贵州省体工大队清镇训练基地 运动员公寓近期接待工作总结

近期在接待国家女子拳击队、越野跑锦标赛、国家青年拳击队的工作期间，再大队党委、及组委会的支持和关心下，圆满完成了各项接待工作任务，切实提高了服务质量、服务能力、服务水平。为国家拳击队及各代表队提供热情、优质的服务，展现了大队整体接待工作的良好风貌。当然取得的这些成绩是离不开大队党委及组委会的关心支持和各部门间的相互协调，致使每位工作人员的恪尽职守，出色的完成了各项任务。现将近期接待工作情况总结如下：

一、 以“人”为本，周到服务

从20xx年元月4号开始运动员公寓先后接待了国家女子拳击队、越野跑锦标赛、国家拳击奥青队及国家体育总局相关领导等接待工作，在此期间基地的服务工作得到了大家一致的好评，给他们留下了跟以往截然不同的服务效果，让他们真正感受到宾至如归的感觉。同时还根据不同的需求特点，不断总结完善服务质量。结合好的接待工作经验，坚持以人为本，从大处着眼，小处着手，对整体工作从宏观上周全考虑，系统安排，从微观上细节周全，力求温馨体贴，把接待服务工作做到尽善尽美。具体体现有以下几个反面：

第一，各项接待接待工作组织周密。在报到、住宿、宴请、

就餐及VIP接待等各个工作环节中，各个岗位都确定专人负责，确保了各项工作顺利开展。在报道、登记工作中，实行统一协调、各接待小组分头报到的形式，达到了快捷、准确、高效。在接待宴会组织上，提前编排席次，及时通知出席宴会人员，工作中分工负责，直至接待工作结束。在宾客接送上，有专人全程引领，有专车来回接送，确保了宾客和参赛人员往返方便、安全。在各项考察活动组织上，按照日程，提前衔接落实参加活动人员，及时统计，详细编制乘车安排，工作人员全程跟踪服务。根据参加活动情况，工作人员分赴到各点认真搞好接待服务工作，虽然近期接待工作繁重、队伍较多、车辆使用频繁、活动相对分散，但衔接紧密，运转流畅，每项活动都环环相扣、有条不紊，整体工作井然有序。

第二，食宿安排周到合理。在膳食服务上，得到了大队膳食科及各各接待小组与各接待宾馆（酒店）密切配合，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。灵活采取桌餐和自助餐相结合，在突出地方特色的同时，尽量照顾到各方来宾的饮食习惯，逐餐审定菜单，不断变换花色品种，接待宾馆的伙食各有特色，自助餐方便、快捷又卫生、节俭，虽然大赛的各方代表来自天南海北，有部分是少数民族，但都对饭菜的安排都非常满意。在住宿安排上，根据实际接待能力，本着突出重点、相对集中、方便宾客的原则，按照来宾的不同类型和身份，合理安排床位，分类别指定明确的接待方案和工作要求。针对中途人员增加情

况，及时调整方案，统筹调度，都妥善地作了安排，在住宿上没有出现任何问题。

第三，交通安保保障有力。坚持把安全工作作为接待服务的头等大事，着力突出治安保卫、食品卫生和交通安全三个方面，全面落实了岗位责任制。

一是、在各接待宾馆（酒店）派驻了联络员，及时排除不安全隐患，确保了宾客住的舒心、放心。

二是、在各驻地都分别派驻了医生。尤其在食品安全方面，监督人员深入餐厅，逐餐检查，现场监管，没有发生食品安全问题和卫生投诉事件。

三是、严格车辆调度管理，对大赛用车，严把司乘人员资质关和车辆维修检测关，切实加强车辆调度和司乘人员管理。虽然大赛用车量大，行程多，但未发生一起交通事故。用车安排上，根据每个宾馆人员数量，及时联系交通组协调抽调车辆，保障来宾和参赛人员参加开幕式、闭幕式、观看赛事和比赛等活动的服务用车，司乘人员坚守岗位，人不离车，随叫随到，保证了接待和赛事的需要。

