学习管理沟通的心得

学习管理沟通的心得

伴随着时间的匆匆流逝,这个学期已经接近尾声了,与此同时,有好多课程也即将结束,其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。而通过学习这门课程,使我们的沟通理念提升到了一个新的高度,让我们发现了诸多平时生活沟通中存在的问题,也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用,真正是受益匪浅。所以在这里,希望能够和老师分享一下我们的心得。

当初选这门课程除了学校规定的必须要拿到学分之外,最大的原因还是对它的兴趣。对于沟通,自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通交流,而对于我们学生来说交流就显得更加重要了,老师也经常叫我们要学会和人交流沟通,所以就选择了这门课。我们的教材一共有16章节的内容,其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型,宋老师都有详细地为我们讲解,其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。 通过学习我们都认识到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。交流沟通是人类行为的基础,但是,个人的交流沟通是否能准确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的态度?卡耐基曾提出,成功与否,与其说在于交流沟通的内容,不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者,取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。交流沟通涉及到各式各样的活动,个人要在这些活动中游刃有余,并培养出高效沟通所需的技巧:

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但却很少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚,并且肯定自己,他们的共同点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因,如果出自于对方的健忘,我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言,提示就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:“我在各个国际商谈场合中,时常会以?我觉得'(说出自己的感受)、?我希望'(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极为满意。”其实,这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受,若能有效地直接告诉你所想要表达的对象,将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈":时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

通过这些有技巧的高效沟通,往往带给我们许多的益处:能获得更佳更多的合作、能减少误解、能使人更乐于作答、能使人觉得自己的话值得聆听、能使自己办事更加井井有条、能增自己进行清晰思考的能力以及能使自己感觉现能把握所做的事。对于我们大学生来讲,学习管理沟通必然对我们今后工作有很大的帮厨,但在现阶段,如何做到与同学好好地交往,或许更是我们需要这门课程的动力。而在经过一个学期的学习及老师指导下,对于如何与同学沟通交流也有了一定的认识。为了更好地与其他人沟通交流,我们都需要做到:

第一,要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想,在接纳和谅解的基础上去适应他人。

第二,要注重自己的能力培养和人格塑造。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重,所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人,同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华,表现自己的特长,使同学接纳、信任和尊重你。

第三,在交往中要学会做个有心人,善于体察他人的心境,主动关心他人,采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上,才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重,所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处,这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样,才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定;也只有这样,才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。

第四,多观察周围的同学,特别是那些你觉得交往能力和沟通能力特别强的同学,看他们是如何与人相处的。通过观察和模仿,你渐渐地会发现,自己的人际交往能力会有意想不到的改进。

第五,要有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣和爱好也是你与朋友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门造车的呆子,他们大多都有自己的兴趣和爱好。业余爱好不仅是人际交往的一种方式,还可以让大家发掘出自己在工作以外的潜能。例如,体育锻炼既可以发挥您的运动潜能,也可以培养您的团队合作精神。

此外,我们也要遵循人际交往的原则:①充分尊重对方的内心秘密或隐私; ②会话交谈时,目光注视对方;③在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人;④不在背后批评别人,保住对方的面子。在遵守以上四条原则的基础上注意做好以下几点:①承认“真实的自我”,并将它展示在众人的面前,即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学研究表明:人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人,而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点,对这点要有足够的信心。②要时时处处站在他人的角度来考虑问题,经常要与别人合作,在取得成绩之后,要与他人共同分享;给他人提供机会,帮助其实现生活目标;当他人遭遇到困难、挫折时,伸出援助之手,给予帮助。③要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时,要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐,引起积极的情绪反应。情绪具有传染性,即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。

