实习总结

一、农业银行简介

中国农业银行于19xx年x月恢复成立，总部设在北京。截至20xx年末，在中国内地设有分支机构24452个，同时在新加坡、香港设有分行，在伦敦、东京、纽约设有代表处，拥有员工447519人。20xx年，中国农业银行股份有限公司正式成立，承继原中国农业银行全部资产、负债、业务、机构网点和员工，注册资本为2600亿元。财政部和中央汇金投资有限责任公司分别持有中国农业银行股份有限公司50%的股权，依法行使中国农业银行股份有限公司发起人的权利和义务。20xx年农行更是融资700多亿成功上市。作为一家城乡并举、联通国际、功能齐备的大型国有商业银行，中国农业银行一贯秉承以客户为中心的经营理念，坚持审慎稳健经营、可持续发展，立足县域和城市两大市场，实施差异化竞争策略，着力打造“伴你成长”服务品牌，依托覆盖全国的分支机构、庞大的电子化网络和多元化的金融产品，致力为广大客户提供优质的金融服务，与广大客户共创价值、共同成长。20xx年，中国农业银行列英国《银行家》世界1000家大银行排名65位；美国《财富》全球企业500强排名277位。20xx年，中国农业银行标准普尔评级为BBBpi；穆迪评级为A1/稳定。 在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。中国农业银行北京密云支行是北京总行直属的一个营业网点，一直鼎立支持北京经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。

二、实习经历及工作内容

7月x日到9月初期间，我有幸进入中国农业银行北京密云支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，坚定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。在实习期间，我虚心学习，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

（一）跟网络，软件部师傅的学习

我对网络布线，电脑硬件安装，交换机、路由器的设置，网络故障排除，工作原理应用比较感兴趣，所以师傅就让我协同他们完成单位的网络安装与检修工作。如本地各个分理处的网络故障检修与维护，直接或间接地保证了密云农业银行网络的正常运行和使用，巩固了旧知识，掌握了新知识，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。此外呢，师傅还带我去巡视下设的几个营业厅，使我对工作环境有了更深的了解。通过师傅的耐心指导，我算是真正明白了网络布线，交换机、路由器的设置应用。除此之外，支行内部电脑的维修，检测，组装，年度报表的设计与填写，网络信息的检索等都是我的实习任务，有些平常在书本上仅仅是获得感性的认识在这里真正的实践后，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切记眼高手低，要善于钻研。通过这段时间的实习，我熟练并实践了一些基本实用的电脑操作知识，如网络知识，操作系统知识，办公软件的使用等，更重要的是，我学会了如何与他人相处。在实习的过程中，我发现平时学习的知识与实践环节所用到的有一定的差距，往往你掌握甚至自认为熟练的技术在实践环节中往往出问题，书本上的知识只提供方法的借鉴，实践中自己必须摸索出适合具体工作的方法，这一切都离不开钻研精神与勤学好问的精神。在人与人相处的过程中我收获更大，首先要谦虚谨慎，不能自以为是，认为自己懂得很多，而仅仅埋头苦干，不向他人请教，工作不但是实践与应用的过程，

同时也是学习的过程，我们必须加强与他人的沟通学习，以便获得与他人的交流，获得彼此的信任。其次，要努力形成良好的工作氛围，毕竟融洽的工作氛围有利于提高工作效率。

（二）跟主任学习相应的理论知识

在实习的前几天里，我主要跟主任学习，一方面要学习相关的实务操作，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合农行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。因此，作为一名农行员工都应该积极对待改革，并在改革中，以实际行动履行一个员工的责任。

