘宝网的推广,流量的统计,关注人气宝贝,参加店长培训,完成开店考核。掌握整店运营,发现问题及时处理,积极开会讨论,关心下属,给员工打气,有不足的快速纠正,形成良好的工作氛围,整个团体团结有激情,有创新有理想有决心有信心。

6.              对产品进行定价。既要考虑到利润,也要结合实际的淘宝氛围以及客户接受承担,进行科学合理的定价。对宝贝的定价也是一个店铺能否成功的关键。价格太低会影响以后活动的开展,价格太高会使销售量止步不前,具体的定价方法可见附录①和②,个人建议定价在300-500之间会比较合适!

第二阶段  试运营阶段

目标:通过淘宝商城的运营考核,积累一定的人气,打造成功的人气宝贝。日流量超过2000PV,月销量超过200件,营业额超过50000元。店铺评分稳定在4.9分,纠纷退款率<1% ,店铺转化率>8% ,支付宝使用率80% 。完成一个店长,一个售后,两个客服的基本配备,核心团队同心同德,努力创新,不断钻研,用集体的智慧求生存,求发展!

时间:三个月

工作重点:①完成考核②查漏补缺完善制度③人才培养提拔④发掘维护人气商品⑤进行有效推广⑥第三个月的业绩冲刺

具体工作安排:

1.     用一个月的时间发掘挑选出人气宝贝,对宝贝进行优化整合,通过各种渠道进行推广。推广成功后要积极维护人气宝贝,增加宝贝曝光率和成交率,带动其他宝贝的销售。积极发掘新的人气宝贝,争取同时有2-3个人气宝贝的出现,以一带多,完成整店的火爆销售!

2.     人员的招聘和再培训。对已发现的问题进行及时纠正,对发现的问题苗头进行积极补救。发挥每个人的主观能动性,提倡多思考,多发言,多创新,展现团体的力量。在做好本职工作的同时,每个人都尽量成为多面手,提高个人能力,挑战更高岗位,实现自我价值!

3.     通过试运营考核的要求是第61天到90天期间营业额超过2万,纠纷退款率不超过3%且不超过10笔,总体得分超过4.2分,而我们的目标是第一个月的PV超过20000,营业额超过1万,销售数量超过30件,纠纷退款率0%,总体得分超过4.9分;第二个月的PV超过40000,营业额超过2万,销售数量超过60件,纠纷退款率0%,总体得分超过4.9分;第三个月的PV超过100000,营业额超过5万,销售数量超过180件,纠纷退款率1%,总体得分超过4.9分。

4.     通过反复调研,数据统计对品牌价值进行精确定位,明确目标消费群体:以艾玛诗为例,主要为18-28岁之间的年轻女性为主。主要价格区间:(300-?-500)之间。羽绒服的产品风格:年轻、时尚、阳光、活力。我们的品牌内涵:需要通过积极挖掘,寻找有自己特色的品质,使我们的品牌深入人心。

5.     关注行业信息,了解细分市场,了解自身优势,帮助定位。羽绒服毕竟是季节性很强的商品,我们需要通过包装突出我们的特色,抢占属于我们的一席之地。

6.     开展开业活动,满就减,全场包邮,送小礼物等促销活动,并对全年活动进行计划,包括各大节日,以及4月淘宝商城的生日庆典,11月的光棍节。只有对整盘都经过考虑并有切实计划之后,每次的活动才能做到各有特色,力度控制得当,取得更好的活动效果!

7.     有计划的推出新品,通过调整产品结构巩固已有客源,并对全年的商品上架时间制定计划,坦然面对淡旺季,对未来有一定的预估能力,合理安排人员培训、调动、硬件设施增补等!这样才能避免空的时候大家都无所事事产生惰性,忙的时候大家都累的不行顶不住,合理的人事调动与调休等可以使我们在时间安排上变得游刃有余!

8.     坚持全方位广告推广,增加产品曝光率。付费推广由掌柜统筹安排,免费推广需要店长进行关注并积极准备参加。可以积极关注淘金币,免费试用,淘宝拍卖会,聚划算等的最新活动,有条件要积极参与。对淘分享,淘宝达人,淘宝圈子,淘画册等门槛低的类目活动积极参与,增加宝贝曝光率!开通并管理掌柜说,淘宝帮派,鼓励写精华帖,挖掘品牌魅力,讲述品牌故事!

9.     开展例会制度,平时和团队成员多交流,发挥每个人的特长,形成团队凝聚力:激情、创新、团结、奉献!让每一个人都知道,团队是一个整体,每个人的贡献都是独一无二的,只有精诚合作,团队的力量才能大于所有人之和,只有团队的力量才能使我们大家都能成功!