二、以“俭”为则。

本着节约办赛的原则，严格执行支出预算，精打细扣。在用车、住宿、就餐等各个方面大幅度压减了接待费用。

一是、在住宿费用管理上，确定专人对各接待宾馆的客房价格进行了摸底调查，在其窗口价的基础上，协商适当降低，

并且签订了协议。

二是、在宾客入住过程中，对用房和机动房实行统一管理，以衔接落实的实住人数预订客房，入住情况按天核实，及时清退闲臵客房，做到日清日结。

三是、在赛事用车上，提前对需求情况进行调查摸底和预测，并从用车申请、车辆调度、驾乘人员食宿管理、费用结算等方面逐一进行了明确规定，有效地避免了车辆租用疏于管理、费用开支过大等问题。

四是、在接待用品上，宴请用的烟、酒和饮料，统一计划，并及时回收没有用完的物品。

五是、在工作人员的住宿和就餐上，各接待小组并未在酒店开房集中办公，无论工作到多晚，除必要留住的工作人员其它工作人员都坚持回家休息；就餐全部选择在驻地安排快餐派送和驻地工作餐。

回顾近期的接待工作，我们深深体会到：

第一，领导高度重视，协调有力，是接待服务工作取得成功的保证。从筹备工作启动之初，大队党委就把接待服务作为筹备工作的重点来抓，明确提出热情、周到、细致、个性化的接待总要求，主要领导和分管领导亲自策划，带领相关部门深入各小组检查筹备工作情况。有什么问题就协调解决什么问题，在报到前后，又仔细审查各项预案，及时进行科学指导，严格把关，全力以赴，为工作人员作出了表率。

第二，工作扎实细致，部署周密，是接待服务工作取得成功的关键。接待工作关乎全局，事无巨细。任何一个细节，如果考虑不周全，服务不到位，都可能引发大的矛盾和问题。为了做到万无一失，滴水不漏，我们坚持从严过细的工作原则，不放过任何一个细节。一是对各接待小组规范提出高标准。以查设施、查服务、查安全、查卫生、查环境等“五查”为重点，先后对基地公寓的硬件设施和软件服务整改情况进行了集中督查。

第三、借鉴近年来的接待经验，结合实际，从来宾驻地安排、接待联络、报到组织、证件礼品发放、就餐和宴请安排、观光组织、驻地安全卫生、接送站办法、车辆保障、费用管理等各个环节认真研究，对一些细节和流程进行了反复斟酌，形成了各类方案、办法和预案，细化到了每一项服务程序和环节。科学的运作方案和缜密的安排部署，为接待服务工作奠定了坚实的基础。各接待小组在组委会的统一协调下，既分工负责、各有侧重，又独当一面、尽职尽责。各接待小组根据接待工作实施方案，制定了各接待小组的接待工作细则，岗位明确，责任到人，由于服务到位，让各位来宾都感觉不虚此行，十分满意。

第四、各小组、各部门鼎力支持，紧密配合，是接待服务工作取得成功的重要因素。本次接待服务工作中，各小组、各部门都能够识大体、顾大局，分工不分家，协调一致，不计得失，

积极配合。总之，在近期接待工作中，所有建立的部门和抽调人员都能把接待工作当作展现部门形象和个人能力素质的重要机会，思想上高度重视，行动上积极主动，都以主人翁的精神为近期接待服务工作提供了强有力的支持，确保了大赛的顺利进行。

三、存在的问题和不足

1、由于工作经验不足，对个别突发情况的应对显得有些慌乱，不够沉着冷静。

2、与赛会相关部门沟通协调不够，以致于一定程度上影响了有些工作效率。

3、个别人员服务主动性不强 ，服务水平意识稍有差距，还需加强培训学习。

4、基地在住期间的运动队对我们的软件服务没有问题，在硬件上多多少少都提出了意见

如：天冷时供暖供热水不急时，网络不稳定、电视信号差等等很多硬件方面的问题。

 

第二篇：公务接待总结

围绕中心 服务大局

努力提升政务接待辅政能力

近年来，xx 街道办事处在工委（区委）、管委（区政府）的正确领导和工委管委接待办公室的指导帮助下，深入学习实践科学发展观和省、市、区有关会议精神，坚持围绕中心、服务大局，本着“规范、高效、热情、周到、有序”的工作理念，积极做好政务接待工作，不断增强了政务接待辅政能力和水平。主要做法有三点：