“快乐”则会消融人际关系的僵局,使人际关系变得融洽。④要掌握沟通的技巧。与人沟通时,要注意倾听,倾听的时候,要面带微笑,最好别做其他的事情,并给予以表情、手势、点头等方面适当的反馈,特别是当对方有怨气和不满需要发泄时的倾听,更能显示一个人的素质和修养水平;在表达自己思想时,要讲究含蓄、幽默、简洁、生动,给他人提意见、指出错误时,要注意场合,措词要平和,以免伤及他人自尊心;与他人谈话时要有自我感情的投入,这样才会以情动人。 ⑤争取多沟通多交流。不要因为大家有些误解而避免交流和沟通,而应主动与大家沟通,参与大家的讨论与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人,消除彼此之间的误会,加强相互的理解和信任。⑥多吸收别人的优点,对他人的缺点,应多加理解和包容。平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷,不要太耿耿于怀,该忘的忘,该原谅的原谅,该和解的和解,不要太放在心上。所谓“大事聪明,小事糊涂”,把有限的精力用在做主要的事情上。⑦要抽时间多参与集体活动。这样既可以培养自己多方面的兴趣爱好,以爱好结交朋友,也可以互相交流信息、切磋思想和体会,达到广泛交往与融洽人际关系的目的。

有关对管理沟通这门课程的心得体会实在是太多了,怎么写也是写不完的,但在收获了这门课程带给我们的知识的同时,还是要深深感谢为我们授课的宋老师,他的精彩课程令我们又向更高的沟通层次迈进了一步。沟通是一门学问,需要不断的去学习、体会及实践,在今后的生活工作中,我们要做的是将所学的知识进行揣摩、深入体会,真正运用到生活工作中去,达到学以致用。

 

第二篇:学习管理沟通后的心得

一.对管理沟通的总体认识

学期即将结束,通过十余周的学习,我对管理沟通这门对我来说有相当意义和重量的课有了更加深入的了解。在进入大学的时候我的专业是工商管理类,我的未来的奋斗目标就是能够自己开创自己的事业,有一个属于自己的公司。所以,在我看来,如何与员工进行沟通就显得尤为重要。

抛开自己的理想,如果现实条件的不允许,最终我没有自己创业,而是向大多数大学毕业生一样,选择找一份稳定的工作。那么,管理沟通对于我来说同样重要。尤其是如果之后在企业中做到中层管理者的位置,需要做的不仅仅是要和领导沟通,还要和自己的员工进行有效地交流。作为公司的基础力量和决定力量之间信息的传导者,中层领导者在这中间扮演的角色十分重要。所以,有效地沟通能够起到很好的促进作用,能够让企业实现更好更快的发展。

那我在课堂上究竟学到了什么?首先,我了解了很多管理沟通的基本知

识。 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识的传递和理解的过程,是事项管理目的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。

从本质上讲,管理沟通涵盖组织沟通的方方面面,包括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现的,因此,组织中的人际沟通是管理沟通的基础。由此可见,管理沟通可以宽泛地包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容。个体沟通强调自知之明,培养自我沟通、挑战战胜自我的能力;人际沟通强调人与人之间的沟通技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等;组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通行驶中的综合体现,这些特定沟通形式包括纵向沟通、横向沟通、群体和团队沟通、会议沟通、面谈和危机沟通等。沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。由此看来,管理沟通和沟通时密切相关的。良好的沟通会促进有效地管理。成功的管理必定依赖有效地沟通。具体来说,管理沟通的作用可以分为三个:1.管理沟通是润滑

剂。2.管理沟通是黏合剂。3.管理沟通是催化剂。

通过老师对《管理沟通》课程的逐步讲授,让我们明白怎样才能更好的与别人沟通以及达到预期的效果,特别是人际关系(与上下左右沟通)的重要性,一个人不能有效的与他人进行沟通,那么他要成功的完成一件事将变得十分困难,甚至导致完败。经过学习我们也发现大多数人在与他人沟通时,还存在这样那样的缺陷,导致沟通不能成功或在不到位,课程中也强调了沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”,在“严于律己、宽以待人”思想指导下,积极、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通,通过学习,让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性,高效的沟通可以起到意想不到的效果。