农业银行于xx年新增发卡2300万张，贷款500亿元，农业银行全力推动惠农卡和农户小额贷款工作。推进惠农卡和农户小额贷款工作，是农业银行落实面向“三农”市场定位、拓展县域蓝海市场的重大战略举措。为广大农民提供了广覆盖、普惠制、多功能的金融服务，为缓解农民“贷款难”发挥了重要作用。农业银行明确提出，将按照突出重点、加大投入的原则，进一步加大资源配置倾斜力度。在此基础上，不断完善网点服务功能，充分挖掘现有网点服务潜能。在风险可控的前提下，下沉经营重心，将农户小额贷款的权限适当下放到乡镇网点，提高办贷效率。

（三）跟业务员学习操作

在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞，捆钞，珠算，五笔字型输入法，数字小键盘使用等。经过一段时间的练习，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧。接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失,解挂，大小钞兑换，受理中间业务等。在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。在办理活期储蓄开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折；若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。活期存折支持零金额开户，办卡则至少保持1万。大额款项的支取要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。

（四）自学银行会计理论知识

经过一段时间的学习储蓄业务的操作流程后，我开始自己从课本上学习银行的会计业务。而且，由于现在大多数银行普遍实行柜员制电算化，实际上操作都由电脑提示。在了解了部分银行业务的有关规定后，对于业务处理程序应该有一个详尽的了解，知其然更要知其所以然。于是，我又从银行最基本的活期、定期存款出发，全面了解其业务流程，并有针对性的学习了有关规定，个人信贷业务、银行卡、个人代理业务、公司金融业务，其中，企业贷款业务中主要包括流动资金贷款、项目贷款、房地产开发贷款等几类。个人消费贷款，又称消费信贷。主要包括个人住房贷款、个人汽车贷款、个人综合消费贷款与个人助学贷款等。其中，

住房信贷分为个人住房按揭贷款、个人住房公积金贷款、个人二手房贷款、个人商用房贷款与个人住房装修贷款。

（五）跟客户经理的学习

客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。在实习中，我归纳总结了客户知识管理的结构，并用理论知识和时间不断丰富。

改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，发展利润源泉。在对客户服务的同时，我明白并领悟着，农行在资产总额大但资本欠缺的情况下，是如何利用资本的稀缺性的。利用最少的经济成本获得最大的收益，是每个客户追求的，资本追求利润，决定了资本是闲不住的，只有通过创新金融产品来节约经济成本。

三、感受和体会

这次实习总的来说有苦有甜。对我来说，是一种挑战，同时，也是一个机会。2个月的银行实习生活除了让我对农业银行的基本业务有了一定的了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。我深深地感受到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，在学校学到的知识，一旦接触到实际，才发现自己的差距。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走；其次，与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。作为一名即将步入社会的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会提供一次良好的契机。

首先，我深刻体会到银行工作规范化管理、严格执行标准的重要性。那么，在工作岗位上，必须要有很强的责任心，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。例如，在银行工作，如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。同时，遇到不懂得问题向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等等。

其次，工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要。

再次，培养良好的工作习惯。虚心向他人学习，和同事培养团队协作精神，在实际生活中学习与人沟通交流等一些做人处世的基本原则，不断培养好的习惯，不断提高自己的素质。在银行，尽管许多操作看似简单重复而枯燥，但要做到保持始终如一的工作热情和长期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。从这次实习中，我认识改进了自己的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待每一笔业务。

俗话说，千里之行始于足下。近2个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有着很大帮助，也为我走向社会搭建了一个良好的平台。感谢学院给我们提供这样一次实习的机会，也感谢银行领导和指导老师对我的教导和支持。

 

