5年的积累，积蓄时代的真诚

5年的努力，塑造完美服务

5年的开拓，引领时尚品质生活

激情跨越五周年

时代广场经历5年的发展积淀厚积而薄发

商业中心地标 城市时尚名片

荆州，位于沃野千里、美丽富饶的江汉平原腹地，地处“两湖平原”中心，是长江带上的一颗璀璨明珠。她既是历史文化名城，又是两湖平原传统的商业中心，经济地位十分显要。在这座美丽城市最繁华的北京中路，矗立着一座现代、时尚、雅致的购物中心——荆州时代广场。

时代广场坐拥荆州北京路核心商圈，占据了无可比拟的优越地位，她由具有港资和浙商背景的安良控股集团倾巨资打造，在原沙市商场的基础上重组和改扩建，商场从设施、形象、商品、业态及服务功能等方面都发生了巨大的变化。很多荆州市民如今还记忆犹新，20xx年x月x日，国家、省、市、区的各级领导和文艺界的明星，和数万市民共同见证了时代广场的盛装开幕。18000平方米的营业面积，一流的硬件设施，完善周到的服务，时代广场从传统百货商店成功的转型成为现代化的购物中心，传递着各种时尚的文化信息，成为荆州时尚地标，城市的时尚策源地。 荟萃名品 引领品质生活

时代广场始终以“荟萃名品 服务大众”为经营宗旨，侧重“个性化、潮流化、中高档百货”的经营定位，走品牌化发展路线，突出以“时尚”为主的经营特色和多功能服务，悉心打造“美丽原产地”。

在品牌调整、引进上时代广场上不遗余力，不断做“加减法”。从女装到男装，从鞋品到化妆品，众多国内一线品牌尽悉登场，不少国际品牌也纷至沓来，近两年入驻的VeroModa、思加图、卡宾等多个时尚品牌，使得时代广场的时尚指数大幅飙升，同时时代广场还在独有品牌、高端品牌中完善和发展，三楼女装玛丝菲尔、雅莹、玖姿品牌经典高贵，获得事业成功人士的青睐，二楼时尚女装ONLY、欧时力、江南布衣等品牌更受紧追尖端时尚的年轻消费者欢迎，四楼杰克琼斯、马克华菲、汤尼俊士等

时尚个性化男装的入驻，使时代广场成为荆州男装时尚品牌的聚集地。

与此同时，时代广场对品牌、对货品、对商场布局的调整几乎每周都在进行，毫不留情的“减法”，放弃了很多不能与时俱进的品牌和业种。正因为有所取有所舍，踏进时代广场的顾客，每次都有新感觉，这种感觉就是时代广场在不断变化：品牌提升了，货品更齐全，商品陈列丰富多变，购物环境优美，特别是独有品牌多起来了。今年x月，时代广场对三楼、四楼卖场进行大刀阔斧的调整，调整品牌结构和卖场装潢。这轮调整更是是为20xx年度引进更多一线名品作好基础准备。

时代广场通过优化资源，吸引资源，分批改装调整，逐级提升店堂品质，不断引进更具人气、更流行时尚的商品，装点了市民亮丽生活，受到荆州众多时尚人士的追捧。

用心服务 诚信营销

为了提高员工的服务意识和服务水平。时代广场坚持不渝，长期对员工进行商品知识、商业礼仪，柜台陈列等方面的专业培训,丰富员工知识结构，从而更好地服务于品牌，服务于顾客。

时代广场号召每个员工都是“亲情服务者”用无微不至的亲情式的服务对待每一位顾客。“三声服务”、“微笑服务”“细节服务”，建立顾客档案，以“一对一”的服务模式，满足顾客个性化需求。不断人性化地改善细节服务使顾客倍感温馨和舒适，通过用心和优质的服务，时代广场成为了诚信待人的“名牌”。