一、完善规章制度，促政务接待科学规范

完善的规章制度是实现政务接待科学规范的重要保障。为此，我们围绕优化政务接待运作机制，从源头抓起，以制度建设为突破口，推行政务接待制度化和程序化。一是工作制度化。建立健全了政务接待保密制度、用餐标准规定、参观工作制度等业务工作制度和学习制度、工作人员工作纪律规定等内部管理制度。同时，切实加大对制度的贯彻执行力度，强化监督检查，确保制度不折不扣的执行，努力形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好氛围。二是操作程序化。对每一项接待任务都能做到周密部署、认真准备。首先，拟定科学的接待计划，如果检查内容多，涉及部门多，则由相关部门分别制定详细的接待方案。其次，召开各相关部门、相关人员协调会，安排分解接待任务，确定办理时限，做到分工负责、责任明确，并及时召开调度会督促各项接待准备工作。再次，注重现场办公，实地查看。在每一项接待任务之前，多次到检查点、参观点、参观线路进行现场查看，及时查缺补漏，整改落实，确保接待工作顺利完成。真正做到了工作流程明确、人员操作得当、服务合理到位，各个环节环环相扣，不出纰漏。

二、提升服务质量，树政务接待品牌形象

服务质量是政务接待活动的重要评价指标之一。我们从以下三方面着手努力提高政务接待工作质量。

一是做好细节服务。大事必作于细，细微之处见功夫。因此，我们从大局着眼、小处入手，在“细”字上下功夫。每次接待任务前，都详细考虑接待过程中可能发生的社会稳定、治安秩序、环境卫生等问题，提前认真研究接待路线，凡接待途经的社区，通知做好矛盾纠纷排查、重点人员稳控工作。接待任务沿途的环境卫生和秩序则按属地化原则由社区和市政队伍分别做好清理和整治工作。

二是突出人性化服务。融“情”于接待工作当中，做到接待用心、以情感人。在项目接待过程中，我们换位思考，充分考虑接待对象的民族、职业、文化背景和饮食习惯等特点，力争在餐饮、住宿等方面做到兼顾大众与照顾个别、框架式服务与订单式服务相结合，努力提升宾客对服务的满意度。

三是深挖特色服务。“特色”是政务接待工作的生命力，我们紧紧围绕参观、餐饮、住宿、礼品等重点服务内容，充分利用辖区内金沙滩、银沙滩等自然景点，北京电影学院创意媒体学院、青岛理工大学新校区、xx 居住示范区等人文景观，北船重工、中海油等工业项目，金沙滩度假酒店、银沙滩别墅度假酒店以及特色海珍产品养殖、特色渔家宴等服务业项目，突出办事处政务接待工作的“海洋”特色。

三、坚持以人为本，建政务接待一流队伍

政务接待工作能不能做好，关键在人、在队伍。因此，必须坚持以人为本，努力建设一流的政务接待队伍。我们在政务接待队伍建设过程中着力强化对接待人员“八种意识” 的培养。即服务意识、规范意识、细节意识、保密意识、节俭意识、效率意识、协作意识和创新意识，切实加强理论教育和业务能力培训。

紧密结合“三比一树”活动，营造“学、比、赶、超”的氛围，特别是对党政办、经贸办等承担接待任务较多的部门，定期举办接待礼仪、形势教育、英语等知识的培训班，引导接待人员做到勤动脑多思考、勤总结多学习、勤动手多记录，不断提高自身的综合素质和业务工作能力，努力做好政务接待工作的讲解员、信息员、联络员和服务员，使自身成为具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力的接待工作“专才”，同时，又是通区情、会公文、精业务、善交际的“通才”，不断提高接待人员的综合素质和能力。

虽然我们在政务接待工作方面做了一些努力和探索，也取得了一定的成绩，但与兄弟单位相比还有不小差距，工作中还存在一些问题和不足，我们将以这次会议为契机，认真学习借鉴各单位的成功经验和做法，为建设全国最好开发区服好务。

谢谢大家。

20xx年x月x日