比如说有些棘手的问题,不是一个人、一个部门所能解决的,必须要与大家沟通、通力合作才能完成,但由于有些工作就像生产流水线上的产品,需要很多道工序的加工,如何其中任何一道工序卡住了,那么这个产品就不能及时、合格的下线,如何在卡住时经过各方的努力,让这个产品顺利的下线,这就需要大家集中精力,及时进行有效的沟通与合作,解决所碰到的问题。只有这样,才能节约时间及并高效的完成,其实沟通也包含了资源的整合及利用。

通过本课程的学习,我体会最多的还是“人”,因为只要是沟通就离不开人,没有人与人的之间坦诚的交流、同心协力的合作,那么再简单的事也会很复杂、也不会成功完成;如果工作中的人们都是一些不顾他人只顾自己的人,再怎么优秀的高级人才、高级工人,也不能将工作顺利完成,因为整个工作当中,自己完成的只是一个方面的工作,再怎么完美的完成自己所属那部分的工作也不见得最终工作会圆满的完成,因为你不能左右上道或下道工序的人们是否也如你一样?一旦有了问题,大家不经过有效沟通又怎么能解决问题?不站在他人的立场看问题,不多替他人着想,又怎么能知道他人在整个工作的重要性呢?因此,在沟通、交往的过程中,要怀着感恩的心、热诚待人、多想他人的长处、多赞美他人而不是盯着他人的某个短处或缺点紧抓不放,唯有这样才能与他人融洽相处、愉快合作,共同到达胜利的彼岸。

二.给我最深影响的三个点

1.沟通

这是在学习管理沟通之前,我们大家最熟悉的概念。我们每天都要进行沟通,并且每天都要面对不同的人,有了xx年的生活经验,我一直认为自己的沟通理念是十分正确的。

沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。但是通过学习后,我了解到,也许通常我觉得自己很平常的沟通实际上并没有让与我沟通的人理解,作为信息发送者的我在大多数时间都是以我自己的标准去衡量别人。认为我发送了什么信息,接受者就会接到基本相同的信息。完全忽略了人的基本差异以及沟通过程中会产生的种种噪音。

我是一个不注重细节的人,自己没有意识到,也许在以前的沟通过程中,一些小的动作会让别人觉得我没别人一种对他们不尊重的错觉。倾听别人的谈话过程中,我可能会 在干些其他事,如看报,或者转着手上的笔。但是,如果会认为我根本就

没有把他们的话听进去,顶天只是听见了谈话的的内容,但是没有听进去。

当然,在倾听的过程中,我有事也会开小差,有可能听到片言只语的,但会错失至关重要的部分,并且有的时候把那些不重要的当作全部了。这时,我就会做出一些和表达者想表达的东西部符合的行为。

可以看出,倾听是十分重要的。举例说,如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他:“我说了些什么?”这个学生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些,但他却没有真正地理解。

可以看出,管理沟通不仅仅是理论上的只是,生活中处处渗透着沟通,小小的倾听方式就是沟通的具体体现。

2. 自我沟通

自我沟通是指信息的发送者和信息的接受者是同一行为主体,自行发出信息,自行传递并自我接受和理解的过程。对于管理者来说,自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础。在我们学会如何和他人做好沟通之前,应该先学会怎样和自己沟通。

在学习自我沟通后我懂了很多,首先在面对困难的时候我不会怀疑自己的能力,而是正视困难,相信自己可以克服。大多数时间,我也会对自己进行自我激励,让自己相信自己的能力。上周末,我们进行了党校的考试,询问了一下上届党校结业的同学,他们都说背得很辛苦,而且需要背诵的内容很多,并且有的内容容易混淆,所以当时他们背了很长时间。而且卷子是自己抽到哪一套就做那一套,试卷难易程度完全靠你的手气决定。首先,我在高中阶段是理科生,对于什么“三个代表”“科学发展观”本来就没有什么深刻的认识,再加上我一直运气不好,我觉得自己肯定会抽到很难的卷子,再加上临近期末时间不充裕,所以,这次党校考试我本来准备放弃。