第三阶段  正式运营

目标:品牌文化的建立,产品口碑的传诵,稳步增长的客户积累,网站流量的同步增加,员工素质的进一步提高,新创意,新活动,新思想的不断探索,走出一条具有自己特色的品牌之路!

时间:长久经营

工作重点:①不断深挖潜力,推陈出新。在稳定的基础上进行活动创新,服务创新,制度创新②紧跟时代步伐,坚持学习充电,人员素质的不断提高,让最有能力的人来担任最重要的岗位③建立良好的工作氛围,工作习惯,工作态度,建立自己的企业文化④发掘品牌内涵,发挥品牌优势,建立深入人心的淘品牌⑤建立长效管理机制,培训机制,开放透明的晋升机制。

具体工作安排:

1.     对之前做的好的方面进行继承,不足的积极改进。每个人都要有这样一种精神:个人服从集体,少数服从多数,以集体的荣誉作为最高的荣誉。每个人都要发挥自己最大的潜能,不计较个人得失,只要是对我们这个团队有利的,哪怕失去自己的职位也在所不惜!积极挖掘人才,让最有能力的人一个施展本事的大舞台!

2.     继续完善团队建设,增加客服人手,培养储备售后及店长,增加必要的职位,比如:软文营销,活动策划,数据统计,专业美工,培训讲师,公关经理,外联主任等,使每一个专门的岗位都有专业的人才担当,发挥出团队的专业技能!完善晋升机制,让有专业技能的人才担任重要岗位。

3.     继续完善促销和活动机制,在保持健康稳定的发展的同时,积极准备库存,人力储备,高效流程等,以应付旺季到来的时的工作量急剧增加,并做好全体动员,每个人都能积极投身自己岗位工作,并且能够额外承担起责任与义务。锻炼一支随时能打,逢打能赢的钢铁队伍,一支有战斗力的队伍!

4.     坚持长期稳定且有计划的营销推广,除了计划中的付费推广,着重于免费推广。而在免费推广中,个人推荐着重选择软文营销,应设立软文营销工作组,进行具体的有效的操作,使我们的品牌力量能深入人心。经过一段时间的运营后,通过数据分析,把最有竞争力的产品进行包装,参加聚划算等有巨大销售量的活动,使之形成第二第三大人气宝贝,爆款商品。软文营销的方法策略及运作方法详见附录③

5.     不断的自我总结,分享好的经验,并学习好的经营秘籍。在不断的探索中,发挥团队的爆发力、想象力与创新能力,在稳定中求突破,在平淡中求爆发。好的可供参考的经验,详见附录④

6.     店长作为整个店铺的灵魂人物、核心人物,必须不断的提高知识与素质,不断的充电,以追赶时代的步伐,充分发挥想象力与创造力,充分发挥店长的个人能力,努力提高以下10个方面的能力(参考附录⑤):

1>指导的能力

店长需要精通淘宝规则,并能利用好淘宝规则为自己发展添砖加瓦!通过扭转陈旧观念,使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。

2>教育的能力

自己要努力学习,不断增加自己的知识面,提升能力的同时要能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质 ,共同学习,共同成长。

3>数据计算及分析能力

熟悉淘宝量子恒道的数据分析,每天查看客户实时访问,按天流量分析,宝贝被访排行,店内搜索关键词,分类页被访排行,首页被访排行,掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己经营业绩的好坏。特别需要关注的就是流量来源以及淘宝搜索关键词,从访客地区分析宝贝销售排行,研究客户购买习惯,对未来做合理的预期与规划!

4>目标达成能力

通过制定合理的目标,和团队成员共同努力达成目标。须拥有组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力,对目标的设定正好是需要通过努力才能达到且能达到的,不但完成了预期目标,还能使得整个团队成员有一种完成目标的成交感!

5>良好的判断力

遇到紧急且重大问题能迅速有效的作出正确的判断,并能迅速解决。遇到问题在以诚相待的前提下与顾客进行协商,可做一定程度的让步,但坚持底线。店长的能力就体现在有良好的判断力,并通过及时有效的处理手段,完成最难缠客户的纠纷处理!

6>专业知识的能力

不断的学习产品知识,对于所卖的羽绒服有充分的了解;不断学习经营服务时所必备的知识和技能,掌握淘宝规则的最新动态。精通最重要的,熟练掌握重要的,熟悉必要的知识,了解相关的知识。不做最专业的,但是必须是知识面广泛,能统筹全局的!

