QC小组活动的评价与激励

颜小平

（新疆焦煤集团生产技术室，新疆乌鲁木齐，830063）

摘要：文章通得过对QC小组的概念、地位和作用的阐述，从开展QC活动成果评价的重要环节说起，就如何正确、公允的进行QC活动成果评价，并就如何激励QC小组活动方面进行重点说明，给广大QC管理工作者一个启迪，使本企业的QC小组活动健康发展，以更好的为企业的发展做出贡献。

关键词：QC小组活动；评价；成果推广；激励

1 QC小组的概念和特点

QC是Quality Control的缩写，QC小组即质量管理小组。QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的而组织起来的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，从QC小组活动实践来看，它具有明显的自主性 、广泛的群众性、高度的民主性 、严密的科学性特点。

2 QC小组活动的地位和作用

在当今市场经济时代，以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，目前已成为世界各国质量工作的一个重要部分。随着经济的发展，质量含义不断延伸，企业的质量意识不断提高，各地开展QC小组活动更加普及，其内容也更加广泛、更加丰富， QC小组活动逐步向多行业和全社会发展，并正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益；有利于提高顾客满意程度；有利于开发新产品，创造新工艺，开拓新领域；有利于促进交流，促进各企业、各小组相互学习、共同提高。

3 QC小组活动的评价工作

QC小组活动成果质量评价工作是一向非常重要的工作，若果不能对QC小组活动进行客观、公允的质量评价，后续的QC小组活动成果激励工作就会受到影响，

广大QC小组的成员积极性和创造性就会受到挫伤，QC小组活动就会受阻力，在实际对QC小组成果进行质量评价时，却往往会遇到这样那样的问题。

3.1 QC小组活动评价的主要问题

3.1.1 从组织结构上讲QC管理部门及管理人员，是否有扎实的业务水平、是否都能够按照统一的标准客观的对QC小组活动进行质量评价。

3.1.2 从专业技术角度及管理技术的角度讲，QC小组活动的各个专业，在所涉及到的管理领域，有提高产品质量、降低成本、提高生产效率、提高工作质量、保证安全生产等，如何将二者有机的结合起来，客观的对QC小组活动进行质量评价。

3.1.3 QC小组成果的验收结果是否与申报的技术经济效益相吻合。

3.2 解决问题的做法

针对上述问题，采取三结合的方式进行QC活动成果的质量评价工作。

3.2.1 QC各级管理部门相结合，即公司、分公司、厂矿（作业区）三级QC管理部门相结合，主要有学习宣传贯彻和问题反馈解决两种方式。

3.2.2 专业技术和管理技术相结合，即各级QC各级管理部门进行QC小组活动成果评价工作时，不仅要有QC管理人员参与，还要有与QC课题相关的专业技术人员参与。

3.2.3 现场验收与财务确认相结，就是对QC小组活动成果评价工作时，既要对QC小组活动的现场进行验收，也要QC小组所在的财务部门对活动成果，所取得经济效益进行确认，将两者结合起来，作为QC小组活动成果进行评价的基础。

4 QC小组活动成果的推广应用

QC小组活动所取得的成果一般分为“有形成果”和“无形成果”两类。 “有形成果”主要是那些可以用物质或价值表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果。“无形成果”通常难以用物质或价值表现出来，无法直接计算其经济效益的成果，但在提高小组成员素质、加强小组自主管理、该进小组活动方法、提高小组活动的有效性等方面发挥重要作用。我们在评价“有形成果”的同时，也应该对“无形成果”进行评价，对于评价过程中确定的优秀QC小组活动成果，通常采取的办法是组织相关的管理和专业技术人员，对其进行3～6个月的QC成果质量跟踪，在确认有推广价值的后，进行试验性的推广，待取得一定的推广经验后，

再以点带面，在企业内部或行业范围内进行全面推广应用。

5 QC小组活动的激励

在开展QC小组活动过程中，对 QC小组活动成果进行评价、推广应用，给企业带来经济效益、提高企业管理水平的同时，更为重要的是对QC小组活动进行激励，才能使QC小组活动进入良性循环，更能持续有效的促进企业的发展，进行有效地激励可保持小组成员主对QC小组活动的热情，能再次选择课题持续的活动下去，同时也吸引更多的员工参与QC小组活动，最大程度地在质量管理活动中增强人的责任心、激发人的积极性和创造性。在实际工作中，对QC小组活动进行激励方式主要有以下几种：

5.1 理想与目标激励：企业应当把理想教育当作激励的重要手段，帮助职工树立社会理想，并把个人理想与社会理想结合起来；有了目标人才有奔头，有了奔头才能产生动力。

5.2 荣誉激励：对在QC小组活动中做出成绩的优秀员工予以表彰，荣誉激励授予荣誉称号，并颁发荣誉证书。企业而员工不仅需要物质上的激励，而且需要精神上的激励，项荣誉激励这种成本底、效果好的激励手段同样重要。

