公关与沟通

公关与沟通主要内容与学习感受

公关与沟通这门视频公开课一共有11讲,是由渤海大学教授单凤儒讲的。我在学习这门视频课前首先想到的一个问题是“公关”是什么?在看完视频后,我明白了“公关”就是一个社会组织运用各种传播手段,使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。

这门视频课分别讲解了社会互动和自我推销、情商机制与情绪管理、公关交际与感情融通、公关礼仪与人格魅力、自我突破与公关演讲、说服机制与谈判策略、公关策划与创造性思维、信息传播与宣传技巧、公关网络与竞合关系、危机公关与有效沟通、与人合作与组织和谐。

第一讲主要研究公关与沟通的本质内容——自我推销。首先,研究公关与沟通的课程定位与和谐宗旨;然后,简要介绍社会互动理论;最后,重点研究自我推销的机制与艺术。

第二讲主要研究人的情商与情绪管理的机制与艺术。首先,研究情商的内在机制与构成;然后,重点研究自我情绪管理的艺术;最后,研究如何影响他人情绪的艺术。

第三讲研究如何与他人交际与感情通融通。首先,研究交际与融通的社会心理机制;然后,研究与人交际的基础——交往中的态度与行动;最后,重点研究交际与融通的艺术与技巧。

第四讲主要研究公关礼仪与人格魅力。首先,研究自我形象塑造的机制;其次,外在塑造:以公关礼仪为核心;再次,重点研究内在修炼:以人格魅力为核心。

第五讲主要研究自我突破与公关演讲。首先,研究自我心理突破:自信与

勇气;其次,公关演讲内容设计艺术;再次,公关演讲情境操控艺术。

第六讲主要研究说服、交涉的机制与谈判的策略与技巧。首先,研究说服与交涉的机制;然后,重点研究说服与交涉的基本策略——创造性方案与妥协;最后,介绍谈判的策略与技巧。

第七讲主要研究如何运用创造性思维,进行成功的公关策划。首先,研究公关策划的原理与程序;然后,介绍如何在策划中的运用创造性思维;最后,重点研究公关专题活动策划的策略与技巧。

第八讲主要研究如何有效进行信息传播及宣传技巧。首先,研究信息传播机制与公关传播模式;然后,重点研究如何有效地进行信息传播;最后,简要介绍舆论宣传理论与技巧。

第九讲主要研究如何有效构建公关网络与商业组织之间的竞合关系。首先,研究公关网络的功能与机制;然后,研究竞合关系及其模型;最后,重点研究竞合关系管理与商业网络维系。

第十讲主要研究危机公关的策略及沟通艺术。首先,研究危机公关的机制;然后,介绍危机公关的策略;最后,研究危机公关的沟通艺术。

第十一讲主要研究个体如何与人合作、组织如何构建和谐。首先,研究合作效应与合作机制;然后,重点研究个体如何与人共事与配合;最后,研究怎样进行团队管理,促进组织和谐。

有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系,特别是刚进大学的同学。比如在宿舍里面,因为大家来自四面八方,大家的生活习惯、个性也很不同,而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关关系,形成良好的公共观念即形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识以及团队

意识、整体意识、创新意识、服务意识等等。在日常人际交往过程中难免会遇到各种干扰,比如不同语言间的差异、不同文化与风俗间的差异、不现社会角色所造成的干扰和人格、观念差异造成的干扰。人们通常通过言语和非言语来沟通相互间的信息,因此,人们交往中使用的言语和非言语工具就是人际交往的工具。非言语是相对于言语而存在的类语言、体态语言、环境语言等等。它可以反映人的个性、表达个人的情感、反映信息内容的重要性达到渲染沟通的效果。除了在大学期间,学会在工作中如何运用公共关系显得更为重要,这就要求我们有良好的心理素质和能力素质。心理素质应该包括追求卓越、渴望成功的心理、易于投入、热情工作的心理、自信的心理、开放乐观的心理、高雅的气质和广泛的兴趣。能力素质则包括较强的文字和口头表达能力、健全的思维能力、良好的创造能力与学习能力、较强的组织谋划能力、信息采集处理能力与知识管理能力。在日常生活中,我们可以通过参加和组织各种活动来培养和锻炼这些素质和能力。

人们常以“远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄”来形容人与人之间关系的程度。人与人之间的交往中,往往也根据不同程度,采用不同的礼仪去交往。如,亲密朋友之间的交往与一般相识交往的礼仪方式就有不同。见面时的礼仪礼节:称呼、问候、介绍、名片、握手和谈话。应多加注意的是有关握手的礼仪,(1)握手的顺序:主人、长辈、上司、女士先伸手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。(2)体态配合:身体前倾、目视对方、语言互动。(3)禁忌:左手握手、坐着握手、交叉握手、戴手套、心不在焉、东张西望、手心出汗。而在交谈中,必须尊重他人的隐私,不问年龄、不问婚否、不问经历、不问财产、不问地址和不问电话。我想很多男生与女生搭讪时最常见的就是貌然问电