7>淘宝商城旗舰店的经营能力

不但有专业的知识,更要有经营能力,能着眼现在,放眼未来,具备淘宝商城旗舰店经营所必备的管理技能。能管理好自己的团队,也能对市场的未来走向有一定的感知,能通过各种渠道以及经验,做战略重点的制定!

8>管理人员及其时间效率的能力

管理人员不是说只要上班时间在公司里就算是管理好了,最重要的是让每个人都能在有限的时间里发挥尽可能大的贡献,要能调动员工的积极性,变让我做为我要做。

9>改善服务品质的能力

通过不断改进各种流程让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感,更可以提高我们的工作效率,减少出错率!

10>自我训练的能力

要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长,在不断学习的过程中,磨练自己的品性,增加自己的韧性,强壮身体的同时,锻炼坚强的意志!

11>诚实和忠诚

作为一个店长,忠诚和诚实是必备的素质之一,不管发展到什么阶段,我认为都是最为终重要的!只有忠诚,才能一心一意为这份事业尽心尽力,才能全力以赴,才能无所顾忌,才能让跟随自己的员工有了主心骨,从能把这份事业一直持续下去。而诚实的人才能让人相信,才能让人放心,做事才能得到别人的认可,是我们事业的磐石!

7.     作为店长绝对不能有以下品质

1、  越级汇报,自作主张(指突发性的问题)

2、  推卸责任,逃避责任

3、  私下批评公司,抱怨公司现状

4、  不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5、  有功劳时,独自享受

6、  不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处

7、  不愿训练手下,不愿手下员工超越自己

8、  对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲

9、  不愿严格管理店面,只想做老好人

在我看来,一个好的网站必须是看起来就很舒服很顺眼的。对于将要销售的产品需要有一个明确的定位,只有这样才能让我们在以后的经营及装修中不至于迷失方向!

以我们开艾玛诗的羽绒服为例,这个品牌的定位是年轻、时尚、活力女式羽绒服,那么图片的表现形式应该以能表现我们产品特色来拍摄,建议选择专业模特和专业摄影师以年轻、时尚、活力为主题,后期美工进行处理也要本着表现产品特色而努力!网站的装修可以选择购买模版,颜色的定位可以选择浅色,暖色。对店铺的框架结构选择,应突出重点,避免模块太多,因以大图为主,增加海报轮播。最好能用一组轮播展现一个唯美的故事,比如两个很好的朋友,一起长大,一起学习,一起工作!不但能让图片中的女主角展现我们的服装,更能吸引人一副一副图片看下去,也会对图片中展示的衣服更感兴趣!

好的参考网站:http://aiken.tmall.com/     主页以黑色为主色调,配以大图展示,简洁明了,值得借鉴!

我希望把主页做成一个统一的效果,对细节进行合理的调整,对各个功能进行必要的调试。一件羽绒服的展示需要有细节图,还需要有足够的文字介绍,使用方法,品牌故事等。在整体效果上,以简约,明了,舒服为要求,形成深刻印象。

其实一个旗舰店的运营,从组建到试运营到长久经营,一份小小的计划很难写的全面。我觉得首先需要有一个整体的思路,希望我们的旗舰店发展成什么样子,然后是对这个目标的不断完善。每个细节的努力,都是为了最终旗舰店能正常健康的长久发展。参考了很多的资料,写了很多,也许都不是很重要。最后精简如下:

1、          筹备:①整理资料②上传宝贝③简单装修④开展推广

2、          试运营:①挑选人气宝贝②开展活动③完成试运营考核

3、          正式营运:①维护人气宝贝②发掘新的人气宝贝③提高销售量④累积客户资源⑤打造爆款⑥推陈出新⑦培养人才⑧打造淘品牌

                                             周国良

                                         20##年2月3日

以下为附录(参考资料):

①20##年各城市平均成交单价见下表

产品的定价 
  对刚刚开起的店铺来说,正处于萌芽时期,尚未被子顾客所熟知,在供应商那里提少量的贷并在定价上可以与之竞争的店低一些,以先获得少部分的利润为主,抱主要精力放在提高店铺的知名度及信誉。对产品的定价我们主要采取以下方法:

  1、 成本定价法

  成本定价法是一种以成本为中心的定价方法,也是传统的、运用得较普遍的定价方式。具体做法是按照产品成本加一定的利润定价,如生产企业以生产成本为基础,商业零售企业则以进货成本为基础。由于利润一般按成本或售价的一定比例计算,故将一定的期望利润比率(百分比)加在成本上,因此,常被称为"成本加成定价法"。

