XXXX邮政所根据市公司及区局电商方面的工作部署，在20xx年初制定了全年发展目标，以“争取主动，创造条件，寻找商机”为电商方面的发展思路。根据市公司、区局的邮政会议精神，发扬求真务实、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化日常基础工作，提高服务质量，较好的完成了全年工作任务。

一、20xx年电商工作总结

随着邮政电子商务战略地位的确定，我所长期对员工进行强化能力方面的培训，培训的内容主要涉及电子商务及代理信息业务知识、营销技巧和经验交流，由此为我所带来227788元的电商收入，当然，这与各级领导的督促和各个部门默默的支持是分不开的。

（一） 短信加办工作

1、储蓄短信加办业务：20xx年我所活期账户新增4689户，其中为4454户加办短信了业务，加办率为95% ；

2、汇兑短信加办业务：我所全年汇兑收寄量为23809笔，加办汇兑短信20832笔，加办率为87.5% ；

3、速递短信加办业务：全年共收寄速递邮件19424件，加办短信17547条，加办率为90.34% 。

（二） 邮政电商工作

1、代理航空客票业务：20xx年我所共出票556张，开发机票协议户2户 ；

2、自由一族业务：去年我所共开发————户自由一族用户 ；

3、爱心包裹业务：去年我所共销售爱心包裹————个 ；

4、代售火车票业务及便民服务站业务：此两项业务是我所去年四季度新增的电商业务。共代售火车票2830张，发展便民服务站————户 。

二、20xx年电商工作的发展方式

（一）短信加办的发展方式

短信业务是前台电商产品最容易销售的，同时也是最容易让柜员忽略的，我

所解决此类情况的方法是，让每位柜员知道加办一笔短信业务能给自己带来多少

收益，还要帮柜员算一笔账，每天加2户储蓄短信，加15笔汇兑短信，一天的收

入是11.5元钱，一个月按20天算，一个月就是230块钱，如果你不办此项业务，一个月就有230块钱流失掉了，毕竟加上短信业务并不费任何的事，只是营销一

下就可以了。

（二）票务类的发展方式

去年我所代理航空客票的发展主要靠两个协议客户的拉动，去年全年出了

556张机票，其中这两个协议客户就占了520张，占总出票率的93.5% 。

三、20xx年电子商务业务的推动计划

（一）总结20xx年好的发展经验

总结出20xx年好的发展经验，将其延续下去，为今年的工作奠定一个好的开

端。

（二）加强培训

电子商务平台上线的新业务很多，其中一些业务还有一定的专业性，针对业

务开办初期及发展中所遇到的问题，我所将请专业部室的人员对我所员工进行集

体培训、指导。并将对培训结果予以考核,确保培训质量。通过培训,快速提高柜

员的个人能力,为业务的开展起到积极的作用,提升业务的市场竞争力。

（三）加强宣传

电子商务的许多业务都是我所的新业务,而且有些业务在我所周边地区的市场

竞争很激烈,但客户对邮政开办这些新业务的认知度还很低。后期要通过柜员对前来办理其它业务的客户进行大力度宣传,加强新业务的宣传与推广。

（四）提防短信加办率下降

今年我所要将短信业务抓得更紧,更实,更主动,确保全年各项短信业务指标的

完成。每周检查短信加办情况，督促柜员前台营销短信产品；在发展代发业务的同时也要极力营销短信加办业务。

（五）加快票务类业务的发展速度

在薄弱环节下力气,突破瓶颈,加强营销力度,千方百计抢占市场。大力发展协

议客户，使火车票的协议户和机票的协议户相互转换，先用火车票协议抢占市场，尽最大力度使之选择机票产品。

（六）全力以赴,扎扎实实推进其他电商业务,保住现有规模。

 

第二篇：xxx工商所消保工作总结

20xx年xxx工商所按照市局及区局的总体工作部署，进一步深化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权工作，结合辖区实际，较好地完成了各项工作任务。

一、开展“3·15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色

开展了《消费与民生》宣传活动。在今年“3·15”期间，xxx工商所在xxx批发市场门口设立咨询服务台，接受消费者咨询，指导消费者识假辨假，受理消费者投诉，现场解答消费者各种凝难问题，同时，广泛宣传《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。

二、以信息化为依托，建立重要商品经营主体数据库

按照《辽宁省工商行政管理局关于开展流通领域重要商品经营主体信息标注工作的通知》的要求，我所对辖区内的家用电器、服装、通讯等重要商品主体进行了标注，已完成标注比例90%，为建立重要商品经营主体数据库奠定基础。

三、规范重要商品经营者落实进货查验等质量准入制度 对辖区内的重要商品经营户经营场所内发放了《辽宁省流通领域商品质量安全行政告知书》，切实将重要商品经营者质量责任、质量准入制度等宣传落实到位。同时对家用电器、通讯器材、装饰材料等重要商品建立了一户一档动态监管档案，规范了重要商品经营者落实进货查验、索证索票等自律制度，目前我所重要

商品监管档案建档率达到100%。

四、积极开展各类专项整治，严厉打击假冒伪劣商品，保障流通领域商品质量安全

认真落实上级部署各类专项整治行动方案，集中执法力量，强化对商场、超市、市场等场所的监督检查，扎实开展专项执法行动，并以此为契机对开展对案件的查办力度，截止目前，共查办欺诈消费者案件2起，罚没款8000元。

五、充分发挥 “一会两站”作用，提高消费维权水平 为充分发挥“一会两站”作用，使我工商所真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地，我们坚持节假日值班制度，及时受理消费者申述举报案件。截止目前，“12315”受理共来访和咨询86人次，受理申诉举报56起，为消费者挽回经济损失

5.4万余元。同时，在辖区内的大型市场、超市等公共场所设立“12315”公益提示牌3个，进一步提高“12315”的知名度和影响力。

六、下半年工作打算

严格按照市局及区局消保工作安排，结合我所辖区实际情况，继续加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，继续维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩.