20xx年上半年度门诊部工作总结

20xx年上半年，在院领导的大力支持和帮助下，在全院各科室的配合下，狠抓医疗安全，认真执行各项制度，注重门诊各类医护人员的素质教育，以“质量第一、服务第一”为准绳，圆满完成上半年的工作。现将工作总结如下：

一、门诊部对照等级医院评审的要求，对三甲台账进行了梳理，完善。完善各种服务设施和服务流程，优化服务流程和服务环节，并持续改进。

二、进一步加强门诊管理。门诊准时开诊、医务人员在岗在位、标准上岗。根据病人的需求，积极调整门诊开诊时间，实行弹性排班。并组织考核，将检查情况进行通报。

三、加强首诊医师负责制，要求门诊医师根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。在门诊部主任的带领下，科室质控组定期对门诊病历、处方进行抽查，并将检查结果信息及时在质控会议上反馈，督促整改。

四、认真履行首问负责制，完善了一站式服务中心的工作制度及持续改进的方案措施等。

五、继续狠抓“一人一诊室”工作的落实，结合导诊护士的宣教，彻底的改善了以往诊室内、走廊内的拥堵现象，使门诊诊疗秩序更有序，病人满意度提高。

六、进一步推进预约诊疗工作。配合院部对门诊专家、专科医生资料的信息化管理，按照省厅要求，建立统一专家预约信息平台，实行网上预约，并做好与省平台直连上线的积极准备工作。

七、严格门诊消毒隔离制度，规范医疗废物的分类处置，防止交叉感染。

八、做好禽流感的防控工作。认真做好预检分诊工作，开设发热门诊，制定发热病人就诊流程，对发热病人及时登记并上报。1-5月底共接待了各类发热病人454人次，未有一例疑似病例。严格执行20xx年禽流感防治技术规范、发热门诊消毒隔离制度、发热门诊工作制度。同时组织门诊护理认真学习发热门诊预检分诊标准、穿脱隔离衣流程。积极参加院感科组织的禽流感相关知识培训。

九、配合皮肤科开展皮肤科义诊工作。

十、配合院部全面完成综合门诊科室的调整，科学合理的布局。同步更新门诊标识系统。

十一、协助预保科做好戒烟门诊的宣传工作，积极做好门诊的控烟工作。 十二、积极开展无假日医院活动，全年门诊无收受红包等违法违纪现象发生。

十三、根据省卫生厅提出的“三好一满意”窗口服务要求，进一步做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗卫生服务，全面落实24项惠民便民措施。

十四、进一步完善门诊投诉机制，建立投诉登记本、病人意见簿制度，定期检查意见簿，对患者提出的意见建议，及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。积极做好迎接文明城市复检工作。

十五、开展多种形式的健康宣教活动：上半年公卫门诊开展健康教育活动2次，参加240人次。共发放健康处方集600余张。发放满意度调查表100余份，满意率98%。

门诊部

20xx-06-6

 

第二篇：20xx年门诊部上半年工作总结

20xx年门诊部上半年工作总结

半年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩。较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：

一、坚持行风建设，不断提高服务质量

1、年初在院领导的正确领导下，在党办周蓉主任的指导和努力下，门诊部争创了自治“行风建设示范窗口”，为医院争得了荣誉，也为门诊部的进一步规范化管理增添了动力，为保持荣誉，门诊部工作必须坚持持续改进，为此门诊部共召开专题会议3次，制定各种便民措施7项，无论门诊导医如何调换，门诊导医组都能坚持反复培训，始终保持开展一对一服务，明显改善了门诊各诊室的就医持续；针对门诊各诊室医生制定了“三好一满意”医生奖励规定，对半年来医疗服务表现突出的神经内科副主任医师古力江在门诊进行了表彰，并奖励现金200元，增强了门诊医生的荣誉感，同时较好的提高了门诊医生的服务质量。

2、从不放松思想教育工作，为统一思想，提高职工素质，门诊部采取了教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习共64余人次，为进一步推进部门行风建设打下坚实的理论基础。

3、通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表1000余份，满意率达到96%。半年来共收到患者口头表扬三次，张新燕同志的表扬信一封。

4、严格落实门诊工作人员挂牌服务、患者意见簿制度，定期检查意见簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。

二、加强门诊管理，不断提高医疗质量

半年来门诊部在不断探索适合我院的门诊管理办法，如何在现有

基础不调整的前提下，走一条以管理为契机的独特精细化运行之路，所以门诊部在工作中学习、在学习中工作，在医院大环境下门诊部也尝试性的开展了以下工作，取得了一点经验：

1、将已前单一的普通门诊增加了各科专病门诊，在院医务科和分管院长的支持及指导下，此项工作在原有普通诊室中开展，由于历史问题和现实实际情况，虽然医生们要求单开诊室开展专病门诊工作，但因门诊诊室的过少和环境的限制，大多临床科主任都能顾全大局、克服困难，一直坚持支持门诊的专病门诊工作，由于领导的重视、临床科主任们的支持，门诊的此项工作得以较好开展。

2、专家门诊不固定诊室，各科专家轮流坐诊，以此项工作为基础推动预约诊疗服务的深入进行，近日已开始了门诊卫生间的改造，计划调整针灸室、推拿室房间，为单独开专家诊室创造条件，在充分征求临床科主任本科室坐诊意见后，门诊将从新调整坐诊专家，并计划推出预约诊疗服务免专家号活动，即提高了预约率，又赢得了社会声誉。

3、调整了输液中心的工作流程，使原来的输液、配药、核查一个人全作，改为了输液岗、配药岗、核查岗，通过调整流程后输液中心的工作效率提高了一倍以上，差错率明显下降，为确保医疗质量和安全及此项工作的高效率运行打下了基础。