  2、 市场定价法:即根据竞争对手的价格参照进行定价。

  市场竞争地位分为四大类:市场领导者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者。市场领导者在竞争中处于强势地位,在同类产品的定价上应走高价路线,略高于市场平均价,并与市场跟随者拉开一个档次;市场挑战者是市场领导者最大的对手和威胁,在定价上采取的是不让步、不服输、咬得紧、不松口的策略,即领导者定多高的价,挑战者会八九不离十的应对着;市场跟随者紧跟在领导者和挑战者背后,以模仿着称,其产品价格通常低于领导者和挑战者一个价格层级,接近于市场平均价,如PC中的二线品牌爱必得、金长城即是属于此类。而由于市场补缺者提供的产品或服务是市场所稀缺或不足的,具有很强的差异化,专业性很强,目标市场较窄,用户对价格的讨价还价能力较弱,所以在定价上同样可实施高价策略。

  3、心理定价法

  心理定价法即根据顾客能够接受的最高价位进行定价,它抛开成本,赚取它所能够赚取的最高利润。即顾客能接受什么价我就定什么价。我们的一个客户,有一个非常好的产品,按成本定价只有八九十元,我们经过消费者调研后发现,客户所能接受的心理价位在200元以内,于是我们建议其定价188元,比原来高出一百元。新产品推出市场后,价格并未成为顾客购买的障碍,反而本着好货当然价高的心理,认为这是一款品质相当好的产品。定价中高出的100元实际上成为了厂家的纯利润,卖一个产品相当于卖原来定价的五个。

  根据顾客的购买心理和行为习惯,在零售价格中,常用到以下策略:

  (1)尾数定价策略。在确定零售价格时,以零头数结尾,使用户在心理上有一种便宜的感觉,或者是按照风俗习惯的要求,价格尾数取吉利数,也可以促进购买。该策略适用非名牌和中低档产品。
  (2)整数定价策略。与尾数定价策略相反,利用顾客"一分钱一分货"的心理,采用整数定价,该策略适用与高档、名牌产品或者是消费者不太了解的商品。
  (3)声望定价策略。主要适用于名牌企业、名牌商店和名牌产品。由于声望和信用高,用户也愿意支付较高的价格购买公司的产品,但是,滥用此法,可能会失去市场。
  (4)特价定价策略。这是利用部分顾客追求廉价的心理,企业有意识地将价格定得低一些,达到打开销路或者是扩大销售的目的,如常见的大减价和大拍卖,就属于这种策略。该策略主要适用于竞争较为激烈的产品。滥用此法,会损害企业的形象。

软文营销的作用

广告效应 传播品牌 引导流行 潜在受众 口碑效应

软文营销的过程:广告-伪装-信任-产品卖点-兴趣利益-最终产生口碑

软文营销的步骤:a调研(掌握真实情况) b构思(确认软文主题 设计软文的整体结构) c落笔(确定软文的落脚点)

软文营销方法 关注网络事件 百度搜索风云榜  标题 抓住客户心理

标题内容(新闻热点 八卦 美女 情感)这类主题容易吸引人主意

标题形式(新闻式 悬念式 故事式 情感式 恐吓式 促销式)

标题特点新闻性 知识性 科普性 趣味性

软文正文 正文拉近和顾客的距离 感受体验 制造需求 引导消费 诉求重点 深入分析 让潜在消费者行动起来

网上开店也要深谙经营之道,要掌握一些经营方面的秘笈。

  1、网上出售商品,绝大部分的时候买家是无法看到实物的,所以需要拍出清晰漂亮的商品照片,还要有详细的商品描述,这样才能对买家有更大的吸引力。如果你的网店里的商品照片不过清晰,描述也很简单,是很难得到买家青睐的。

  2、网店里的商品种类尽可以齐全,更新迅速。把新货挂到网上明显位置,但是不要为了增加数量而不顾及质量。不要因为生意不好而放弃上货,如果网店里的商品总是几张老面孔,带给不了别人新鲜感,买家会看烦的。

  3、售后服务要周到。卖出商品后,要在第一时间和买家取得联系,发货后尽快给您的买家发一封发货通知信,最好能附上包裹单的照片,让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息,让买家更放心,也让买家感到亲切,这对吸引“回头率”很重要。

  4、重视网店的“信用度”评价。商品网上交易时,买家会通过您以往的信誉度来衡量您是否是一个好的诚信的商家,从而决定是否和您进行交易。达成交易后,买卖双方都有义务为对方做信用评价。高信用度对于网店的经营至关重要,相当于品牌的力量!

