物业管理课程总结

土管113班 20211323 鲍彦然

我们组针对“宿舍空间舒适度”开展深入访谈，我们首先开展的是深入访谈，然后进行的是焦点小组讨论。接下来我将分别从提纲设计阶段、采访过程以及课程结束后的感想进行课程总结：

一提纲设计：访谈提纲设计部分，之前我们的题目定的有点太大，“关于宿舍6人间空间大小满意度调查”，后来老师建议把题目改变为“宿舍空间舒适度调查”，老师这么一说确实感觉我们之前的题目过于宽泛而且太过通俗、口语化。问卷设计中，我们设计的问题过于局限，由于受到之前题目“关于宿舍6人间空间大小满意度调查”的影响，所以我们的题目总是围绕“空间”大小的问题，对于空间内其他安排的问题调查设计几乎没有，后来听取老师的意见后又做修改，才得以形成最后的访谈提纲。而焦点小组讨论的提纲设计我们似乎就稍经验了，但依然出现了问题范围过大的问题，后来做了调整。

二采访过程：深入访谈中我是一个采访者，刚开始采访时，感觉受访者似乎不太配合，因为总是我问了一个问题，对方一句话就说完了，后来我发现可能是我的提问方式不合理，我应当适当将问题的做一些发散和引导，试图让受访者多说一些。也许是因为刚开始，受访者有些拘谨，她的话不多，但后来话匣子打开后，我发现我还是能从中得到很多信息。对我们的深入访谈，我明显感觉我们事先准备的问题有些不足，老师要求达到的时间我算是勉强到了，但也正是因为时间的要求，我也临时问了一些与我们话题相关的问题，丰富了深入访谈的内容，了解到了更多的信息。

接下来我们进行的是焦点小组讨论，这个相比深入访谈来说似乎容易的多了，因为毕竟很多人一起讨论、说话，你一句我一句，时间很快就过去了，而且一个人提出一个观点往往会引起其他人产生的共鸣或产生分歧，这样就可以产生话题，可以从中得到很多信息。焦点小组讨论的过程中，我注意到，主持人在开场的时候至关重要，因为讨论者彼此或许只是面熟，但是相互之间并不是特别熟，所以开场的“暖场”似乎非常关键，我们组的主持人也做的很好，他是从“大家中学时代是否住过集体宿舍”入手，无论住过还是没住过的讨论者都有些话说，有人表达了中学住宿舍的不方便，有人表达了中学住宿舍的和同学相处的愉快，有点人表达了没有能住到集体宿舍的遗憾等等，就这样让大家很快就放松起来，很快融入到讨论中，接下来主持人很自然的过度到大学宿舍空间问题。

对于深入访谈和焦点小组讨论，我的感受是前者作为采访者，你全程都要具备很好的发散性和引导性，，目的是让受访者多说一些，多获取一些信息，尽量把话题范围扩大；而焦点小组讨论，主持人的作用似乎在开场时较为重要，在讨论中就已经融入到我们之中，弱化了主持人的作用，但依然很关键，因为他要引领话题进行，也要防止我们偏离我们的主主题，但这有时候是需要支持人有很好的把持度，以及对我们研究主题的理解和界定。

三感想：通过这次深入访谈和焦点小组讨论，我觉得我了解到了如何去采访他人，这个看似简单但到实际操作就会发现也没那么轻松。对于物业管理这门课，我觉得之前我觉得这个课比较无聊，但是上了以后，发现还是挺有趣的，至少它不是像我想的课程大都是设置关于“住宅小区里收取物业费”之类的章节。

 

第二篇：企业管理课程总结

第一章

1.企业的概念：企业是依法设立，从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独

流。人员流。价值流。信息流。 8.企业制度：企业制度一般是指以企业产权制度为核心，包括企业经营制度（经营方式）和管理制度等一系列制度的总

立核算，具有法人资格的基本经济单位。 称。 2.企业的特征：1.企业以市场为导向。2.8.企业制度包括：经济形态、经营形态、企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织。3.企业是依法设立、依法经营的经济实体。

4.企业系统：任何一个系统，一般都具有整体性、关联性、目的性和对外界环境的适应性等特征。

5.现代企业：现代企业是一个运用各种资源条件，为实现一定经营目标而从事生产经营活动的经济实体，是一个人造的、有若干要素所构成的、开放的、不断地将输（投）入变换为输（产）出的动态转换系统。