5.3 物质激励：物质激励是一般企业采区激励的最普遍模式，也是最现实的激励方式，激励效果较为明显。物质激励满足一部分人员的物质需求，更能够满足一部分更深层次的精神需求。它包括奖品、奖金、旅游等等。

5.4 关怀与支持激励：主要是指企业领导对活动的重视、关心和支持，在实际工作中要求各级QC管理的人员，定期向单位的主要负责人汇报QC小组成员所取得成果和工作表现，企业主要负责人不定期的与QC小组成员进行交流，帮助领导了解QC小组成员的生活，并关心他们的生活，使他们更具活力，开展活动。

5.5 培训激励：在QC小组活动中，不乏好学上进、求知欲望强的优秀人才，也不缺乏工作热情高、富有创造性的QC小组骨干，对于这些优秀的人才及骨干，通过进行QC知识的培训并选派优秀的代表参加各级QC小组成果发表会。满足了这些优秀的人才及骨干的求知欲望，激发了他们的积极性和创造性，工作热情和工作水平得到很大的提高。

5.6 组织激励：运用组织责任及权利对员工进行激励，组织激励是一种有效地激励手段，这时因为，绝大多数员工都渴望得到提拔和承担更重要的工作岗位，

以证明自己存在的价值和能力。组织激励更能调动职工的积极性和工作热情，同时也对其他员工进行一种鞭策，以此作为单位选拔人才、任用干部的重要参考。同时将QC小组成员取得的各类、各级成果，荣誉证书作为晋升职称，考取更高一级职业资格等级的重要凭证，通过上述手段往往能够起到事半功倍的激励效果。

6 总结

综上所述，企业在开展QC小组活动过程中，应采取多种方式相结合对QC小组成果进行客观、公允的评价，依靠小组成果提高企业管理水平和经济效益的同时，还应根据小组成员的组成、兴趣等采取不同的激励方式，并积极探索适合QC小组活动的多种激励手段，以保证QC小组活动在企业的发展过程中发挥更大的作用。

 

第二篇：QC小组活动的推进和管理

QC小组活动的推进和管理

QC活动的推进和管理

（一）推土机和压路机的功能

QC小组活动的充分开展要依靠管理者去推动，这其中包含推进与管理两个方面。推进就是要开拓新的视野，要创新并使其深化，就如同推土机一样，一边推一边前进，排除各种阻力，摆脱旧习惯、旧思维的束缚。同时在推进的过程中，要向外界宣传自己新的主张，勇往直前。但光“推”不够，还需要巩固。对于小组活动成果的巩固，水平的维持与提高，就需要依靠管理，因此，在推行质量管理小组的过程中，既要推，又要管，既需要推土机，也需要压路机。光推不管，犹如公路的路面光推不压一样不会扎实，而光管不推就不能向前开拓新的局面。

（二）ＱＣ小组活动的管理内容及要领

1.课题的管理

课题的管理主要是要求管理者掌握每一个小组的成立和活动的情况。小组的成立首先要登记注册，若没有通过注册就是黑户，即使取得成果也不会被承认。管理者要对课题的注册进行检查督促。另一个方面，由于课题每年都要更新，这其中的更换工作也需要管理者加强监督管理。

2.活动管理

活动管理主要体现在管理者要做好一个适合于大家做记录的标准化记录本。这种记录本要有一定的格式，可以把QC小组的一些常用的方法、程序、活动规定印到这个记录本的前后封面里的封二、封三上去，同时记录本要便于记录，如每次参加人数，谁主持，谁缺席，形成的结论等，这些都要有一个标准化的格式以便填写，而且对此要经常进行督促检查。

3.成果管理

成果管理是指QC小组出成果后要及时去指导，帮助小组成员们总结经验，并编写成果报告，有条件的单位应该把每年工厂的成果报告印刷出来装订成册，成为QC成果汇编，这本汇编是成果报告的精华，如果印出来以后，署上QC小组每个人员的名字，对成员来说，将会是一个最好的纪念品。

【案例】

某工厂有一个动力车间，该车间主任只有初中文化，但他在QC小组工作方面成绩突出。该主任觉得工人辛辛苦苦帮他解决了诸多问题，但能给予工人的奖金有限，于是他就根据其小组的成果编了一本书，尽管没有出版号，但书还是通过印刷厂印了出来，取名“动力车间历年QC小组和合理化建议成果汇编”，并把该QC小组的组长与组员的名字都在书上写得清清楚楚，然后给组员们每人发一本，组员们看到书上有自己的名字，都很兴奋，觉得自己的努力总算得到了肯定。

