酒店前台接待实习总结

学校的学习生活转眼已经过了两年半，通过两年半对专业课的学习以及对相关专业的了解。我越来越觉得旅游管理专业对于实际能力及工作经验的要求比理论知识更重要，也就是说，从事旅游管理行业，经验和资历能力比学历更重要。虽然我们旅游管理专业在校期间学习各门各科知识，但却是泛而不精。单纯地学习理论不能完整地串联起各科所学知识，必须要通过实习培养我们的专业思维以及验证我们的学习成果。于是经过学院的统一安排，20xx年x月x日至20xx年x月x日，我们十九位同学来到了某某国际饭店实习。在实习过程中，我们努力学习和专业有关的各种实践知识，虚心请教周围的领导、同事，努力调整自我的工作心理状态，实习结束之后发现自己的专业技能得到了很大的提高。

作为一名旅游管理专业的学生，在参加专业实习的过程中应该充分地把课程上学到的理论知识应用到工作中去，也应清楚地认清自己的能力素质，端正实习态度，力求成为一名合格的酒店员工和旅游从业人员。因此，实习之初我们都做好了接受辛苦工作、适应艰苦环境的心理准备。经过20多小时的路程，我们到达酒店的时候已经是晚上11点多了，我们马不停蹄的收拾好一切，第二天8点就开始了新员工入职培训。从一开始的连轴转我们就明白了在这里等待我们的将是半年的历练。实习期间本人都是持着努力工作，认真学习的态度去完成各项工作任务，作为一名前台实习接待员，首先就应该是对前台各部门工作以及流程的熟悉，在某某国际饭店前台对新员工都是安排

一名老员工带的，由老员工带领你熟悉每一项工作。经过两个月的学习，我能够独立的完成各项基本工作，能顺利的出师了，就应该一个人单独上夜班，承担所有的前台工作以及责任。在自己独自上夜班的时候我总是担惊受怕不敢真正的睡觉，所以一切的事情都是再三确认反复检查，生怕出错给自己给同事带来麻烦。前台的实习使我学习到了很多书本上学不到的知识，例如如何运用中软系统了解酒店住店客人各方面需求并给予满足，如何为客人办理入住、预订、结账程序，如何处理酒店日常事务及突发情况，工作中如何调整自我的精神状态，如何把握好本部门与其他各部门的关系及利益，如何轻松自如的为外国客人提供服务等等。通过这一系列系统学习以及实践，我能够迅速地成长为一名能独立工作的员工，并且得到了客人、领导、同事的一致好评，但其中也有一些不足之处在于我面对突发情况时稍显不安，不够沉着冷静。所以也犯过一些严重的错误致使酒店的客人对前台服务存在一定的不满。为此，我深感惋惜，不能把所有的事都做得尽善尽美。

通过这半年的实习，我深刻体会到了在工作中表现好自己的同时又不让周围的同事嫉妒你是非常困难的，所以我领悟到职场生活需要我们用全身心的精神去对待。在前台工作环境相对来说还是比较单纯的，因为某某饭店的前台大多数还都是新员工，工龄还只是一年半载的，做到领班职位的员工也就只有三位并且都是工龄在三年以上的，新员工也都是对职位竞争不大热衷的人，所以并没有那些勾心斗角的事出现。每个员工只需要的是把自己手上的事做好，不给后面接班的

员工留下麻烦就可以了。我的主管曾在部门会议上说过一句话领我印象深刻，“在这里工作，你作为一名员工，千万不能做第一名也千万不要做最后一名，因为枪打出头鸟”，你是第一名你就会受同事嫉恨，做最后一名就会受领导记恨还有平时犯错可以但是不要同一件事一错再错。

在实习过程中我觉得我自己的心态由最初的战战兢兢、寝食难安到中间的煎熬难耐、小心谨慎，再到后期的应付自如、不慌不忙。这其中的心态变化我觉得始终都是一个对环境适应的过程，从对新环境的紧张到渐进的适应。我发现自己并不能很容易的适应一个新的环境，不能很好的放开自己的心态，我需要学习的东西还很多，需要锻炼的能力还很差。进入工作单位后，由于还是实习生什么都是从头开始，在某某饭店这里还有老员工不计回报带着我一点点地学习前台的知识，熟悉前台的工作流程。但以后自己真正毕业出来工作就不会再有人能那么不计回报地帮你了，所以作为实习生还是很幸运的，起码我们比职场新人幸运。

