店长的每日作业流程
召开晨会:到店后组织开好每日晨会,提升士气,总结昨天的销售工作,传递公司信息,确定今日目标,店内人手分解
店铺检查:检查店铺每日检查表,关注卖场货品的陈列,促销,清洁状况,灯光,道具, 卫生,货品,员工,促销,音乐 ,激励士气
销售重点:主推款的FABE演练
带训跟进:带训员工按照带训计划执行
时段跟进:目标达成的进度
库存确认:跟进入库出库单据,了解店铺库存
营业结束前30分钟:总结目标 完成报表
营业结束:目标完成的情况,召开晚会,总结当天工作,解决问题,激励员工
店长每周工作流程;
周一:总结完成上周销售报表,针对库存情况安排补货工作,卖场陈列调整,召开店铺周会 周二:跟督导沟通本周销售情况,召开店长周例会,沟通需要支持的内容,
周三/周四:跟进周例会的各项安排工作,安排补货
周五:检查本周的补货情况,调整店铺陈列,vip资料整理,有活动时联系沟通; 周六/周日:主攻销售
每月作业流程
月初1-5号的工作:
1、完成关于上月的各种业务数据的上报工作,主要包括:月报表,考勤表,账务单据,库存表,工资表等公司要求上交的报表
2、做本月工作计划,和督导沟通本月工作重点
月中工作:
1、安排店铺带训计划的实施
2、店内员工考核的完成
3、15号左右做月中小盘点,分析库存数据
4、对专制晋升员工的考核
5、在20号左右的周会上连带做月销售分析,做销售冲刺
月底工作
1、跟进销售数据,组织店铺员工完成销售目标
2、安排做月底盘点准备
店务管理
店长一日工作流程及责任
一. 每天早上提前半小时进店
1) 捡察卫生
包括店内设施,仪器是否损坏,如有损坏当天呈报三天内解决。检察客人产品是否放入产品柜,产品是否有混乱或未锁好现象
2) 开晨会
定目标,鼓励员工,给员工方向。
3) 检查美容师的行政工作是否完成。
二.1)抽看客人资料卡,针对10天以上未来店的会员做电话追踪。
2)每晚查看零用金表,查看库存表。
三. 没客人时安排美容师派单,交待派单方式,了解附近地段。
四. 不定时教育,安排助教考核美容师技术,店长负责培训产品学,销售技巧等专业知识
五. 平时多关心美容师,激励引导她们,增强美容师对工作的积极性及向心度教育美容师如何引导客人消费,了解客户消费情况,聊天技巧
六. 随时接听电话,负责一、二度咨询,店务督导,业绩计划,临时到操作现场根据客人情况指导,聆听。配合美容师加强销售技巧,观察美容师情绪变动,进行沟通。
七. 美容师工作分配
1)行政工作分配以当店人员数来分配,每周轮流一次。
2)店长不做卫生,但要负责检查。
八. 管理要严格要求,每天进步百分之一,三百六十天就是三百六十分。
九. 带人要耐心,行事要有情,士气低落造成业绩下滑,员工没有信心造成人员流失 按时完成、审核。
十. 开晚会,总结每天的工作,检查任务完成情况。针对所发现问题要分析和检讨,并且进行教育。由美容师提出所遇到的问题提出建议共同检讨,是否改进。
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