服务大厅20xx年工作总结

一年来,在公司领导班子的领导和支持下，在服务大厅

全体工作人员的团结努力下，我们认真贯彻落实公司的总体

工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，

以“维护公司利益和供热让群众满意双赢”为目标，紧紧围

绕提高供热质量，强化服务功能这一中心任务，克服供热收

费工作中的诸多困难，较好地完成本年度服务大厅工作任

务，服务大厅工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。现就

20xx年度工作总结如下：

一、建章立制，服务大厅前期准备工作规范到位。1

今年x月份服务大厅成立，各项规章制度上墙，并进一

步健全完善制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有

章可循，有制度可依，以此来约束每个服务大厅职工的行为。

要求服务厅工作人员到有关单位参观学习、咨询服务细节，

并与7月份参加单位统一进行的微机培训；对历年收费情况

进行统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进行大量

数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及规范的营业窗

口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为后期缴

费工作提供强有力保障。

二、做好本职工作，积极配合其他科室搞好供热进展工

作。

1

今年以来，服务大厅全体人员本着“完成工作任务，让温暖走近千家”的宗旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本的服务理念，推动大厅工作有序开展。9月份全服务厅人员进行RF卡、IC卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统的业务培训工作，并对收费系统的业务工作进行模拟演练。10月份收费工作全面展开后，热用户集中在短期内踊跃缴费，服务大厅人潮汹涌，工作人员压力很大，但仍然尽职尽责，按照公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户的RF卡、IC刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一致，保证供热的效率。在缴费工程中出现诸多问题，全体工作人员团结一致，出主意、想办法，保证在不出差错，不损形象的条件下，以第一时间的高效率解决出现的临时问题或情况。使服务大厅工作良好有序开展。服务大厅在做好本职岗位工作的同时，根据公司领导的安排，积极配合计划经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作，同志们在工作中认真负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和计划经营科的员工一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进行测量、核查、登记，做到每进一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城面积复核工作。对面积复核中有问题的用户，进行统一整理核实，微机录入。同时在供热宣传方面，服务大厅也做了大量细致的工作，针对供热缴费工作难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群众的特点，服务大厅 2

全体员工从内强素质，外树形象入手，向群众宣传供热方面的知识，并做好解答和解释工作。通过宣传，违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所减少，用户“依法用热，按时缴费”的意识有所提高。

三、尽心尽力，圆满完成供热收费工作。

服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让用户麻

烦一次”的服务理念。在服务大厅人员少，工作任务重的情况下，全体员工仍然紧绷一条线，群策群力，全力以赴收缴热费。在服务大厅，人人明确岗位职责，任务层层分解，形成人人有压力，人人有动力工作氛围，一致严格把好收费关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用户进行耐心的解答，为用户排忧解难，妥善解决用户缴费过程中遇到的各种问题，为公司对外树立了良好的形象，为完成收费工作夯实了基础。在这种任务重、压力大、问题多的情况下，服务大厅仍然保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热服务大厅工作迈上新台阶，截至目前，服务大厅共回收热费940余万元。

服务大厅在公司领导的正确领导和大力支持下，以及全体人员的辛勤努力下，工作虽然取得了一定的成绩，但是还存在一些问题，在今后的工作中服务大厅进一步强化服务质量，提高员工业务能力，解决问题。珍惜工作成绩，但不骄 3

不躁，克服各种困难，同心协力，开拓进取，谱写服务大厅新篇章，尽心尽力为公司贡献微薄力量。

（

4

 

第二篇：永煤公司供电20xx年工作总结

推选出席集团公司20xx年度供电管理工作会

永煤公司先进单位材料

20xx年即将过去，回首这充满机遇与挑战的一年，在公司党政正确领导下，克服了设备陈旧、人员不足、技术人员力量薄弱等种种不利因素，克服困难，充分发挥每个供电工作者优良作风，圆满地完成了各项生产和经营指标，为我公司顺利完成各项任务，作出了积极贡献，总结20xx年供电系统工作，主要有以下几个方面：

