电子商务综合实训报告

姓名：

学号：

专业： 电子商务

班级：

指导教师：王翠平 张明 薄晓东

一、实训名称：电子商务综合实训

二、实训目的与要求：

实训目的学习与掌握电子商务网络零售平台规则、网店的运营管理、网店的推广与营销；了解与电子商务零售相关的物流配送方法及事项；掌握天猫商城规则、店铺设置；掌握爱爸爸国际站、中文站的注册及使用方法。

实训要求每位学生认真对待本次实习，积极展开查阅图书资料，上网搜索讯息等多种形式的学习活动。在实习期间，要求每位学生听从指导教师的安排，认真完成老师布置的各项任务。并且要求在实习结束后上交实习报告。实习期间，不定时考勤，超过三次不在者，无实习成绩。不完成实习作业者，无实习成绩

三、实训内容：

1 走进电子商务与网络零售

2 电子商务职业规划

3 了解零售网络平台

4 网店日常运营管理

5 网店工具的应用

6 商品拍摄与网店美化

7 网店推广与营销

8 物流与配送

9 天猫商城

10 阿里巴巴国际站

11 阿里巴巴中文站

四、实训日期：20xx.12.17------20xx.1.11

五、实训步骤：

可以从课件中中找一个具体的（比如淘宝注册步骤，淘宝网购物步骤等，一定是具体操作步骤，不是抄袭课件）

六、 实训心得：

（这是第五步的心得）

电子商务综合实训总结 （这是对整个实训的总结）

 

第二篇：电子商务实训报告格式

一、 实习目的：

为了更好地了解电子商务的B2B、B2C、C2C的交易流程，把专业的理论知识加以运用，熟知电子商务是通过以电子化为手段，商务为目的地交易过程，提高电子商务地操作、实践能力，为以后的课程打下坚实基础，为以后的职业铺平道路。通过专业实习，让我们在深入了解电子商务的基础上，掌握电子商务专业实践技能及操作流程。在专业实习的过程中，可以提高我们对实际操作经验的积累，综合运用所学专业的基本理论、基本方法、基本技能，理论联系实际，培养我们的应用能力，独立地分析问题、解决问题的能力和创新能力。

1.提高自身对企业电子商务的全面认识

调查了解实习单位的实际情况，包括企业发展历史、企业目前的业务流程、产品情况、企业效益情况、企业生产系统、销售系统等，特别是企业开展电子商务的情况，从而提高对企业管理特别是企业电子商务的全面认识。

2.培养自身电子商务专业的技术技能和商务技能

把我们所学的基础理论、基本知识和基本技能，综合运用于专业实践之中，培养从事商贸方面工作的独立工作能力。

3.培养创新能力、自主学习能力和职业能力

通过专业实习，培养爱岗敬业的职业道德，增强对专业的适应性，使我们进一步加深对书本知识的理解，加强实践能力与创新能力的培养，同时，在实习过程中意识到自身的不足，更加明确下一步的努力改进方向，增强自觉学习的意识与动力。从工作中学习和锻炼职业能力，为以后开展的毕业实习及就业，打好基础。

我选择的是分散实习，通过别人介绍找到佛山市南海同步鞋业有限公司，在网上简单的面试一遍，然后再到该公司的电子商务部进行面试。面试成功后，我进入这家私营企业开始了我的实习生活。

二、实习时间

本次实习时间从20xx年x月x日到20xx年x月x日

三、实习地点

广东省佛山市南海区平洲平西振兴工业区同步鞋业

四、实习单位和岗位

实习单位：xxxx有限公司

岗位：电子商务部——美工

公司简介：

xxxx有限公司是在中国改革开放大潮中成长起来的大型现代化企业。公司主要以研发制造及销售为一体的高新技术企业。公司国内外市场并重，网点覆盖全国各省、市、县，产品销往世界70多个国家和地区。