4、积极推行门诊绩效考核及质量目标管理工作，年初门诊部向院领导提出了门诊施行绩效考核方案，目的是对已前临床科管理自己诊室的管理办法进行门诊协助管理的调整，这样可以使门诊部的被动管理提升到前位性现场管理，这种管理模式的变化可纠正门诊部原来浮于表面的管理工作，直接进入实质性管理，提高了抓管力度、也理顺了管理职能，但此项工作由于种种原因未能及时推行。

5、规范处方管理、提高处方质量，3月份门诊部以书面报告的形式请示院领导，要求及时成立门诊处方点评小组，院领导十分重视，通过院长办公会统一了思想，明确了方向，规范落实了牵头部门，由药剂科为主门诊医生为处方点评专家组，成立了门诊处方点评小组，经过三个月的工作开展，门诊处方的问题查处率明显上升，漏查率明显减少，处方的不合格率明显升高。但于由不合格处方的处罚对象无

针对性，不合格处方本人未受到警示，反而对推行成立点评小组的门诊主任给予次次处罚，导致了此项工作的无效性管理。

6、严格执行国家卫生部三级医院预约诊疗服务网络直报制度，为此门诊部成立了预约挂号领导小组，并按照国家卫生部的要求，在次月5号前针对口腔门诊、孕期检查、门诊预约网络数据直报，门诊在5月底接到文件后积极主动协调信息科，开通了我院网络后台直报平台，门诊部又指定专人进行网络直报工作，目前此项工作己在正常开展。

7、坚持以病人为中，成立门诊质控小组

在院质控小组的领导下，门诊部成立了医疗质量管理小组，制定了质量控制办法并予以落实。定期利用科务会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；制定了门诊应急预案处臵小组，配足医疗力量，确保了应急实施；制定就医流程并悬挂过于醒目位臵，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。但由于历史原因门诊书写病历工作，还有待于进一步加强。

8、明确方向，围绕医院总体发展方向，门诊部在制定了门诊三年规划，并对今年的门诊工作制定了具体规划和实施方案，为此计划的实施仍在努力实现。

9、努力提高医务人员的业务素质和政治思想

组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或临床科专家讲课，结合门诊医生的技术薄弱环节进行培训学习，半年来门诊部共组织门诊医生学习16次，门诊突发事件应急处臵；简易呼吸囊的使用学习；精神类药品的处方要求及选择时机；AFP的专项培训3次；每月一次的“三基医师培训”及考试；开展理论联系实际政治学习5次。

三、各所属班组工作量及工作质量情况总结

1、门诊医生组：1-5月份门诊挂号就诊人次54410人次，同比上一年挂号就诊人次的48262增长了6148人次，增长比为11.2%。

处方点评1300张，合格率90%，处方返修率6%；截至5月x日，完成门诊治疗病人37799人次；总实现业务收入8632400元，业务利润2622979.05元；平均人次消费139元；抗生素使用率占19.8%，DDD值≤40以下。

2、临床服务中心上半年工作量情况：截至5月x日合计送标本21421个；推送患者作检查15386人次：其中心电图2044人次、B超2848人次、CT4969人次、拍片5525人次；共使用平车1476人次、轮椅2760人次、送中药：3690人次。

3、高压氧舱治疗1795人次；较上年同期的143460元下降率25%（说明：去年是三个舱工作，今年是二个舱工作）；总收入107700元。 4、1--5月份，输液中心共输液人数成人达24038次、小儿13761次；皮试成人达1376次、小儿1715次，肌注成人达1156、小儿919次，雾化829次，吸氧384小时，半年来无医疗错事故发生，较好的完成了半年的输液工作。

四、存在问题：

1、门诊：1）门诊部管理能力和管理方法还需进一步提高；2）与全院各科室还需加强沟通；3）门诊制度落实还不到位；4）门诊工作人员的总体员工素质还需进一步提高。5）门诊在管理上仍然存在着“法不责众”现象；6）门诊管理区域不明确，管理的责权利不清。

2、临床服务中心：1）服务意思还需进一步加强；2）部分员工个人素质培训需要重视；3）工作量较大时人员增加不及时，应急预案及弹性排班还需思考。

3、输液中心：1）由于护理人员较少，有时因让患者等待时间长而引起患者家属不满；2）护理人员基础理论知识掌握不牢，急诊急救知识欠缺；3）个别护理人员工作不认真，在以后的工作中要注意并改正。

4、高压氧舱：1）员工工作积极性不高；2）从不参加门诊部会议，缺乏组织纪律性；3）需加强学习，提高员工素质；4）有一定的思想情绪。

五、下半年的工作设想

在保持稳定增长的基础上下半年门诊部将计划作好以下工作：

1、处方质量达标；2、医生上诊时间考核重点进入KPI考核；3、进一步完善制定门诊部规范化流程；4、规范专家门诊并落实；5、完善和落实门诊预约挂号和上报制度，重点开展专家预约诊疗服务挂号免费活动；6、进一步开展门诊便民服务工作；7、进一步请求医院落实门诊绩效考核办法；8、加强门诊日志及门诊病历手册管理；9、积极向院领导建言献策，推进门诊改革；10、加强临床科室沟通，努力协调专家门诊按时开诊。

总之半年来在院领导和院职能部门的鼓励和支持下，在门诊全体员工的共同努力下，门诊总体同比去年有所增长，但离院下达的增长15%的目标差距还较大；门诊部决心在下半里争取作到加强管理，确保质量、巩固成绩、客服不足，努力加强门诊内含建设，提高门诊整体形象，为医院三级甲等医院的创建打好基础。

门诊部

二〇20xx年x月x日