6.企业管理系统的静态组织结构：①横向水平分系统。（生产子系统、营销子系统、技术子系统、财务子系统和人事子系统等5大职能子系统）。②纵向垂直分系统（高层经营管理子系统、中层管理子系统和基层作业子系统3个层次的水平子系统）

7.企业管理系统的动态组织结构：物资

法律形态、企业的管理制度。 9.企业制度的4种基本形态：个人主制企业，合伙制企业，合作制企业，公司制企业。

个人业主制企业：由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。个人业主制企业一般规模小，内部管理机构简单。其主要优点;产权可以自由转让，经营者与所有者合一，经营方式灵活，决策迅速，精打细算。他的弱点在于：企业本身财力有限，而且由于受到偿债能力的限制，取得贷款的能力较差，难于从事需要大量投资的大规模工商业活动，而且企业经营得好失败，完全依赖于业主个人的素质。

公司制企业:一般是指有两个或有两个以上集资联合组成的法人企业。 10.公司形式分类方法：按公司债务责任和是否分为等额股份可以分为无限责任公司、有限责任公司、两合公司、股份

有限公司、股份两合公司、独资公司 11.无限责任公司定义及特征：无限责任公司是公司的一种法律形式，它是由两人以上的股东组成，全体股东对公司的债务负有连带无限清偿责任的企业法

人。特征：必须由两人以上的股东组成。股东必须对公司债务负连带无限清偿责任。

12.无限责任公司的主要优点：组建简便。财智合作。经营努力。信用度高。缺点：股东责任太重。资本筹集较难。股本难以转让。

13.有限责任公司定义及特征：有限责任公司是指由法定的一定人数的股东共同出资，不公开发行股票，股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。特征：公司的股东人数不但有法定人数的最低人数下限，而且还有法定的最高人数上限（2到50）。

公司股东向公司的出资额由股东协商确定，公司的资本由若干份额所组成，但不分为等额股份，公司向股东签发出资证明，不发行股票。股东的出资份额可以转让，但必须按一定规则进行。股东以其出资额为有限对公司债务负有限清

偿责任，并以其出资份额享受不同的权利和义务，公司以其全部资产对公司债务承担责任。

13.股份有限公司：是由若干人以上的股东所组成，注册资本由等额股份组成，

并通过发行股票筹集资本，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

14.股份有限公司的特征：公司的资本总额分等额股份。股以其所认购的股份对其公司承担有限责任公司则以其全部资产对公司债务承担责任。股东人数不得少于规定的数目。

14.现代企业制度的定义：现代企业制度，是指在市场经济和社会化大生产长期发展中所形成的，以建立企业法人财产权利为关键，以完善的企业法人制度为基础，以有限责任为标志，以有限责任公司和股份有限公司为主要形态的现代公司制度。内涵：企业法人制度，有限责任制度，科学的组织管理制度。 第二章

一：企业文化的构成：

1企业文化的精神层（精神文化是企业文化的核心部分

2企业文化的制度层 3企业文化的物质层 二：企业道德的作用：

1企业道德建设有利于提高员工的个人道德素质

2企业道德是推动企业发展的精神动力 3加强企业道德建设有利于提高企业管理的有效性

4加强企业道德建设有利于提高企业的竞争力

三：企业社会责任定义：企业在争取自身的生存和发展的同时，面对社会需要

和各种社会问题，为社会的福利、稳定、发展而履行的职责和应尽的义务。 四：企业社会的责任的内容

1对消费者的责任：（1）保证产品的质量的安全性。(2)保证交易过程的公平合理。(3)诚实宣传和向消费者提供充足资讯(4)建立完善的客户服务体系和投诉处理机制

2对社会生态平衡的责任：(1)保证产品符合可持续发展的要求。(2)企业应积极参与环境的治理。(3)对员工及投诉者的责任。(4)保障员工的合法权益。(5)保障投资者的权益。