经过长期的发展和积淀同乐步鞋业走出了一条艰苦创业、诚实务实、自强不息的道路。同乐步鞋业秉持注重细节、考虑周全、精益求精，将产品做工精细、款式新颖、品质优良。公司曾获得南海平洲“先进单位”“先进工会委员会”“文明经营户”“双爱双评”先进单位等光荣称号并于20xx年通过ISO9001--20xx国际标准质量认证。目前同乐步鞋业旗下拥有 “奔力龙”“俏管家”“路百顺”“迪顺王”等各大知名品牌.20xx年公司成功签约意大利品牌“PRATOI(普拉托)在中国生产及销售权。

五、岗位工作描述

应聘来这里的时候，我的岗位是电子商务部的美工，主要是负责网店的装修，在网上找一些素材，自己制作几套模板上传到网店去，然后就是制作首页广告图、宝贝广告图、促销广告图等，还有一样就是用photoshop处理宝贝图片，再上传到宝贝详情描述里。因为部门的经理想让我多学其他东西，所以到后来还安排我负责上传新的宝贝，并同步到分销平台，再有就是做推广，利用百度贴吧、博客、微博等为网店做推广。

六、实习心得

第一次来到公司，一眼望去感觉公司的环境也不错。公司的生产厂房跟商务办公楼是一起，电子商务部也是后来才发展的。在大门进去的右边墙上，有公司的文化栏、制度专栏、学习园地、部门的情况栏、公告栏等，并且内容详细。给我的第一印象就是这家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墙上挂着的一块牌子，上面写着：“白天上班，私下却说公司的坏话就是出卖自己的身体和灵魂。” 我对这句话的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不满意这份工作，老是想着他怎么不好，那个做出来的成效也很有限。

专业实习第一天，我们部门的经理先让我熟悉一下公司和本部门的环境，然后简单地给我介绍我的工作内容，以及让我想熟悉一下基本流程。电子商务部的人并不多，加上我只有三个人，所以经理跟我说以后的工作可能比较多，范围也比较广，我自己倒认为，多接触点东西也不坏，那样我可以学到更多的东西。公司有做淘宝商城，也有做C店和分销，在阿里巴巴也有注册，感觉以后要做的东西真的很多。给宝贝拍照，处理图片，上传宝贝，售前售后客服，发货，店铺推广等等，全都是我们部门三个人一手包办，每一样都要做好真的不简单。

首先就是给宝贝拍照，不做你不知道，原来这里面也有很多学问。例如怎样调节灯光才能把宝贝更细致的地方呈现出来，怎样摆放宝贝才能让宝贝的不同角度展现在买家眼前，另外背景选取也很重要，一般宝贝细节图片的背景都是白色的，真人试穿的时候就选取外景，或者拍好抠图换背景。还有，好的拍摄设备更能拍出更好的作品，这个也是让我们头痛的地方。我们做的是中高档皮鞋，需要拍出的效果是让这双鞋子看上去高贵，细腻，毫无瑕疵，但由于设备有限，我们很难做到这个程度。也只能靠后期图片处理。

处理图片基本都是由另一个人负责，而我就负责上传宝贝，因为没有数据包，所以都是一个个的上传，每一处信息填写都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么颜色和码数、库存情况等，宝贝标题也很重要，要抓住关键词，尽量体现你卖的产品，有没有促销等吸引买家眼球。

客服我也做过，每当他们两个都出差的时候我就帮忙做客服，总结出来就是，我还不是很适合做客服，因为做客服的一些技巧我还没掌握，还有我回复顾客的语气有点强硬，我发现，就是一句简单句也要变长句，例如顾客问你有没有这款鞋，没有的话不能只说“没有”，要亲切的说“亲，不好意思，我们这款鞋子现在没货哦，要不看看其他的。”有些顾客指定一定要这款鞋，但我们没有货了，先承认错误给他解释清楚，再给他推荐其他款式，所以说一定要清楚宝贝情况，及时把信息改正过来以免误导买家。遇到再麻烦的顾客也要耐心为他们解答，这需要好好练习我们的忍耐力。 推广方面我是负责博客推广。一开始做的时候无从下手，不知道该怎么做，后来请教了经理和一个推广比较在行的同学，我慢慢也掌握到一点技巧。

