保险电话销售话术与拒绝处理

电话销售是门艺术，不是简单的话术和处理就行的，要找有灵性的人打才行。 总之有几个原则，简短，明了，说明目的，提供优惠，直接促成，绝决三次后才放弃。 保险经纪人提供团险咨询，车船税已开征，请来电咨询，有优惠，81808025 那么多话术怎么给你打出来吖。而且你才给个0分。我就送你一句好了。

推销员：什么是养老保险?养老保险就是您每个月花一笔小钱，养一个孝顺的儿子，从现在开始，您花xx年供养它，这个“儿子”即不会惹您生气，也不会让您烦心，而且又会您特别的孝心，它有以下保证，第一在您退休之前，您若发生意外，如伤残、死亡、它会及时地给您一笔高额的风险保障金，第二您不幸生病，每天它还会给您送钱，同时给您解决医疗费用，第三如果您不幸驾鹤仙去，它会为您照顾您心爱的孩子，您年迈的父母，为您完成最后的心愿，第四如果您到了退休年龄，每月它会给您退休工资，而且根据您生存的年限，工资还实行上涨，直到终身，终身时另外会给您一笔抚恤金，让您没有遗憾。

电话销售一个字“死”

当面谈还有点希望，谈保险之前先拉关系，拐弯抹角

A:您好,我是XXX保险公司，我姓X,请问您是00000号机主吗?

Q:是的有什么事?

A:是这样的,我们在十一周年志庆的日子做了一个随机访问的活动,主要是了解一下客户对我们公司有哪些满意和不满意的地方,您的意见有可能成为我们公司的服务规犯,想用一分钟的时间做一个访问,不知您贵姓呢?

Q:我姓x

A:X先生您好,不知道您听过美国友邦保险公司吗?

Q:有/无

A:不知您对所有保险公司有哪方面是满意的?

Q:XXXX

A:有哪方面不满意的?

Q:XXXXX

A:很多谢X先生提出这么多的宝贵意见,作为这次活动的回馈，我们公司会派专责的同事拿友邦的产品资料送去给您的，或者我先在电话里用一、两分钟的时间跟你作个简单的介绍：这产品有三个组合，我用10万的组合给你介绍一下好吗？

这个产品是根据根据客户的职业和年龄不同来计费的，不介意请问先生/小姐今年您几岁了？（查看费率表，报价线给客户）

Q:XX岁

A:请问先生/小姐是从事什么职业的？

Q: XXXXX

A:好的，先谢谢XX先生/小姐，（在电话里讲得比较简单）我们会派专责同事跟你约个具体时间拿这些资料给你，（先问时间再问地址）不知你是周一至周五方便，还是周六、日方便？

电话约人怎么才不被拒绝

陈先生吗？你好！我姓林，是大大公司业务代表。你是成功人士，我想向你介绍……”

陈先生直率地说：“对不起，林先生。你过誉了，我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断了电话。 小林放下电话，接着又打了半个小时，每次和客人刚讲上三两句，客人就挂断了电话。

姜经理问他：“小林，你知道为什么客人不肯和你见面吗？”

小林想，约见客人难，大家都知道，我约不到，有什么出奇。

姜经理见他不吱声，便解释起来。首先，你应该说明来意，是为会面而打电话的。其次，捧场话讲得太夸张不行。你开口便给对方带了个“成功人士”的大高帽，对方会立刻产生一种抗感。和陌生人见面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推销，也容易给人急功近利的感觉。

最后一点也是最重要的，电话是方便我们约见客人。你要“介绍”产品，见面是最佳途径。隔着“电线”，有些事是说不透的。就算客人肯买，难道能电传支票给你吗？

姜经理说完亲自示范给小林看。

“邹先生？你好！我姓姜。我们没见过面，但可以和你谈一分钟吗？”他有意停一停，等待对方理解了说话内容并做出反映。

对方说：“我正在开会！”

姜经理马上说：“那么我半个小时后再给你打电话好吗？”

对方毫不犹豫地答应了。

姜经理对小林说，主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。尽可能主动挂断，可以减少失败感。 半个小时后，姜经理再次接通电话说：“邹先生，你好！我姓姜。你叫我半个小时后来电话……他营造出一种熟悉的回电话的气氛，一缩短距离感。

“你是做什么生意的？”

“我是大大公司的业务经理，是为客人设计一些财经投资计划……”

邹先生接口说：“教人赌博，专搞欺骗？”两人都笑了。

“当然不是！”姜经理说。“我们见见面，当然不会立刻做成生意。但看过资料印象深些，今后你们有什么需要服务的，一定会想到我啊！”

邹先生笑了笑，没说什么。

“这两天我在你附近工作。不知你明天还是后天有时间？”姜经理问。

“那就明天吧。”

“谢谢。邹先生，上午还是下午？”

“下午吧！4点。”邹先生回答。

“好！明天下午4点钟见！”姜先生说。

姜经理放下电话，小林禁不住拍手欢呼

 