这次的实习让我懂得了很多学到了很多，总得概括起来有以下几方面：一、工作无小事，虽然工作过程中发生各种各样事情都有轻重缓急大小不一之分，但是只要是工作之中发生的，不论多小，我们都必须认真对待，不能怠慢。因为看似很小的事往往能引起意想不到的结果。这结果有好的也有坏的，在工作中我也因为注意到了一些小的事情而让客人对酒店的服务更加满意，对酒店的印象更好也因为不注意过一些小事带给客人不好的印象。二、无规矩不成方圆，如果在一

个工作环境里没有规矩，大家各干各的，随自己的想法做事，那么他们所做的这项工作是肯定不会顺利完成的，只有在规矩下做事才能保证这项工作是有质量、有效率的。前台的工作尤其需要注重规矩，因为每位客人不单单只是由一个人接待的，他办理入住，结账，询问可能遇到的是三个不同的员工，只有所有的员工按照规矩办事，那么这位客人所需要的服务酒店才能完整的为他提供。三、要有坚持不懈的精神，作为实习生，我们不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或者更长的时间。酒店的工作也是需要先从环境的熟悉开始，这过程中要从一无所知到面面俱到，时间往往还需要不断的缩短，因为酒店的员工更换比较频繁，它是不会为一位员工花太多时间的，所有的工作你都需要尽快的上手。在开始这段过程中会让你备受煎熬，压力倍增，如果熬不过来那就证明你是一个失败者，而只有坚持不懈，不轻言放弃你才能走向成功。四、要手勤眼快、勤劳肯干，决不能好吃懒做，我们在酒店实习，由于我们是初学者，你学习的态度不端正，没有人愿意把自己所知道的事交给你，也不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些简单的事来做，你要做好事情的同时能够根据所学到的去帮助她们，为她们减轻压力和任务，这样才会有机会学到更多的东西。五、要及时调整心态，适应不断变化的环境，一个人能否做好事情关键在于他的心态，即使碰到不顺利的事，也能很快的从阴影中走出来，那他才能在工作中保持冷静，工作的效率才会提高。酒店的工作往往很

繁杂，酒店的客人的素质也有不好的，往往情绪容易跟着别人走的时候，做事就会经常出差错，所以在前台工作，千万要调整好自己的心态，以百分之一百的精力投入到工作去。六、要确立明确的目标，平时我们不管做什么事都要明确自己的目标。有了目标我们才知道自己的要往哪个方向努力，才能知道自己缺少的是什么，需要加强的是什么，在实现目标过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，只有这样我们才能把事情做好。

在这次实习中，给我收获最大的是自己手中的事要尽心尽力做好，不要给自己和他人制造麻烦，要不怕吃苦，能够激流勇进，工作即使是单调又重复的，都要告诫自己要认真完成，对每项工作都要当作是公司对自己的一项考核，遇到困难时，一定要做到不抛弃不放弃，坚持努力奋斗，只要希望还在，胜利一定属于我们。社会不同于学校，在社会中我们要学会更多的技能，但是这些技能都需要专业知识支撑，所以在学校我们一定要掌握好专业知识，沉积更多的知识才能让自己在以后的人生道路发光。实习作为我的一项宝贵经历，会不断发挥着它最有利的作用指导我以后的工作更加用心努力，为我以后的道路打下坚实的基础。我坚信有了这次的实习，我的专业学习才会更加的有用，以后我的人生才会更加美好。在此非常感谢学校和学院给我们安排的这次实习机会。

 

第二篇：本科生实习总结

20xx年指导教师实习总结报告

本学年的实习我担任云南省旅游学校的带队工作。通过6个周的实习，使学生们在教学实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼他们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，同时可以检验老师们教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验。