一个是利用百度贴吧。先申请几个QQ ，在qq空间写一些网店推广的软文，加上一些添加店铺水印的图片吸引读者，然后再贴吧发帖，发帖要注意不能做广告，这样会被封的，要写一些比较吸引人看的帖子或找一些图片，图片上面加上qq空间的地址，这个水印要做的透明一点，这样就没那么容易被封贴，在贴吧把浏览量引到qq空间，在引到你的淘宝店铺。

一个是博客营销。在成功实施博客营销之前，首先要拥有一定的关注度，这就需要你去挖掘粉丝关注，可以先关注别人的博客，或者评论别人发布的博文来吸引关注，另外还需要掌握以下几个技巧：

1、传递价值 2、微博个性化 3、连续发布 4、强化互动性 5、系统性布局 6、准确定位 7、提高企业博客专业化水平 8、有效控制 9、注重方法与技巧 10、模式创新。

除此之外我们还可以利用微博推广，微博推广也要注意以下六个关键：

1、不要只看不评，转发也要写评论

2、评论要有特色，引起共鸣

3、微博也要讲究可信度

4、发布关于企业的微博最好故事化

5、不断更新，坚持发布新内容

6、做好互动，参与一些话题，如：#今日精品推荐#

推广一定要坚持，不断的更新内容，发的帖子要精彩，贫乏无味的帖子是没人看的，也要有创新，就算抄袭也要换个表达方式，为获取灵感我们可以多关注时事新闻、身边人身边事、多看一些成功推销的软文，吸取好的方法。

以上说的这些都是我后期的工作任务和吸取的经验，在这之前，我一直是做网店装修和广告图片制作。做好店铺装修不容易，像淘宝商城的装修我们可以直接买模板，而C店也可以使用买了的模板，但不一定买到的就适合店铺的风格，那就需要我们自己去制作一些能更好体现店铺和吸引顾客的装修模板。做了这么久我也得出一些小小结论：

1、装修网店，可以根据不同时期(如：季节变化、节假)，不同的促销活动，可以制作几款模板来装修网店，把店铺装修得漂漂亮亮，能让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，并且能够最大限度的提升店铺形象，有利于网店品牌的形成，提高浏览量。

2、无论是装修网店还是做广告图片，都需要用到素材，这就需要我们养成一个好习惯，就是平时看到一些有用的素材网站要收藏起来，好看有用的图片素材也要随手保存起来以便需要的时候可以用到，也要多看看别人成功的制作，吸取精华来给自己创作提供灵感，也要加以自己的创新。

3、做美工要用到的软件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等这些软件都有可能要用到，特别是photoshop，那是经常要用的，要好好掌握技巧，熟练使用，这些东西如果说时间一长了你不用就很快会忘记怎么用，所以，我觉得在学校没事干的时候啊，不要老是只会上网、看电影、玩游戏什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要实际操作，多掌握一门技术总是好的，这样往后我们需要用到的时候就不会不知所措了。

一个半月的专业实习过程中，时间虽短，但也反映出不少问题，有好也有坏。好的就是：每项经理给我安排的任务我都能按时完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐劳，基本上每天都是我最早来到办公室，面对庞大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然坚持了一个多月，做事方面也比较勤快灵活。然而经理给我一个差评就是，工作上“问题”少，这个问题少不是说我工作上没有出差错，而是说我工作这么久，极少向他提出过有什么不能解决的问题，他说，作为一个实习生不可能什么都会，应该多少会有点问题，可就是少见我提问。而我自己则认为，每次给我新任务的时候，经理都会告诉我该怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示来做，有时候遇到小问题是我就会上网自己查找解决办法或者找同学请教，而且经理又比较忙，所以我就不敢麻烦他。 经验和教训：

1、要善于学习。面对大量在学校从未接触过的东西，要快速掌握方法，这就要提高学习能力。还有，不仅要学习技术，还要学习别人身上的优势，吸取别人的经验，少走弯路。只有提高自己的学习能力才能在竞争激烈的社会中比别人学得快、学得好，才能让自己更快的适应任何一份工作。