  5、诚信第一。在网络上经营,最主要的就是诚信。在网上,每个卖家都有一个关于诚信的记录,买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价。网上记录了任何一个卖家的诚信记录,不诚信的人很难在网络上经营下去,诚信卖家的商品价格高些都有人要。

  6、开店之初先要增加人气,可以考虑设定一元拍或低价出售的方式达成交易,只要你有比较多的成交纪录,有不错的好评,就会有更多的买家信任你的店,来你的网店买东西。一元起拍能在短时间内聚集人气。但是要做好这件东西一元卖出的准备。开展一元拍的同时,最好能配合做一些广告,让大家都知道你这里的“优惠”政策。一元拍的目的,是通过这件东西,吸引买家顺便看你的其他商品。

  7、采用一些有效的促销策略,定期有折扣,或者赠送。给予回头客一定的折扣,或者是购物满多少元,可以有礼物赠送,可以有折扣,可以免邮费等等。配合活动,你要换上新的海报,介绍活动,还要去其他地方发布这个“促销消息”,充分利用好每一个资源,来宣传网店。

  8、额外赠送小礼品。为了增加自己的良好的评价,可以事前不让买家知道,当他收到你寄出的货品和礼物的时候一定会很开心,礼物不在于是否贵重,而是一份心意。不论您的买家以后还会不会继续购物,把他当做朋友,真心的面对,定会有好的回报。

9、安心对待拍下不买的买家,在网上开店总会遇到拍下不买的买家,这是很正常的。作为卖家要保持一份平和的心态。这样才能面对以后更激烈的网上店铺的竞争。

10、平心对待差评。有时因为自己或其它原因,可能会在自己的信用记录里出关差评的现象,你要安心面对,采取相应的补救措施,或者在网上说明真实的情况。同时争取用更多的优评来获取买家的正面印象。

  11、要看某种货物是否好卖,可以先在网站上搜索一下,卖同类商品的人有多少,包括卖相同的相类似的,他的销售情况如何,产品价格如何定位,店铺如何设计,产品如何介绍等等,这也是研究分析市场的时候,可谓“知己知彼”。

  12、网上开店要循序渐进,一般开店的前3个月是适应网上开店和聚集人气的时候,这个时候要多学习好的卖家的经验,及时根据市场调整自己的经营,同时可以积累一些客户,这些客户都是你的朋友,也是最有缘的人,一定要服务好,老客户服务好是会不断给你介绍新客户。之后,网店的经营就会实现向良性发展。

  13、网上竞价比一口价更能吸引浏览者,但是竞价有时可能会出现被低价拍下的可能,在此种情况下,有些店主会请自己的朋友参加竞价,一方面可将价竞到到自己可以接受的金额,万一买家出价都十分低,就由朋友竞价下来,这样只损失一点交易费。这种作法是一种非信用行为,建议不要采用。

  14、网上开店,要“眼观六路,耳听八方”,准确掌握市场行情,有时间的话多去市场上看看,不要将眼光只局限于网上。

⑤管理者应具备的六大能力 :

1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况,倾听职员心声,一个管理者需要具备良好的沟通能力,其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此,才不至于让下属离心离德,或者不敢提出建设性的提议与需求,而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣,得知自己的沟通技巧是否成功。

2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手处理与排解。此外,管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权,任何形式的对立都能迎刃而解。

3、 规划与统整能力。管理者的规划能力,并非着眼于短期的策略规划,而是长期计划的制定。换言之,卓越的管理者必须深谋远虑、有远见,不能目光如豆,只看得见现在而看不到未来,而且要适时让员工了解公司的远景,才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时,更要能妥善运用统整能力,有效地利用部属的智慧与既有的资源,避免人力浪费。

4、决策与执行能力。在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜,但是管理者仍经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等,这都往往考验着管理者的决断能力。

5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队,因此,培养优秀人才,也就成为管理者的重要任务。

6、统驭能力。有句话是这样说的:“一个领袖不会去建立一个企业,但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法,当一个管理者的先决条件,就是要有能力建立团队,才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变,赢得员工的信任都是首要的条件。

管理者需要具备的管理技能主要有:

1、技术技能

  技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。

2、人事技能

  人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力,并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力,也即协作精神和团队精神,创造一种良好的氛围,以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。

3、思想技能

  思想技能包含:“把企业看成一个整体的能力,包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能,一部分的改变如何能影响所有其他各部分,并进而影响个别企业与工业、社团之间,以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局,判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。

4、设计技能

  设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力,特别是高层管理者不仅要发现问题,还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在,并只是“看到问题的人”,他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力,即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。

  这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降,而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说,具备技术技能是最为重要的,具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时,随着他同下级直接接触的次数和频率的减少,人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说,对于中层管理者来说,对技术技能的要求下降,而对思想技能的要求上升,同时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言,思想技能和设计技能特别重要,而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然,这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的,组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。

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