话了,学习了公共礼仪后,就能有礼貌地与心仪的女生交谈,从而更有机会获得其芳心。在访友与待客方面的礼仪更是大有学问。访友要严格遵守约定的时间,准时前往,不要提前到达,以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不可迟到,避免因对方等待太久而浪费时间;更不可失约,如有特殊原因造成不能按时前往或失约,应及时向对方说明情况并请求原谅。访问亲友或同事,要注意仪容整洁,服装要朴素,以表示对朋友的尊重和礼貌。而接待来访客人时,用的物品茶杯、茶盘、烟灰缸等,要擦试干净。如果主动约朋友来更要早点做好准备。客人来了,不论是熟人还是第一次来的生客,不论是上级还是下级,都应该热情相迎。如果是按约定时间到来,应主动出门迎接,并互致问候,进门后应立即请客人落座。端茶时应用双手端,续茶时把茶杯拿离茶桌,以免倒在桌上弄脏客人衣服。客人告辞时,应以礼相送。送客一般送到大门口,对地形不熟悉的客人,应主动介绍附近车辆和交通情况,或者送到车站。

礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使

人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有

利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 公共关系是一种新兴的职业,这种被誉为“朝阳产业”代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象,“尊重、理解、支持、合作”便是它的深层蕴藉。当我们开始研究公共关系以用做未来的工作时,我们所研究的,是我们的未来。当我们认识到公共关系的重要性,我们可以发现,公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度;更深一点的说,公共关系是科学、是艺术。于是有人说:“不学公关能做人,学了公关做能人。我们在未来的职业规划时,一定要把公共关系作为第一要素来对待,而公共关系学,则是我们处理公共关系时候的法宝和秘籍。应用公关策划的知识,我们可以对我们自身做个规划,例如我们即将毕业,对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。通过类似这样一个简单的过程我们可以学会很多做人的道理和为人处世的基本素养。使我们不断提升自己,完善自我。从而应对将来激烈的社会竞争,在这个复杂的社会大熔炉里找到自我,完善自我,实现自我。

从一定意义上说,在现代社会中,没有公关与沟通等社会能力,个人无法在社会中立足,事业无法在社会中发展!本课程以培养大学生及社会学习者的职业社会能力为目标,以倡导和谐为宗旨,以基于个人主体的社会交际、合作、演讲、交涉、关系协调和基于组织成员的开展公关策划、信息传播、网络维系的机制与艺术为研究内容,致力于“向他人推销自我,为自己创造机会;向他人奉献爱心,为自己生产愉悦;谋求事业成功,促进社会和谐。

 

第二篇:公关与沟通观后感

《公关与沟通》观后感

通过对单凤儒老师的公关与沟通公开课,我对公关沟通有了一定的认识,公关沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。由于公共关系沟通是建立在人际交往基础之上的沟通,所以,广义的公关沟通,包括所有的人际沟通、组织沟通以及组织与人际间的相互沟通。但是,公关沟通是为了协调关系、塑造形象,所以要讲究原则,要讲究计划性,这样才能称为公关沟通艺术。通过理论的学习,了解到公关沟通中,自我推销,情商机制,情绪管理,情感通融,与人交际,塑造自身形象,提升人格魅力,成功交涉,创意策划等公关技巧,树立了成功进行社会交涉,更好的融入组织,与人更加和谐相处的信心。

公关与沟通具有综合性、系统性、实用性的特点,它需要综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识,在总结现代经营管理经验和方法的基础上,自成体系。通过公共沟通的学习我们可以知道,公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广,因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的,可以是组织传播,可以是人际接触,也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论,创造美誉,为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为,公共关系并非只处于社会企业当中,事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说,良好的公共关系意味着形象和信誉。但是,随着社会的发展,公众的自发活动,已形成一股潜在的、独立的社会势力,其能量与作用足以与组织对峙,并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人,其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学,是一门与自我发展密切相关的学科,研究公共关系与沟通学对每一个人都具有重要意义。

公关沟通的基本原则有:相互尊重,尊重他人是沟通前提。相互尊重就是尊重他人的人格,以平等、客观、开放的态度去与人沟通。尊重对方的兴趣、爱好、行为习惯,摒弃先入为主的做法,是沟通的必要条件;真诚:人心是需要真诚养护的。真诚是人与人之间沟通的桥梁,只有以诚相待,才能相互理解、建立信任。多分享看法,多听取接收意见,才能建立良好的沟通环境;宽容:宽容就是能容异见、差异,允许存在不同。宽容包括尊重和体谅。人际交往中往往会产生误解

和矛盾,产生些磨擦,这是难免的。只要宽以待人,谦让大度、克制忍让就可以避免交往中的矛盾。只有这样才能扩大交往空间,有助于沟通的进行;互酬:沟通是双向选择性的。双向提供帮助、补偿的互酬或互惠交往关系才能得到保持和发展。人的行为一般都具有某种互酬性,在交往中互酬水平越高,关系就越密切。

在对公关沟通公开课的学习上,我们在知识储备和思想方面都得到了提升。在日益竞争激烈的职场中,不管从事什么行业,对公关与沟通的学习都是十分必要的,其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律,以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。进入二十世纪以来,人与人之间的交流已经到达很广泛的程度了。要想在这竞争的年代脱颖而出是很重要的,所谓识者生存,只有好的人际关系才能令自己有立足之地所以好的公共关系是我们必须领会的。我将用我学到的所有,直面未来,迎接挑战,并从挑战中继续充实武装自己,我相信挑战愈大,我越强大。

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