学习文章：人力资源开发与管理 20xx.04月P59 企业人才盘点知多少

学习心得

文章首先点明了人才盘点的价值，然后从四个方面说明企业人才盘点要盘什么。

人才盘点的价值在于主动掌握人力资源的现状，以便于有效地配合组织发展，而且盘点结果还可以直接应用于奖金分配、薪酬调整、培训计划制定、员工职业生涯规划、人才配置等等。

人才盘点的四个方面，首先是盘点人岗匹配状况，通过组织现有的岗位胜任素质模型及任职资格体系，对比现有人员的能力，找出能力差异。第二是盘点现有人员的稳定性，了解员工的保留度，挖掘影响员工不稳定性的因素，以提前做好防备。第三是盘点员工的绩效状况，找出影响员工绩效达成的因素，提出解决策略，以提高员工能力。第四是盘点员工未来发展方向，了解员工职业生涯规划。员工能否与组织一起发展，取决于员工是否在组织中有发展空间，以及组织是否让员工清晰明了他的发展方向及路径，同时清楚自己的优劣势，并进行改善和提高。

进行人才盘点是非常有必要的，它是做来年人力资源规划时最关键的一个问题。结合公司的实际情况，个人认为，我们可以在第三季度或四季度对人才进行盘点一次。当然在这之前我们应该先将各岗位素质胜任模型及任职资格体系建立好，将目前各岗位人员与组织要求的进行匹配，找出差异。同时绩效管理也已开展半年左右，可以从绩效执行中找问题，分析问题出现的原因，是属知识、技能方面的还是

个性、心理方面的，针对问题对症培训，对于不适合的人员可以给予调岗，尽量做到人岗匹配。通过人才盘点找出企业核心骨干，建立人才梯队。

另了解员工职业生涯规划，为员工在组织内建立合适的职业晋升通道是非常有必要的，而且这也是企业文化建设的一方面，公司需要逐步完善这一空白。

 

第二篇：学习心得

《美国护士玛丽和中国护士玛丽的故事》学习心得

读了《美国护士玛丽和中国护士玛丽的故事》感触很深，同样一件未遂医疗事故，处理方式却大不一样。简单来看，玛丽发错药是她个人的过错，即使被及时发现,没有酿成事故，对其“问责”都应是“顺理成章”的，而医院的管理部门对这件事情展开的“另类”“问责”显示该医院“问责”制度的健全与敢为，以及“以人为本”的人性化管理，着实令人叫好，美国的玛丽是幸运的。

就制度而言，其实无论是美国还是中国，两家医院其实都有完整的规章制度和管理流程。但是从两个玛丽的不同处理方式，我们看到了美国医院管理的科学化和人性化，我们可以看到中外两个医院的管理差距。

美国的玛丽所在医院，出了问题更多的是从管理体系着手，自查内部管理有哪些不完善和需要改进的地方，首先问责护理部，调度是否合理；其次调查人力资源部门对员工关怀是否不够细致，是否缺乏直通车机制，最后外查药厂外包装物外观类似，不易快速识别等不安全因素。从管理体制上去查，既从内在因素也从外在因素查，能从根本上去解决问题，标本兼治。防止或杜绝再次发生类似事故。医院后续处理方式也非常人性化，并帮玛丽解决家庭的后顾之忧。整个医院事件处理是法制而非人治。而且执行处理非常人性化，企业文化非空洞口号，而是有其内涵的。处理方式体现出美国玛丽所在医院的企业文化，向我们展示了医院与员工的和谐。之后,玛丽的工作更加认真细致了,这家医院也再没有人发生类似的错误。

中国玛丽所在医院，没有从管理上找原因，而是以：员工责任心不强为由，没有查出问题的根本原因，事故诱发的因素没有排除。医院本是带给患者希望和生机的场所，可如今国内一些医院却成为患者的伤心之地。其中原因是多方面的，如患者性别可能会颠倒，纯爷们被诊断出“阴道炎”，女士会患上严重的“前列腺炎”；年纪错出十万八千里，老大爷会得“新生儿肺炎”，婴儿会被诊断出“早孕”；还有医生左右不分，患者左腿骨折，给其右腿上了石膏；患者右臂受伤，却给其左臂动了手术……患者被弄得一头雾水、提心吊胆。医务工作人员的责任心是原因之一，究其根本原因是医院的管理体系有问题。但总结问题都是同一理由：医务人员责任心不强，导致医疗事故，从另一角度看似有管理层推脱责任之嫌疑。因为没有从根本上发现和解决问题，所以才会有一而在，在而三的理疗事故发生。而处理结果依旧是医务人员责任心不强，而没有围绕医院的管理体系和执行情况找问题，这样一来没有从根本上解决问题，管理流于形式，不安全因素依然存在，如此一来，出问题就成了偶然中的必然了

