在星海航工作一周的总结
时间已经将近十二月中旬了,我在星海航工作也快到一个月了,每天的工作内容都不尽相同,我们上午一般都是整理客户资料,以区域或者省市标记出来一些工厂,然后给他们打电话,询问他们家的货物是走内贸还是外贸,对有意向的客户留下msn,qq等联系方式,给他们发邮件传真什么的,也许是我打的电话比较多了,或者运气比较好吧,反正也有那么两三个客户找我询过价。
有一个是走圣彼得堡的,我通过就这么一个航线我就学到了好多知识,走圣彼得堡的船公司有哪几家啊?都是周几走从哪转船啊?价格多少啊,比如说走圣彼得堡的话就还要有破冰费,可是有的公司它就把破冰费涵盖在运费里面,有的船公司就不是,有的船公司像MSK,CMA它价格收的就比较贵,可是他们家做这条航线很有优势,包括航期转船和装卸港码头的服务都很有优势,像MSC是很便宜,可是他们家经常无故甩箱,而且航期比较长,要是客户着急这期货呢?万一无故被甩,我们肯定没有别的办法,对于客户的损失就比较大,也许这个客户就不信任我们了,这就是很失败的地方。可是有的客户他就比较看重价格呢,而且他的货又着急的话,我们可以根据客户的需求切入一个很适合的船公司给他们,比如推荐一个价格适中,船期又快,服务也还可以的公司给他,可以将他对价格的注意力转换到船公司的服务上面,我觉得这个是门推销的技巧。
我们对于航线这一方面还是有欠缺,说了很多航线我们都没有记起来它的基本港,这一个礼拜没能出去拜访客户,我们决定下个礼
拜再去拜访客户。
本来打算就写到这的,后来又来了一个同行拜访的人,他跟我们是一样的都是刚毕业的学生,他们的公司还是刚成立的,他却比我们懂的多,而且听说他们公司也没有师傅带他们,他们完全靠自己学习,包括什么如何拜访客户,如何推荐公司业务,如何与同行沟通,介绍自己公司的优势,揽客户等等,这让我感到我欠缺的太多了,我们公司有人培训,还有人给我们客户的资料,很多的路都帮我们铺垫好了,我们却还欠缺这么多,我们应该多多向他们学习,这就是我们一周的感想。
来社区工作实习已经一周了,同事们对我非常照顾,因为刚来,很多东西都不懂,对社区的情况也不了解,他们都特别热心地给我介绍,让我尽快熟悉本社区院落情况,也教我很多东西,我很快就融入到这个集体中了,这样的工作气氛让我感到非常高兴。
以前我对社区没有什么概念,以为就是处理一下居民间的纠纷,收收水电费之类的,现在知道社区是社会最基层的组织,是整个社会的基础,社会主义和谐社会的核心是社会的安定有序,没有社区的稳定就没有社会和国家的稳定。社区也承担上级下达的如计划生育、社会治安、综合治理、低保统计、城建卫生、劳动保障、工会、残联等10多项工作,一些部门临时性的统计、调查、检查等任务都要通过社区来完成,社区的工作任务是非常繁重的。
社区也是联系党、政府和居民的纽带。作为社区工作者,面对的是众多居民,接触的是居民大大小小最琐碎的事,这些琐碎的事也许就是他们最急迫需要处理的难事,为居民处理好每一件琐碎的小事、急事、难事,就是我们社区工作者的工作出发点,同时做好政策的传达和上传,使我觉得社区工作所具有的重要性,这样的工作也是非常有意义的。
通过一周的工作学习,我初步知道要做好社会工作者,首先自己要充分了解政府传达的每一项政策。居民到社区办事,我们要主动热情接待,居民托付的事情,都要把它们记
下来,避免工作失误。做每一件事要留痕迹,处理社区工作时,要让小事不出院落、大事不出街道,还要努力做到嘴勤、手勤、腿勤,也必须具备三心,即耐心、爱心、热心。
我需要学习的东西还很多,目前要尽快的熟悉工作,积极地搞好与居民群众的关系,要多说,多问,通过语言表达,让大家了解你,建立良好的关系。在沟通协调能力、语言表达方面,多向领导和同事学习,也希望书记和主任对我的有些不足多多指教,我也会积极弥补和努力工作。
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