一、狠抓供用电安全，确保安全生产。

（1） 以机电总经理为主配齐了专项整治工作人员，建立了专项整治责任制，明确专项整治的工作内容，保证了专项整治供电工作顺利开展。

（2） 对全公司供用电使用单位进行了安全责任制执行情况进行了全面检查，能够严格贯彻和执行《国家电网公司电力安全工作规程》，制定了安全管理人员及各工种岗位责任制，并能够严格履行“两票、三票”制度，填写当日运行日志和交接班记录。

（3） 全公司配电岗位工作票签发人、工作票负责人全部参加了安规考核，并定期进行了安全教育培训。

（4） 建立健全了负责人、分管负责人、安监员及各工种岗位责任制。

（5） 以机电科为主，制定出了专职停送电责任制度、供电防火、防雷、防盗、防洪制度及电力突发事件应急预案。

（6） 通过学习各级上级文件，使全体电气工作者从思想上认识到，供电工作直接牵涉到矿井和人员安全重要性，稍有不慎就会造成重大的伤亡事故，在工作上要做到严、细、实，先后在20xx年制定了各种有关供电规定和文件。

（7） 供电安全是机电工作的一项重要内容，机电科负责全矿井上、下供电，点多面广，线路长。机电科组织定期对供电线路进行巡查，对配电盘、变电峒室每周全面检查一次，全年共发现供电安全隐患8处，并全部进行了及时处理。

（8） 利用 每月x日检修日，集中力量对井上、下进行了全面细致的大检查，经过充分的准备，使每次检修预定目标全部顺利完成。

（9） 在停送电工作上，以供电公司文件为主导，认真执行工作票制度，并实行停送电时，必须有停送电资质的人员来执行。在送电前，必须与通风部门取得联系，确定瓦斯不超限的情况下，方可送电。确保了全公司的安全供电工作。

二、加强现场管理，实行认真考核制度。

1、机电科和供电科对全公司地面供电的高、低压线路和设备进行了全面检查。检查如下：

（1） 由机电负责从3月份开始对地面（包括建筑物、电力设备、微机房等）防雷接地装置进行全面的检查，对测试不合格的避雷针、避雷器及接地极（板）进行及时更换和处理。

（2） 由机电科电气队对全公司井上、井下设备及电缆线路全面进行5次有无过负荷、过热熔断容量是否短路保护符合要求全面检查，发现问题三条，并进行了及时处理。

（3） 由供电科负责对全公司家属照明、各办公室的线路及设备进行4次全面检查，有无私拉乱接现象，线路老化现象，保护不起作用现象，进行了检查，发现有4处私拉乱接现象，有300米线路老化，进行了及时处理。

（4） 由机电科电所队对高压设备有无刀闸机构是否灵活，有无拒合拒分现象，进行5次全面检查。

（5） 由供电科负责对全公司照明刀闸机构进行4次全面检查，发现有拒合拒分现象，发现问题4处，立即进行了更换。

（6） 由机电科电气队对全公司使用的油浸设备有无渗漏、有无进水、有无封堵、油位按要求到不到位进行5次全面检查，发现问题3处，并及时进行了处理。

（7） 由机电科防爆队对全公司井上、井下接地装置，接地线是否牢固，接地网接地点有无开裂现象，绝缘阻值是否合格进行一次全面检查。发现问题3处： 3525、617、621接地装置不合格，立即进行了处理。