第二篇：保险电话销售话术

第一次产介：

我们这个活动非常简单，只要您在我们合作的十二大银行，每月为自己存个几百块钱零花钱，储蓄的同时，中国人寿就会为您提供一份长达xx年的健康加意外的双重保障。那客户健康平安，我们是返本的，就是将您所存的钱，一分不少的全部返还给您，并同时享受公司连续２０年的一个分红利益。因为我们这个是一个回馈活动，您只需要存xx年就可以，享受的保障利益是xx年的，也就是您后十年是额外享受的。

总的来说，就是您每个月在银行在给自己存钱的同时，就可以得到一份大病和意外的双重保障，还多得xx年复利累积的分红， 这些都是不需要您额外花一分钱的。

ＴＳＲ进行反问：您看我刚才给您介绍的，您都清楚吧？

ＴＳＲ进行第二次产介。

我们这个计划就是一个储蓄分红型的。保障有两个方面，一个是２０年的大病风险，保的是目前我们中国人最高发，理赔最多的12类大病，如急性心肌梗塞，恶性肿瘤，主动脉手术等等，而且是提前给付，只要由二级以上医院确诊，我们公司就会把现金打在客户卡上。另一个是由意外和自然灾害带来的身故风险也在我们的保障范围之内

我们最希望看到客户健康平安的，那xx年之后，客户可以将所存的钱一分不少全部取回，还多得一份复利计息的分红。

我这样解释您都清楚了吧！目前我们这个保障计划加入的客户也非常多，您可做个了解，参考一下，带流程……

ＴＳＲ进行第三次产介（在免责告知前）

以３０岁男性为例，２０万保额，月存８６０

TSR：这个鸿康保障计划您还清楚吧，我再给您复述一遍，就是您今年３０岁，保额是２０万，存款期限１０年，就是到您４０岁，保障是给您２０年，就是到您５０岁，２０年间您可享受１２类大病与意外的双重保障，同时还有２０的公司连续分红利益，那健康平安，到期返本。带流程……

开场白之后客户表示不需要

A——没关系，我们这个保障计划，目前也是在浙江省杭州市首次推出来，所以您可做一个相关的了解，我相信对您而言，也不会有所损失，您说是吧？

Ｂ——我们这个计划，与传统的险种相比，有本质的区别．是您在给自己小额储蓄的同时，未来２０年的时间，中国人寿就会为您提供一份全面的健康加意外的双重保障，健康平安，到期返本，同时还能获得公司连续２０的分红利益．所以ＸＸ，同样是存钱，但您与普通储户享受的权益是不一样的。这也是我们中国人寿６０年司庆，给客户的一次真情回馈，加入的客户也非常多，您可做一下了解，带流程。

ＴＳＲ运用反问式：那在这之前,您有加入过一些商业保障吗? （ＸＸ您的保险意识也非常强）那我们这个鸿康保障计划，目前也是在浙江省杭州市首次推出来，也是中国人寿唯一一款电话销售的产品，保障非常全面，是两全加分红型的，更重要的是，你在给自己小额储蓄的同时，就可享受到普通银行储户所没有的权益，加入的客户特别多，您可做个相关的了解，相信呢一定不会让您失望。带流程。。。

第一次产介后客户表示不需要

您是对我说的这个保障是不清楚，还是您觉得满足不了您的需求？

您看您在给自己存钱的同时，还能额外享受到这么多的权益，一般的银行储户是享受不到的，关于这个保障计划加入的客户也是非常多的，您可以简单了解一下，也看看，自己每个月存多少钱，那某某，您是１９几几年生的，我帮您看一下。带流程。。。。。。

客户表示考虑一下

考虑是肯定需要的，由于这是我们中国人寿６０周年给客户的回馈活动，名额有限，我这边在线上先给您登记一下，登记完全，我们后台会有一个审核的过程，没问题，到时就是正式的文本合同打印出来，给您送过去，您认同，签字生效后，您还有１

０天的犹豫期。我们公司与您呢，您与我们公司，其实都是一个双向选择的过程。更重要的是，像您这样的客户，在我们这边加入的也是非常多的，相信您的选择也不会有错。你说对吧!

客户重在讲分红：

您考虑的真周全。分红是多少，我还真不能给您一个准确的数字，因为每年是不固定的，但我们会根据上一年的投资收益情况，拿出一部分分给客户，比方说xx年大概是7.8个百分点（那０８年由于金融危机，各行各业大多受到影响，给予客户的分红会少一点，大至３至５个点左右）具体多少，我们每年都会给客户寄一个红利通知书。但不管多少，给客户分红，也是为了帮助客户抵御通货膨胀，我们关键看重的还是这个xx年的保障，您说是吧.

客户说钱我要急用的，买了就拿不出来（保单借款）

您的心情我能理解，xx年的时间是挺长的，所以我们公司就是考虑到了客户中途可能急需用钱的情况，所以投保2年后，可以凭保单借款，金额不超过现金价值的70%，6个月内再存上就行了，因此您完全不需要有这方面的顾虑。

客户说担心以后手头有点紧没钱存（宽限期复效期）

这个问题您完全可以放心。我们公司也考虑到这个顾虑，会

给客户60天的宽限期，这段期间里您的保障和分红依然享受；万一超过这个宽限期，保障暂时中止，只要您在2年内申请复效，保障还是继续的。