一、 实习时间

20xx年x月x日——20xx年x月x日

二、实习地点

云南省旅游学校

三、实习人员

计算机科学与技术A班（8人）：

陈利欧 刘鹏 文国军 李小龙 邓鸿蛟 谢发荣 郑克林 朱广才 教育技术学D班（9人）：

明文钦 浦珊 王欣 刘勇梅 向超 李晨韬 陈树梅 马梅 李文凤

四、 实习基本情况

本小组的学生被分配到云南省旅游学校信息管理科进行实习，都是从事与专业相关的教学工作，每个实习生都有一个单独的指导教师。

从我们多次去学校与学生交流所了解的情况来看，多数学生刚到学校的时候或多或少存在一些不适应，经过一段时间的磨合后，到实习结束时，多数学生对本次实习还是感到很满意。

五、实习内容情况

1、教学工作情况：

上好每一堂课，是实习生从事实习支教工作的核心。在长达6个周的课堂教学中，实习同学在指导教师的精心指导下，都较好地完成了以下工作：

①教学准备工作

为了保证课堂教学的质量，达到预定的教学目的要求，收到较好的效果，每个实习小组在个人备课的基础上，充分发挥集体备课的优势，大家共同学习大纲，钻研教材，设计教法，精心试讲。通过试讲反复熟悉教材和教案，掌握教学的步骤和方法，锤炼教学语言，试写板书和练习演示教具，锻炼讲课的胆量。

②课堂教学工作

课堂教学中，实习同学都能较好地把自己所学的教育理论知识用于课堂教学实践，善于根据学科的性质特点和学生的实际组织教学，合理地分配教学时间，教态和语言符合实习课的要求，课堂教学结构较为完整合理，过渡自然，不拖堂，重视对学生进行教学常规的训练。大多数的实习同学教学方法使用恰当、精讲、精练，课堂气氛活跃，能调动学生学习积极性，使大部分学生都能达到教学的基本要求。

③辅导、作业批改和成绩考核工作

辅导是贯彻因材施教原则的重要措施，是教学实习中不容忽视的环节。实习同学，大都能认真细致地了解学生的学习情况，确定辅导的对象，如发现他们没有学懂，及时予以集体辅导或个别辅导，直到他们弄清楚为止，力求做到当堂解决问题。教学中，每位实习同学都认真布置、批改作业。批改正确，改笔工整、清楚，评语恰当。并及时记载学生作业的优缺点，做好辅导、订正和讲评工作。及时肯定学生作业中的成绩和优点，特别对一些有创见的作业，予以表扬。同时，做好学生学习成绩考核和评定工作。通过成绩考核和评定，使实习同学了解和检查教学实习的效果，总结教学的经验和教训。

2、班主任工作情况：

班主任工作实习，是实习支教的最为重要的部分。通过为期6个周的实践，使实习同学从理论上、实践中深刻地认识到班主任的意义、特点和内容，初步地实践了班主任工作的方式和方法。

实习同学对班主任工作态度端正，思想明确。热爱同学，全面关心学生在德、智、体、美诸方面的发展，坚持正面教育，教育学生耐心、亲切、严慈适当。深入学生，能较快地叫出全班每个学生的姓名，能掌握学生的一般特点，很快熟悉班级的组织和干部特点。认真制定实习班主任工作计划，工作中责任心强，不怕烦、不怕苦，表现出一定的组织能力和教育机智。言行举止端庄，遵守纪律，

讲文明，在学生中起到了较好的表率作用。

在班级的组织管理中，实习同学都较好地做到了：认真指导班级的日常工作，对班级日常工作的管理有要求、有检查；认真上好早读课，课前充分做好准备，内容的针对性强，方法灵活；组织好主题班会，构思较好，指导活动的准备工作中能充分发挥队员的主动性、积极性；积极指导本班的课外活动，每个实习小组在实习期间组织活动都不少于两次，活动内容符合教育性、知识性、趣味性的要求，充分协调各方面的教育影响。

3、教育调查工作情况

每位实习生在搞好教学和教育实习的前提下，安排了一定时间进行教育调查，锻炼调查研究能力。各位实习生从实习学校和当地情况出发，进行调查，调查内容包括学校的学生管理工作、学生消费观等等。