（8） 由机电科电气队、供电科共同组织对全公司二次设备直流系统保护装置进行一次全面检查。

（9） 由机电科电气队对全公司高压仪表显示是否准确，能否正常运行进行全面检查。发现问题2处：西二821盘、811盘仪表显示不准确，进行了及时更换。

（10） 由供电科对全矿低压仪表显示是否准确、能否正常运行进行4次全面检查。

（11） 由机电科电气队，对全公司所有高压设备，供电科低压设备，进行一次大清扫，防止了发生污闪事故。

（12） 由机电科电气队、供电科分别对全公司的高低压设备、线路的名称及编号进行全面核对。

（13） 由机电科电气队对全公司的高低压电缆沟内有无易燃及其

它杂物进行检查，发现问题2条，并及时进行了清除。

（14） 由机电科电气队对全公司双电源供电进行3次防误闭锁装置检查，发现问题3条，并及时进行了处理。

2、以抓好“机电三件大事”和“一个薄弱环节”为主。防爆检查是加强区队现场电器管理的一项重要工作。机电科坚持每周一次机电干部大检查，通过加大检查力度，发现并处理了一大批安全隐患。防爆动态组人员全年检查上万台次，发现重大安全隐患，坚决执行一票否决制，当场处理，直到问题解决，方可送电。对于一般性问题，及时通知区队进行“三定”处理，全年共组织了41次大规模、覆盖面达100%的大检查，发现隐患、重大事故3处，全部得到现场处理。对薄弱环节的掘进巷全部上全三专两闭锁和风机切换开关，有利保证了掘进巷道的安全生产。

3、考核制度是促进供用电安全工作的重要措施。通过考核，使全公司供电工作有了较大的提高。由机电副总经理牵头，每月召开一次电器例会，会上对全公司供电当月存在的问题进行及时通报，并给予一定的处罚，做到考评有依据，奖罚有实效。通过考核制度，使全公司供电管理走上了良性循环的好道路。

三、大力加强供电标准化工作，促进安全供电工作。

1、加强供电标准化工作，对过去看惯了、干惯了、习惯了的作风进行改变，下大力气搞标准化。从一人、一事、一点、一滴作起，做到人人有责任，事事有标准，台台有人管，通过标准化工作，使全公司井上、井下面貌一新。今年全公司按照集团公司的要求，井下各区队全部上齐了“三专一闭锁”和“三专两闭锁”，专用回风巷的失爆率为零。“三大

保护”基本安装到位，做到了供电合理，整定准确。

2、机电科为了在全公司营造一个良好的标准化氛围，从而带动全矿电气标准化再上一个新台阶，专门制定了供电标准化升级管理计划。从井下变电峒室到井上配电盘，全面按照标准化要求去执行，配齐了各种制度，各种记录及牌板，充分利用电气工作的四个专业化小组，做到了牌、板、帐、物、图纸一致，为了合理供电，机电科又石炭系统新建了4个变电所，从开始施工对所有供电设备实现了无油化，一切按标准安装，从接地极，室内墙壁粉刷，制作精美图板，地面铺成地砖到配齐消防设施等，成为了永煤公司的精品工程。全公司所有的盘区电缆吊挂整齐、标准，成为了一个良好的标准化开端。并对地面永总盘进行了全方位的标准化治理，给今后的供电安全工作带来一个好的局面。

四、加强了电量考核制度。

1、对民用电、营业性用电供电的用电管理，回收电费达到了100%。

2、对内、外转供电的用户回收电费达到了100%

五、消除重大隐患和技术改造。

1、20xx年，我公司对地面所有的配电盘高压配电柜的油断路器进行了改造，更换为永磁真空断路器，共计更换52台，彻底淘汰了油断路器，保证了安全供电。

2、改造了2套因设备年久老化，已达不到无功补偿要求，并且事故率较高的高压无功补偿装置。改造后，无功补偿装置功率因数能够提高到cosΦ=0.95，每天可节约用电2880度，在考核经验效益上起到了良好作用。

3、拆除和更换了油浸电缆18000多米，彻底清除井下所有油浸电缆

的安全隐患。

4、更换了BJO2系列电机22台，有利的降低了电能损耗。

5、更换了5路配电盘出口线路和2路负荷线路、5路入井线路，消除了对供电不安全隐患。

六、做好技术培训工作。

永煤公司破产重组后，电气工作技术力量比较薄弱，在公司领导指导下，机电科培训科共计举办《矿井电工培训》4期，培训人员80人次，并成功组织了一次机电技术比武，取得了良好的社会效益。

通过上述供电各方面的工作，使我公司在20xx年安全供电的前提下，全年生产原煤17020xx吨，生产用电量262138954度，原煤平均电耗15.4度/吨，综合用电量48830667度，平均综合电耗28.69度/吨，力率达到97以上的好成绩。

20xx年x月x日

永煤公司