淘宝客服常遇到的问题

不管是如何答复买家的问题，都要以诚信为主这是做生意的道；都要真诚真心替顾客着想，这是网店发展长远的根。

一、色差。1.如果本身宝贝图片ps的痕迹比较重，你就说：真的很抱歉，摄影师傅真的很敬业，把这款宝贝照的太完美了，所以存在一点的色差，如果亲真的最求完美，我可以帮亲在介绍别的漂亮宝贝哦~

如个本身图片处理的不明显或者没有处理过这可以这样说

2.亲放心，我们的图片都是在自然光下拍摄的，除了剪切没有做过任何认为处理，颜色跟拍摄的实物是一样的，只是可能受到相机的性能、显示器的影响而有点偏色。

二、砍价。1、亲，真是不好意思，如今这行情亲也知道，都不好做，快递费都涨到16了，就是不见工资涨，我们店也是一心为亲们着想，让利到底，买卖不成仁义在，希望亲多理解和支持我们的工作，我愿意和亲交个朋友，下回店有更多优惠活动会及时告诉亲的。

2、亲的眼观真好，这款产品是店里的爆款，回头客很多的，所以价格方面老板也是一再让利感谢广大粉丝喜爱与支持。真的是无法在低了。但是我看亲是老顾客了，我帮您向经理请示一下子，争取一下....

关于赠品：这个一般都有，适当给买家一些惊喜也好啊，进一些小本子、手机链之类的也不贵啊，可以送点，毕竟为了长远发展

3、顾客要更便宜，你装下可怜。顾客也不会觉得不好，可能有些会体谅你的难处，开下玩笑什么的。

对于顾客的问题，最好能一次到位，说得简洁明了。

交易结束也注意不要忽视顾客，给个笑脸，说句88，会让人感到舒服。

最重要的是耐心，很多客服有时会有些暴躁，脾气不好，如果你能一直耐心，亲切的解决问题，顾客也会觉得很满意。

你自己的心态要好，乐观，积极，不要为顾客的一次抱怨而气馁，顾客也会感染你的情绪。

三、运费

客服：运费，一般都出现在砍价过程中，大多数亲都是希望免邮费的，你可以适当的在宝贝价格方面调整一下，加上2件免邮或者3件包邮韵达、天天之类。 客服：亲到哪里呢？亲 客服：运费是快递公司代收的，关于运费我们也一直在争取，可是燃油费涨的厉害，快递也不好做，所以在这方面我们也无能为力，就只好在宝贝价格上尽量来为亲们省钱，望亲理解和支持我们店铺。客服：亲，买东西关键是适合不适合，亲只要觉得适合，质量价格方面都可以放心的，本店已加入消保，7天退货服务，现在下单今天就可以发出哦

1. 为什么有些实体店的衣服，在商城上面找不到。

有些款式在我们的实体店的销售量很不错，所以都很难补上货，我们的商城不好补到货，就没有上架了。

2. 关于尺码的问题，我们金苑一直都是以淑女装为主的，服装一般都是比较修身的，为了可以让亲们穿衣服可以更好的伸展，所以我们会给衣服一些放松量，让亲们感觉穿着更加的舒适。

3. 礼品是由售后人员审核并随机派发的，具体的，亲可以期待下咯。 4. 谢谢您宝贵的建议，我们会及时采纳，再接再厉做到更好

5. 客服的建议仅供亲参考哦，不作为退换货的理由，忘亲理解

6. 只要您在商城购买过我们的衣服，就可以成为我们淘宝的普通会员，可享有

9.5折的优惠哦。

7. 亲，实体店的会员卡只是局限于在实体店使用哦

8. 亲，您拍下的衣服还没有付款呢，逾期的话就会自动关闭订单了哦，喜欢的话，亲可以马上付款哦，我们会尽快帮亲发货的哦。

9. 谢谢您对金苑的支持/:U*U期待您下一次的光临！

10. 我们之所以不打折也是为了你们消费者的权益啦.你们肯定也不想-今天买了衣服200元，过几天别人买就100元，这样你心里面也会很不舒服啦 11. 我们这里是全年都没有折扣的哦，我们公司已经有20多年了，质量是有一定的保障的，亲

 

第二篇：珠宝销售

关于在武汉市珠宝市场营销策略调研的教学实习报告

姓名：于璐

学号：5130100328

一、实习目的

大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

二、实习时间及地点

20xx年x月---8月中国地质大学天地珠宝城二楼，麒丽珠宝。

三、实习内容及过程

先是熟悉店内珠宝的摆放，及价位。珠宝的销售工饰的性价比，对不同品质的珠宝首饰做好区分。然后开始销售工作，对于作，实习的两个月中，了解每个珠宝首光顾的每位客户先了解其需求，根据顾客需求为其推荐适合的珠宝首饰，完成销售工作,并且总结了珠宝销售技巧. 珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。”这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满足的珠宝要害是看营业员的工作。

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。而当顾客进入或预备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注重，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好，实际上就是一个小小的广告。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注重去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出首饰时，首先应描述工艺，而且要用手不停地摆动首饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模拟你的动作去观察，并且会问什么是“”，什么是“”??。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样轻易产生枯燥五味的感觉。

在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样轻易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一块翡翠玉去上班，总是希望引起同事们的注重。当别人看到这块玉后，她便会把所知道的有关翡翠玉的知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一块好玉的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满足的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人”。但假如你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

最后将每天的情况总结上报。

四、实习总结及体会

对于顾客进行分析归类，对于遇到的问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，

古人曾说：读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。虽然说只是短暂的两个月的实习时间，但走出象牙塔，第一次放开局限的视野，接触到更多形色的人，也可以算是初踏社会了。

在学校的时间里，一直很迷茫。同学之间从小生活环境的不同导致价值观、世界观认识的偏差。所以很长一段时间里，会对自己坚持的方向有所动摇。是那种不清楚自己所坚持的是否是一个正确的想法，不确信自己所执意的是否是一条对的道路的心情。而这一切，即使与理解自己的人交谈，即使得到了肯定与支持，也还是不能够完全放开心去实行。也许这就是潜移默化的作用，大家一起长时间的相处，慢慢的就会失去正确的分辨能力。

而这一次实习，却从大家的眼中感受到了那个不同以往的自己，是一个自己都没有发现的另一面。与每个人的交谈，听大家说自己不同的经历与经验，都是学习。很愿意听胡总告诉我做人做生意的道理，知道无论我们在干些什么，立身之本还是品格，也许身边会有品行不端之人逞一时之快，但毕竟立不住做人的根。也很欣赏迪总对朋友的真诚与仗义，知道在现在这样一个社会，认识一个真正的朋友有多难。而更重要的是，这些认识都在一次次的校正自己的观念，因为亲生经历过，所以明确了坚定了信念，不会再动摇以后日子的方向。