六、 实习取得的成绩与经验

11月x日，我们得实习生都陆续回到了学校。在小组组织的毕业实习经验交流会上，每个学生都上台讲述了本次实习的收获和体会，并对学校给予他们的这次实习机会表达了谢意。综合交流会的内容，本次实习取得的成绩与经验可以总结如下：

1、每一个实习生都至少听了4节课，讲了6节课。学生在实习过程中找到了自身专业的不足之处，在实践中经历的挫败与成功，明确了努力方向，建立了自信。

2、 部分学生刚到云南省旅游学校的时候，由于那是省旅游学校是一所中等专业学校，指导老师安排我们试讲的一些课程，像AutoCAD工程制图、CorelDRAW平面设计等，我们实习生也没有学过。但是只要知道教师安排，我们得实习生都会主动去查询相关资料，学习新内容，然后再教给学生。充分体现了大学生的自主学习能力，受到指导教师的一致好评

3、本次实习不仅让学生开阔了眼界，增长了见识，提升了专业水平，而且让他们懂得了人际交往的重要性与必要性，使学生在接人待物、为人处事方面有了较大的进步。

4、在本次实习中，学生切身体会到了人民教师的艰辛，感受到了教师工作的不容易，懂得了一份耕耘一份收获更深层次的道理，多数学生表示会倍加珍惜

将来的工作，并且努力工作以回报父母、母校及社会。

5、云南省旅游学校对我院组织的毕业实习工作给予了较高的评价，认为我院的实习工作组织得力、工作到位、规范有序，并有意向在实习学生中挑选优秀学生留在学校工作。

七、 实习存在的问题与不足

尽管通过实习同学的努力，在实习学校的领导和老师的协调配合、大力支持、精心指导下，20xx级的毕业生较为出色地完成了这次实习支教任务，但在实教、实做的过程中，还存在许多问题：

1、教学方式方法呆板，不够灵活，难以满足学生发展的需要。

2、处理课堂教学中的突发事件应变能力普遍较差，缺乏教育机智。

3、个别实习同学教学设计缺乏自主性、创造性、灵活性，过分地依赖教参和指导教师。

4、班主任工作缺乏主动性、自觉性，许多实习同学以准备考研为借口，经常不去实习学校，更不会主动了解学生、制定计划、组织班队活动、家访等。

5、部分学生对工作期望值过高、不能吃苦耐劳、工作主动性差、不善与人交往、责任心淡薄、缺乏服务意识等等。

以上问题希望能够得到院系领导、指导教师及实习生的重视，在今后的实习工作中逐渐改进与完善。

八、建议

针对以上的一些问题，在这里我提出一些建议，希望能够得到院系领导、指导教师及实习生的重视，在今后的实习工作中逐渐改进与完善。

1、加强教学模式的研究

许多实习生虽掌握了丰富的专业知识和教育理论基本知识，但从教能力较差，教学适应期较长，不能适应基础教育改革和发展的需要。

2、希望加强师范生教学实践的教学

个别实习生的教师基本功差，有特长的学生太少，这是我们应从大一抓起。如学生的粉笔字差，组织能力差，应变能力差、知识面窄等。我们的学生和实习学校的老师都给我们提出在今后大学教育中应加强学生师范技能的训练。

3、要加强师范院校与基础教育的联系

以往师范院校和中小学联系较少，教学理论和教学实践处于分离状态，不利于双方各自的发展。目前，中小学教师观念老化，知识陈旧，教学方法单一，这非常不利于基础教育新课程的实施，因为中小学教师是实施新课程的主力军；他们的素质如何直接关系到我国基础教育课程改革的成败。因此，我校应当重视送教育理论到中学，加强与他们的合作，反过来也会促进我校的教育教学改革，有利于教育教学理论的发展，从而实现“双赢”。

4、教育实习安排工作较困难

其一是随着招生规模的不断扩大，实习学校接受实习生的能力没有明显的提高；其二是许多学校接受实习生的积极性不大，究其原因主要是应试教育严重影响着中小学的教学工作，追求升学率成了学校的核心任务。在这种情况下，我们的教育实习成了中小学的额外负担，能推就推，实在推不掉，只能勉强应付。特别是重点学校，好些学生上不了课，得不了锻炼，教育实习没有发挥应有的作用。