第二篇：实习总结

实习总结

实习的六个月转眼就过去了，学无止境，学的东西还远远不够，步入社会之后还要继续努力，能力重要，与人打交道更为重要，可以称之为一门艺术。 经过了这六个月的实习，虽然时间不长，但实实在在地增长了见识，提高了自我。表现在个人能力方面为学习了正确处理事情的方式，提升了自我领悟能力。由于刚走出校门，很多时候只知道“一就是一，二就是二”，过于死板。同时也缺乏在社会上与人沟通以及人情世故等方面的经验。这些不足表现在工作中为难以领会上级旨意，不懂得份内与份外事之别，不懂得以恰当稳妥的方式处理事情。因此，在日常工作中应当倍加谨慎，处理事情要求得体且正确，就算是在一些非常琐碎的事情上。当然其中有很多的技巧性问题或者说潜在性的东西就需要自己去发现。虽然所举之例皆为细节，但细节有时候也可以决定一切。所以多看，多学，然后多思，不仅要“三思而后行”，也要“三思而后言”，方为“正道”。起初工作，总是会不时有些抱怨：明明不是自己的错，还要接受批评。感觉在工作中难免会遇到类似的状况，很正常，这时最重要的是在锻炼自己的心态。所以说，保持一颗良好的学习心态很重要。这也是在一点点积累工作经验。同事们都很好，经常鼓励我，对我说：工作不同于学习，现在你刚出校门要做到少说、多做，任何一件事领导都会看在眼里的，多学习，多积累些工

作经验，工作中，令我很欣慰的是我所做的工作得到了领导、同事们的认可。 我也经常向领导们取经。留给我印象最深的是：现在，你刚走上社会，不要急于积累社会经验，经验会随着你的工作成绩逐渐积累起来的。现在你需要做的是掌握领导们的工作方法、工作技巧，做好自己的本职工作。第一个月的时候感觉到物业管理要做好的话就要先从业主的角度先出发，有些业主是好说话的，有些业主是有些不太好说话的，不太好说话的年龄较大的人占比较多数，不过我们都不会选择跟他们争吵，有些问题当面承诺不下来的会一起想办法再去解决，大多数情况都给了业主一个满意的交待。人与人最重要的是沟通，其实双方有争议最不好当的就是中间人，这也不是那也不行，对于做人做事我还有很多东西需要学，使自己变得更饱满。二月份由于一些机缘巧合，也抱着学习知识的心态学习了保险，花了几天的时间考取了中国保险代理人资格证，所以在湖南金属有色研究院物业办的工作也停了一个月，反正也没太多需要我们去动手的，到哪里不是学习呢，从我进班学习也就三天把证考下来了，挺累的，要学要记得东西还蛮多的，考完证就正式到中国人寿开始保险知识的学习了，坐在那里上课面对着一些比自己年纪大蛮多的人还真有点不适应，或许在社会上摸爬滚打了很久之后心态和处事方法也会发生很多变化吧，进入公司后会安排一个师傅帮助完成自己搞定不了的客户，不明白的也能问，不过每天晨操早上的问候和鼓掌方式真的一点都不喜欢，可能因为在电视上看多了揭露传销的原因吧，这行业也有点那种味道，说实话，有那么一点洗脑方式，学习相关话术之后要去拜访客户，送礼，请客

吃饭等等，要注意的东西还挺多，做业务员的话就是要依靠客户吃饭，做管理人员的话就不需要全部依靠客户吃饭，保险的种类也很多，要熟悉的东西也很多，有些条款特别需要了解清楚，有很多业务员不负责任一味的介绍给客户分红保险，而不介绍健康保险，导致最后出现了客户得了什么病也不能赔偿，不过这一行在你接触别人的同时也能够成长，不过我还是打心底不接受这种销售方式。我现在是不会去做这份工作的，人脉、责任、销售方式很多很多问题都在考虑之内，现在这年龄是真不适合，不过东西还是学到了，不能说白费了这一段时间，不仅仅是拿到一个证，更多的是学到了些保险相关类的知识。这段时间是令我印象深刻的，二月份之后又一切回到了正规，跟着师傅跑来跑去，虽然有时候很累，但是这一切肯定都是值得的。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。通过一个月的实践学习，我学到了许多在校园内无法学到的知识，这些宝贵的知识将激励我在以后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础，成为我受益终生的宝贵财富。希望实习结束以后，我这张白纸能描绘出宏伟的蓝图。