2、提高人际交往能力。在一个地方工作，每一个人都有自己的思想和个性，跟他们处理好关系则需要很多技巧，有好的人际关系为你日后的工作提供便利，还有要学会待人接物，人与人之间的相处是一门很大的学问，我们踏入社会，该怎么待人接物?处人处事?这个我们只能一边学一边做。

3、掌握专业知识很重要。在学校接受理论教育，在社会就要实践，不能掉以轻心的认为自己学到的东西足以应付企业的需求，在企业中并没有想象中的容易，要严格要求自己熟练掌握好专业知识技能，并与实际相结合。缺乏专业知识技能，很快就会被社会淘汰掉，所以，要珍惜在学校学习时光，好好利用学校给我们的资源。

4、要善于自我总结。孔子说：“人非圣贤，孰能无过?过而改之，善莫大焉。”这说明了自我总结、改过的重要性。总结是一面镜子，没有总结就没有进步，通过总结可以全面剖析自身存在的问题，从中找出经验，完善自我。

我认为我们专业实践是很重要的，可以开展多些实践，因为理论跟实践总有不同的地方，学的东西跟做起来的感觉是不一样的，日后的工作需要我们有强硬的专业知识技能还有实践能力，这样才能让我们跟好的胜任一份工作。

实习结束，回到学校，我们要总结在此次实习过程中遇到的问题，不断学习，不断改进，不仅要学好专业知识，还要综合学习，提高自己的综合素质，为自己将来出社会工作打好基础。

 

第三篇：商业报告格式

撰写商业报告 ----利用标准商业报告格式

kellybowie 20xx-03-01 5652

简介

任何有一定规模的企业内部都需要一个报告体系, 越是高层主管, 需要定期审阅和批复的报告就越多, 因此, 阅读报告对高层主管来说也是一件非常占用时间的日常工作,如何在最短时间内获得最需要的信息从而更好地为决策服务就成了高层主管对下级经理们所提交报告的要求.而提交一份符合上司要求的报告也是下级经理们的必修课程.

设想一下这样的情景：您是一位忙碌的高层经理，您管理着好几位基层经理。每一个季度，您所管理的经理团队成员都必须向您提交他或她所管理部门业务进展的书面报告。这份报告详细罗列着利润、成本、效率以及对下一个季度的建议。 阅读这些报告需要花费几天的时间，而更加令人沮丧的是所有的这些报告都完全不同。有些经理们把数据和统计信息放在报告的最前面，而另外那些经理在报告的末尾用了附录。有些经理没有把执行摘要放入报告，或者没有把对下一季度的建议写进报告。这说意味着您需要花费额外的时间来审阅每份报告从而找到您真正需要的信息。

如何减少您审阅报告的时间呢？如何确保您所提交的报告都被仔细阅读、消化并理解呢？如果每个人简单地使用下面的格式，那么阅读的人将很有可能只需要一半的时间就可以发现他们所需要的内容。

这就是为什么一个标准格式----通常我们称之为“商业报告格式”----多年来得到推广的原因。在这篇文章中，我们讨论为什么使用标准格式会对您有帮助，然后我们将概括出这种标准格式的重点。

为什么标准格式很重要？

为什么需要使用标准“商业报告格式”，其中最重要的理由之一是当他人在阅读您的报告时往往不需要花费太多的时间。几乎很少有人，如果说有的话，会把您的报告从头至尾无一遗漏地读完。然而，使用一份整洁的、标准格式，将帮助阅读的人快速且简易地找到他们所需要的信息----跳过他们所不需的部分。 使用标准格式还会有助于您把所有的相关信息组织在一起。报告的内容有时会过于庞大，特别是当您有很多数据的时候。这个格式会确保您的信息会遵循逻辑步骤写入报告，这样阅读的人就能够跟得上、理解起来就会更加容易。您也不会忘记把重要的内容写入报告，因为这个格式将提供给您合理的结构。 商业报告格式