依托潮流文化和时尚生活方式推广商品的经营理念，时代广场多样的营销活动在荆州百货业内独树一帜，每年一度的时代购物节的举办更是打破常规以超前的优惠力度让利消费者，满足了消费者品味精致生活的时尚愿望。时代广场购物节俨然成为顾客翘首以盼的又一个重大节日。

徜徉在卖场内，时尚靓丽的服饰新品令人怦然心动。经常带给顾客惊喜的购物赠礼、满额赠券、到店礼、会员特惠折扣等形式多样的营销活动给予消费者最真诚的回报。市民们兴致勃勃而来，满载而归，每个人脸上都洋溢着欢乐的笑容。不少外地消费者也成为时代广场的VIP顾客群，目前VIP客户已上升到1万多人，且有不断增多的趋势。时代广场已经以一种异常鲜亮的姿态融入到荆州老百姓的生活中。

以人为本 彰显和谐“家园”

时代广场以人为本，打造了一支学习型、团结型和战斗型的和谐团队。商场经常开展劳动竞赛，技能比武等活动，各部门不仅比销量，比服务质量，据此评出“优秀柜组”、“三好卖场”、“销售明星”、“微笑之星”、“服务之星”等，在这些“明星”当中有的被提升为柜长，有的则直接被商场提拔为行政主管，员工能力在这里得到彰显，更大的激发了全体员工的工作热情。公司始终注重事业留人、情感留人、待遇留人。每年都不断增加新鲜血液。同时对干部和员工实行末位淘汰，始终保持着团队的青春活力的战斗力。

公司领导经常看望、慰问生病住院的员工和家庭困难的员工，节日里为这些困难员工发放现金、食用油等慰问品。公司还拿出十余万元，腾出三层办公楼的场地，设置了员工餐厅、更衣室、员工图书室、工会活动室等；购买了10台微波炉，让每个员工都能吃到热腾腾的饭菜；工会活动室设有电视、乒乓球台和各种文体用品，员工在空闲时可以看电视、阅报刊；下棋、羽毛球、游泳、拔河、征文演讲等集体活动，使员工在工作之余身心得到放松。每年一度的金秋文化艺术节，更是极大地陶冶了干部员工的情操。温暖融洽的和谐氛围，朝气蓬勃的员工队伍，使员工有家的归属感。凝聚力强的领导团体，使大家都愿意同心协力，同舟共济，为公司更加美好的明天而奉献自己的青春和力量。时代广场独具特色的经营管理模式和员工管理激励机制，使管理制度建设更加规范化、科学化，保持了蓬勃旺盛的发展态势，行业影响力和市场知名度日盛。

践行责任 回报社会

在取得不凡经营业绩的同时，时代广场还注重对社会的回报，积极投身社会公共服务事业和慈善事业，扶贫帮困得到社会各界的肯定。公司联合荆州电视台、荆州红十字会、荆州书画家协会等相关单位为汶川灾区筹集善款60多万，员工捐款达6万多；为白血病患者募捐善款，资助贫困小学生，为贫困劳模送温暖等社会公益活动，捐款捐物达20多万元，赢得社会各界的广泛赞誉。五年来，时代广场诚信经营，践行社会责任，企业全方位的发展，受到了各级政府、领导的一致关注和好评，先后被评为“消费者满意单位”、“明码标价示范单位”、“合同重信用企业”、全生产工作先进单位”、“消防工作先进单位”、“劳动关系和谐企业”等荣誉。硬件和软件日趋完善的建设，给时代广场插上了腾飞的翅膀。

加快发展 再续辉煌

随着荆州经济的快速发展，为了满足荆州市民日益增长的消费需求，时代广场明年将正式启动第二期改扩建工程。工程竣工后，时代场的营业面积将达到35000平方米，形成集时尚百货、大型超市、精品店和娱乐、运动、休闲、餐饮为一体的城市中心商业聚合体。时代广场还将以此为契机进一步提升档次， 吸引优质品牌资源，目前工程正按照预定进程顺利实施，并已启动全面招商工作。明年底工程的峻工，将标志着时代广场将成为江汉平原最时尚、前卫、精致的SHOPPING MALL。这不论对于时代本身还是荆州百货界而言，都将是浓墨重彩的一笔。

