一个外贸人的总结： 1: 勇敢踏出第一步. 这是最关键的一点,记得有一句话说得很好(原话我记不太清楚了,但记得意思),说有些人没有输在终点,而是输在了起跑线上. 我现在对这句的体会太深了.勇敢的第一步将是你人生变革的启航. 2: 踏出第一步后,需要你再勇敢一些. 做工作做事情千万不要前怕狼后怕虎.不要考虑得太周全,车到山前必有路是硬道理. 3: 做事要胆子大一些.这个说来很悬,就是遇到很难定夺的事情时要朝看不到结果的方向去走.举不出来什么具体的例子.总之就是在你遇到麻烦或困难之时要用大胆战胜胆怯.....你慢慢去体会吧. 4: 做人一定要大气,不要小气巴巴的,该出手时要出手,不要打人小算盘. 我虽然是一介女流之辈,但这一点我自信做得非常好. 5: 对客户一定要真诚,要诚信,讲信用,说话做事说一不二. 6: 对供应商同样要真诚,要诚信,讲信用.不要斤斤计较,不要在价格上给供应商太大压力.要让供应商有合理的利润空间.如果你总是压人价格,你一定会受到惩罚的,惩罚就是他一定会偷工减料,让你最后蒙受更大的损失. 7: 不要跟小人交朋友.一开始就是净化自己的生意圈子,如果发现自己的生意上有小人存在,要尽快想办法摆脱掉.如果不狠心把这些人从你的圈子扫出去,他迟早会让你蒙受很大的失损. 8: 做生意不要太感性化,要心恨一点. 这一点是我做得最不好的,因为我是个感性化的人,心肠好,心肠软. 曾经有人提醒过我,但自己还是没做好. 9: 不要把希望放在别人那里,不要奢望任何人给予你指点而让你朝着成熟的路子去走. 成功永远没有固定模式,路是自己走出来的. 10: 遇到一些棘手的事情不要轻意告诉别人. 如果你觉得将一件很难处理的事告诉一个你觉得他不会提出一些建设性建议的人,那么你就别告诉他. 因为他的怯懦可能影响到你真正的意图. 如果你想释放,就去一个安静的地方,自己一个人冷静的思考问题. 第11: 如果自己决定要创业,可以背着所有人来干,包括父母. 我就是这么干的,我决定创业我只告诉过我的一个亲戚,而且她向我保证不向任何人透露.为什么要告诉她呢? 因为她是一个旁人,而且知道她一定会支持自己的决定.因为如果一些朋友或家人也跟本没走过创业之路,那么他们实际上也对你提不出什么建议性的意见.如果对你千叮咛万嘱咐,除了会影响到你的决定外对你是没有任何益处的.可能这一点很多人不会理解,但我回头想想,如果我一开始征求了太多人的意见,那么事情一定是办不成功的. 12: 害人之心不可有,防人之心不可无. 要保障自己的商业密秘,要警惕身边的小人. 13: 做人要有风度,无论你是男人还是女人. 14: 要坚持不懈. 昨天和一个朋友聊天时我说我比起一年前来说懒多了,因为那时吃了这个月可能下个月就没生活费了.他脱口说出四个字:"小富即安".这几个字听来特别剌耳,但提醒了我.千万不要懈怠. 15: 人生要交1-2个真正的朋友,向他/她诉说你不能对家人(包括老公或妻子)和其它任何人不能讲的想法和密秘. 什么叫真正的朋友? 那就是在你最困难的时候,最落迫的时候能给予你理解和帮助的人.这一点我体会太深刻了,因为苍天厚爱,我在创业之初即遇到了生意上也是生活中的挚友-XX. 第16: 不要没事挂在QQ上,不要与一些闲人聊天浪费时间,要学会拒绝. 如果有些人加你,上来你首先问他有什么事,如果他说就是无聊,随便找人聊聊,那么你直接跟他讲你很忙没有时间闲聊,如果他觉得你不可思议,你不用跟他解释太多,直接把他打入黑名单. 还有就是都市白领生活其实很孤单,圈子子很小,所以很多男男女女都只能把找对象的希望放在网络上,有些人就是希望通过网络找个有钱人.比如说如果你在QQ资料上注明职业是经理或总监什么的,加你的人会一大把,而且是异性居多,而且会向你特别示好. 如果你改成是很普通的职业,那么你的人气将很低. 如果遇到这类人,也就一样将其直接打入黑名单,因为败事最怕有心人. 还有一类人就是的确想向你请教问题的,特别是在你有所成就时,有很多人会来问一些成功的模式什么的.这一类人可以筛选着来. 觉得他提的问题有意义,就可以适当点拔一下也无防.如果是那种什么都想要你一步一步教的人,不用跟他多费口舌.用委婉的方式叫他绕道,如果对方还不依不绕,说你骄傲什么的,你不用理会,直接将其请进黑名单. (我遇到一个做业务的网友,每次上线都主动跟我聊天.最后我直接叫他有事就说,他说也想自己做,跟我聊了几次天后他提出叫我帮他做个网站.这类人就是在做"网络遇贵人"的梦)如果你要与上述这些人的问题你都要一个个回答,满足他们的要求.那么他们将浪费你宝贵的时间财富,因为一秒钟可以让你错过1W,10W.....乃至更多,时间的价值是不可以用金钱衡量的. 17: 再忙也要给自己订一些出游计划,花费不必太多,但必要时出去疯一下.因为人不是机械,在必要时要释放一下自己的身心. 18: 要坚持给自己充电,坚持学习. 记着一句话: 活到老学到老,还有很多没学到. 19: 不要把时间花在看电视上,电视是个好东东,但如果看得太多会浪费掉你很多时间.一般不是爆炸新闻都不用去理会. 20: 闲下来时,记得看一两本比较励志的书或电视剧,比如说三国演义.别忘了学以致用.