对国内玛丽医院的管理建议：

1、人力资源和工会关爱员工，让员工有良好的工作状态和作息时间。了解并帮助员工解决家庭困难。此项是践行企业文化建设最实际的行动。

2、科学合理的安排调度。

3、加强培训，养成良好习惯，对发药台面的整理也是重要的一环，特别是临时存放时，切记不要将内服、外用药混放，否则一不留神，就会拿错。

4、加强复核双签名环节执行力度。对于复核双签名，复核者不能存侥幸心理，流于形式而不认真核对，因为差错往往因此而发生。

5、不断学习、终生学习，才可以尽量把差错发生率降到最低。

6、通知药厂，改变外包装，以利于识别。目前许多药厂追求药品包装的统一化来凸显公司的形象，他们将药品的外观、图案设计得几乎完全一样，特别是那些青霉素瓶装针剂，仅有颜色的小小差别，非常容易混淆，导致药师容易拿错药、发错药。

7、避免药品的商品名过多过滥，药品的商品名过多过滥也容易导致药师发药时出错。

8、完善问责机制

从专业的角度，美国玛丽所在的医院也有需要进一步完善的地方：

信息系统应该及时反映调度情况，人均业务增加20%应当预警，做到事前预防。事中控制。且应当把以上几项因素固化，植入应用系统，进行考核跟踪。

结合兴乐集团实际情况：

作为管理人员，要严格把好审核环节，查找问题更应从相关管理环节上查问题，注重细节。而不是一味的责怪下属责任心不强或能力不行，作为管理人员应该关爱下属，建立良好的互动，建立信赖关系，强调团队精神，鼓励员工大胆创新，积极地提合理化建议。作为管理人员，要勇于承担责任，在配合其它部门做好健全和完善管理体系的同时，逐步建立内部科学合理的问责机制，处理问题要阳光，避免暗箱操作。

管理体系以及问责机制的健全和完善是在实践中不断摸索出来的，这不仅需要管理者要有好的管理思想和理念，更要有责任心和事业心。管理层由要我抓管理，变成我要抓管理。从而通过人性化的管理结合企业文化建设，进而带动员工的工作状态由要我工作变成我要工作。

在关爱员工的同时，要做好员工的培训工作，培养员工也要养成良好的习惯，譬如生产现场工具的摆放，上下环节的复核确认等等。培训时，不仅要强调这么做，更要讲解为什么要这么做，做到要知其然知其所以然。同时也为员工提出科学的合理化的意见创造条件。 结合部门实际情况：

构建和谐的企业人际关系，依照集团制度管理依法治企，为创建更高效的沟通平台。以利相关部门更科学的开展工作，董事长提出了开发兴乐直通车的要求，我中心正加紧开发，预计五月可正式上线。

深入调研，同其它部门协作，利用信息手段，使得管理更高效，不断健全、完善管理体系和绩效考核及问责机制，并将关键指标和相关因素植入应用系统。真正做到事前预防，事中控制。真实反映和还原管理过程。做到精细化管理。

细节决定成败。失之毫厘，差之千里。一个小小失误或BUG，就可能给企业带来大的损失，，架构要科学，流程要清晰合理，程序设计要严谨。 同时配套应用系统使用协调机制，发现问题，及时启动复核机制，进行校对，最低限度降低事故发生几率。论证用不同的方法验证派单排产的校对的可行性。

现在，军队打仗，已经不是单一武器的作战，是体系作战。企业竞争也一样，归根到底是人才的竞争，是基于有灵魂（企业文化）的整个管理体系的竞争，万里征程雁领头，高层领导，负责战略的制定，而管理体系及问责机制的健全和完善要靠我们需要我们中层和基层领导共同努力。更不能抱着：“不求有功，但求无过”的思想。作为管理者，应当提升管理理念，在兴乐大家庭中不断的学习和成长，为建设“百年兴乐”而努力。