3对员工及投资者的责任；（1）保证员

工的合法权益；（2)保证投资者的权益 4对社会发展的责任：创造物质和精神财富。依法纳税。积极参与社会公益事业。努力创造就业机会。 第三章

一：企业战略:是企业在充分了解市场环境和分析自身条件的基础上，为适应未来环境的变化，求得长期发展，对企业发展目标、实现目标的途径和手段进行的总体规划。

战略3个过程：战略制定、战略实施、战略评估

战略7个步骤：1确定组织当前的宗旨、目标2分析外部环境，发现机会和威胁3分析组织的资源，识别优势和劣势4重新评价组织的宗旨和目标5战略制定6实施战略7评价结果

二：企业宏观环境分析概括：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境 三：一体化增长战略

1后向一体化：这是一种按销、产、供为序实现一体化经营而获得增长的策略。

2前向一体化：从物质的移动角度看，就是朝与后向一体化相反的方向发展。即按供、产、销的顺序实现一体化经营，

使企业得到发展。

3水平一体化：企业兼并处于同一生产经营阶段的企业或与同类企业进行合资经营，以促进企业实现更高程度的规模经济和迅速发展的一种战略。 第四章

1.市场营销的概念：市场营销是指企业旨在满足市场需求，实现自身目标所进行的商务活动过程。

2.市场调研方法：观察法（直接观察法，痕迹观察法，行为记录法）： 询问法（免谈调查法，电话调查法，邮件调查法，日记调查法）； 实验法（实验室实验调查法，实地试验）。

3.产品生命周期概念：产品生命周期是指产品从试制成功到投入市场开始，直到最后被淘汰推出市场为止所经历的全部时间，即是产品的市场寿命，而不是产品的使用寿命，这段时间被称为产品生命周期。

4.产品生命周期4个阶段：引入期（导入期）、成长期、成熟期、衰退期。 5.品牌：品牌是指用来识别商品或劳务的名词、数字、符号、图案、设计、颜色及其组合。包括品牌名和品牌标志两部分。品牌名称是指品牌中可以用语言

来称呼的部分，而标志指品牌中可以被识别但不能用语言来称的部分。商标是指经过登记注册获得专用权并受法律保护的一个品牌货其一部分。

6.品牌策略有这几种：品牌化策略，品牌使用者策略，品牌统分策略。 第五章

1.人力资源定义：人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动

能力和体力劳动能力的人们的总和。它应包括数量和质量两个指标。 2.人力资源特点：主导性、社会性、创造性、自控性、可再生性、时效性、成长性。

3.岗位分析概念：岗位分析，又称职位分析或工作分析，是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件进行的系统分析与研究，并由此制定岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。

4.人员招聘的基本程序：部门提出——总经理批准——登招聘广告——筛选简历——进行测试、面试——体检——背景调查——录用后批准——发出录用通知——报告、培训、签

第六章：

1.财务管理概念：是基于企业生产经营中客观存在的财务活动和财务关系产生动。

7.筹资管理定义：是指企业根据其生产经营、对外投资和调整资本结构的需要，的，是利用价值形式对企业生产经营过程进行的管理，是企业组织财务活动，处理与各方面财务关系的一项综合性管理工作。

2.货币定义：货币是指企业的资产，包括财产、债权和权利等。货币既有有形的物质形态，还有无形的表现形态。 3.货币的时间价值定义：货币时间价值是指经过一定时间的投资与再投资所带来的增值价值，其反应的是无风险和无通货膨胀条件下载的社会平均资金利润率。

4.单利计算：I=P×i×n F=P+I =P+P×i×n=P×（1+i×n)

P本金 i利率 I利息 F将来值 n时间

5.复利计算F=P×（1+i)n P=F×（1+i)n 6.财务分析定义：财务分析是以财务报告资料及其他相关资料为依据，采用一系列专门的分析技术和方法，对企业等经济组织过去和现在有关的筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动的盈利能力、营运能力、偿债能力和增长能力状况等进行分析与评价的经济管理活

通过筹资渠道和资本（金）市场，运用筹资方式，经济有效地筹集为企业所需的资本（金）的财务行为。

8.筹资主要方式：筹措股权资金、筹措债务资金。

9.企业负债资金的筹集方式主要有：银行借款、发行债券、融资租赁、商业信用。

10.企业对外投资决策应考虑的因素：对外投资的盈利与增值水平、对外投资风险、对外投资成本、投资管理和经营控制能力、筹资能力、对外投资的流动性、对外投资环境。 11:企业的类型

（1）按生产资料所有制划分：社会主义

企业（国有企业，集体所有制企业和各种合资经营企业）和资本主义企业（私营企业和国家资本主义）

（2）按所属行业划分：农业企业，工业企业，建筑安装企业，交通运输企业，商业企业，金融企业

（3）按企业规模划分：大型，中型，小型企业

（4）按企业使用的主要经营的资源划分：劳动密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业和知识密集型企业 （5）按市场类型划分：商品市场，及融市场，技术市场，信息市场

（6）按市场经营活动的专业性划分：投资公司，销售公司，咨询公司，广告公司，各种市场中介公司，按市场范围划分内向型企业，外向型企业和跨国公司 （7）按企业财产组织形式划分：单个业主制企业，合伙制企业和公司制企业。