后来我觉得这样是不对的,自己通过千方的努力,终于有机会被班级推优上党校,不能这样轻易放弃。于是我告诉寝室里面所有的同学说:我这次党校要考满分。虽然寝室的同学都不相信,但是我自己相信了,我开始朝着这个目标努力,不断的暗示自己我能行,以我的能力肯定可以做到。于是我开始认真背书,认真理解。在考试时,我相信自己一定会成功。相信我的党校成绩和这些积极的心理暗示是分不开的!

自我沟通是人际沟通的基础,它涵盖了自我认知、自我暗示、自我激励、自我调试及自我超越等方面。通过有效的自我沟通,我们可以正确认识自我和激励自我。持续不断的积极的自我沟通会帮助我们树立目标,准确定位,以乐观积极的态度直面困难,度过难关,通过自我沟通的学习,我相信我会对自己,对未来更有信心。也能更加充分的认识自己,挖掘自己!

3.非语言沟通

非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。非语言沟通在实际沟通中起着重要的作用,甚至比通过语言表达的信息更重要。

学习非语言沟通,让我了解从一个人的肢体语言,情绪变化等等了解他隐含要表达的内容。就像章节开头举得那个例子一样,当王德在办公室抽烟的时候,李明的鼻翼微微动着,这表明李明对烟味比较敏感或者是讨厌烟味,李明抬头看头上的钟,起身整理办公桌,这些举动也都暗示了他很忙,希望王德离开。可是王德全然不知,依旧自顾自的和李明聊着。可以看出,有时候人碍于面子等因素,

不会直接从语言表达的信息,都会从非语言的沟通中间接透漏出来,所以学会读懂别人的非语言表达也是十分重要的。

在日常工作、生活中,人们普遍运用较多的非言语工具是目光语和手势语,目光语和手势语等非言语在许多情况下具有语言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心灵的窗户,能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式,不同的眼神可起到不同的作用。在人际沟通中,目光语可以表现多种感情,根据情境不同,即可表示情意绵绵,暗送秋波;也可以表示横眉冷对,寒气逼人等。目光语通常有以下几种作用:提供信息;调节互动;启发引导;告诫批评;表达关系。如护士在为服务对象实施护理的过程中,对手术后病人投以询问的目光,对年老体弱者投以关爱的目光,对进行肢体功能锻炼的病人投以鼓励的目光,而对神志清醒的不合作的病人投以责备、批评的目光。此时虽没有语言行为,但却更能使病人感到愉快,得到鼓励,或产生内疚。同样,病人一个赞许的目光,可使护理人员消除身体疲劳,感受到自身工作的价值。

在大学中,每天要接触不同的人,大多数都是泛泛之交,但是我还是希望我能够和他们中的很多人成为朋友,不过在偌大的学校,见面的机会很少,我不知道怎样让别人感觉到我希望能和他们做朋友的心。在学习非语言沟通之后,我了解到,让别人了解到我需要通过有效的暗示来实现,比如在不期而遇的时候有身体向前的倾向、身体和头直接面对对方、开放的形体姿态、肯定性的点头、活泼的动作、拉近个人距离、适当的放松、接触、保持目光接触、微笑??这些方式都可以让别人觉得我喜欢他们。

总之,非言语行为是伴随语言行为发生的,是深动的、持续的,它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思,比语言行为更接近事实。特定环境下的非语言行为具有特定的意义,它能够稳定对方的情绪,改善对方不良的心理状态,增强对方的信心,使交流的氛围更和谐,使对方得到关爱、体贴,更多一份理解和同情。交流双方可通过观察对方的表情、动作、手势等了解对方的心理需求和心理变化,满足对方的生理及心理的需要。由此可见,交流双方恰到好处的应用非言语行为,能弥补某些状态下语言交流的不足,促进双方沟通,提高交流质量。

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