能以激情、智慧和技巧获取或猎取自己的目标，这是一种独特的、宝贵的才能。毫无疑问，你对推销、游说或谈判越是内行，出色的公关以及财富、机遇的大门就越容易为你敞开。 不管你是做公司销售的，还是做网络营销，或者是做房地产、保险、零售等独立营销的，总之，这一切都将成为你做推销的回报。 成功的关键不是努力去拷贝别人的特色方式，而是去学习如何发掘你自己独特的潜质。

"销售助理"职位 做助理是个大学问！做好助理，你很有可能会快速地脱掉助理这顶帽子，变成销售代表或市场专员等等。 根据我个人的经验，做好助理有三大要素： （1）120%做好本职工作。打字又快又好又省纸，沏茶不烫不凉刚刚好！毫不夸张地说，你的工作表现直接决定了你转部门或者转职位的速度。 （2）服务于每个人，而不是仅仅服务于经理。要充分认识到做助理是公司最基层的服务人员，即使你是总经理助理也不例外！心甘情愿地为所有人服务，当每个人都说你能干而且具有服务意识的时候，你的升职通知就在门外等着冲进来拥抱你呢。 （3）偷偷学艺，而不是明目张胆地学艺。学艺容易理解，做销售助理就要多多学习销售代表是怎么工作的，做人事助理就要琢磨工资福利专员是如何设计薪资制度的。而偷偷二字，也是绝对必要的，尤其是对于刚刚加入公司还没有树立起良好口碑的新助理。要知道，在干好本职工作之前就问东问西是最令人反感的新人行为，充分暴露了你的"狼子野心"。6个秒招，让老板“爱上”你 1. 察言观色 2. 低调做人，高调做事。 3. 坦诚自己的缺点 4. 别在周一和周五休假 5. 区分重点，保留实力 6. 职场“老三”最幸福

 

第二篇：一个电话销售人的总结

随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。

不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？

接下来我要送给在座各位一句话：

“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。 ※销售过程中销的是什么？答案：自己

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

六、让自己看起来像一个好的产品。

面对面之一

◎为成功而打扮，为胜利而穿着。

◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 ※销售过程中售的是什么？答案：观念

观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

念——信念，客户认为的事实。

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、

三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

记住

是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；

我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 ※买卖过程中买的是什么？答案：感觉

一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。 你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？ ※买卖过程中卖的是什么？答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；

二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；

三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。 所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。 ※面对面销售过程中客户心中在思考什么？

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

一、你是谁？

二、你要跟我谈什么？

三、你谈的事情对我有什么好处？

四、如何证明你讲的是事实？

五、为什么我要跟你买？

六、为什么我要现在跟你买？

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

一、不贬低对手

1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

三、USP独特卖点

独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？

答案：你的服务能让客户感动

服务=关心关心就是服务

可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

一、让客户感动的三种服务：

1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

二、服务的三个层次：

1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

三、服务的重要信念：

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

四、结论：

一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步…… 一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……

任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！

购买情绪曲线—购买信号

电话行销（二）

据统计 ８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。

流程图

预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

A：打电话的准备

1.情绪的准备（颠峰状态）

2.形象的准备（对镜子微笑）

3.声音的准备：（清晰/动听/标准）

4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器） 成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

B：打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）

2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

D：行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品

１．每一通来电都是有钱的来电

２．电话是我们公司的公关形象代言人

３．想打好电话首先要有强烈的自信心

４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 ８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 ９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

E：电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则

2.语言文字同步

3.重复顾客讲的

4.使用顾客的口头禅话

5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

8.幽默

F：预约电话：

（1）对客户的好处

（2）明确时间地点

（3）有什么人参加

（4）不要谈细节

G：用六个问题来设计我们的话术： ※每个人都应该有两套最完美的自我介绍 ※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃

1.我是谁？

2.我要跟客户谈什么？

3.我谈的事情对客户有什么好处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

5.顾客为什么要买单？

6.顾客为什么要现在买单？

E：行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么？

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

习惯用语：你的问题确实严重

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的！

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

服务营销（三）

服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务

服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心） 服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。 服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。 A：顾客是什么？

1.顾客是我们企业的生命所在

2.顾客是创造财富的源泉

3.企业生存的基础

4.衣食行住的保障

B：服务的重要**

1.****使企业价值增加

2.优质服务具有经济的意义

3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）

C：服务的信念

服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的

a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳

b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比

c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d．维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定

e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》

f．所有行业都是服务和人际关系

D：用心服务让客户感动的三种方法：

1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业

2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）

3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴

E：销售跟单短信服务法则：

1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）

2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写

3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发

4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你

5．感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息

6．备用短信：a．成长激励20条； b．祝福祈祷20条； c．客服售后10条（对公司比较有价值意义）

F：服务的五大好处：

1． 增加客户的满意度

2． 增加客户的回头率

3． 更多地了解客户过去的需求，现在的需求

4． 人际关系由量转变为质变

5． 拥有更多商机

G：抗拒点解除的七大步骤：

1．是否是决策者

2．耐心倾听完抗拒点

3．先认同客户的抗拒点

4．辨别真假抗拒点

5．锁定客户抗拒点

6．得到客户的承若

7．解除客户抗拒点

如：

锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?

取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗?

反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意吗?