这里有一些标准格式的主要组成部分：

1、标题页(或称标题部分)

包括报告的名称、报告者的姓名、以及日期。如果您的报告相对比较长，那您的标题部分也可以包含一份内容表。

2、执行摘要

这一页内容应该是最多的。总结您正在努力解决的问题，罗列您认为

最重要的信息或结果，详细说明您所推荐的解决问题的措施。

对于很多人来说，这一页是他们唯一化时间去仔细阅读的内容。因此，

聪明的办法是好好地写好这一页的内容，尽管它也是在这份报告中的

一个独立报告，内容都取决于执行过程本身。用要点和编号列表把重

要部分进行强调。

3、方法论

在结论部分描述您在研究时所使用的方法。例如，您是否和焦点小组

商谈过？是否做过一些采访？搜集过公司档案？或者使用过类似咨

询公司或研究机构那样的外部资源？您把自己研究的进展写进此部

分，并解释为什么您会使用那些您所使用的资源。

4、导言

告诉读者为什么他们需要阅读这份报告，并给予一份简介说明您将会

在报告中写一些什么内容。

5、正文

这个部分是您报告的“心脏”。介绍您的研究，把您的研究作为您的

个案----记得要把最重要的信息放在最前面。

6、结论

分析您研究的结果，把所有的东西都融合一起。许多人会阅读此部分，所以，要使它简短而精炼。

7、建议

把您认为读者----或公司----在解决那些您所提及的问题时应该采

取的措施罗列出来。理想的情况下，这部分使用要点或编号列表。

这是另外一个阅读量很高的部分，因此，您需要观点鲜明。您已经做

过研究了，因此告诉人们接下来需要采取怎样的行为。如果您建议一

些大的变革，那您需要创立一个战略以便逐步实施这些大的变革。

8、附录

把您报告中所引用到的资源和研究信息全部收进此部分。很少有人会仔细阅读附录，但是这些信息能够支持您的论点，因此它必须收录进报告。 报告贴示

这里有一些附加的建议可以有助您撰写有效的、组织有序的报告：

了解您的目标 ----在您开始研究或者撰写报告以前，一定要搞清楚您为

什么要写这份报告----和谁会阅读这份报告。

使用轻松的风格 ---- 如果可能的话，把您的书写风格表现得相对非正规

一些并且很容易看明白。要表现得专业，但是始终要把您的读者放在心里。如果您把您说的话写出来，他们就很容易明白您正在努力告诉他们什么东西。

保持简洁 ----记住，人们通常没有太多的时间。要努力让自己的语言简短、精炼。

利用资源和数据---- 如果可能的话，就多利用统计信息，引用一些信息。

相比观点来说，人们往往更加信任数字。

用明确的标题组织文章----用标题或者副标题把您的文章进行分段。这样可以使得阅读更加简易，而且它还有助于人们找到对他们来说最相关的信息。

用最重要的信息开头---- 在您报告的任何章节，一定要把最重要的部分放在最前面。再次强调，记住大多数人没有很多的时间。尽可能快速地告诉他们需要了解什么。

保留“备份”信息---- 一旦您已经完成了初步研究，很有可能您所拥有的信息已经大大超过您真正所需要的。这说意味着您得从头到尾浏览一遍所有的数据然后再决定您的报告真正需要什么。注意别“优选”数据：别选择一些只是您喜欢的，或者支持您的目标的。保留每条您所引用的(或者没有引用的)信息，只是为了防范万一您会被问及支持您的发现时会用到。

至少做2份草稿----您报告的第一份草稿将可以表达您的意思。在第二份

草稿中，您可以对您的描述进行改进并润饰。

关键点

使用标准的“商业报告格式”可以有助于人们在阅读您的报告时更容易快速找到他们所需要的信息。他们知道哪个章节可以回答他们的问题，而且他们也能够非常清楚地明白您的建议。对于总是忙碌的人们来说，这显然是非常必须的。