贵州省体工大队清镇训练基地 亚运会拳击选拔赛接待工作总结

在接待亚运拳击选拔赛的工作期间，再大队党委的支持和关心下，圆满完成了各项接待工作任务，得到了总局领导和各代表队的一致好评，把接待工作又推向了一个新的台阶。切实提高了服务质量、服务能力、服务水平。展现了大队整体接待工作的良好风貌，树立了大队的良好形象。当然取得的这些成绩是与大队党委的关心支持和各部门之间的相互协调分不开的，致使每位工作人员的恪尽职守，出色的完成了各项任务。现将接待工作情况总结如下：

一、 锐意进取、以“人”为本

结合以往好的接待工作经验，不断总结完善服务质量。给宾客留下了跟以往截然不同的服务效果，让宾客真正感受到宾至如归的感觉。同时还根据不同的需求特点，坚持以人为本，从大处着眼，小处着手，对整体工作从宏观上周全考虑，系统安排，加强完善各项接待工作的执行力和应急性。注重细节周全，温馨体贴，把接待服务工作做到尽善尽美。同时各项接待工作组织周密。在报到、住宿、宴请、及VIP接待等各个工作环节中，各个岗位都确定专人负责工作人员能及时到位，虽然近期接待工作繁重、队伍较多，但在具体工作中衔接紧密，运转流畅，每项工作都环环相扣、有条不紊，整体工作井然有序，

确保了各项接待工作顺利完成。

回顾近期的接待工作，我深深体会到：

第一，领导高度重视，协调有力，是接待服务工作取得成功的保证。从筹备工作启动之初，大队党委就把接待服务作为筹备工作的重点来抓，明确提出热情、周到、细致、个性化的接待总要求，主要领导和分管领导亲自策划，带领相关部门深入各小组检查筹备工作情况。有什么问题就协调解决什么问题，仔细审查各项预案，及时进行科学指导，严格把关，全力以赴，为工作人员作出了表率。

第二，工作扎实细致，部署周密，是接待服务工作取得成功的关键。接待工作关乎全局，事无巨细。任何一个细节，如果考虑不周全，服务不到位，都可能引发大的矛盾和问题。为了做到万无一失，滴水不漏，我们坚持从严过细的工作原则，不放过任何一个细节。对各接待小组服务工作提出高标准高要求。

第三、借鉴近期的接待经验，结合实际，对一些细节和流程进行了反复斟酌，形成了相对规范的服务流程，同时细化到了每一项服务程序和环节。科学的运作方案和缜密的安排部署，为接待服务工作奠定了坚实的基础。

第四、各部门鼎力支持，紧密配合，是接待服务工作取得成功的重要因素。本次接待服务工作中，各部门都能够识大体、顾大局，分工不分家，协调一致，不计得失，积极配合。总之，在近期接待工作中，所有建立的部门和抽调人员都能把接待工

作当作展现部门形象和个人能力素质的重要机会，思想上高度重视，行动上积极主动，都以主人翁的精神为接待服务工作提供了强有力的支持。

二、存在的问题和不足

1、由于大局思想意识不强，服务理念缺乏个别部门还是不同程度有事不关己高挂起的现象发生，给大基地建设带来了一些不良思想和行为；

2、部门之间沟通协调不够，并有推诿、推卸现象发生，以致于一定程度上影响了有些服务工作效率；

3、个别工作人员服务主动性不强，服务水平意识差，还需加强业务技能和服务意识的培训学习，一定要建立在展现自我良好风貌的同时也树立了基地良好形象的思想；

4、我们的目前软件服务上没有太大问题，但是在硬件设施设备上多多少少都还存在遗留问题，需要及时维修改进；

如：供暖供水系统，给水排水系统、网络不稳定、电视信号差等等很多硬件方面的问题。

最后，感谢大队领导对我们服务工作的肯定，感谢大家对近期接待工作付出的努力，但由衷的希望每一位工作人员要把大队利益和大基地建设放在首位，牢固树立主人翁思想，把今后的接待工作和团队建设推向一个新的时代。