另外，成果管理还包括向上级推送优秀的成果，一级一级向上推送，这也是管理者需要认真做好的工作。

4.奖励管理

按照国家规定的质量管理小组成果奖励标准，获得国家级小组的奖励是1万元，获得省部级的奖励是5千元，然后逐级减少。但是这个规定又不是绝对的，有些单位财大气粗，在QC小组活动开展前就与小组长签订合同，许诺项目开展成功，单位就给以高额奖励，通常这个奖金会高于1万元的标准。而经济状况不是很好的单位给的奖励就会比标准低。当然，奖励的目的主要还是通过奖励的方式，来表示上级和社会对小组成果的肯定。

5.会议管理

会议管理中的会议主要是指成果发表会和培训会。成果发表会是激励大家推广QC成果经验、并使每个人从中得到鼓舞的一次盛会。因此，成果发表会要在会前进行周密的组织，充分的准备。如组织一个经验丰富的、公正无私的评委班子；准备投影仪和各种有关的资料和胶片；会前进行演讲练习等等。

（三）如何当好ＱＣ小组活动的推进者

1.宣传员

在引进QC小组的阶段要当好宣传员。如果单位从没开展过QC小组活动，或者开展过但中途已经停了好几年，要第二次再发动，那么管理者一定要积极地向推广范围内的所有的人做好宣传工作，告知大家QC小组活动的作用，让大家清楚地知道该活动能给每一个人带来什么好处。

2.参谋和指导员

在开展QC小组活动的阶段管理者要当好参谋和指导员，帮组员出主意，想办法，并给予相关的技术指导和培训。

3.协调员

在小组活动遇到困难的时候管理者要当好协调员。小组活动有时候会遇到各种各样的阻力，如时间不够，经费不足，条件不成熟等等。这时候，管理者要帮助组员设法解决这些问题，如果没有记录本就想法设计印刷统一的记录本，没有时间就要帮助说服领导，争取多点时间。

4.管理员

最后，在推广阶段管理者要当好管理员。对于小组取得的成果，要积极做好管理。例如，小组成果资料要收集起来，原始记录要一个不落的归档，出了成果要做一个汇编等。

5.运动员

要当好QC小组的教练，首先要当好运动员。优秀的教练都是优秀运动员出身。如果自己不是运动员出身，就根本没法指导别人。

【案例】

某厂质量管理处的一位老员工由于工作能力不强，被领导下派到车间工作。到了车间，车间主任认为他在管理处工作的时间很长，肯定是一个质量管理专家，于是让他主抓质量管理小组。结果3年后，车间一个质量小组都没有组建起来。原来，这个所谓的专家根本没有任何质量管理的经验。而与此相反，他的一个管理处的同事，组建过20多个国家级小组，有丰富的质量管理经验，很快被从企业提拔为省级QC小组工作部部长，然后又成为常务理事。

（四）ＱＣ活动成果总结和发表的作用

1.ＱＣ活动成果总结的作用

? 有利于发现活动的经验和教训

? 有利于成果的推广和交流

? 有利于成果的论证和论述

2.ＱＣ小组成果发表的作用

?提高科学总结成果的能力

ＱＣ小组成果的发表能提高组员科学总结成果的能力。因为这个成果报告既不是文艺小说、新闻报道，也不是纯技术论文，它有自己固定的模式，报告既要真实，又要科学，还要有感染力。因此，在写成果报告的过程中，管理者的科学总结能力也会得到锻炼和提高。

?交流经验，互相启发

通过成果的发表，组员之间可以广泛地交流经验，使大家互相得到启发。

?增加评选成果的群众基础

成果发表之后，群众广泛参与评分，能增加评选的群众基础。

?鼓舞士气，满足自我实现的需要

有很多小组成员是第一次登台发表成果，感到非常兴奋，觉得自己能以一个普通工人的身份到讲台上发表演讲，而且有重要领导在台下听自己的报告，感到十分自豪，这就能满足自我实现的需要。

?宣传推广，吸引更多的职工参加

最后一个作用是宣传推广，以此吸引更多的职工来参加这个活动。

【自检2-1】

QC小组的激励包括哪几个方面？

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第三篇：小组活动评估报告

自我认知，增强自信

           --阳光社工系列活动

评估报告

山东建筑大学法政学院阳光社工服务社

20##年5月11日

关于商学院大一学生第二期专题活动的评估报告

一、评估目的：

在开展各种专业团体活动活动的过程中，利用所学专业知识技能，找出活动中组员及工作人员的不足之处，以便不断促进服务社各项工作发展，落实助人自助的理念，更好地促进大学生的成长与发展。

