收费班组半年工作总结

转眼间20xx年已步入初夏，上半年总体来说紧张而充实。由于站领导组织严密、准备充分、所有同仁上下一心，我们成功应对了清明五一小长假免费通行阶段以及恶劣天气车流激增等特殊情况。按照控股及公司的统一部署，我们在确保道口畅通的同时将工作的重心逐步转移到提升服务品质提高企业形象上来，通过点滴细节让过往司机切实体验到畅行高速路、温馨在江苏。

为了大家能及时的转变观念，在日常工作中能营造一个高效率、高品质、高服务、温馨的通行环境。站领导组织大家学习了来自安徽省高速有关文明服务的视屏资料，并邀请皖通资深培训师现场示范、答疑解难。大家经过培训之后感受颇多，我们从中学经验找差距。在看似稀松平常的日常工作中如何通过文明服务自我提升，竖立良好温馨的窗口形象。让过往的司乘人员通过我们的优质服务发自内心的接纳我们、认可我们、通过各自辛勤付出从而体现我们的社会价值。我站地理位置特殊处于南北网的分界点，又是该地区唯一的高速出入口，日通行车辆众多。平心而论由于人力配置的局限我们在日常工作中压力大操作繁杂，碰到各类特情的机率高。怎样把高品质的服务落实到工作中去，这给我们提出了挑战因为人不是固定模式的机械设备，我们也有疲惫乏力的时候。这就需要我们有坚强毅力，从细微入手追求完美。

随着国家对绿色农产品扶持政策覆盖的越来越全面，政策宣传的越来越普及。我们在日常工作中遇到的混搭运输假冒产品的现象越来

越多，很多司机想钻政策的空隙打擦边球采取少量装载农产品实际混搭其他货物企图达到瞒天过海、鱼目混珠偷逃通行费的目的。针对这个情况我组织班组人员深入学习了相关资料，汇集总结了一些司机的通常做法，结合道口农副产品多车流大的情况，第一时间发现破绽确保通行费的足额收取道口通行不受阻。让不法司机企图偷费漏费得想法消除在萌芽状态，并且不失适宜的进行政策攻心政策宣讲让这些司机明白国家惠农政策的优越性目的性和普及性。通过我们长期的细致检查这种情况处于逐步下降的趋势。

在班组日常管理过程中，我从细节入手针对班组存在实质问题及时发现、及时整改并设立班组建设日让组员对于班组管理存在问题献计献策、群策群力，力求引领班组人员以最佳的状态投入到征收工作中。针对国家颁布的一系列收费政策我以身作则严把政策关，不徇私情、自觉抵御外界诱惑、时刻提醒组员法律红线不可逾越。收费工作粗表看来比较简单，但是随着高速公路的发展以及各种突发事件的汇集对我们工作也提出了更高的要求。作为收费一线的收费班长我始终觉得以工作为中心稳扎稳打适应情况的需要积极应对，才能更好的适应形势从而实现人生目标和社会价值。为此我为下半年的工作制定目标，在上半年实现目标的基础上积极配合领导安排，干好下半年的工作为广大司乘人员提供一个快捷便利的通行环境。与此同时带领整个班组立足本职岗位为我们整个行业在社会公众面前树立一个良好的形象贡献出自己微薄的力量。

收费一班 周扬