实习虽然结束了，但实习的意义是深远的。通过实习同学们学到了许多课本上学不到的东西。他们对于教学工作有了更进一步的认识。教师工作平凡见伟大，培养学生的工作神圣而又艰辛。他们从真正意义上认识到教师职责之所在。教育教学实习是他们为今后从教所迈出的第一步，它给他们未来的教师生涯添上了浓重的一笔。在教师这个工作岗位上，他们将脚踏实地地一步步走下去，为党和人民的教育事业做出自己的贡献。

 

第三篇：实习生实习总结

姓名：陈旸 专业：学科教学（英语） 学号：20xx2105029

20xx年x月x日至12月x日，我在福建省福州第十六中学初二9班进行了为期近四个月的教育实习。实习的基本内容包括教学工作和班主任工作两个部分。在指导老师的悉心帮助下，我较好地完成了既定的教育实习任务。

在教学工作上，我坚持每天到初一和初二年级的各个教室听取不同教师的授课，并认真做好每一节课的听课记录，以便课后反复钻研，取长补短。经过九月份一个月的观摩学习，我在国庆节之后开始上课，到实习结束为止共计上了12节课，其中有阅读课、听说课、复习课、讲评课等不同课型。总体来说，我的备课态度认真严谨，所设计的教案较为规范准确，教学重点突出明确，课堂教学效果理想，教学内容能为大多数学生当堂消化吸收，能够顺利完成教学任务。此外，我在课外辅导中耐心细致，批改作业和试卷一丝不苟，空余时间经常和指导老师探讨自己在授课环节中所暴露的缺陷和不足，并不断尝试改进。在教学过程中，我深切地体会到，上好一堂看似简单的英语课并不容易，每一个课堂环节、每一个知识点都必须经过反复推敲琢磨，而这些都需要在课前的准备工作上下足功夫，正可谓台上一分钟，台下十年功。除此之外，让我感受最为深刻的是，教师除了要在课堂上做到以学生为主体，充分调动他们的学习积极性，培养他们的独立思

考能力，还必须根据不同类型的学生灵活地运用行之有效的教学方法，因材施教，才能确保课堂教学的成功。

在班主任工作上，我首先和指导老师进行了简单的交流，初步了解了该班级的基本情况，获悉由于在新学年更换了班主任，导致在纪律规范上青黄不接，班级建设也群龙无首。在听取了指导老师的意见之后，我在第二周的班会课组织了新一届班干部成员的换届选举，确定了领导核心之后将重心放在在纪律管理和活动组织两个方面。纪律管理主要包括：每天的课前早读到场巡查学生的精神面貌和朗读情况，早读结束之后督促学习委员对各学科作业的收缴情况做好登记，每周一的升旗仪式以及每周二、周四的课间操到场维护队列秩序，每天放学监督值日生工作和检查班级卫生状况等。活动组织主要包括：策划“社会主义核心价值观”主题班会，开展班级英语兴趣小组，校运动会方阵创意设计及队列训练等。在试做班主任过程中，我逐渐体会到了作为一名班主任的不易，尤其是担任初中班主任，很多时候面临的都是琐碎、繁杂的小事，需要一件件耐心地处理。此外，由于初中生的心智还不够成熟，在学习、纪律、生活等方方面面都需要班主任像父母一样仔细叮嘱，因此，班主任除了要教好自己的那门功课以外，还必须承受很多其它方面的压力和重担。

这段时间，我收获了丰富的专业知识，收获了宝贵的教学和班级管理经验，收获了指导老师的关怀和教诲，也收获了学生们对我的喜爱和赞誉。对于一名初出茅庐的师范生来说，这让我迈出了教师生涯坚实的第一步，同时也让我感受到了作为一名人民教师的酸甜苦辣。

在从教的道路上，今后要走的路还有很长，我想说：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。我会不断努力提升自己的职业素养，争取早日成为一名合格的人民教师。