万隆店工作总结
一:任务完成情况及原因;
我店十月份完成1234567元大约完成87%,十一月完成1237890元大约完成89%,较上月略有提高,但仍未完成,分析原因入下
1客流量较上月略有增加;
2老员工因事请假较多,新员工专业知识不足,业务有待提高;
3部分同类商品较其他药店价格偏高;
4店内人员不足。
二:本月店内服务质量改善情况:
1通过学习员工能更加的亲切带人了;
2员工基本做到了来有迎声走有送声;
3员工对待顾客更有耐心了。
三:团队知识学习及改善:
1新员工学习了解货位情况;
2组织店内员工对不太熟悉的药品学习说明书,让大家能更好的为顾客推荐药品; 3每天都轮流学习专业小知识,以期望更好的服务顾客;
4店内员工积极性有所提高;
5员工在搭配药品上都有所提升,基本学会联合用药。
四:店内纪律:
1员工都能严格遵守药店规章制度;
2员工严格要求自己,坐到领导在与不在一个样;
3员工提前到岗,做到开门以前做好准备工作。
4每个员工不迟到不早退。
五:会员发展和维护:
1当有非会员进店购物都会成为我店的发展对象;
2当顾客反应已经是会员我们会主动通知出示会员卡或会员姓名;
3每周会员日我们会积极为会员以及潜在会员做好宣传和会员日服务工作;
4本月会员较上月有所进步;
5员工在给顾客办理会员的同时能向顾客介绍成为我店会员的好处;
6在会员购物是我们会根据会员卡积分情况及时通知会员进行积分返利。
六:最近阅读的书籍及资料:
七:工作自评:
1业务知识有待提高,努力加强学习,不断提高自身的素质。
2努力提高自己的工作能力,积极进取,要求进步。
3尽最大能力完成领导交给的任务;
4在工作中发现自己的不足努力完善。
xxx
20xx-11-28
回首今年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们XXX全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体 。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的
音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
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