时代广场始终坚持“用心去做，永不满足”，时代人用智慧和汗水创造着一个又一个巅峰。时代广场的未来是一条射线，以此为新的起点，正朝着美好的发展目标阔步前进，无限延伸，越走越远！荆楚大地上一颗璀璨的商业明珠，正以势不可挡的磅礴力量迈向更加辉煌的未来！

 

第二篇：百货商场实习总结

把工作做到极致

—20xx年x月x日到9月x日实习工作总结 引言：时光荏苒，岁月如梭，半年的实习工作在不知不觉中过去了一个月，回首这一个月里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有经验也有教训。工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩，没有一个系统而全面的总结，不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此，对自己这一个月的实习工作我做出以下全面的总结： ㈠ 收获与不足

一份耕耘，一份收获。在仕女商场和卡部这一个月实习中，我付出了很多同时也收获了很多，有些东西甚至是在学校里不曾接触也不可能学得到的，总结起来如下： ⒈ 开阔了视野，扩充了销售方面的知识。

不登高山，不知山之高也；不临深谷，不知地之厚也。在大学期间，我读过很多销售类的书籍，比如《世界上最伟大的推销员》、《王牌店长》等，本以为销售也就如此，可当我真正身临卖场，在仕女商场做着最基层的销售工作时我才发现我要学的东西实在太多天多。比如， 女鞋的品牌、女鞋的材质、女鞋的陈列以及女鞋的销售技巧等，这些东西看似简单，但学起来却非一日之事。我有幸被领导安排在了汤普葛罗这一国际一线品牌实习，在这里，热情而又经验丰富的营业员们不仅向我传授了基本的销售技巧及与鞋子相关的基本知识，同时也教会了我辨别常见的几种皮料的方法。这些方法，一方面让我在面对顾客的询问时能对答如流，另一方面也让我对女鞋有了更深层次的认识——鞋子既是双脚的保护神，又是一个人品位和内涵的体现，一双高品质的、得体的鞋子能够折射出主人的内在修养。 ⒉ 学会了沟通，懂得了积极沟通的重要性。

人类社会的最大的特点在于其群体性。这就意味着，个体的发展离不开群体，群体的壮大也离不开个体。作为一个新人，如何才能够快速的融入到一个既成的圈子里，这是一个很值得我思考的问题。在被派到卡部帮忙之前，领导给我安排了很多和营业员接触和交流的机会，如站柜台、索要材料、检查背诵等。刚开始，我吃了很多闭门羹，原因很简单，就在于我那张不成熟的脸和那冷峻严肃的表情。发现问题后，我及时对自己进行了反省：首先，时刻保持微笑面对每一位营业员，不管我当时的心情是好是坏；其次，在营业员忙碌时尽量不打扰她们并提供我力所能及的帮助，如在她们去货仓时帮她们看柜台；再次，利用午餐和其他闲暇时间与那些不熟悉的营业员尽量聊聊天以排除他们的戒备之心。通过以上方法，我发现我和大家的关系正一步步的拉近，积极主动的沟通让我受益匪浅。

⒊ 接触了管理，了解了商场管理的程序性。

一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不可分。在仕女商场的这段时间，我逐渐接触了卖场的基本管理程序：从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创造出了最大的利润。

在拥抱这些硕果累累的收获的同时，我的不足也日益呈现了出来，主要表现在： ⒈ 销售技巧过于单一、僵化，有待提高。

在汤普，我常用的销售技巧还是曾经在培训中所学到的银座的特色服务之一——“无干扰服务”，即在向顾客介绍完鞋子的基本情况后，站在距离顾客1米左右的地方任顾客自己去挑选鞋子，等顾客有问题时再向顾客解答。此种销售技巧在商城店效果很好，但在银广，在汤普使用起来却效果不佳。这个问题，从某种程度上反映了我单一、僵化的本本主义的销售理念和销售技巧。

