半年工作总结

走过20xx固本超越年，迎来20xx先行跨越年，转眼20xx年已经过去一半，时光飞逝，在这短暂的半年，我们收费2班始终保持着一颗积极向上的心态，不断的完善自我，不断的超越自我，我们坚信心态决定形态，只有保持着良好的心态，往后的工作才会变得丰富多彩。下面我来介绍下我们班的费收情况、业务操作分析、班组的学习和活动以及下半年的工作计划。

一 、班组费收情况:

20xx年划分到收费二班费收任务为2032310元，截止6月x日我班收费额完成了计划任务的27.84%，；共堵漏增收2365元，切实做到了应收不漏，颗粒归仓。

二、业务操作分析

细节决定成败，操作环节一旦出差错就会导致费收工作变的很难，也可能导致直接性错误，所以我们一定要加强业务操作的熟练性，这半年来我们班出错误的情况主要是车牌不符，发生这样的原因可能是由于车流量比较小，头脑比较放松，一时的没精打彩导致错误的发生，以后我们应该在车牌没记住的情况下叫同班同事帮忙看看或者问下司机加以确定，不能慌张刷卡要保持镇定。另外还有一些潜在的可能导致错误的就是没有遇到过的特情，因为这半年遇到的特殊特情比较少，可能没有经过实际操作

等真正遇到会慌张，所以我们应该从书本上熟悉每个特情的操作步骤，在脑海中不断模拟，遇到没见过的特情一定要保持冷静并且上报监控，只有这样才能更好的避免错误的发生。

三、 学习与活动

这半年我班组织了多次班组会议，共同探讨如何将工作做好如何减少失误率，如何处理好同事关系，共同学习公司领导下发的文件，组织了多次班组活动培养班员感情、相互之间的默契。

四、下半年工作安排

一、保持良好心态，争取服务水平跨越。

二、加强班组活动，培养默契，上班期间互相监督，减少失误率。

三、闲暇时间学习培训教材，特别是特情操作，确保真正遇到时候不慌张。

四、与其他各班组开展联合会议，互相交流互相学习，确保整体业务水平跨越。

上半年工作的结束意味着下半年工作的开始，通过这次总结我们更能直观的看到我班的优缺点，我们会拿出高度的激情认真做好下半年的费收工作，切实做到先行跨越。

收费二班 张英