提升服务品质 搭建情感桥梁
内训师:
投身于网点标准化建设这项工作一个多月来,有汗水,有收获,我们四名内训师在各网点的大力支持和积极配合下,基本完成了既定目标。不管是营业环境,职业形象,还是临柜“五步法”的应用等方面,各网点都有了大幅改善,从而实现网点服务的规范化、标准化,服务品质得到了全方位提升。
优质服务的前提是给客户一个良好的、直观的第一印象。这就要求员工着装统一规范,头发修剪整齐得体,办理业务时热情、主动,脸上始终带着亲切自然的微笑。作为一名银行工作人员,微笑服务是非常重要的。然而,微笑并不能像点钞、打字那样练出来,它是一种气质的流露,是一种积极的人生态度的表现,也是对工作热爱,对客户真诚的表现。我们真诚的微笑定会打动客户,可以避免很多误会,和摩擦。良好的服务品质是弥补服务过程不足的“修复剂”。在办理业务过程中,特别是对一些有抱怨、不谅解的客户,我们应该提供更周到的服务,更耐心的解释和始终如一的微笑。作为一名仙居农信成员,我们的一言一行不关代表个人修养,更代表着本社形象。所以在工作过程中我们要时刻保持良好的个人形象,用日常工作礼仪来规范自己的行为,使我们时刻保持专业、优雅的气质。
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