⒉ 沟通的方法不够丰富，还需要改进与探索。

尽管，通过如上所述的摸索和尝试，我跟大家的关系正在一步步拉近，但总的来说未达到我的目标，即与绝大多数员工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我认为是我的沟通方法还不够多样，不能够适应绝大多数人的口味。所以，在这方面，我还需要向领导们多多学习、多多请教。

⒊ 商场的管理、运作程序了解的不透彻，还需深化了解。

半年的实习期满后，我将踏上管理岗位，商场的管理、运作程序将是我目前及今后一段时间的重点学习对象。然而，对于商场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我一步步去学习、领会和探索。

㈡ 经验与教训

在这一个多月的实习经历中，在成熟与进步的同时我也经受了很多的挫折与打击，这些挫折与打击不但没有消磨我的意志，反而让我开始认真的去反思，去总结。正如一句古诗所言，“不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香”，只有走过最困难的一段旅程，才能看到最美丽的风景。具体而言，有以下感悟：

⒈ 端正态度，积极面对一切。

“态度决定一切”，这是我喜欢的一句格言，也是我的座右铭。积极的态度必然触发积极的人生，消极的态度必然注定一生的浑浑噩噩。初入职场的我，不论是在仕女部时面对营业员的为难还是在卡部时遭遇领导的训斥，我都以最积极的态度来面对。有则改之无则加勉，在领导和同事们的指导、关怀之下我相信我会比其他人进步的更快，成熟的更早。

⒉ 注重细节，从细微处着手。

有一句话，叫做细节决定成败，也有一句话，叫做失之毫厘，谬以千里，这些格言警句都在阐述着一个重要的理论，即细节的极其重要性。在仕女商场，我学到了微笑待客，学到了关心营业员，学会了说“您好”；在卡部，我学到了提醒顾客拿好#5@p，学到了盖章时不宜声音过大，学会了称呼每一位顾客为“老师”。这些看似不经意的举动却在销售中发挥了意想不到的作用。

⒊ 转变观念，为自己而工作。

摒弃打工者心态，为自己而工作，视商场为家，牢固树立起主人翁精神，这应当是每一

位银座人所应秉持和崇尚的理念。每次早晚班，当我听到广播里响起亲切而熟悉的迎宾或送宾音乐时内心就油然而生一种自豪感和亲切感，我是银座的一员，我有义务和责任以最饱满的精神风貌接待好每一位顾客，为银座的繁荣和壮大贡献出自己的一份力量。

⒋ 持之以恒，活到老学到老。

尽管经过了三年高中、四年大学，但真正的走入社会，走进工作岗位后我才发现在学校里、在书本上所学的很多东西早已与实践相脱节了，有些东西还得重新学习，如与岗位相关的计算机技术、人际交往能力、管理方面的知识、销售方面的知识等。学无止境，学习的脚步一刻也不能停止，否则在任何岗位上都不可能做到游刃有余。

㈢ 今天与明天

今年的8月1号，在青岛酒店管理学院有幸聆听了季董事长发人深省的演讲，季董的“将工作做到极致”的工作理念让我感触颇深。在过去的一个多月的实习工作中我牢牢的将这一理念融入到了我的日常工作中，竭尽所能的将工作做到尽善尽美。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，走出了象牙塔，走进了社会，在我职场生涯的开始之初，我要牢牢的树立起这一理念，不仅要在我的工作中继续发扬和传承，而且也要将其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一种准则、一种态度，我相信这一教诲将让我受益终生。

古人云，“取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下。”意思是说，一个人制定了高目标，最后仍然有可能只达到中等水平，而如果制定了一个中等的目标，最后有可能只能达到低等水平。展望未来，我将在现有基础之上给自己制定一个更高的目标，以更加严格的要求和标准来挑战自己、鞭策自己、完善自己，尽快完成从学生到职场人士的蜕变，争取在实习期满后锻造出最好的自己。

汇报人：XXX

20xx.9.16