谢谢大家！

20xx-09-01

 

第二篇：院运会工作总结

工作总结

20xx年x月x日，XXXX学院举办的运动会，在全院师生的共同努力下圆满落幕。以下是XXXX学院学生会秘书处理事关于此次院运会的工作总结。

秘书处（与其他部门配合）主要负责的以下工作：

一、院运会的准备工作：院运会秩序册的制作，制作邀请函以及邀请需要当天到场的嘉宾，

和院运会主席台的布置。

二、检录工作：检查运动员的身份和证件，分发号码布并做好登记，及时做好运动员检录信

息的反馈。

三、引导工作：带领运动员到比赛场地，以及将比赛的相关信息送到比赛场地。

四、现场会务：引导嘉宾入场以及对嘉宾的签到工作。

其中我负责的工作是：

检录小组(下午班)：负责与纪检保卫组的对接工作，与该组中收取号码牌的同学（纪检部的石猛、陆惠玲、胡志海）联系，确保号码牌回收及时。

院运会当天，我们部门理事大多数能在早上到会场做好准备工作并了解运动场情况。虽然一开始检录小组，因经验不足，未能及时与纪检保卫组的同学做好对接工作，使得号码牌不足，同时，也未考虑到同一时间检录的比赛项目应具体由哪个同学负责，造成检录处一度混乱和比赛时间延后，但是理事们并没有因此推脱责任怨气连天，而是及时的调整了工作方案，明确了任务分配，使得后来的工作井然有序的进行。这也给我们下午班的理事提供了宝贵的工作经验。但引导小组部分理事未能及时的了解会场情况，以至于未能及时带运动员到比赛场地。总的来说，此次院运会秘书处理事能较好的与其他部门相互配合，使工作基本完成，工作中虽暴露出些许问题，但也有许多值得发扬的地方。

问题：

1、分工不明确。由于经验不足，在检录前没有安排好检录小组各个人负责的检录项目。也没有明确检录小组和引导小组的搭配情况。

2、工作内容不明确。部分理事未能在工作进行之前，了解好自己的工作内容和必要的会场情况，例如：①各种比赛的场地；②跑步的起点和终点，③每次引导去比赛场地的运动员是否到齐，是否带过去的运动员都有号码牌；④是谁负责拿着填写运动员姓名和号码牌的纸条给裁判的；⑤下午的项目检录，是否有决赛项目，需要提前向成绩登录处抄录比赛人员名单，等等。

3、上下午分配人员不合理。上午的比赛项目需要的检录人员非常多，而检录处并没有安排那么多人员，也因有部分下午班理事到会场帮忙，使混乱场面有所缓解。而下午班的工作相对轻松很多，以至于有部分人员闲置，造成人力资源的浪费。

4、基本工具准备不齐全。有些用品，没有及时准备，例如：布置会场的双面胶和剪刀没有准备好，扣号码牌的别针不够，有的理事没有准备笔，等等。

值得继续发扬的地方：

1、 早到会场了解情况。许多理事都能提早到会场了解运动场的主要场地所在地情况。

2、 遇到事情不慌张。早上出现许多状况，但理事们没有抱怨连天推脱责任，仍能好声

好气的对运动员解释，让运动员在旁边等候号码牌的发送。

3、 及时调整工作方案。遇到混乱的情况，发现现行方案不能很好解决，便及时的调整，

制定出可行的方案，使后期工作能很好的进行。

以上是我的工作总结。在以后的工作里，必定吸取教训，吸收经验，增强自身实力，多向学长学姐学习，与身边的理事多多交流切磋，相互促进，并且也要与其他部门多多沟通，取长补短，共同进步，为把我们国教院学生会秘书处建设得更好更强大而努力奋斗！

XXXX学院学生会秘书处XX

20xx-11-19