二、评估内容：

        有针对性的对不同主题的活动进行评估，包括对活动准备开展、结束过程中工作人员的态度及表现，以及组员的表现的评估，最重要是对活动效果的评估。

三、评估结果：

(1) 活动准备阶段：

              内容：工作员布置场地，准备活动道具。

              优点：工作人员提前到场地外迎接迎接，做好了接待工作。

              缺点：通知场地下达不明确，活动道具准备不充分，尤其是绳子、小刀、剪刀之类的。

              建议：秘书处对活动地点的下达通知要明确。

        (2) 活动开展阶段

              内容：主要的游戏有：“护气球”、“寻家”、“辩论赛”、“情系千千结”。

优点：①工作员与组员的互动和谐幽默，组员表现积极，现场气氛活跃。

      ②“护气球”环节中，组员积极参与，气氛热烈，活动效果明显。

       ③“情系千千结”环节中，工作员与组员积极互动，组员完全融入活动中，现场气氛达到高潮。

      ④各组的现场气氛是可以的，工作员起到积极作用。

⑤有的大一的工作员能够很好地调动现场的气氛，具备了较好的现场表达和应变能力，这一点值得表扬和学习。

⑥活动开始以后，对于新来的组员，工作员能及时应对，讲解活动，这点非常好。

缺点： ①“护气球”环节中，工作员对游戏规则的讲解不清，耽误时间。

    ②活动道具准备不充分，导致组员情绪慌张。

③“寻家”游戏中工作人员声音太小，不能很好的吸引组员的注意力。

  ④“情系千千结”环节中，一个组的活动气氛不是很好，且分组上男生女生过于集中；工作人员不够细心，导致游戏第二次才得以成功，拖延了部分时间，此外，大一工作员不能很好的控制场面，需要大二的工作员不断补充。

⑤工作员没有很好地控制好现场秩序，以至于有的工作员出现个人情绪，而且有的组员自己闹起来了。

               ⑥主要工作员和辅助工作员的配合不够默契。

⑦活动开展时没有对服务社及开展这次活动的目的进行简单介绍。

⑧个别工作员称呼组员为你们，过于生硬，欠亲近，易使组员与工作员产生距离感。

        对策：针对以上列出的缺点，提出以下建议

              ①工作员应把现场的秩序控制好之后才可进行互动，要想办法把大家的注意力集中起来，这是关键。

  ②对于游戏规则的讲解，工作员可提前想好，先说什么，后说什么，注意说话的逻辑性，必要时应提前演练，特别是大一的工作员，以前很少有独立带活动的经验和胆识。

              ③提前准备充足活动用的工具，检查好活动道具。

       ④针对大一组员经验少，怯场的情况，可在平时的学习和生活中多加锻炼，提高自己的语言表达组织能力，增加勇气和胆量，为以后的活动做好充分准备。

⑤工作人员应表现的更积极一点，以便更好的调节活动氛围，带动组员情绪，大一同学要注意向大二同学学习活动过程中出现冷场情况的处理办法。

⑥在活动没有达到预期的效果时，不要轻易跳过，在大二同学及时调节时，注意学习调节方法及技巧，并在活动后及时请教

        ⑧在活动中，观察员观察考虑问题要全面，既要注意对活动细节的观察，也要对活动过程有整体把握，及时向工作员反馈出现的问题。

⑨大一工作员在平时要多进行交流沟通，有利于在活动中配合得更加默契。

四、评估总结:

       这期活动从总体来看，活动效果明显，商学院的的学生积极参与，气氛热列特别是在“情系千千结”环节中使每个同学都感觉到强大的班级凝聚力。对于大一的工作员的表现，较上一次活动有很大的进步，但还有待提高，需要提高和改进的地方还很多；首先是态度问题，在主持活动时要有自信，有勇气，头脑要灵活，随机应变；另外，切忌把消极情绪和个人情绪带入活动中，这直接影响活动效果的好坏，每个人都要清楚你不仅代表你自己还代表整个服务社，所以每个组员都应拿出最佳状态开展活动，这对服务社形象有很好的宣传作用。以下是对这次活动的总体体评估：

    优点: ①活动策划条理有序，游戏设计合理，衔接较好，切合主题。

           ②活动期间工作员一直面带微笑，对组员很亲切，深受组员喜欢。

           ③工作员配合默契，较少出现冷场；积极参与尽职尽责。

           ④整体气氛较好，时间把握较好。

     缺点：有一个班没有参加。

五、结语：

        以上分析是综合各组活动内容而得来，具有整体性，宽泛性，不一定适用于所有组的情况，各组针对自身情况，有则改之，无则加勉。希望上述分析对各组优化活动内容，提高活动质量，提升活动效果能起到帮助。相信大家一定会不断进步，活动越做越好，服务社的明天更加美好！

2012/5/11      

山东建筑大学

阳光社工服务社培训评估部